Reprise du message précédent :

Vu que son SI bien guez, je suis pas vraiment étonné

Et la, j'ai envie de dire, avec le merdier qu'il avait posté sur sa boite, rien d'étonnant.

Vois-je une RI poindre ?  

Si tu commences à voir des pandas ou des koalas sortir de tes imprimantes, ne t'étonne pas

Cette vengeance tellement satisfaisante; ce collègue mort plié

J'aime la référence  

 
Reprise d'Impression ?
 
...

C’est con t’as raté une carrière de comique

C'est ce que je me dis tous les jours ouais.

Les gens qui rouvrent des tickets fermés depuis plusieurs mois plutôt que d'en rouvrir un... qui sont-ils ? Quels sont leurs réseaux ?

J'appelle cela du recyclage monsieur.    

Un numéro unique de ticket vous sera attribué à votre entrée dans la cogip. Merci de l'utiliser pour tout problème ou question pendant la durée de notre collaboration

 
Teams

 
MSPaint ?  

Vous avez déjà eu en main des claviers prehkeytec ?
Ca pèse une putain de brique. Le genre de machin tu peux taper quelqu'un avec, il décède. On sent le poids du côté allemand du truc.

J'en voulais un, mais la procédure pour avoir un permis de détention d'arme est trop contraignante donc j'ai laissé tomber

J'ai souvenir des claviers Bloomberg la aussi, bien mastoc

 
Déconnez pas, le machin te tombe sur le pied, mais ca doit te traverser le pied quoi

C'est pour blinder le code peut-être...
A+,

Quand tu vois que le clavier a une fixation VESA, déjà, ça calme

Ah je rentre de vacances (enfin en théorie je suis encore en vacances mais bon… la pratique c'est toujours autre chose).

Un ticket d'un client XO (et que XO) :

* un log avec un truc assez clair que ça vient de l'hôte/stockage et pas de XO
* un phrase : « Unable to take backup, kindly suggest »

C'était bien les vacances.

t'as des stats sur la proportions de ticket indiens vs reste of the world ?
j'ai l'impression que t'as presque que des tickets indiens en fait.
ou alors l'Inde c'est ton plus gros marché maybe.

Plam est un indien en fait  

Moins de 10% des tickets, mais genre 1% des clients

Après je vais pas poster ici pour chaque ticket « normal » Donc c'est normal d'avoir un léger biais

Mais si vous voulez j'ai un client italien qui nous insulte en CAPS (puis en disant ensuite que c'était juste pour « mettre en valeur leur frustration »). La frustration ? C'est de découvrir malgré des blogs posts XO et XCP-ng, 3 ou 4 mailing où il est abonné (ainsi que d'autres canaux, comme les réseaux sociaux où il nous suit), que la 8.1 est EOL.
 
CEST UN SCANDAL JE SAVAIS PAS§§§§
 
Ah oui, et bien entendu 1 mois après avoir son support XCP-ng qui est expiré et qu'il n'a pas répondu à nos relances
 
Mais il nous demande quand même des excuses

ah ouiii, pas mal non plus.
 
j'imagine que là; y a pas de kindly qui tienne.

Avec de gros maux de tête.

Kindly submit for approval on Bash hfr

J'essaie de rester diplomate au maximum, mais bon c'est un bon gros con dans sa façon de s'exprimer. Ça donne vachement envie d'aider quelqu'un quand tu arrives en disant « the hell do we pay you for in terms of support ?? » juste parce que tu es passé à travers notre demi douzaine de canaux de communication parlant de l'EOL d'une version (sans oublier notre doc). Le tout sans avoir répondu à notre relance pour renouveler le support  

Quand un de mes gars au support à répondu factuellement que c'était prévu/communiqué depuis 1 an :

On me l'avait encore jamais fait celle là   Maintenant on doit deviner dans la tête des clients quand ils ont lu et compris qu'ils utilisaient une version EOL

edit : surtout qu'on a JAMAIS refusé du support, même sur une version EOL (on va demander de migrer sur une version plus récente, mais on va pas laisser le gars dans la merde)

J'ai eu la même : un client qui gueulai comme un putois.
On ne le tiens jamais au courant, on explique rien.
Mon collègue, ultra calmement lui ouvre le mail (sur son poste), qu'il a lu, ou du moins ouvert, l'indicateur de lecture est bon.
Il lui montre que tout est expliqué en quelques lignes.
Réponse : Vous croyez que j'ai que ça a faire lire mes mails ... ?
 
Peut-etre ... mais alors bordel ne nous allume pas parce qu'on a rien communiqué ....
 

Ah oui et le CAPS CEST PARCE QUON PEUT PAS ECRIRE EN ITALIQUE SUR VOTRE SYSTEME DE SUPPORT

Alors que c'est marqué "Markdown support" avec un lien vers la doc Markdown (il suffit de cliquer sur le lien). Comme d'hab, une preuve de plus de mauvaise foi et de flemme de jamais rien lire, et ensuite de blâmer les autre pour ça

rep pas, t'as pas que ca a faire de lire ses mails

Bah après il menace de te faire de la mauvaise pub, donc bon, t'essaie d'aider en « do not feed the troll ».

Sinon j'en ai une bonne, avec une demande via le formulaire de notre site web :

« Bonjour, j'ai un client qui a un serveur HS et qui voit plus ses disques, vous pourriez récup ses data ? ».

Un client à lui ? Je demande s'il est revendeur ou s'il a du support pro avec nous : non. Il veut juste du one shot.

Parfaite situation pour expliquer notre business model

Dans ce cas tu peux pas facturer le ticket le prix d'une année de support ?

 
En général j'essaie d'abord d'expliquer notre business model (que si c'était uniquement au bug, ça nous inciterai pas à faire un truc qui marche )

Les architectes qui font des demandes d'ouvertures firewall avec en source des ranges IP décommissionnés depuis des années Y'a rien qui va niveau process/méthodes de de travail  

Les partenaires qui te demandent du CIDR 16

Les partenaires quelque part on s'attend à ce qu'ils demandent/fassent n'importe quoi, je soupçonne même que ça soit dans leur fiche de poste pour certains