Reprise du message précédent :
rien de très très grave de mon côté, mais c'est tous les jours, et 10 fois par jour...
depuis ce matin, une nouvelle petite salle de 3 pc est opérationnelle.
connaissant mes users, sur chaque écran, je scotche un papier reprenant quelques choses à savoir : ça concernait notamment les imprimantes et les clés usb.
4 lignes en tout seulement, en taille 14, avec des mots en rouge, collés sur les 3 écrans, bien en vue.
déjà 3 coups de fils pour : comment on fait pour l'impression ? ou on peut utiliser nos clés USB maintenant ?
 
bien entendu, tout cela est marqué noir sur blanc sur les postit.
je réponds quand même, et je me fais limite envoyer bouler, lorsque je dis gentillement (enfin il me semble), que tout cela est indiqué sur les papiers bien en vue sur les écrans...
 
ça ne semble pas grand chose, mais les users qui ne lisent pas les docs qu'on prend la peine d'écrire, j'en bouffe tous les jours
 
dans le même genre que Darren, je reçois ce matin en demande d'intervention :
 

 
bien entendu, pas de nom, sans le pc concerné, ni le logiciel, ni le message d'erreur.
une blague peut-être

 
même des hébergeurs se plantent
http://community.llord.com/cgi-bin [...] f=7;t=1076

La justification qui tient pas la route (et ça c'est vu   )

 
Ben... justement !  
On dirait que je n'ai pas de bol, hein ?  
 
Et vous voyez d'ici la tête 50% accusatrice , 50% faussement triomphante de mes deux blondes,
pointant le doigt sur moi et, trop contentes d'espérer me faire ch***, déclamant :

- c'est de ton ressort Overseas ! Nous, tu sais qu'on est nulles, donc tu es responsable si c'est planté !
Il faut que ça soit réparé tout de suite !!!
- Moi : mot de 5 lettres

Elles ont aucune dignité, non ? d'avouer systématiquement que tu ai le seul a savoir faire tel ou tel truc ?

aucune dignité professionnelle c'est certain.
 
Eu aussi un msg sur mon répondeur me demandant de rappeler "tout de suite" l'une des deux...
Comme je leur ai fait un mail (voir mes posts ci-dessus), j'ai laissé tomber.
 
Je pense que ce n'est plus trop mon problème... mais ça fait un peu juste sur le CV, de dire :
- allez voir ce que j'ai merveilleusement réalisé à tel URL...
et de tomber sur un 404 Not Found !

Aspire le site, et garde-en une copie "inactive" sur une adresse de ton cru.
 
Quoi que tu n'as peut-être pas le droit d'aspirer le site

Nan mais c'est une merde le mec qui répond, c'est une honte ce qu'il répond. Surtout face à des pros !!!  
Je sors du milieu de l'hébergement où, oh, comme par hasard, j'étais au service qui s'occupe entre autre des sauvegardes, ben on pouvait remonter sur 5 jours les incréments, et au pire on gardait tjs un full à 32 jours, donc un truc comme ça ne serait jamais arrivé. C'est totalement fallacieux, ce que dit Alexandre !! Aucune dignité  
 
Il se retrouve face à UN admin qui tient la route, y'aura plus personne de son côté...

J'ai pas compris tout ce que tu cherches, mais je suis sur que les GPO ont réponse à la majorité de tes requêtes

Je ne supporte plus les personnes qui envoient des mails sans un Bonjour, Merci, Cordialement
pas un soupcon d'education, lamentable, envie de leur foutre des baffes!!

bah tu parlais de l'install d'adobe reader, là ... ça passe en install rézo par GPO ? (remarque, j'ai jamais testé !)

et sinon, je cherchais aussi un soft de prise en main style VNC ... ya bien des gens qui en utilise, sur ce topic, j'imagine ? quel logiciel ? quelle version ??

moi je suis pas fan de prise en main à distance (sécurité + pompage de ressource + c lent + ça sert à rien en cas de problème physique sur la machine), j'ai tort ?

FtY

 
 
d'autant que tu peux le configurer dans ta signature, ça ...

Non faut du télédeploiement pour ça, genre altiris, voir PSexec pour une install à la main si tu as un package /quiet qui fonctionne bien. Tu peux tenter les scripts de login mais faut maitriser le vsb, sinon c'est porky, et quoi qu'il en soit spa fait pour ça.  
 
