Reprise du message précédent :

 
Ouais, c'est toujours le gars qui ne veut pas donner d'informations, donc je lui ai déjà expliqué l'importance des tickets (parce que généralement il débarque dans mon bureau et m'interrompt peu importe ce que je fais), et pour essayer de lui faire comprendre, je réponds aussi vaguement qu'il pose la question.
Mais rien ne marche ....

 
Je ne l'ai pas agressé, je lui indique ne pas pouvoir reproduire le problème vu que je n'ai pas plus de détails.
C'est loin d'être la première fois qu'il fait des choses comme ça, voire pire, bien pire, donc à un moment, je vais au plus direct.

tu devrais un peu réinitialiser le compteur parce que la, c'est difficile de lui donner tort a lui tellement t'es braqué direct.

Pluzun, le ticket est merdeux mais c'est déjà un ticket dans le helpdesk qui mentionne l'appli avec le problème, pas un post-it mal écrit laissé sur un coin de bureau ou un message vocal sur la ligne du seul mec qui bosse pas aujourd'hui, je trouve ça déjà pas mal si je compère avec la moyenne des incidents chez nous
Et la 1ere réponse "chez moi ça marche k thx bye" à la place de l'user je le prends pas bien aussi

dans mon pays ( ) le mec te forwarde l'échange a sa direction dans la minute et bon courage après ca

Disons que la fois où il m'a agressé physiquement, je ne l'ai pas spécialement bien pris
Alors, pour le compteur, il sera réinitialisé le jour où j'aurai des excuses.

C'est sans doute un gros con, mais c'est lui l'user pas pas spécialiste qui a un soucis et toi qui doit lui assurer le support, qualifier les tickets et aller à la pèche aux infos c'est chiant mais c'est quand même un peu le job  

ouais enfin meme si c'est vite monté dans les tours vous admettrez que le ticket etait des plus evasifs quand meme.
ça partait pas sous les meilleurs ospices cette affaire....

bah, comme dit pollo, on attend pas des lusers qu'ils lisent les logs

Et tu t'es enfui ? D'où l'allusion à tes pieds ? Parce que je comprends pas son expression sinon.  

j'avoue que sur ce post la, le type passe pour une grosse merde avec cette info

ouais enfin oh, sans aller jusqu'a lire les logs, un peu de contenu dans le sujet c'est quand meme mieux pr assurer la prise en charge de son ticket.
 
Perso, j'ai un ticket comme ça, jme dis que j'y repondrais plus tard quand j'aurais traité ceux ou j'ai plus d'infos...
 
apres l'art et la maniere. c'est autre chose et visiblement y a de l'historique pr ce cas.

 
Non, c'est bien plus vieux, mais là je suppose qu'il s'attendait à ce que je vienne voir le problème sur son poste, plutôt que de me donner le moindre détail.
Il essaye la plupart du temps de ne pas faire de tickets, parce que ça le fait chier. Donc soit il m'interpelle quand je passe (si je passe c'est que je vais quelque part), soit il vient dans mon bureau et m'interrompt.
Au meilleur des cas, il fait ses demandes sur la messagerie interne, mais sans détails, juste pour que je vienne le dépanner et qu'il en ait le moins possible à faire.

Ça, OK.
Mais donner une description utilisable du problème, ça serait un peu plus efficace.

 
Je n'ai pas laissé trainer son ticket, il a toujours eu des réponses rapides, dans ce cas présent y compris, il y a moins d'une minute entre chaque message.

 
je repondais a yoakhaz

Je sais, mais je précise au cas où

tu te prends pour quii ?  
 
on se connait ?

En tout cas, ça fait réagir pour un lundi

Aujourd'hui j'ai eu un user turc, et Google Translate il fait très très mal le boulot...

Le mec vient poser des questions genre :

Tous le reste de la « conversation » est comme ça. Après, t'essaie Translate de ton côté, tu fais un coup English/Turkish, puis pour voir la gueule du truc, tu inverses. Et ça fait nawak  

entre les coups d'états, les purges, les lapidation sauvages et les attentats, google considère que le turc sera une langue morte dans 3 ans => pas d'investissement

Tiens, j'ai trouvé des logs (c'est un vieux crm censé mourir mais qui fait de la résistance, dont des modules ont été codés avec les pieds par mon prédécesseur).
 
En fait, il essayait de se connecter avec un email perso et il avait bien le message d'erreur "Vous devez spécifier un utilisateur et un mot de passe valides." en rouge à l'écran.
Et il a essayé 28 fois avec ce même login (pas toujours à la suite, mais dans la matinée).

ha mais c'est sans doute une knacki hein, ca a jamais été le sujet

Et tu peux sans doute pas bosser sans justifier d'un ticket donc son comportement te fait chier aussi et je comprends ta position. T'es pas non plus payé pour deviner quel est son problème s'il reste évasif. En fait je trouve qu'il prend tout de haut puisqu'il trouve que son premier message "je n'arrive pas à me connecter" était super clair.
 
