Reprise du message précédent :

 
Tout pareil.
Et on s'emmerde même pas à setup les badges, les employés s'enrollent eux-mêmes avec leur compte AD.

Ok, le revendeur m'a bien parlé des 2 solutions au début, mais a vite basculé vers Gespage, je ne sais pas pourquoi....

Gespage c'est cartadis, ils sont assez nouveaux sur le marché et j'ai été bien emmerdé sur du Ricoh.
Papercut ça tourne depuis longtemps, c'est très simple à installer et à administrer.
Après y'a d'autres solutions comme Watchdoc ou Equitrac mais c'est plus coûteux

Ils tapent leurs pwd à chaque fois ? Ou ils peuvent quand même associer les badges aux comptes AD ?
 
Chez nous c’est du safeQ depuis peu, pour remplacer du followme. Tout pareil, une imprimante, tu sors l’impression sur n’importe quel copieur.

Ah sinon, je cherche à améliorer notre plateforme de support « interne » (en fait branché avec l'API de Gitlab donc simple à utiliser en interne et côté client c'est intégré dans notre espace client sur XO ou XCP-ng.com) qui commence à montrer un peu ses limites.

Je suis allé regardé du côté self hosted puis du SaaS Mais c'est quoi ce bordel, soit ta un truc qui fait CRM en mode gros marketing (je veux juste des tickets de support et la notion d'escalade, c'est pas la mer à boire putain) soit un truc infâme avec une UI du début des années 2000

J'étais parti en mode « allez on bazarde notre truc en interne qu'on a fait viteuf », et là j'en reviens 1 heure après en mode « euh… on va peut être le garder »

edit : en fait des app « pensées » pour les éditeurs de soft, ça m'a l'air moins répandu que les trucs pour gérer son IT interne avec des alertes (OpsGenie, PagerDuty)

edit 2 : mais je rate peut être la bonne solution en cherchant mal aussi, c'est possible, d'où mon post ici

T'as regardé quoi comme autres solutions ?

En fait c'est surtout basé sur de l'email (alors que c'est pas notre workflow à l'heure actuelle, on bosse avec surtout avec des trucs comme Github/Gitlab et on aime bien garder ça (mise en forme en Markdown, gestion des "issues" directement quoi etc.)

L'email ça me parait complètement has been pour ces besoins

Déjà en Open Source/self hosted (que j'aurai aimé trouver…) c'est soit des UIs horribles et des workflow alambiqués (osTicket), soit des trucs qui demandent d'installer ElasticSearch comme prérequis (WTFlolbbq).

En SaaS, je regarde du côté de ZenDesk (usine à gaz qui fait le café), HelpDesk, FreshDesk (tous sur de l'email putain…)

J'aurai pensé trouver un truc qui permet d'envoyer le client depuis son espace perso, sur un genre de support.mondomainàmoi.com avec auto les détails de son compte qu'on passe via un token/API, et ensuite il fait sa popote là dedans.

Parfois faire de l'Open Source, en tant qu'éditeur, c'est pas facile… Email de relance pour activer son compte pour la version clef en main de XO :
 

Les mecs doutent tellement de rien bordel

En 2018 on a sorti Xerox au profit de Ricoh avec sa Solution SLNX.
Sur le papier tu te dis que prendre le matériel et le logiciel au meme endroit ca évite les emmerdes..
Et ben non... Dès que j'ai un nouveau modèle de copieur ils mettent plusieurs a faire tomber le truc en marche ...
J'ai des imprimantes soit disnat fonctionnelle qui n'ont pas arreté de merder avec ...
Niveau HW par contre c'est du solide.
J'ai 2 copieurs qui prennent le double de leur capacité dans les dents sans broncher.
Je viens de les faire évoluer vers la gamme supérieur.
On a supprimé quasiment toutes les files d'impressions direct sauf SAP/Prod et compte générique.
On envisage de passer au stade supérieur pour baisser la conso couleur
 
Dans mon ancienne boite il y avait du Canon avec Uniflow c'était pas mal et assez fiable.

Truc tout con, vous avez regardé avec Combodo ?

edit: Tuleap font un partenariat avec Combodo, peut être qu'il y a quelque chose à creuser?

iTop ? C'est pas demain la veille que ça va s'interfacer en natif avec du gitlab/github

Je parle pas d'iTop directement, mais plutôt indirectement.
L'éditeur est à Grenoble, Plam est à Grenoble, ils pourraient avoir des ambitions/aspirations communes.
D'autant qu'ils sont tous les deux sur du communautaire.

 
Ils associent leurs badge au compte AD. Ce que je veux dire c'est que même ça on le fait plus, c'est tellement facile à faire depuis l'imprimante, que ce sont les users  qui le font eux-mêmes.

C'est "bas been" de payer. Sors une version gratuite avec de la pub comme le premier jeu venu sur Android.

Je connais bien Enalean (et même des gens directement là bas ). J'ai failli recruter leur responsable Marketing d'ailleurs

Le truc c'est que je peux pas passer des projets de GitHub à autre chose en terme de facilité de collaboration, ça va être forcément compliqué à gérer. On est trop un projet « international » et « social » pour ça (à la rigueur, GitLab ça passe parce que ça reste très connu et ça fait pas peur).

