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Auteur Sujet :

[Topic Unique] Alienware M15 & M17

n°1568929
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 03-02-2020 à 13:32:57  profilanswer
 

Reprise du message précédent :
Y'a plus qu'une solution : te mettre à Tetris en 2D  
 
Assez affligeant le SAV en effet, après tu dois clignoter en rouge sur les écrans quand tu appelles lol ! Gare au chat noir !


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mood
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Posté le 03-02-2020 à 13:32:57  profilanswer
 

n°1568932
valiran
Posté le 03-02-2020 à 17:19:34  profilanswer
 

D'un point de vue thermique ça donne quoi?


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n°1569130
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 10-02-2020 à 11:48:24  profilanswer
 

Support toujours lourdingue…
Ils devaient me rappeler jeudi 6 dernier, je les ai relancé 3 fois…
Je reçois un mail ce matin pour l'extension de 3 mois de la garantie premium, et ils sont sensés m'appeler demain pile au moment où je fais une présentation commerciale…
Bref, ça fait quand même 18 jours que j'ai un ordinateur en rade qui plante et fait des BSOD juste en regardant des vidéos, en faisant un traitement ou en mode 3D.
 
C'est la même cata le SAV chez Razer ? Je me demande si je ne vais pas switcher de marque.


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The Magic Words are Squeamish Ossifrage.
n°1569131
carbon38
Dead Rabbit! :o
Posté le 10-02-2020 à 12:16:49  profilanswer
 

Chez razer, sauf erreur, il me semble qu'il faut envoyer le pc en réparation. Ils interviennent pas chez toi.

n°1569137
thekiller3
Modérateur
Posté le 10-02-2020 à 14:03:11  profilanswer
 

exact. :jap:

n°1569139
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 10-02-2020 à 15:35:48  profilanswer
 

oui, et c'est pas plus mal en fait... car ok il faut sauvergader ses données avant, mais 99% du temps chez Razer c'est échange strandard. Et un truc mal né, autant s'en séparer.


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n°1569146
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 10-02-2020 à 17:35:32  profilanswer
 

Les mecs devaient me rappeler demain et paf, ils me rappellent là pendant un meeting. Ils veulent me faire un échange standard de la machine...
Ça me casse un peu les pieds, car j'ai une machine en dehors de la CM qui fonctionne très bien (bonne mémoire et SSD véloces), et j'ai pas envie de me retaper un week end de reinstallation complète Visual Studio, Bloomberg, Matlab, en paumant au passage mes licenses Office liées au poste.


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n°1569151
carbon38
Dead Rabbit! :o
Posté le 10-02-2020 à 21:04:35  profilanswer
 

Change la machine et arrête de te poser des questions. C'est une daube pour la maintenance le M15 R2, avec la CM inversée et tout soudé, c'est pas étonnant que le techos galère et tu as toute les chance qu'il abime un peu plus à chaque intervention.  ;)  
 
Si tout marche bien, fais toi un clone/master de ton windows et basta.
 
et pour tes licences office OEM, ben tu claquera encore 10€ pour t'en repayer, ca coutera toujours moins cher que 10 LRAR à envouer au service client de DELL  :o  :o


Message édité par carbon38 le 10-02-2020 à 21:05:34
n°1569154
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 10-02-2020 à 23:09:30  profilanswer
 

C'est un M15 R1 que j'ai :D


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n°1569155
carbon38
Dead Rabbit! :o
Posté le 10-02-2020 à 23:12:11  profilanswer
 

c'est une daube aussi  :o  
 
mais moins pire que le R2  [:cbrs]

mood
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Posté le 10-02-2020 à 23:12:11  profilanswer
 

n°1569158
thekiller3
Modérateur
Posté le 11-02-2020 à 08:22:03  profilanswer
 

_MoebiuS_ a écrit :

Les mecs devaient me rappeler demain et paf, ils me rappellent là pendant un meeting. Ils veulent me faire un échange standard de la machine...
Ça me casse un peu les pieds, car j'ai une machine en dehors de la CM qui fonctionne très bien (bonne mémoire et SSD véloces), et j'ai pas envie de me retaper un week end de reinstallation complète Visual Studio, Bloomberg, Matlab, en paumant au passage mes licenses Office liées au poste.

 

parfait  :)  fait le.  :jap:

 

ta machine actuelle est maudite :sweat: , la remplacer ne sera que bénéfique. ;)

 

et oui, fait une sauvegarde de ton windows, comme ça ce sera plus facile.


