Reprise du message précédent :

199$

Voilà
Si je fais du support, je fais du decrescendo :
 
 
 
 
 
 

Oui et non  

Exemple vécu
" Allo ... Mon ordi marche pas
-ah, je le vois pas en télé maintenance ... C'est pas bon signe   ...bon alors il y as quoi sur l'écran ?
- rien
- ah, il est carrément éteint ?
- non
- ben alors bien des choses affiché
- non
-   décrivez moi Précisément ce qu'il y as sur l'écran
- alors ... C'est une colline avec des vignes
-   oki donc l'ordi tourne et vous avez le fond d'écran ... C'est déjà une bonne nouvelle
- oui mais ça marche pas
- que c'est ce que c'est qui marche pas
- Tout
- nan mais précisément ... Vous voulez faire quoi qui n'as pas marché
- ben mon travail
- oui mais précisément
- ben ouvrir mon travail je l'ai dis
- j'ai compris ça , mais c'est QUOI ton boulot? Excel ? Word ?

/ Long story short => 45 minutes pour lui faire cracher qu'en fait elle as ni net ni réseau
Et au final c'était le câble RJ45 débranché  

 
 
Tu fais quoi avec lui ?  
 
https://forum.hardware.fr/hfr/Discu [...] #t58856391

Tu lui fais débrancher les câbles et rebrancher celui qui part du mur jusqu’à ce que ça s’allume.
Après il branche l’autre

tu le rassures, tu lui parles gentiment, "vous etes mes mains et mes yeux, il faut qu'on travaille ensemble sur votre probleme", "l'informatique ca ne mord pas" etc etc
 
bref, se mettre au niveau meme si ca parait hallucinant.
 
le pire appel de support que j'ai eut c'etait une mamie de 94ans qui vendait ses macramés via sa page perso et qui avait un probleme avec sa ligne RTC. quand t'as fait ca tu peux tout faire.

T'es mûr pour dépanner les indiens de Plam toi. Envoie vite un CV

Encore un noob du support ça
1/Checker les câbles dont le RJ et reboot
 
voilà, c'est la base (sur du windows )

Aire quoi?

le cable informatique

L'ordinateur ne s'allume plus.

Écoute bleu bite   j'ai probablement DEJA fait plus de support que tu n'en fera dans toute ta carrière  

A ton conseil tu sais où tu pourra te le ranger  

/ Implicite redface de platine toussa

Nique un peu plus d'hfrienne pour te détendre

Ah non , merci ... Les drama inter topic j'ai deja eu mon quota   ça fini avec les modos c'est chiant

Haha, j'étais là Ca date un peu

Popopo le lundredi qui démarre sur les chapeaux de roues C'est quoi l'histoire ? C'est qui l'hfrienne ?

Ah, j'ai enfin eu un mec compétent du support qui est passé (je note précieusement son identité dans mon calepin).
Je sais enfin pourquoi j'avais plus de réseau, c'était tordu :
- Il y a eu une mise a jour de Lenovo récemment (moi je suis bête et discipliné, quand Lenovo me le demande, j'installe).
- Elle a du mettre a jour les drivers réseau.
- Mais leur signature est pas reconnue par le Windows 7 Pro sur ma machine, qui n'est plus maintenu  
- donc c'est désactivé au démarrage
==> solution 1 : au reboot de Windows, appuyer sur F8
==> solution 2 : mettre ma bécane sur en prioritaire sur la liste des bécanes à migrer à Windows 10 (on a une migration globale en cours, mais qui va s'étaler sur des mois)
 
A+,
     

 
S'il est vraiment compétent il a prévu le coup et a donné un faux nom / le nom d'un de ses collègues  

Allez je tente l'anecdote de ma semaine :
 
J'interviens chez un client pour installer des copieurs, pas de solutions d'impression, pas de GED, pas de cloud : petite inter tranquille    
 
On me dit que le "responsable informatique"   va m'accompagner pour me fournir les informations nécessaires.
 
Le mec arrive, je me rends compte tout de suite qu'il y a un problème : le gars est déficient visuel, si j'ai tout compris il ne voit que d'un œil et cet œil ne voit pas terrible    
 
J'entame la discussion en lui demandant le minimum : ip/masque/passerelle/dns/smtp...
 
Je vois qu'il tique, il se rapproche de moi histoire de pouvoir parler plus bas et me glisse : " Euuh... c'est quoi un DNS ?"    
 