Ben VNC, PCAnywhere toussa, ça fonctionne, et la majeure partie des problèmes (dans notre cas) sont d'utilisation / bugs, donc la prise en main fonctionne bien. Pour la sécurité, à toi de bétonner ton réseau. OK les mdp passent en clair sur les versions de base, mais les dangereux hackers du service administratif qui sniffent le réseau à longueur de journée pour se connecter sur le poste de la secrétaire ... Bref  
 
Sinon en TSE mais l'utilisateur ne voit pas ce que tu fais, et ça spa cool.  
 
edit : possible par GPO, ça me titillait, je le savais, j'étais pas sur, voici un exemple en pratique :  
 
http://support.microsoft.com/kb/887405/fr
 
mais MSI required

misato : perso, je suis passé à ultraVNC.
serveur vcn occupe 4.5Mo de mémoire en ce moment, très stable, transfert de fichiers, tchat intégré, etc...
donc si un user a un tout petit souci, je dépanne, et j'envoie un message instantané pour confirmer que c'est tout bon.
pendant des années j'ai utilisé vnc puis tightvnc (testé aussi radmin 3.0 quelques temps, mais c'est payant et moins complet que les autres cités).
là je suis aux anges, ça me convient très bien !
ça fait économiser pas mal de kms sur l'année (mais on grossit du coup
ne serait-ce que pour intervenir ou vérifier des trucs sur les serveurs, c'est bien pratique.

Oué enfin pour les serveurs, SSH, TSE ou l'iLo quand il est vraiment à genous, c'est quand même super mieux

je viens de recevoir ca

(les noms en gras sont modifies par moi)

voila a part le gras rien n'est modifie, et vous avez l'integralité du mail...

politiquement et strategiquement je me suis ABSOLUMENT RETENU de renvoyer ca...

mais bordel c'est DUR !!!!!

edit : envoye par une incompetante, qui n'en fait qu'a sa tete et qui joue sa p'tite chef. elle ne me parle plus depuis que je l'ai remise en place facon severe et mechante. la ca m'est arrivé par une adresse "generique" je pense que si elel sait que je l'ai recu... elle va pleurer.

y en a un par ici qui doit etre mort de rire et qui a tout de suite compris de qui il s'agit

 
Clair, régulièrement j'ai des clients qui nous contacte avec des mails de ce type, en majuscules, ni bonjour ni merde, des points d'exclamations dans tout les sens...
messages genre "LORSQUE JE VEUX IMPRIMER UN COURRIER A UN CLIENT IL M'IMPRIME PLUSIEURS COURRIERS DE CLIENTS DIFFERENTS" (copie texto et intégrale du mail reçu), ca va que le module d'assistance du logiciel reprend les paramètres de la sté et les colle dans le mail, parce que sinon j'aurais du entreprendre des recherches archéologiques pour retrouver le client.
 
En règle générale quand je les contacte par téléphone, je leur dit "... j'ai bien reçu votre sympathique mail...",  souvent ça toussote ou ça rit jaune à l'autre bout du fil, preuve qu'ils se rendent bien compte de leur manque d'éducation et de savoir vivre...
 
La netiquette, c'est pas encore rentré dans les meurs.  

Spa un pblm de netiquette, mais d'attitude en général, c'est comme quand ils rentrent dans ton bureau et sans dire bonjour ni rien, te sortent "iaplurienkimarche etfauencorekecessoimoikivouldivouvourendaycontderienoukoi" sans bonjour ni au revoir. Bien entendu le monitoring est au vert puisque cet abruti a encore lancé 3 fois une appli de montage vidéo qui prend 250 Mo de ram à chaque fois

 
 
rien a battre de la netiquette, la on parle de politesse, savoir vivre, et de courtoisie.

la nouvelle "gérante" m'a appelé, bizarrement cordiale et courtoise :
- salut, comment ça va ? plus rien ne marche, tu fais quoi ?
- ben... comme toi, rien.
- bon ben... on se tient au courant et on se rappelle ?
- c'est ça.
 
J'aime bien la tournure que ça prend. Cool.

enorme overseas    
 
on appelle ca un tacle a la gorge

Les posts d'Overseas, c'est le Sitcom de ce topic
A+,

Sinon elles ont pas pensé à vite chercher un informaticien par encore aigri pour te remplacer ?