Message édité par thekiller3 le 11-02-2020 à 08:22:38
n°1569165
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 11-02-2020 à 09:55:30  profilanswer
 

Tu devrais faire béta-testeur rémunéré chez AW ^^


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n°1569187
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 11-02-2020 à 19:35:42  profilanswer
 

dernier mail...
"Bonjour
Je vous envoie ce présent mail suite à notre conversation téléphonique, j’ai reçu le retour de l’équipe expertise avec comme solution de changer la machine contre une nouvelle machine neuf avec la même configuration comme un dédommagement, noté que vous pouvez échanger les disques pour ne pas avoir a réinstaller le system et les applications, dans le cas où vous souhaitez avoir une configuration supérieur vous ne paierez que la déférence
Cordialement"
 
Dédommagement c'est avoir une machine neuve  [:_moebius_:3] , qui aura d'autres bugs, et attendre plusieurs semaines pour l'avoir alors que mon actuelle enchaine les BSOD. C'est juste la carte mere qui est schlasse mais le mec ne veut rien entendre. C'est vraiment un support de merde !  [:_moebius_:5]  
D'un appel a l'autre les mecs me disent n'importe quoi... la nana d'il y a deux semaines (déjà) avait proposé l'échange, sachant qu'elle voulait me refourguer un m15 R2 qui ne peut pas avoir ma config (32 Go ram et extension de la batterie à 90Wh), ou un remboursement (au final pourquoi pas...). Elle m'avait dit qu'ils ne pouvaient pas produire de nouveaux m15 R1 car la production était arrêtée.
Le mec d'aujourd'hui a fait semblant de ne pas comprendre et qu'ils allaient me refaire la même config, et qu'il me suffisait de transférer mes HD (sauf que les serials sont attachés à celui de la CM...) [:_moebius_:1]  
Il a osé me sortir que l'extension de garantie était une belle compensation... (sachant que le dernier ticket est ouvert et non réglé depuis le 20 décembre, au secours...) C'est difficile de rester aimable avec des gens comme ça au téléphone.


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n°1569199
thekiller3
Modérateur
Posté le 12-02-2020 à 09:13:58  profilanswer
 

et donc tu vas faire quoi ? remboursement ? vu que t'as pas l'air chaud pour un échange...

n°1569202
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 12-02-2020 à 11:21:40  profilanswer
 

Le mec d'hier m'a dit niet pour le remboursement (contrairement à la nana 15 jours avant), et le dédommagement c'est de filer une machine neuve lol (qui si ça se trouve aura du coil whine ou un écran moisi). Avec les histoires de coronavirus, si j'ai le PC de remplacement dans un mois j'aurais de la chance... merci le geste commercial bidon. Surtout que de changer les disques durs de machine, ça ne résoud pas de paumer les licenses Office.
 
Dans la suite heureuse, j'ai constaté carrément des plantages hier sur FurMark en OpenGL. J'ai fait un DDU et une install propre des drivers nVidia, mêmes symptômes. D'ailleurs au passage, après le DDU, Dell te force une install du panel nVidia plus ancien, donc j'ai du refaire un DDU pour le prendre de vitesse et installer le dernier nVidia.
 
Ce matin, l'ordinateur me pousse une f*cking maj windows.... il reboote et reste sur un écran noir. Au bout de 20 minutes, je fais un hard reboot, one again. Coup suivant le bios fait un autodiagnostique et plante. Bref, je suis bon pour utiliser un point de restauration.


Message édité par _MoebiuS_ le 12-02-2020 à 11:23:35

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n°1569204
valiran
Posté le 12-02-2020 à 12:37:17  profilanswer
 

Et bah putain, quand je vous lis, je suis heureux d'avoir choisis MSI :o


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n°1569205
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 12-02-2020 à 14:19:10  profilanswer
 

Remplace cette daube au plus vite, et s'ils te filent un modèle récent tente de revendre...
 
Je bien suis content d'avoir passé mon tour sur cette génération AW et m'être orienté vers un blade et un aero. Je trouvais le bruit et la chauffe insupportables, mais je suis écoeuré de voir comment le SAV est géré.


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n°1569206
Timoonn
Moune pour les intimes :o
Posté le 12-02-2020 à 14:29:08  profilanswer
 

En même temps c'était sûr que les m15/17 seraient des merguez :o
Alienware c'est du portable costaud, gros, épais, lourd, surpuissant, pas du pseudo ultraportable fin mais impossible à refroidir :o
Même les 13r3 étaient des mini tank :d
Ils se sont aventurés dans ces gammes avec les mXX, forcement c'est pas leur cœur de produits ni de clientèle.

