Reprise du message précédent :

 
tiens je reviens par curiosité sur ce topic et je tombe direct sur ça => y'en a bcp d'autre ou c'est un cas isolé ?
 
je demande ça parce que il y a qqes temps j'étais venu demander conseil ici suite à un pb avec mat.net qu'on m'avait plusieurs fois et par plusieurs personnes chaudement recommandé => en effet pdt 2 ans différentes commandes sans accros, jamais eu à faire avec le SAV, délais etc au poil. => en début d'année j'ai commandé un stacker chez eux, pb avec la porte pivotante => 2 semaines à essayer de les joindre par mail à deux adresses diff (une 10aine de mails) aucune réponse => coup de fil, ~2*10min sans que ça décroche => F**CK, vraiment pas normal pour un mag soit disant de ce "standing".
 
 

Bah ca montre juste que les meilleurs peuvent etre confrontés à des problemes chiants, pour nous consommateurs, ou pour eux à gerer. De là a en tirer des conclusions hatives, il ne faut pas exagerer. Il ne faut pas que les problèmes marginaux deviennent des généralités ou ce genre de topic risque de perdre tout son intéret. Je trouve que certaines reflexions partisannes sont limites mais bon...

T'sais, ça dépend des personnes, de la chance, toussa...

Dès que quelqu'un tombe sur un os, c'est "sont pas prêts de me revoir".
J'ai eu une fois un problème avec LDLC, zavaient mis 3 mois à m'envoyer un graveur alors qu'ils avaient débité l'argent de mon compte, il a fallu les menacer d'ouvrir un dossier pour qu'ils l'envoient.

Depuis j'ai recommandé et jamais eu de problèmes.
Materiel.net, beaucoup de gens en disent du bien ici, personnellement je les trouve plus cher qu'ailleurs, et j'ai jamais commandé chez eux.

bah tout ce que sais c'est que RDC envoie les disques durs en enveloppe a bulles, et materiel.net en vrac dans un gros carton sans protection
 
LDLC sont plus chers, mais les HDD sont super bien emballes........raison pour laquelle les je les achete tjs chez eux.....et je suis OK pour payer plus cher pour du service.
 
je ne voulais pas troller......juste qu'on entend tjs que les mecontents....

 
tout ce que tu dis là est vrai et je ne dis pas le contraire, justement je demande (ne suivant pas le topic régulièrement) si ça ce généralise ou pas, donc ne pas me faire dire ce que je n'ai pas dit stp.
 

au lieu de balancer des phrases assassines, voire trollesques, sorties de leur contexte, il est plus interessant de mentionner les raisons pour lesquelles on ne souhaite plus commander chez X ou Y. Ce topic n'a pas vocation à être un defouloir mais qu'il nous permette de savoir à quoi on s'attend, voire esperer un changement de pratique pour la boutique concernée.  
 
Tyler, mon post initial répondait à la même interrogation que ce que tu as souligné sur Materiel.net. Fresnel s'en est expliqué, et c'est très bien. Au final, on sait pourquoi le fait de commander un disque chez Mat.net peut être risqué, plutot que de dire "Materiel (ou X ou Y) cai pas bieng."

d'ailleurs dire que tel ou tel VPCiste est mieux qu'un autre parce que sur UNE SEULE commande on a été déçu ou enchanté d'un emballage c'est du n'importe quoi.
 
J'ai commandé un disque dur sur TOPACHAT avec un emballage qui m'a plus qu'agréablement surpris, alors que sur d'autres commandes chez eux ça avait été plutôt le contraire.
 
De même conseillé LDLC parce qu'un disque dur était bien emballé, moi de mon coté j'ai reçu un graveur de DVD interne qui se balladait dans la boite sans aucune protection, un coin enfoncé, ça été la grosse frayeur quand je l'ai testé pour voir si je devais le renvoyer, j'ai eu de la chance qu'à la poste ils n'aient pas joué au foot avec mon paquet sinon c'était bon pour un renvoi.
 
Alors vos conseils basés sur 1 commande, ça va bien merci mais ça n'est pas forcément une rêgle générale.

