Reprise du message précédent :

Oui, il est toujours sous garantie jusqu'à septembre de cette année.
J'ai eu de la chance, 3 mois plus tard, je n'aurais pu en tirer que 2€...

 
Tu peux leur fouttre gentiment dans la gueule alors

J'y compte bien, faut pas déconner...

Tourne toi vers une association de consommateurs mais je pense que tu peux leur répondre que durant la période de garantie, ils sont tenus soit de le réparer, soit de fournir un remplacement équivalent en terme de caractéristiques, tant pis pour eux si ils n'ont pas prévu de stocks suffisant de ces anciens modèles.....

 
pour un produit toujours sous garantie, c'est tellement énorme que j'ai du mal a y croire!
 
a ta place je leur enverrais un mail costaud et je décrocherais mon téléphone pour appeler l'importateur

Pas compris c'que tu veux dire là..? Je connais quelqu'un à qui il avait promis un M500 240Go étant donné qu'il râlait du fait que son M4 avait 8Go de plus (version mSATA les deux)... Au final il a reçu un M4 et pas mSATA Donc je peux tout à faire croire ce qui est au dessus même si c'est fou

Finalement, ce n'était peut-être qu'un malentendu

J'ai mailé Crucial à ce sujet en donnant ton mail, ceci doit expliquer cela.
 
Néanmoins j'aimerais surtout savoir l'origine de la proposition initiale, c'était la raison initiale de mon mail, mais je n'ai pas encore eu de réponse sur ce point.

 
ca me laisse dubitatif....

C'est vrai que la première proposition est étonnante.
Même avec des marques moins connues j'ai toujours eu un échange avec du matériel équivalent quand il n'était plus fabriqué.

Merci de ton aide Marc !
 
Je leur ai envoyé un mail grâce au formulaire accessible sur leur page d'aide indiquant que mon SSD n'était plus reconnu dans le BIOS et que je n'avais pas réussi à le ressusciter à l'aide de la procédure du "power-cycle".
 
Leur première réponse a été :

 
Si tu as besoin de plus d'informations, je suis disponible.
 
EDIT : j'ajoute que je ne suis pas le seul concerné : http://communaute.crucial.com/t5/G [...] /td-p/9181

C'est décevant, plus qu'étonnant car:
- Les 64Go ne sont plus vendus sur leur site (mais, comme on l'a dit à grouiiik, on en trouve sur le Net).
- L'expression "au prix du marché" dans leurs conditions de garantie sont super floues. Ils peuvent y mettre ce qu'ils veulent, sérieux.
En tout, Marc, si j'ai un problème avec un de mes M4, je te MP.

J'ai ouvert la boite de pandore
 
Perso je comprends qu'ils ne puissent pas fournir un 64 Go si ils n'en ont plus. Et sur le principe d'un bon d'achat sur leur site au prix du marché pourquoi pas ... mais un SSD 64 Go son prix de marché c'est pas 13.81 €, plus 50 € donc clairement y'a un truc qui cloche (clochait).

Enfin, j'espère pas avoir besoin de toi, quand même.
 
 

Voilà, clairement.
50€, ok, tu en rajoutes 15 ou 20 et tu as un 120-128Go.
Le reste, c'était limite insultant.

Enorme ! Voilà qui ne joue pas du tout en faveur de Crucial ! ! ! !

à moins que cela soit une révélation du prix en interne du produit, cad ce que Crucial met sur sa ligne de budget qd il envoie un 64Gb au client!

Euh.. C'est ton avis!! Ils doivent remplacer par un produit équivalent POINT. S'ils remboursement, c'est le montant de la commande.

 
Le montant de la commande ??? Euh non, ça marche pas comme ça.  
Soit crucial fait un échange contre un produit identique ou équivalent, soit ils font  un remboursement permettant d'acheter un produit équivalent, et non pas un remboursement du montant de la commande, ça serait Noël !  
 
Ça marche comme ça et c'est juste
 
Et 50 euros, ça me paraît bien.

Nous sommes d'accord.
J'ai jamais vu un remboursement au prix d'achat 2 ou 3 ans après.
Surtout en voyant la baisse des prix de ces disques. Avec 100€ aujourd'hui, tu achètes un 240Go!
Le gain serait incroyable pour nous et eux mettent la clé sous la porte.

Renseigne toi alors... Un 128Go ne vaut pas encore 50€, surtout un de qualité comme le M4! Hé non ce n'est pas "normal" de rembourser le montant total, pas + qu'un montant bidon (ils ont proposés 15€ je rappelle..)

 
Il est question d'un 64Go là.

Merci de l'aider à comprendre.
Ça sert à rien de s'agacer et monter en pression, alors qu'on répète qu'ils disent la capacité ne se fait plus chez eux.
Pour le reste, rares sont les garanties à te rembourser le prix d'achat.
C'est soit réparation, soit remplacement. Par un produit équivalent si le tien ne se fait plus.
 
Et pour le prix, c'est vrai, ce n'est pas 50€, c'est 57€: http://www.amazon.de/gp/product/B00BQ4F9ZA/
Du coup, pour 7€ tu doubles la capacité, c'est sympa, non?
 