 

En remplacement de mon 17r3 ils voulaient me fourguer un m17r1 i9hq/2080 maxq neuf, j'ai vite demandé un 51m, plus dans la lignée du 17r3 (gros costaud), c'est passé crème :o


Message édité par Timoonn le 12-02-2020 à 14:33:37

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n°1569209
thekiller3
Modérateur
Posté le 12-02-2020 à 15:42:07  profilanswer
 

c'est vrai que le SAV est assez décevant ... :sweat:  
 
mais bon, mon AW m15 tiens la route, j'en suis satisfait, il marche bien. faut pas généraliser. tous les M15 R1 sont pas tous moisis... ça se saurait sinon... non ?

n°1569216
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 12-02-2020 à 18:07:29  profilanswer
 

Les problèmes de fiabilité des M15 ne sont pas si fréquents, même si la chauffe questionne sur leur longévite.
 
Perso pour du AW j'aurais préféré 2 mm de plus en épaisseur et une bonne gestion thermique que ça... car on parle de conf gamer, pas d'un pc typé pro type aero qui sert aussi à jouer.  
 
Je pense que Dell doit se poser la question de ce que sont les fondamentaux d'un AW, et ce n'est pas le M15 R2 avec sa ram soudée qui va redorer le blason...
 
D'ailleurs quand Cdiscount ou la Fnac vendent des AW, c'est que ce sont bien désormais de produits de grande consommation comme les autres plus dictés par les modes que l'approche top qualité for gamer... créneau qu'ils ont abandonné à Razer.


Message édité par bonk1 le 12-02-2020 à 18:07:44

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n°1569220
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 12-02-2020 à 19:42:34  profilanswer
 

Les AW vendus à la Fnac, CDiscount and co sont des configurations hyper standard non customisables. Ce n'est pas vraiment nouveau en fait, car à l'époque où j'avais eu un m17x (un portable avec Crossfire, HD en raid etc), j'avais vu par la suite sur le site de la Fnac des portables basés sur le même chassis mais avec des specs hyper cheap (4GO de ram, pas de raid, carte vidéo simple). Ça devait être il y a une dizaine d'années.


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n°1569242
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 13-02-2020 à 18:46:26  profilanswer
 

Dans les news, j'ai du faire de multiples restores pour avoir accès à mon Windows hier. Une des maj windows (alors que je les bloque, je ne pige pas) a du mettre le dawa (KB4532693 ?).
 
** 20200212 matin. Après Dell, Windows pousse une mise à jour. Le PC reboote et reste sur un écran noir. 20 minutes... Hard reboot. ** idem, le windows ne boote pas, le Bios passe par une phase de diagnostic et plante ** reboot, proposition de restauration Point.
 
** 20200212 soir, boot qui se finalise sur un message " impossible de finaliser les maj, restauration".
repropose maj Security Update for Windows 10 Version 1909 for x64-based Systems (KB4524244)
2020-02 Mise à jour cumulative pour .NET Framework 3.5 pour et 4.8 pour Windows 10 Version 1909 pour les systèmes x64 (KB4534132)
2020-02 Mise à jour de sécurité pour Adobe Flash Player sous Windows 10 Version 1909 sur systèmes x64 (KB4537759)
2020-02 Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1909 pour les systèmes x64 (KB4532693)
** plusieurs reboots, system restore qui plantent. Avant avant dernier ne passe pas. Au 5e reboot, windows se lance, il n'y a plus de NVidia et d'écran externe reconnu.
** reboot plusieurs fois, replantage. ** Dell Support Assist : plantage en le lançant.
https://support.microsoft.com/en-us [...] ed-updates
 
** serie de reboot black screen. ** après un dernier reboot, l'écran externe est revenu par miracle, le panel Nvidia s'est installé tout seul. driver 441.14 (version de novembre 2019) et non pas 442.19 qui était là auparavant.
 
Au lancement de windows, des erreurs de lancements d'apps : Killer control center, le panel Intel graphics, et Alienware Update.
** le système a l'air presque stable, FurMark sans artefact. Par contre le DAC Topping DX7s a disparu. J'arrive à faire tourner (à 2h du mat...) BF1 sans plantage pendant 10 minutes (oh miracle).
 
** ce matin. retour à la case départ. Chain boot avec écran noir, tentatives de restaure et plantages.  
Je n'ai même pas eu le temps de backup mon disque data.
 
Là ça m'a bien gâvé et le support fait le mort (ils devaient m'envoyer un devis hier). SCANDALEUX  [:_moebius_:1]  
 
Donc demain c'est LRAR de mise en demeure (que je vais devoir faire au taff, car le PC n'est plus opé).