1 commande ??? j'ai deja commande 5 HDD sur LDLC et a chaque fois le HDD encastre dans un truc en mousse ergonomique + des sacs d'air....
 
"c'est du n'importe quoi" ce que tu dis

 
ok.
 
pour revenir à ce qui me concerne avec Mat.net, je pense ne vraiment pas avoir eu de chance et être tombé sur les ou les qqes gars qui font mal leur boulot dans le sav (mail + tel), vu le nb de bonne remarque que j'avais déjà vues sur Mat.net, son service et son sav. C'est bon à savoir tout de même, car à ce jour j'ai tjrs mon boitier défectueux sur les bras par leurs faute.
 
 

hum
 
le miens serait sensiblement plus lourd à renvoyer, c'est un stacker (qui pèse son poids et fait son pti volume ^^)
 
à la décharge de Mat.net, le défaut n'est pas extrêmement grave, il s'agit de la porte latérale en plastique qui tient les 4 ventilos qui c'est cassée après l'installation du'une seule CM (ie une dizaines d'ouvertures/fermetures max).  Elle ne peut plus fermer car les clips en plastiques sont cassés (un d'abord puis l'autre ensuite), obligé de fixer ça avec du scotch sinon évidement ça vibre comme pas possible.

faudrait maintenant qu'ils fassent la même chose avec les graveurs DVD.  
Peut être qu'une lentille de graveur c'est moins fragile qu'une tête magnétique qui plane à 2 microns de hauteur mais c'est pas une raison pour se laisser aller.
 

il est prouve que les disques HS ont souvent comme raison un acheminement mouvemente.....donc les stats de retours SAV sur les HDD de LDLC prennent tout leur sens
 
edit : ah.....y'en a pas eu 2007

Bonjour,  
Je remarque que le site "Toutpourlamicro" n est pas présent (et barré hein pas de confiance ) dans la liste, hors non seulement ils affichent "en stock" pour des objets non disponibles, et quand on reçois le colis, il manque un morceau... la carte mere en l occurence, j ai un avoir à la place; alors bon, non seulement j ai pas ma commande, mais en plus je suis obligé de commander sur leur site pour utiliser le prix de la carte...
 
- Des objets loins d être en stock sont marqués comme "expediés sous 3 jours" puis "commande expédiée"
- Ils débitent avant d envoyer le colis (400€, c est tout meugnon mais quand on a le PC sans la carte mere, ça fous un peu les boules)
- Et quand on a payé 100€ pour une carte mère qui, ils le disent eux même, n arrivera jamais, (alors qu'ils ont débité la commande) on n'est pas du tout remboursé, le produit n est pas remplacé, mais on a un PU%!!% d avoir pour se refaire avoir justement, sur leur site... et pas ailleurs.
 
En résumé, je pensais avoir un PC aujourd'hui, ben non, j aurai un PC sans carte mere+ un truc que je n ai jamais demandé a 100€ (qui n arrivera surement pas lui non plus) ==> ils mentent pour qu'on achete des avoirs....
 
 
A fuir, et a transmettre...

 
je demande par mail pourquoi la commande est bloquée on me repond "ca va etre envoyée demain"    
par contre moins d'une heure pour me répondre moi je dis chapeau

cdiscount commence à m'énerver à déclarer un colis comme envoyé mais qui reste sans trace de passage du coté de coliposte pendant 3-4 jours.
 
2 fois le coup sur mes 2 dernières commandes.  
Ca commence à bien faire. Autant déclarer le matos toujours en préparation au lieu de faire croire que ça coince du coté de la poste alors qu'ils n'y ont pas déposé le colis (juste déclaré).
 
c'est du magouillage pour faire croire que ça va vite de leur coté et que c'est les autres qui ralentissent alors que c'est faux. Pourtant je m'étais promis de ne plus jamais commander à nouveau chez eux sauf cas de force majeur.  
 
Enfin bon ça va arrivé quand même mais j'aimes de moins en moins cette mentalité.