 
- deja on parle d'un 64 Go, pas d'une 128. mais bon c'est pas la première fois que tu es a coté de la plaque, a se demander si tu lis les messages et quelles sont tes facultés de compréhension.....
- bien entendu que si il est normal de faire un remboursement qui équivaut au prix d'un produit d'un modèle équivalent, et non pas au prix payé lors de l'achat..... c'est pourtant tout ce qu'il y a de plus logique sachant que les prix baissent. exemple : j'ai été vendeur en TV. En 2000 - 2001, on a vendu un plasma philips a 15.000 euros. les clients ont souscrit une garantie longue durée de 5 ans. 4 ou 5 ans plus tard, l'écran est tombé en panne. Les prix avaient bcp baissés, un écran de taille équivalente coutait alors environ 3500 euros.
et tu imagines qu'on allait rembourser 15.000 euros aux clients?   A se prix ils pouvaient se racheter presque 4 plasmas, ca te parait logique, tout va bien?    
 
ben la c'est pareil....

J'ai reçu le bon de retour pré-payé et j'envoie ça ce week-end.
 
Sachant qu'ils m'annoncent que le colis peut mettre 3 semaines à leur parvenir, je vous tiendrais au jus.

J'ai toujours pas eu d'explication sur leur méthode pour arriver à ce si faible montant pour ma part pour ce qui est de ce qu'ils estiment être la "valeur actuelle" du produit.

Un fabricant d'HDD te fournis les derniers modèles a capacité égale ou supérieure. Je ne vois pas pourquoi Crucial ne ferait pas pareil sur ces SSD en fait...

moi,non, 50% des gens ,voir plus aurait laché l affaire, ou il espere que ça traine pour faire sauter la garantie, tj ça d économisé.

Le M4 avait pas de sonde, le M500 oui et il est à 44C° en disque système en IDLE, c'est plutôt très chaud pour un SSD..!!

Prouve-le

Bon, j'hésitais entre un Crucial M500 et un SanDisk Ultra Plus et votre histoire de l'avoir de quelques euros pour un SSD Crucial sous garantie me ferait pencher pour SanDisk (où ça sera, au pire, autant abusif).

Non mais en fait le coup qu'ils ont fait là c'est exceptionnel, une 1ère je pense @nhemles: Prouve quoi, que c'est très chaud pour un SSD 44C°?

Ben non, c'est pas une première.
Sur leur forum officiel, c'est ce qui se fait (faisait ?) : http://communaute.crucial.com/t5/G [...] /td-p/9181

Ouep.
Et avec des vrais arguments.

 
le m500 est donné pour fonctionner jusqu'a 65 degrés
 

+1, si Crucial ne peut fournir un 64 Go, ils ont qu'à envoyer un 120 Go M500 à la place!

Exact, la semaine dernière, pour remplacer un Velociraptor 600Gb mort de manière anticipée, WD m'a envoyé un Velociraptor 1000Gb tout neuf.

J'en ai pas, je ne comprends pas pourquoi ça chauffe autant, il me semble que les SSD sont censé chauffer - que les HDD mais je peux me tromper
 

Wow ok.. Que je sache (et c'est confirmez juste au dessus) les autres constructeurs donnent un modèle supérieur si l'actuel n'est plus dispo. Je trouve ça vraiment hem..

 
Et pourtant, la loi est ainsi faite qu'en cas de défaut de conformité, l'acheteur a le choix
- de demander la réparation
- de demander le remplacement
- de demander le remboursement, et ce au prix d'achat.
 
Le problème c'est que peu de gens sont au courant de leurs droits, et les entreprises en profitent.
J'ai participé à plusieurs débats sur le sujet sur ce forum, dont celui-ci : http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 9171_1.htm
 
Pour mes sources : http://www.legifrance.gouv.fr/affi [...] 0006069565 , on fait pas plus fiable que legifrance.
 
Pour mon expérience perso : remboursement d'une TV quelques jours avant la fin de la garantie de 2 ans + quelques litiges notamment avec tnuocsisdc.
 
PS : cela n'amène pas à débattre, ce sont des faits. La loi est comme ça, elle protège le consommateur.

 
 
si cette loi permet réellement a l'acheteur d'être remboursée a la valeur d'achat, eh bien c'est n'importe quoi! et si c'est également le cas dans le cadre d'une extension de garantie, c'est encore plus n'importe quoi!
J'appelle pas ca une loi pour protéger le consommateur, a ce niveau loi c'est une loi qui pénalise le commercant / fournisseur.  
 
exemple : j'ai acheté un m4 256 go a 370 euros ca fait 2 bonnes années. Garanti 2 ans.  
2 ans plus tard, le prix de vente avait baissé a environ 200 - 220 euros. Si mon m4 était tombé en panne juste avant la fin des 2 ans de garantie, tu trouves normal le fait de pouvoir demander la remboursement au prix de la valeur d'achat? ca serait noel! Je pourrais racheter 2 produits équivalents pour le même prix!
 
Il est beaucoup plus logique d'être remboursé au prix de la valeur d'un produit équivalent ou d'un échange d'un produit équivalent.
 
Si cette loi peut être interprétée et appliquée tel que tu l'entends, c'est n'importe quoi. Mais avec la loi francaise ca ne me surprend pas.....

Faut remettre les choses dans leur contexte, ça reste quand même rare le remboursement du produit.
Le plus souvent c'est le remplacement par un produit équivalent (ou meilleur) ou une réparation.
Et le consommateur n'a pas le choix, si le constructeur propose un produit équivalent, le consommateur ne peut pas exiger un remboursement (comme indiqué dans le lien de ghim31).

Le Crucial M500 480 Go a 200 €, ca vaut le coup ?