S'il n'est pas aigri, c'est qu'il est rémunéré pour son travail (condition nécessaire bien que non suffisante) donc, non, ca doit pas les intéresser  

tout juste mrbebert !
je ne me fais donc pas trop de souci à propos d'un éventuel "successeur"
de toute façon, vu la réactivité de notre hébergeur (Llord)...

Si elles sont bonnes commerciales, elle peuvent peut être convaincre un autre informaticien  
 
Un truc que je n'ai pas compris dans cette histoire (ou oublié) : actuellement, il y a de l'argent qui rentre ou pas  

 
Avec un site planté et des mails en attente depuis le début de l'année, je doute de l'existance d'un raz de marée monétaire...

On parle d'informaticiens, ça se laisse convaincre facilement avant d'avoir un peu de bouteille

 
Pfiou, que n'ai je dis là, effectivement que la netiquette n'est pas la principale de mes préoccupations, j'aimerais juste que ces utilisateurs imbus d'eux mêmes, arrogants, désagréables.... (pour le reste completez vous mêmes) apprennent le minimum de politesse et d'éducation qui permet à tout un chacun de vivre en bonne harmonie avec le reste de l'humanité en générale et avec les pauvres bougres qui se tapent le support client, le helpdesk et autres hot line en particuliers.    
 
PS : promis juré craché, plus jamais, oh grand jamais je n'utiliserais le terme de netiquette en ces lieux (même pour faire classe)  

 
Perso je ne me gene plus pour les remettre en place quand je suis au helpdesk
les phrases du genre : ca marche pas... ou alors ca s'ouvre pas... ca veut pas se lancer...
 
Quoi qui veut pas se lancer ?? la becane ?? zindozs ?? une appli ??
C'est d'un relou ce genre de phrase... direct je lui fait comprendre que voila quoi..
 
et le pire du pire pour moi... c'est ceux qui font :
- pffffffffffffffffffffffffffffffffffff ca marche pas... ou alors qui toussent dans le téléphone
 
je me demande comment on peut tousser ou souffler dans un téléphone a 0.5cm du combiné alors qu'on a QQ1 d'autre au bout du fil
 
Direct je les rembarre, rappelez demain matin ou alors lundi matin (je fais le support que la nuit et les WE)
 
Certains se prennent pas pour de la merde et leur problème est TOUJOURS urgent (vive les boites a VIP ), deja je leur dit calmos... et apres je leur dit de rebrancher le cable reseau et ca ira mieux (quoique pour certains aller voir derriere une UC ca depasse leur competences...)

c'est quoi une UC ?  

 
C'est pas de la faute du mec que t'as au bout du fil.

 
Mon probleme, c'est que j'ai des clients au bout du fil et si je veux qu'ils continuent a acheter nos logiciels, ben pas le choix, je m'ecrase.
Pis quand on en a des vraiment pénibles, je les passe à mon boss, qui se charge de le remettre en place, toujours un grand moment  

 
c'est pas une utilisatrice... c'est qqun qui est cense s'occuper de l'informatique dans en region... et tous les retours que j'ai sont les memes... mais c'est la chouchoutte qu'elle est la meilleure alors forcement.

 
C'est sur que si en plus c'est une "professionnelle", je comprend ton courroux  

 
Elles ont un bon carnet d'adresses et il n'était pas exclu qu'un autre mec de leurs relations prenne en charge ce "poste".
Ca leur a, soit dit en passant, permis de faire pression pour que je ne devienne pas logiquement majoritaire en terme de parts, vu que j'allais me taper 100% du boulot pendant plusieurs mois puis, en principe, progressivement un peu moins tandis que le commercial (elles) serait monté en puissance.
Résultat : j'ai toujours été "en charge" + leurs exigences délirantes , tout en étant minoritaire (moins de 50%) et sans un sou en retour ("c'est une belle aventure" )...
 
Ne pas oublier qu'elles envisageaient, quand j'ai filé ma dem', de me demander de "restituer" mes parts pour "avoir quelque chose à proposer à la personne qui me remplacerait", vu que "je n'en aurais plus besoin".
Stupéfiant !

Quant à l'argent, on n'a jamais entamé le capital, aucune dette (pas d'emprunt), mais on ne s'est jamais payés non plus.
La boite a donc juste couvert correctement ses charges.

Je mange avec les assistantes de direction ce midi, va y'avoir du ragot

Bon courage.

 
comment elles sont ?

 
Ma copine suit ce topic
 
Elles sont donc laides vieilles et ininteressantes