Reprise du message précédent :
Tiens, en parlant de matos.n*t, j'en ai une bonne à raconter. Je suis client chez eux depuis longtemps mais là la confiance vient d'en prendre un sacré coup ...
 
Je leur avais commandé une mobo, pour me rendre compte qu'elle ne convenait pas à ce que je voulais en faire. J'ai utilisé le droit de rétractation pour la renvoyer.
 
Quelques jours après qu'ils aient reçu le colis, je reçois un mail m'affirmant qu'ils ne pourront pas reprendre la carte parce qu'elle serait "endommagée physiquement" (une rayure sur le PCB).    
 
Là je tiens à préciser une chose: lorsque je l'avais remise dans sa boîte, la carte était en parfait état, je n'avais rien constaté de particulier. Si j'avais fait une fausse manipulation qui avait rayé la carte, je m'en serais forcément rendu compte. Et accessoirement comme j'utilise un tournevis cruciforme donc l'extrémité est arrondie, il faut se lever sacrément tôt pour faire une rayure avec, même en le faisant exprès.    
 
Enfin bref, je leur ai renvoyé un mail ferme avec un rappel de la loi sur le droit de rétractation, et ils ont finalement "remboursé" la carte (en fait, un avoir remboursable sous 2 à 4 semaines, et je ne suis même pas sûr qu'ils ont bien pris en compte ma demande de remboursement), soit disant parce que le fabricant aurait accepté de prendre la carte en garantie.
 
Bref, je crois que s'il y a un conseil à donner lorsque vous avez affaire à leur SAV, c'est de photographier votre matériel sous toutes les coutures avant de l'envoyer, au cas où ...

Même
Une photo n'est pas une preuve tangible ...
Elle peut être prise au déballage !

Avec un appareil numérique, le fichier image est daté.  

suffit de re-parametrer la date de l'appareil photo

D'un autre côté, le droit de rétractation fonctionne sur les produits dans un état neuf.
Le fait de monter une carte mère dans un boitier, laisse des traces d'utilisation

Oui, sinon c'est trop facile de faire un mauvais choix

Z'êtes sur de ça ??
Je croyais justyement que le droit de rétractation était là (entre autres) pour les trucs style vetements.  Car gvu que c'est de la VPC, on ne peut pas les essayer avant achat.

Donc forcément ça laisse des trace (paquet ouverts pour certaines fringues)

edit
http://vosdroits.service-public.fr/F10485.xhtml
A aucun moment, il est fait allusion d'un article non utilisé.

 
Les parts de marché iront à la concurrence qui compensera les emplois perdus.

Vampyrstar > à moi, il me semble qu'il faut faire valoir un usage non conforme mais l'objet doit être irréprochable

C'est qui le "il" ? le vendeur ou le client ?
 
Oui c'est sur que si l'article revient déchiré/rayé/cassé y'aura pb.
 
Mais là intervient la notion de max d'utilisation/"usure" ect...
Et ça, ça dépends des mags.

Le destinataire

Pas la peine de vous retourner le cerveau, le droit de rétractation c'est tout simple. Tant que c'est de la vente en ligne, c'est retour sous 7 jours, sans justification, et le commerçant est tenu de reprendre, point barre.  
On a parfaitement le droit d'essayer le produit, et les seules restrictions admises, ce sont celles-ci:
 

 
Et même si les diverses restrictions qu'on peut retrouver dans les conditions générales de vente de certains sites de vente en ligne ont du sens (évidemment si on a reçu un produit en bon état, c'est pas normal de le renvoyer en morceaux), légalement elles sont très fragiles, on fleurte avec la clause abusive.
 
Petit extrait de jurisprudence, 4 février 2003, Père-Noël.fr (la grande époque   )
 
 

 
http://www.legalis.net/spip.php?pa [...] rticle=238

Oui mais là, l'e-commerçant a détecté une rayure sur le matériel !

Qu'est ce qui prouve qu'elle existe ? Et si elle existe, qu'est ce qui te dit que ce n'est pas un technicien manchot qui l'a faite en vérifiant le matos ?