Un peu sur le cul mais un poil compatissant dû à sa condition, je lui demande s'il commence dans le résal, il me répond sur le ton de la confidence "Nan mais moi je suis dev JAVA, en fait, le réseau j'y connais rien"    
 
Du coup il a fallu que je me demmerde pour retrouver mes petits, il est resté collé à moi toute la matinée en mode "Tiens et si aujourd'hui j'apprenais des trucs"  
 
-C'est quoi un domaine ?
-Pourquoi une passerelle ?
-SMTP ? Authentification ? SSL ?  
-Quand est-ce qu'on mange ?
...
 
Je suis resté poli et courtois mais j'avoue avoir abrégé les installs sur ce premier site pour aller sur leur deuxième site ou je me retrouvais seul avec les employés de l'entreprise    
 
Là j'apprends qu'ils rencontrent des problèmes de mails depuis 2 semaines et que le remplaçant de l'ancien DSI qui était décédé n'avançait pas sur leur problème, ils allaient le rappeler en mode énervé    
 
C'est là que la phrase est sortie toute seule, sans réfléchir, sans arrière pensée négative, juste parce qu'elle m'est passée par la tête à ce moment précis :  
 
"Si vous comptez appeler le DSI que j'ai vu ce matin sur votre premier site pour avoir une réponse à vos problèmes, mieux vaut compter sur votre ancien collègue décédé."    
 
Je sais c'est mal, mais j'ai eu un moment de faiblesse  

Ce smiley et ce dernier tacle droit dans les roubignoles T'as bien fait, parfois faut laisser la soupape s'ouvrir quand on en a gros

A chaque fois que je contacte le support d'un éditeur pour un random problème, je pense à Plam
 
Du coup chacun de mes tickets sont remplis dans tout les sens, les debugs de l'appli fait etc
Le mec qui arrive sur le ticket : "I am not sure if I will be useless with those debug log lol, I will pass the ticket to the next team"

t'as du bol, normalement ils te redemandent la moitié des infos que tu t'es emmerdé à leur filer dès l'ouverture du ticket

+100000000000000000000000000000000000 Mais au moins de ton côté t'as fait juste, rien à te reprocher, conscience tranquille

 
A+,

Au moins il était curieux et a voulu apprendre. Un peu.

Ah on pourra pas lui reprocher ça

Après, c'est un dev java

Java c'est haram ?  

Java c'est LE mal.

Dev standard avec connaissances en info de dev standard. Je ne vois pas ce qui vous choque.

et à encore une fois lorsque que c'est le niveau supérieur qui prend l'appel suivant  

Si tu crois cela, c'est que tu as jamais vu ce qui est codé en javascript...  
 
A+,

 
Ce qui est codé en javascript est plus facile à contenir on va dire.
En java ça s'introduit partout dans le système pire que des fourmis dans une maison de campagne  

Pour rester dans le thème, t'aurais pu dire "pire qu'une femme en bikini sur une pub WinDev"

Tu veux pas être client chez nous ?

Je te rassure, tu as gagné du temps et bien fait comprendre au niveau 1 qu'il était useless

Cote serveur ou coté navigateur ?

Franchement, par expérience, je peux clairement dire que le problème c'est pas le langage, c'est l'auteur des lignes

C'est un peu des deux   Le bon dev aurait pas choisi un langage si pourri Le mauvais dev s'emmerde pas et pisse du code comme ca vient  

Après 10 ans d'XP dans l'Open Source (presque 15 en fait, mais disons de manière vraiment active), je dirai que le mauvais langage c'est celui :

• qui n'est pas du tout adapté au besoin (captain obvious)
• qui est trop différent des autres avec un gros penchant académique (OCaml putain ) et donc dur de recruter/faire contribuer
• qui peut être trop compliqué alors que c'est pas nécessaire (cf le premier point en fait)

Pour le reste, Java peut être utile/pratique, le JS fantastique pour trouver des gens et avoir un seul langage front/back (tooling, tests etc.), PHP avec de bons framework pour du web etc.

Bref, c'est pas aussi simpliste qu'on peut l'entendre

Je suis partiellement d'accord, mais pour l'écosystème JS j'adhère pas.
C'est une misère à mettre en place, ça change tous les jours, la moindre upgrade, t'as des conflits de librairies que tu peux pas upgrade.
Et pareil, du back en JS y a des cas d'usages bien spécifiques.
 
Dans les faits, je pense que si ça permet de faire un produit de qualité qui répond au besoin de façon simple et performant et qu'il faille pas 1kJ/h pour faire une pauvre feature/maintenance, ben qu'est ce qu'on en a à foutre que ça soit Java/JS/.Net/Python ou que sais-je..