Les informaticiens aigris : anecdotes et conseils

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Auteur	Sujet : Les informaticiens aigris : anecdotes et conseils

Je@nb

Kindly give dime

Reprise du message précédent :
Tu veux pas tester Dynamics 365 ?

Message cité 2 fois

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Logicsystem360

BMenez a écrit :

Mais c'est quoi le problème avec l'email ? :??:

0 traçabilité, 0 transfert de compétences, c'est juste bien pour les notif sur les tickets

Message édité par Logicsystem360 le 15-12-2020 à 14:24:56

Plam

Bear Metal

Je@nb a écrit :

Tu veux pas tester Dynamics 365 ?

Je veux pas un CRM

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Spécialiste du bear metal

nucl3arfl0

Better Call Saul

Twitter ?

popov

Jira avec intégration Gitlab.

Message cité 1 fois

Profil supprimé

Je@nb a écrit :

Tu veux pas tester Dynamics 365 ?

Et on fait comment pour les années bissextiles ? Hein ?
Eh ouais, t’y avais pas pensé à ça !

Plam

Bear Metal

popov a écrit :

Jira avec intégration Gitlab.

Dans ce cas autant partir sur Tuleap Mais j'ai pas besoin d'un gestionnaire de sources, juste de la partie helpdesk :whistle:

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Spécialiste du bear metal

Ivy gu

3 blobcats dans un trenchcoat

il suffit qu'il y ait 24h de panne. Checkmate !

Message cité 1 fois
Message édité par Ivy gu le 15-12-2020 à 16:54:49

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things can not stay cool and good forever

Profil supprimé

Ivy gu a écrit :

il suffit qu'il y ait 24h de panne. Checkmate !

[:billy-bob jambonbeur]

nebulios

Ca va finir en déploiement de SAP tout ça

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Slyde

Lizard of the Coast

gloubiboulga a écrit :

ServiceNow j'ai plusieurs clients qui l'ont et qui à chaque fois veulent interfacer le bouzin (typiquement avec InsightVM pour la création d'incidents quand des failles concernent des équipes désignées), ça marche putain de jamais, y'a TOUJOURS un module, une sous version, un machin pas à jour, que le client doit gérer... Et qui ne l'est jamais.
Nous en interne c'est mail (mais le flux est sans commune mesure avec celui de Plam je pense) et GLPI.

Nous on l'appelle ServiceLater.

Message cité 4 fois

Plam

Bear Metal

Ptin mais on découvre des choses « par hasard » parfois encore des endroits insoupçonnés où XCP-ng tourne [:ddr555] (non, pas ici )

Un jour je vais découvrir que des missiles tournent avec notre hyperviseur [:hide:1]

Message cité 3 fois

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Spécialiste du bear metal

Plam

Bear Metal

Slyde a écrit :

Nous on l'appelle ServiceLater.

[:rofl2] Ça donne envie :love:

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Spécialiste du bear metal

gloubiboulga

Slyde a écrit :

Nous on l'appelle ServiceLater.

[:lafroussedanstonfrog:3]

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-

ptibeur

Today you, tomorrow me

Plam a écrit :

Linky ? :lol:

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Ya plein de côtes à Ibiza c'est vraiment dur il fait très chaud

AnthonyD

»»───(knee)───►

Plam, et pourquoi pas un repo github où chaque issue = un ticket ?

Message cité 1 fois

frenchieisverige

Nej, men HEJSAN!

[:drapal]

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[TU]: Linux Mint | NAS Homemade | Noyau Linux | OpenMediaVault | Windows 11

Vini

Vini - Le vrai

Plam a écrit :

[:cerveau sol]

Avec tes impôts.

Message édité par Vini le 15-12-2020 à 19:45:30

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« Quand tu vois la gueule des voitures sur le parking, tu comprends vite qui gagne bien sa vie et qui la sponsorise » ©duck

flash_gordon

Plam a écrit :

Ptin mais on découvre des choses « par hasard » parfois encore des endroits insoupçonnés où XCP-ng tourne [

Ben tu veux pas de CRM aussi [:zedlefou:1]

Message cité 1 fois

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Survivre à sa migration WP->Android / Les features Windows que vous ne connaissez pas

true-wiwi

Slyde a écrit :

Nous on l'appelle ServiceLater.

