Reprise du message précédent :
Edit : ah ben elle as fini, le voyant vert " ready " c'est allumé.... fin d'intervention je me casse  

Tout ça pour ça  

Donc t'as facturé plus de temps d'intervention au client grace à la mise à jour Windows, tu peux dire merci à Microsoft

je tombe sur ce problème apparemment bien connu de chaise qui fait planter les écrans, j'avais jamais entendu parler    
 
https://mastodon.social/@haeckerfel [...] 7676278609
https://emcesd.com/pdf/eos93.pdf

On a ça au boulot, ca nous rend fou

+1 rencontré très souvent, c'est un enfer au début pour diagnostiquer le truc, la première fois j'ai changé le poste, les ecrans, la carte graphique, avant de comprendre que c'était l'électricité statique qui éteignait les écrans  

Idem enfin on a un genre de problème d'électricité statique dans certains bureaux. On se prend des châtaignes sur les châssis des macbook en s'assayant et ça éteint temporairement l'écran du voisin  

 
Moi j'ai tout simplement mis une serviette sur le dossier de ma Markus, comme ça 1/ ça me crame pas le dos l'été et 2 j'ai pas ce problème

Plam pour du support/ticketing tu utilises quoi ?  
Y'a quoi sinon qui est sympa en ce moment ? Pas trop lourd, facile à intégrer. GRATOSOpen source ou même proprio/payant genre Intercom

osticket en bien moche ?
faveo ?
 
après je connais que des trucs payants

Il utilise Zammad c'est pas mal.

glpi whatelse    
sinon en truc super simple pour juste des tickets gestsup

RequestTracker ?

Le petit artisan Salesforce ?

Sainte merde l'ergonomie  de ce truc

envoi les trucs payant on a la moula    

je note et j'attends son retour

RT
incroyablement déguelasse mais puissant et bien chiant pour le néophyte
jamais je déploierais ça

Servicenow/Salesforce ouais

iTop? Pas le plus sexy c'est clair.

Le Bureau Indien des Traitements Téléphoniques ?

Zammad. Assez puissant et pas moche pour un truc Open Source. Le dev avance assez vite car la boîte qui le vend marche bien

Le seul truc relou c'est qu'il marche qu'en mono onglet. Mais par rapport aux autres du marché que j'ai essayé, c'est vraiment un moindre mal. Tu as tout plein de features (SLA, escalation, webhooks, etc.)

En vrai on l'utilise pas que pour le support ça traite toute les inbox commerciales, de contact etc. Ça permet aux équipes de se filer des tickets alors que pour l'interlocuteur en face ça reste du mail. Mais chez nous c'est bien collaboratif, avec les notes privées, les rappels, les prio, les trigger pour faire tes règles etc.

edit : ça fait aussi le chat sur nos sites, que tu transformes en ticket après. Ya la notion de split de ticket, d'assignation, de ping avec le nom d'un autre agent, la notion d'entreprise (plusieurs users sous la même entreprise peuvent voir les tickets etc.)

Je peux pas te faire la liste tellement c'est long. Et c'est packagé pour Debian clef en main

Zammad est vraiment pas mal, j'avais intégré ça rapidement dans une précédente boîte, pas mal de features et une très bonne ergonomie.

Il en a déjà fait un, cherche sur le topic
Edit: oui bon ça en fera un plus récent

Ici on a ServiceLater, ça aurait dû rester dans les cercles de l'enfer des devs.

En vrai c'est pas si mal mais tu réfléchis à deux fois avant de faire une update.

 
Bah, je m'en sortais bien avec, je n'avais rien à lui reprocher, mais c'était entre 2010 et 2017, c'est peut-être différent maintenant.
Et tu peux bosser uniquement via email, sans utiliser l'interface.

fuck yeah la coupure de jus au bureau, il ne reste que l'éclairage, les ascenseurs et les bornes wifi... switches et prises des bureaux KO
 
salles machines ok, ouf

 
tient la distribution n'est pas ondulé ? Ca c 'est ballo quand meme

ou c'est un onduleur qui a disjoncté, ou ce circuit la

Ah ca c'est bien con le réseau ondulé qui saute ^^
 
rassure moi ils ont pas foutu des prises electrique de bureau  sur le circuit ?  
 
car que fou l'ascenseur sur le réseau distribution ^^

je sais pas du tout et jcomprends pas tout ce que tu me dis
 
les ecrans sont pas branchés sur des prises rouges a priori, ou alors les detrompeurs ont été virés
 
ca y est c'est revenu a l'instant

y'a le wifi et le net ? bah c'est bon avec les batteries de laptop de nos jours

C'est un truc de richou ça d'avoir un réseau elec ondulé dans les bureaux non ?
Hors milieu défense, hôpital and co je vois pas trop l'intérêt d'onduler les pc de josiannes comptables ou manon webmarketeuse , pour 1 ou 2 coupures de 2 min par an
(Hors ondulation des équipements réseaux J'entends évidemment).

y'a pas forcément besoin d'onduler les PCs, pas mal de cogips sont en full laptop maintenant (donc machines sur batterie).
 
Et à certains endroits il y a plus d'une ou 2 coupures de 2 minutes par an. À un job précédent basé à la Défense (donc pas le trou du cul du monde), on avait plusieurs coupures par an, parfois de quasiment une heure. Dans un bâtiment de 300 personnes, s'il faut dépenser quelques dizaines de k€ pour mettre l'infra réseau sur onduleur et permettre aux gens de pas être interrompus, ça se réfléchit.

Autant de coupures si longues, faut surtout se poser des questions sur l'origine des coupures dans le bâtiment en question.

 
No joke, je pense que y a des trucs, c'est impossible de sortir du cloud vers du on premise. Tu es obligé de rebuild de zéro

 
Oui mais comme pour beaucoup de choses dans les cogips d'une certaine taille : on a la main sur le budget onduleurs, on n'a pas du tout la main sur la manière dont les services généraux / le bailleur gèrent leur affaires...

 
C'est là que l'approche lift & shift pour la migration dans le cloud s'avère gagnante sur le long terme, tu as déplacé ta merde telle quelle dans le cloud, tu peux la rapatrier facilement on premise quand le balancier des trucs à la mode repart dans l'autre sens

C'est vraiment hyper critique chez nous l'énergie, j'ai vraiment du mal à concevoir que ce genre de blague puisse passer... Puis si tes onduleurs sont aussi bien gérés que le reste de l'installation électrique, grosse réussite à venir.

  sans dec?

 
là en l'occurence l'idée était d'avoir des onduleurs dans les baies pour l'infra réseau (donc principalement des switchs, qui alimentent des bornes wifi, donc conso relativement modeste), le tout sous notre responsabilité (l'équipe IT).

Je sais pas, ça me semble pas idéal... Électricien c'est un métier. Dire qu'on fout des onduleurs sous responsabilité de l'it, c'est cache misère. Enfin bon, si ça fait le boulot,ben allez.