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n°1569247
thekiller3
Modérateur
Posté le 14-02-2020 à 09:21:15  profilanswer
 

:sweat:  :sweat:  :sweat:  
 
c'est moche  :(  
 
elle est vraiment maudite ta machine... :pt1cable:  
 
quand est ce que tu reçois la nouvelle ? t'as une date ?

n°1569248
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 14-02-2020 à 11:26:21  profilanswer
 

L'échange va a voir du bon. Après c'est sur que ta relation de confiance avec Dell / AW ne doit pas être au beau fixe après tout ça...
 
Tu as quand même pu récupérer tes données ? Même en mode sans échec ça part en sucette ?


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n°1569250
thekiller3
Modérateur
Posté le 14-02-2020 à 13:41:50  profilanswer
 

je suppose (peut-être à tord) que ces données doivent pas être bien importantes.

 

normalement, les données importantes sont sauvegardés tous les jours à minima, sur le cloud ou clé usb /HDD/SSD externe.  :jap:


Message édité par thekiller3 le 14-02-2020 à 13:42:10
n°1569256
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 14-02-2020 à 16:12:08  profilanswer
 

J'espère pour lui, mais je connais peu de gens qui sont si appliqués dans les sauvegardes.
 
Perso j'ai mis un robocopy du dossier "mes documents" vers mon NAS avec un déclenchement toutes les 2h, problème résolu sans passer par le cloud.


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n°1569260
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 14-02-2020 à 20:44:26  profilanswer
 

Pour les datas rien de primordial, mais il y a quand même mes fichiers de bench et pas mal de musique en cours de tag. Je préfère quand même les récupérer.

 

J'ai appelé encore le support aujourd'hui, ce qui devient épique car ils n'ont pas pris en compte l'extension de garantie sur le site.
En gros t'es pas premium tu tombes au Pakistan, t'es premium tu tombes au Maroc...
Le mec de mardi devait me rappeler mercredi et voilà...
Par contre la nana m'a dit que dans les tuyaux il y avait soit échange avec upgrade soit remboursement.
Pour le bug de l update windows il faut que je prenne la main rapidement et désactive la nvidia en dur dans les périphériques avant qu'elle ne se reinstalle.

 

Le bug LowIps que j'ai depuis un an, je pense vraiment que c'est un problème de conception lié à l'utilisation de l'ecran externe en DP, car j'ai eu ce problème avec les 2 premiers m15, 4 carte mères, 2 écrans externes, 3 installations de windows...


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n°1569265
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 15-02-2020 à 12:08:59  profilanswer
 

Ce matin j'arrive à faire tourner la bécane... Sortie DP retirée, nVidia désactivée dans les périphériques, sur batterie, maj windows bloquée. Il y a vraiment un cumul de truc et visiblement le KB4532693 pose pas mal de problèmes sur différents type de machines.


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n°1569303
thekiller3
Modérateur
Posté le 17-02-2020 à 08:19:41  profilanswer
 

quand ce sera fini, t'aura de quoi écrire un livre  :D  
 
 
épique cette histoire  :sweat:

n°1569340
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 18-02-2020 à 11:35:58  profilanswer
 

plop. Dell a validé soit échange, soit remboursement… (mais pas d'upgrade).
 
Le dilemme c'est soit je reprends le même (et je suis collé pendant encore au moins 2 semaines avec l'ancien), soit je prends un autre modèle ailleurs, sachant que dans les requis :
- 32 Go de Ram
- 2070mq ou plus
- 1To de HD
- batterie 90Wh
- et surtout clavier ANSI US.
 
Donc je retombe sur mon ancien thread... https://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
 
Est-ce qu'il faut que j'aille taper sur un Blade 15 pouces 2019 (et je dois changer la RAM de 16 à 32) ? Je ne sais pas ce que ça donne en terme d'autonomie.
 
 


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n°1569517
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 24-02-2020 à 20:04:44  profilanswer
 

ça tient du gag... je viens de recevoir un devis de remplacement pour mon m15 Intel Core i7-8750h, 32Go, SSD512Go x2, écran 4k, GeForce RTX 2070 maxQ…
 
et tadaaaaa
 
un Area 51m, i9-9900k, FHD, 32Go, 1To RAID0 et RTX 2080 OC...
C'est sympa de leur part (au niveau du prix), mais niveau transportabilité… Je ne pense même pas que ce soit une erreur, à mon avis c'est juste que mon modèle en R1 ne doit plus avoir les pièces dispos, et que le R2 ne permet pas d'avoir 32Go...