Tellement [:dracula]

Le temps déjà de piger comment marche ce merdier et ensuite le temps que le bouzin tourne.

Je comprends pas le service rendu en fait.

Message cité 3 fois

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It's a simple mistake to make, to create love and to fall.

Ivy gu

3 blobcats dans un trenchcoat

true-wiwi a écrit :

Tellement [:dracula]

Le temps déjà de piger comment marche ce merdier et ensuite le temps que le bouzin tourne.

Je comprends pas le service rendu en fait.

Tu le comprendras... [:horatio caine] plus tard

Message édité par Ivy gu le 15-12-2020 à 19:58:44

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things can not stay cool and good forever

MsieurDams

Livreur de lasagnes en moto

true-wiwi a écrit :

Tellement [:dracula]

Le temps déjà de piger comment marche ce merdier et ensuite le temps que le bouzin tourne.

Je comprends pas le service rendu en fait.

On vient d'y passer par rapport à un truc sous BMC remedy. Bah on change quand même de siècle.

Message cité 1 fois

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moant@hfr. The Captain formerly Static | *Brains, GroJulius, on ne vous oublie pas*

farib

true-wiwi a écrit :

Tellement [:dracula]

Le temps déjà de piger comment marche ce merdier et ensuite le temps que le bouzin tourne.

Je comprends pas le service rendu en fait.

faire croire à la direction que grace a cet outil omniscient tu maitrises tout ce qui se passe dans ta boite et que l'IT ne tourne aucun risque.

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Bitcoin, Magical Thinking, and Political Ideology

farib

MsieurDams a écrit :

On vient d'y passer par rapport à un truc sous BMC remedy. Bah on change quand même de siècle.

Citation :

Gestion des changements
Documentez et coordonnez les activités pour les demandes de changement dans l'ensemble de votre environnement informatique, des centres de données aux ordinateurs de bureau.

Réduction de 40 % du taux d'échec lors de l'introduction de changements grâce à une gestion contrôlée des versions
Réduction de 55 % du coût par changement à l'aide de la détection des collisions et de l'analyse des impacts automatisées
Augmentation de 35 % de l'efficacité des processus avec un alignement ITIL intégré
Réduction de 33 % du coût des dossiers de niveau un grâce à la réduction des appels vers le centre de services

[:billy-bob jambonbeur]

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Bitcoin, Magical Thinking, and Political Ideology

gamer-fou

AHHHHHH§§§!!!

imagine si en plus c'était codé sous windev!

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Music is the most high!

Ivy gu

3 blobcats dans un trenchcoat

résolvez vos tickets 14 fois plus vite et en français, sans aucune compétence nécessaire en troubleshooting !

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things can not stay cool and good forever

DesuetCR_B

nucl3arfl0 a écrit :

[:siluro]

On a fini le contrat solarwind il y a 2 mois :B
Si j’avais su...

caudacien

Résolvez 3404 nouveaux types d'incidents!!!

nebulios

J'imagine déjà le calendrier de l'Avent Windev...

Ivy gu

3 blobcats dans un trenchcoat

terminez l'année 34% plus vite !

Message cité 2 fois

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things can not stay cool and good forever

Zaldarf

Ivy gu a écrit :

terminez l'année 34% plus vite !

Ces temps ci ça serait pas mal

Ivy gu

3 blobcats dans un trenchcoat

la prochaine sera pire [:skaine:1]

Message cité 1 fois

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things can not stay cool and good forever

Profil supprimé

Ivy gu a écrit :

la prochaine sera pire [:skaine:1]

D’au moins 17%.

ptibeur

Today you, tomorrow me

Ivy gu a écrit :

terminez l'année 34% plus vite !