Bah voilà, toute loi mise à part, la raison l'emportera chez le dernier

 
la question des emplois c'est autre chose, Cdiscount a investi massivement sur son site de Cestas et délocalisé son siège social à bordeaux dans un bâtiment flambant neuf, je comprend qu'ils aient besoins du retour sur investissement mais je trouve de moins en moins de choses intéressantes comparé à la concurrence, ils se contentent de s'aligner là où auparavant ils menaient la guerre des prix sur pas mal d'articles, ils sont n°1 de la vpc avec un publique acquis et c'est dommage pour eux, désormais je me tourne exclusivement sur Amazon qui investi en France aussi.

Vi CDiscount est moins agressif ces derniers mois niveau prix , ces derniers temps c'est Top Achat qui a été très agressif
 
 
 
 
Le délai de rétractation pour l’achat en ligne devrait être porté à 14 jours
http://pro.clubic.com/legislation- [...] jours.html

Rien de bien neuf, c'est une directive européenne de 2011 qui doit être transposée en droit national avant décembre 2013 sous peine de sanctions européennes
 
Bientôt ce sera 1 an

Pour ldlc, on peut me dire où on trouve la rubrique "j'ai beoin de retourner un article pour du SAV/ remboursement ect..."
La seule méthode que j'ai trouvée c'est en allant sur la rubrique aide pour trouver un lien.
Idem pour le suivi de dossier de retour.
 
Autre chose : pas cool le remboursement par chèque. Ailleurs c'est souvent par virement.

Ben c'est justement dans la rubrique aide

Sérieux ?
 
Pas  pratique alors. Faut vraiment chercher pour trouver.

Cela doit venir de ton problème de "couleurs"...  

pas de racisme forumique    

Non mais la bravo !
Colis envoye le 29/12 "en colissimo arrive ce matin !!!!!
Et selon le suivi il est reste au depot entre le 2 et ce matin!
Trop de jours feries surement .....  

C'est pas le Topic dédié à La Poste ici. Surtout que tu as déjà posté ce même message sur ce dernier... Évite le multi-posts.  

Kraken a tellement de bras qu'il se mélange les pinceaux...

 
En même temps c'est kraken  

Ben voyons, c'est peut etre pas le topic des magasins de confiance ou tout le monde balance sur ses probleme d'achats...
Ne serait ce que lui XXXXXXXX qui nous  a spammé je sais pas combien de messages sur les pages precedentes sur sda commande qui arrivait pas

Faut vraiment être un SUPER boulet pour mettre le lien vers la photo du trombi de quelqu'un plutôt que son pseudo.

D.ieu a parlé    
 
Pour pas être HS.
Les 2 dernières commandes Topachat sans problème (ça me change) Envoi en relais rapide et colis nickel
J'ai même reçu un BR à 1ct alors qu'on pouvait supposer une erreur de prix avec une tablette et le Wiko king.

à quand l'amendement kraken28 ? ça devient urgent là.

Ya que le "otte" qui change en plus

oui mais ça ne commence pas par un "c"
 
 
On connaissait les emballages assez short de Amazon (avec les DDs dans les emballages de livres par exemple) , voici maintenant les emballages mastoc de Amazon
 

Bah moi mon colis d'amazon a l'air d'avoir ete ouvert (le contenu) il me semblait qu'ils renvoyaient pas un article deja retourne

Re conditionné

IL n'est pas précisé que c'est reconditionné
 
Un achat chez grosbill
par colissimo on a la retraction
direct en magasin non
et par le site retrait en magasin?

Non plus, car tu valides ton paiement en magasin avec ta CB.

t'as pas une étiquette prépayé pour le retour ? Si tu l'as tu le donne à la poste et c'est tout, sinon tu payes en colissimo...

Top Achat fourni un retour pré-payé au cas ou on reçoit du matos défectueux et qu'on le signale dans les 7 jours.
Tu imprimes l'étiquette pré-payé et la colles sur le paquet.
Mais bon tout ça c'est clairement stipulé dans les consignes de retour...