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n°1569518
coria974
Posté le 24-02-2020 à 20:09:16  profilanswer
 

Même s'il ne te convient pas, tu peux éventuellement le revendre ? Vu la config et pour un produit neuf, tu peux en tirer un excellent prix.
Je pense que c'est un bon deal qu'ils te proposent :jap:, à part pour la transportabilité.

n°1569527
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 25-02-2020 à 08:53:03  profilanswer
 

J'ai déjà eu un m17x R2 il y a 10 ans et ça avait été mon pire choix de portable des deux dernières décennies :D
6kg, sur puissant mais intransportable, autant avoir une tour.
C'est tentant pour le prix de la config, mais c'est difficilement revendable (surtout que je suis en clavier US).
 
Les mecs sont quand même des guignols. Ils chouinaient car je demandais juste une 2080 en upgrade comme dédommagement sur mon m15 et je me retrouve avec ça...


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n°1569528
bonk1
Elle te plait ma soeur ?
Posté le 25-02-2020 à 08:58:44  profilanswer
 

Au stade ou ils en sont, demande la même chose mais en M15 plutôt que 51M... tu peux leur demander s'ils n'ont pas inversé l'ordre des lettres par erreur ^^


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n°1569532
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 25-02-2020 à 11:09:54  profilanswer
 

Yep, je suis même certain que c'est ça.
Ça me fait un peu chier de passer au R2, mais pour le prix de remboursement qui avait été évoqué, je peux passer du R1 en i7-8750h, 32Go, SSD512Go x2, écran 4k ips, GeForce RTX 2070 maxQ, au R2 en i9 9980hk, 16Go, SSD512Go x2, écran 4k OLED, GeForce 2080 maxQ. (et encore je dois vérifier s'il n'y a pas une histoire de TVA).
En gros je perds la RAM et de l'autonomie.


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n°1569538
coria974
Posté le 25-02-2020 à 11:53:48  profilanswer
 

i9-9980 dans le châssis du R2 j'ai pas lu de review mais je suis sceptique sur la chauffe.
Tu l'utilises beaucoup en déplacement ?

n°1569543
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 25-02-2020 à 13:25:36  profilanswer
 

20% du temps, y compris utilisation canapé.
En sédentaire j'ai besoin d'un truc puissant (sachant que je drive tout en externe, un écran VRR en 3440x1440, clavier mécanique, main gauche et souris), et sur batterie de quelque chose qui fasse dans les 2kg et tienne plus de 4h.
 
A 6kg pour le 51m, à puissance équivalente, autant avoir un MSI Trident X. Le m17x avait été mon main PC pendant 3 ou 4 ans, je vois tout à fait le rapport puissance/contraintes.
 
De toutes façons, il y a un tel niveau de médiocrité que je suis pratiquement persuadé que si j'acceptais le devis ils seraient capables de l'annuler 10 jours après en disant qu'ils se sont trompés.


Message édité par _MoebiuS_ le 25-02-2020 à 13:26:45

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n°1569544
Timoonn
Moune pour les intimes :o
Posté le 25-02-2020 à 13:31:34  profilanswer
 

euh le 51m pèse dans les 3.7 kg.


Message édité par Timoonn le 25-02-2020 à 13:32:30

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n°1569545
_MoebiuS_
Paranoïd Androïd
Posté le 25-02-2020 à 13:34:00  profilanswer
 

et 2 kg de transformateurs avec une liasse de câbles.


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n°1569547
bonk1
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Posté le 25-02-2020 à 13:37:21  profilanswer
 

En effet les m15 R2 est pour moi une régression avec ses comopsants soudés, et un look qui fait pas "AW que j'aime".
 
Mais à mon avis tente d'avoir le produit le plus sympa possible pour faire au besoin un échange sur le fofo. Le M15 V1 est plus fabriqué, il reste des stocks mais faudra bien en faire ton deuil à un moment lol


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n°1569548
Timoonn
Moune pour les intimes :o
Posté le 25-02-2020 à 13:37:21  profilanswer
 

T'es pas obligé de transporter les deux transfo :d
C'est pour ca qu'il en a 2, pour les splitter.
Tu prends le petit 180w avec toi en déplacement et tu peux laisser l'énorme 330w chez toi.
Bon il pourra pas tourner plein pot avec le 180 seul, mais pourra être rechargé.

Message cité 1 fois
Message édité par Timoonn le 25-02-2020 à 13:56:17

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