J'ai heureusement pas de cas comme ça ici mais comme dev de l'application, j'ai droit aussi à ce genre de contenu évasif (initialement du moins) quand un truc plante dans les environnements de test.

"je n'arrive aps a me connecter" est quand meme un message assez clair, c'est pas comme si il disait "rien ne marche" alors qu'il avait un problème de marge en imprimant un rapport

C'est meme pas que j'aime me faire l'avocat du diable, mais on a interet a etre sacrément parfait pour s'indigner de ca.

C'est toujours une bonne occase de la ressortir
 

 
Non, c'est moi qui ai mis le système en place pour éviter qu'on vienne constamment m'interrompre dans mon bureau et me couper en plein milieu d'une tâche (voire quand je mange), mais aussi pour avoir un suivi des problèmes et correctifs appliqués (pratique si ça réapparait).
Et à mon poste, je n'ai normalement absolument pas à faire le support n1 ou même n2, mais personne d'autre ne peut le faire, je n'ai que 3 dev qui ne bossent que sur un truc bien spécifique.
Et là, c'est le même crm qu'il utilise depuis des années (il peut enregistrer ses accès dans firefox), donc rien de bien nouveau.

 
Ah mais ça il le fait aussi

Quel film ?

Quelle application?
La page de login s'affiche-t-elle?
Erreur pendant ou après la connexion?
Quel est le message d'erreur?
Le navigateur plante?
L'ordinateur freeze?
Ecran bleu?
 
Pour une connexion en plus, c'est pas comme si tu devais taper une page de roman

Wanted.

C'est vrai qu'on a plusieurs crm, donc il n'a même pas précisé celui qui était concerné (après, j'arrive à le trouver en faisant le tour et cherchant).

Un petit outil de prise en main à distance ? Depuis qu'on a ça le support règle ce genre de soucis d'interface chaise/clavier + facilement et sans s'énerver...
Vendredi un petit stagiaire vient me demander un conseil parce que ses potes hotliners l'avaient laissé seul pendant la pause déjeuner, il arrivait pas à dépanner une utilisatrice qui s'acharnait sur le même genre de problème ("elle m'a forwardé ses identifiants, ça marche pas, j'ai généré un nouveau mot de passe sur le back office, ça marche tjs pas, etc." ).
Je lui demande s'il a pris la main sur le poste, "ben non" => il a vu tout de suite que la nana en question cherchait à utiliser le login/mdp d'une application pour se connecter à une autre

 
non,
 
tu ne sais même pas si il à pu ou non affiché la page de login à ce niveau.
Par dessus le marché avec un simple screenshot de l'endroit ou il bloque il accélère sa résolution pour 3s de réflexion ...
On est la pour faire du support pas pour penser à sa place.

Si dans la gestion de compte d'une site/appli/chausse pied connecté il y a des exigences particulières sur les caractéristiques des mots de passe, il y a une règle qui interdit de les donner avant que l'user qui créé un compte ou change de mot de passe se fasse refouler parce que son mot de passe colle pas ? Et si la 1ère tentative passe pas, on peut au moins afficher toutes les règles à ce moment là ? La j'ai eu un site ou j'ai du faire 8 tentative, parce qu'à chaque fois un truc lui allait pas : "espace interdit", "majuscule obligatoire", "majuscule interdite au 1er caractère", "pas plus de 12 caractères", etc.     Et on peut aussi dire qu'en 2016 des trucs qui interdisent lutilisation des lettres en majuscules, des caractères spéciaux ou avec des limites de longueur maximales a 10, 12 ou 16 caractères (et ne parlons pas de ceux qui imposent une longueur fixe) pour les passwords c'est quand même bien la lose ?

Vu récemment.
Pas terrible.

J’ai lu ça… dans un pebkac.

bah ta pas lu le memo epinglé sur le tableau au dessus du copieur  ??
 

Doit y avoir un paquet d'users ou clients laissés dans la merde chez vous quand même, et une super ambiance entre vous et les users
 
Si t'es sur une plateforme de support énorme complètement déconnecté des clients/users avec une pression stupides sur les chiffres de traitement de tickets je veux bien comprendre qu'on joue au plus con sur les tickets fermés pour manque d'info, mais dans la plupart des autres cas je vois même pas l'intérêt de ce genre d'intransigeance, ça n'avance à rien pour personne.