Bref, je termine d'écrire ma spec, mais pour l'instant, ça va ressembler à un microservice qui tourne chez nous, 100% API en JSON et l'UI à notre sauce dans l'espace client. Mais ça fait chier de devoir inventer une autre roue parce que personne à l'air de faire comme ça (sérieux, les solutions à base d'email )

iTop ça parle d'ITIL et tout, désolé mais ça sent le truc de grosse COGIP, ça a tendance à me faire fuir ces trucs là

En fait, mon propos n'est pas d'aller vers iTop, mais de faire un projet "open-source" commun sur cet aspect avec des gens qui ont des "compétences" sur la partie gestion de ticketing/services.

 
Perso j'aimerai avoir une solution à la fin Q1 au plus tard, donc ça me parait pas trop possible dans ce laps de temps (43 réunions avant d'arriver à se mettre d'accord). Ça m'empêchera pas de leur en parler à l'occaz

Non mais pour le support le mieux c'est le pigeon, de toute façon tous les techs support bossent en IPoAC ils sont équipés

Pour avoir utilisé ZenDesk en tant que client et en tant qu'agent support, c'était pas ouf ouf mais finalement après coup pas si mal.
Formulaires web, mails, intégration avec Jira pour la création d'issues/bug et même possibilité de manager les tickets directement depuis Jira.
 
Si tu veux sortir la grosse artillerie, tu as ServiceNow aussi

Vous gérez comment le déploiement du putain de driverAssist sur les copieurs Canon, sinon les ID de compte remontent pas et les taches sont donc pas traitées.
Par GPO avec le bundle de drivers (quelqu'il soit), ça marche pas.

Jira?

 
Jira c'est absolument hors de question. J'ai horreur de ce truc imbitable
 
Je suis en train de regarder, en tout cas ce dont j'ai besoin c'est bien un « customer portal », mais qu'on utilise l'API de la solution parce que je veux pas que le client ait à créer un compte sur ZenDesk juste pour avoir du support, je trouve ça complètement con.
 
En fait, j'aimerai un truc au niveau d'un Stripe en terme d'API, mais pour le support quoi

Ah et les outils où le pricing est pas disponible publiquement c'est éliminatoire

J'aime bien ce truc. Mais l'utilisation a pas été clairement pensée métiers.

Et pour avoir des indicateurs et tableaux de bord dignes de ce nom c'est pas gagné.

ServiceNow c'est l'usine à gaz itil.

Please kindly give it for free. It's very hurry thanks.

 
#TeamEmail
 
Zammad, malgré la ressemblance avec ZenDesk, a l'air assez ouvert, tu peux peut-être le tordre pour que ça corresponde avec ton process.

 
Avec des microtransactions, des lootboxes et des temps de chargement que tu peux bypasser en payant ! La gamification du SI

 
Ça me parait complètement fou en 2021 (enfin quasi) de pas annoncer ton prix publiquement. Et je parle pas de plan spéciaux ou quoi
 
Ah et sinon je teste Zammad, on va voir si le côté un peu chiant à setup vaut la peine

 
ServiceNow il y a un effet usine. Léger  

 
Comment on peut annoncer le prix avant d'avoir vu la tête du client ?

Autant ça a du sens quand on parle de volume (peu importe le genre de volume qui dépend du business) car ça montre que t'es arrangeant. Mais 0 prix, tchi, que dalle, c'est dingue…

Ça fait partie des 2 trucs du monde du « pricing » qui m'agace avec aussi les prix publics/catalogues artificiellement gonflés parce que les gens aiment négocier 10%  

Ca fonctionne plutôt bien. Et ça permettra à Plam d'embaucher dix personnes de plus pour maintenair le truc en interne

60 embauches en 2021

 
ServiceNow j'ai plusieurs clients qui l'ont et qui à chaque fois veulent interfacer le bouzin (typiquement avec InsightVM pour la création d'incidents quand des failles concernent des équipes désignées), ça marche putain de jamais, y'a TOUJOURS un module, une sous version, un machin pas à jour, que le client doit gérer... Et qui ne l'est jamais.  
Nous en interne c'est mail (mais le flux est sans commune mesure avec celui de Plam je pense) et GLPI.

 
J'ai un fournisseur marrant comme ça, ils filent leur catalogue avec les vrais prix sans trop discuter, et une fois que tu commandes tu vois que sur la facture tout est 20 fois plus cher que prévu, mais avec une réduction de 95% (donc on paye bien le prix prévu au départ)  

Et arrêtez de médire sur jira, c'est très bien !

C'est pas la technique classique pour ensuite renouveler le contrat de support calculé en pourcentage des gros prix plutôt que basé sur les prix réduits ?

Clairement chiant comme méthode. un commercial m'avait expliqué une fois, il avait un prix de départ à 150k, tant qu'il était au dessus de 90k, il avait son bonus maximal, et le niveau en dessous duquel il refusait la vente du logiciel c'était 60k parce que pas rentable en exploitation ensuite.
 
Mais au final : microsoft qui vend ses licences end user à 100€ l'année sauf au black friday à 50€, c'est exactement le même ordre de grandeur.