Je commençais déjà à rigoler sur les conneries Windev en imaginant Plam installer le machin pour résoudre ses tickets mais là j'étais pas prêt [:france_insoumise:2] [:sospc:1]

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Ya plein de côtes à Ibiza c'est vraiment dur il fait très chaud

caudacien

Il va pouvoir créer une application SANS MAIL 45 fois plus vite!!! Sans coder!!!

Slyde

Lizard of the Coast

Citation :

Gestion des changements
Documentez et coordonnez les activités pour les demandes de changement dans l'ensemble de votre environnement informatique, des centres de données aux ordinateurs de bureau.

Réduction de 40 % du taux d'échec lors de l'introduction de changements grâce à une gestion contrôlée des versions
Réduction de 55 % du coût par changement à l'aide de la détection des collisions et de l'analyse des impacts automatisées
Augmentation de 35 % de l'efficacité des processus avec un alignement ITIL intégré
Réduction de 33 % du coût des dossiers de niveau un grâce à la réduction des appels vers le centre de services

Est-ce que ça démarre 27% plus rapidement les motos russes ? I kindly need it to start a russian motorbike asap please, thank you for support.

Message cité 1 fois
Message édité par Slyde le 15-12-2020 à 21:39:10

3point14

Slyde a écrit :

Citation :

Gestion des changements
Documentez et coordonnez les activités pour les demandes de changement dans l'ensemble de votre environnement informatique, des centres de données aux ordinateurs de bureau.

Est-ce que ça démarre 27% plus rapidement les motos russes ? I kindly need it to start a russian motorbike asap please, thank you for support.

Dear friend,
Kindly hit it with a hammer to fix it. If it doesn't work re-do the same.
Amrish Mittal

Plam

Bear Metal

AnthonyD a écrit :

Plam, et pourquoi pas un repo github où chaque issue = un ticket ?

C'est déjà ce qu'on fait :

l'espace client sur notre site web est le front office pour l'utilisateur, il voit ses tickets ouverts/fermés, peut écrire etc. Quand il créer son ticket, en fait ça appelle l'API de Gitlab sur un répo privé
du coup le back office est Gitlab pour nous, avec le Markdown, qui est très pratique (ça génère aussi des mails d'alertes auto au client, les tags qui vont bien en fonction du plan actuel du client etc.)
on a codé un peu de logique pour faire des passes sur les tickets ouverts mais sans réponse, bref une petite moulinette

On s'est dit qu'au lieu d'aller plus loin dans cette logique « métier du support » on allait se reposer sur des softs qui savent faire ça, et juste balancer le client dans un portail en SaaS (ou sur un soft auto hébergé) d'où il pourrait tout gérer.

Sauf que dans ce monde du « helpdesk », on dirait bien qu'il y a 10 ans de retard Ya bien des logiques super avancées de trigger et d'escalade et tout, mais la communication de base, c'est vraiment has been

flash_gordon a écrit :

Ben tu veux pas de CRM aussi [:zedlefou:1]

Non mais on découvre un pattern récurent : on a BEAUCOUP de boite (en proportions hein ) qui sont dans la cyber. Et donc quand on discute en privé on découvre des trucs très sympa, mais on peut pas en parler publiquement. Mais genre c'est des trucs à base de James Bond et tout

Message cité 1 fois
Message édité par Plam le 15-12-2020 à 22:01:41

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Spécialiste du bear metal

gremi

Vieux con des neiges d'antan

Plam a écrit :

Allez, monte un bon vieux glpi , c'est éprouvé [:montana tony:1]

Message cité 2 fois

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In aligot we trust.

david42fr

gremi a écrit :

Allez, monte un bon vieux glpi , c'est éprouvé [:montana tony:1]

Comme dit plus haut, c’est ce qu’on utilise et on ne s’en plaint pas!

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A life spent making mistakes is not only more honorable, but more useful than a life spent doing nothing. -- Shaw -- mon topic de vente photo

DesuetCR_B

gremi a écrit :

Allez, monte un bon vieux glpi , c'est éprouvé [:montana tony:1]

Ca marche bien en interne, ca pose vite des limites pour faire du service a des clients externes.

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