Ben moi j'en reviens toujours pas : DVD commandés jeudi soir, reçus aujourd'hui !!! Cdiscount ne m'avait pas habitué à ça ! En général, c'est plutot 1 à 2 semaines de délai...    

c'est leurs habitudes
 
perso j'avais commandé des produits en stock (envoi sous 3 à 5 jours),au bout de 18 jours,le paquet a été (soit disant) posté,alors qu'en fait le relais de la prise en charge n'a pas bougé prendant 8 jours.
en tout 1 mois pour recevoir le paquet
 
 
 

lol ketta.com
 
voici le mail que j'ai reçu tout à l'heure :
 

 
ca fait un bout de temps que j'avais regardé les prix de ces produits là... ils sont passé au stade de l'harcèlement pour obliger a acheter?    

 
les sites les moins chers dans les comparateurs c'est des trucs a embrouilles......comme topachat/pixmania/etc.....
 
t'economises en theorie, mais en pratique......

Problème avec pixmania résolu, j'ai employé quelques mots qu'ils n'aiment pas lire et" bizarrement" ils se sont bougés le derche

meurtre, tuer son chien, sa femme puis ses enfants... des trucs comme ca (bon je suis très loin)

tu vas la finaliser cette commande bordel de merde

Bonjour j'ai commandé chez materiel.net depuis vendredi et depuis hier c'est écrit "85% commande complète préparation" et ça n'avance plus, je désespère! Aidez-moi svp

préparation*

ha ouais quand meme

Ben, peut-être un article en réapprovisionnement ?

Vendredi l'antec 380W était en stock mais depuis hier elle est en cours de réapprovisionnement dc effectivement ça doit être ça, j'aurais du commandé hier matin au lieu de faire ça vendredi soir, mauvais choix de ma part

+1 c'est quoi les mots ?

C'est ta première comamnde chez eux ? Il ne t'ont pas envoyé de mail pour demander des pièces d'identité ?

edit : ok, je viens de voir ton dernier post.

 
Je pense qu'ils ne demandent que pour ceux qui utilisent le 3x sans frais ou des trucs dans le genre. Perso j'ai déjà commandé chez RDC, materiel.net, LDLC, on ne m'a jamais rien demandé    

Moi ils m'ont demandé ça pour ma première commande chez eux, payé en une fois.
(au final j'ai refusé le colis et ils m'ont remboursé assez vite )

 
Pour le téléphone, tu as peut-être appelé en heure de pointe ? Et pourquoi avoir commencé par 2 semaines d'email, alors que le téléphone n'est pas surtaxé chez mat.net ?

 
Tu peux demander un remboursement, ils y sont obligé par la loi (ils ont 30 jours, il me semble).

 
bah sur un site de VPC je ne sais pas qd sont les heures de pointe du SAV, j'ai appellé en sortant de cours donc 18h~ (heure de pointe je pense) et une fois en début de matinée 9h~ (là je ne pense pas que ce soit en hdp)
 
pq commencer par les mail => jsuis un gros timide    : plus sérieusement, je commence mes cours à 8h et j'en sors parfois à 22h, souvent après 19h donc vala...

Boah les trucs habituels, suffit de dire que t'as fait appel à plusieurs associations de consommateurs pour dénoncer le manque de sérieux du magasin, au cas où tu cites le mot " DGCCRF " cf. ce lien, ils aiment pas trop, enfin j'ai finalisé par un petit paragraphe disant que je ne manquerai pas de faier connaître au travers des divers forums informatiques de la toile la mauvaise qualité de leur service après vente , et que celà s'ajouterait sûrement aux nombreux avis négatifs concernant la boutique

Apparement ça a marché, et ça avait marché pour surcouf

ok

La 1ere page est mise à jour de temps en temps ce topic ? J'ai du venin à cracher à l'encontre du magasin http://www.ominfo.com/

DTC chienasse

Commande chez Top achat d'un casque HD25 (Sennheiser)  
 
Reçus en 48h
 
Une oreillete ne fonctionne pas, donc j'appelle et on me dit "on vous prend ele retour à votre charge" je reçois 48h00 après un affranchissement colissimo - je renvois le colis er réception 96h après le nouveau casque.
 
Donc perso : sav nikel (malgrès les 2€ de téléphone) et service raide