Reprise du message précédent :

 
Bon et les détails croustillants gloubi
On veut du sang et des tripes à l'air là !!!

 
yep j'ai vu ça il y a un mois, mêmes versions/effets que toi.
le réseau était devenu inutilisable ! un bon coup de stresse.

 

Tellement vrai

 
Il s'est étalé de manière totalement minable, passant à côté comme si de rien était, je jubilais

Question : vos docs sur un truc relativement convenu (genre réinstallation d'Exchange sans feature spécifique), vous les faites en mode neuneu avec imprim écran au moindre truc + options entourées en rouge, ou vous donnez des infos genre "à cette étape, on force l'écrasement de la machine dans l'AD" sans écraser sur la pré prod et donc sans faire la copie d'écran et reprise des messages d'erreur au mot près ?

Cela dépend de la personne à qui la doc est destinée et du temps pour la faire :  
Mode newb --> risque de souler la personne et donc qu'elle  zappe des trucs importants  
Mode avancé --> risque d'avoir à faire la manip soi même  
 
Mode réaliste : de toute façon ils ne la liront pas et feront ce qu'ils veulent    
 

 
Pour ceux qui n'auraient pas compris, c'est pour mes caïds, qui se plaignent que mes docs sont compliquées et qu'ils ne les comprennent pas

Perso avec mes techs la prochaine étape pour moi est d'essayer un spectacle de marionnettes
 
 
 
Sinon avec des gens normaux ça dépend du contexte, mais j'aime pas faire du trop précis et spécifique généralement, à bas la génération "t'as pas un tuto ? "

 
Procédure pas doc dans ce cas.
 
J'ai toujours 2 documentations :
- Une doc d'installation qui décrit les choix d'archi, les principes de bases, les version, les éventuels options de compilation et d'installation, destines aux prochains qui vont migrer de version ou de serveur et qui seront seniors et/ou experts.
- Une procédure pas à pas, avec copies d'écran et surlignage des boutons à cliquer en rouges, le but étant que n'importe quel neuneu prenant la doc est capable d'installer le logiciel/serveur en cliquant sur les bon boutons, c'est destinés à d'éventuels remplaçant, des nouveaux pour qu'ils se fassent la main.
 
C'est d'ailleurs la norme ITIL qui veut ça : Documentation constructeur pour niveau 3, documentation détaillé pour niveau 2/3, procédures pas à pas pour le niveau 1.
Chaque niveau écrivant normalement la doc pour le niveau inférieur.
Je pense qu'il faut considérer tes tech comme des niveaux 1, procédure pas à pas, et tu leurs dit que l'autre doc générique existe, ils la liront si un jours ils décident de tenter d'y comprendre quelque chose
 
La doc pas à pas c'est chiant à faire, mais ça évite tellement d'emmerdes futurs que finalement c'est pas une perte de temps.
Ca a de plus l'avantage que tu peux prendre le DSI le foutre devant la doc lui faire faire sans ton aide et lui dire : bon t'avais jamais installé un serveur exchange non plus et t'as réussi du premier coup, c'est vraiment des neuneus non

[url]
http://www.youtube.com/watch?v=621 [...] r_embedded
[/url]  

Pas youtube au taf

 
Pub microsoft intitulée :
PC Laptop Hunters $1000 - Lauren "Not cool enough to be a Mac"
 
C'est la série de pub MS "you find it you keep it" pour contrer Apple sur les prix justement
Ils filent 1000$ a quelqu'un et il doit acheter une becanne... et la en l'occurrence elle va d'abord chez Apple et repart....strop cher... elle en conclue qu'elle ne doit pas être assez cool pour avoir un mac....au final elle va chez Best-Buy et s'achète.......... un portable HP  

et a en plus de la monnaie

Le staff qui s'occupe de la bdd de nos tickets d'incident vient de faire un rollback de la bdd, l'air de rien  
 
Pas d'avertissement, communication, tout le monde se demande ce qu'il se passe, les tickets sont revenus au même point qu'il y a une semaine, les nouvelles ouvertures ont été perdues, genre ils croyaient que ça passerait inaperçu, c'est la fête du slip  
 

 
 
Vous avez gagner une semaine de boulot, de quoi tu plains ^^  

'tain ouais, mais comme si on avait que ça à faire de tout retaper

y'a pas de sauvegards?

J'en sais rien, on gère rien, c'est la maison mère qui fait ce qu'elle veut, quand elle veut, sans notre avis, elle implémente ses nouveaux bugs nouvelles features quand elle le veut et à sa sauce sans nous avertir, même si ça nous emmerde  
 
On verra ce que ça donne, pour le moment ça fuse un peu côté plaintes

perso les tutos pas à pas c'est clairement lourd à lire, mais si tu t'adresses à des neuneus ca reste le plus sur... en esperant que rien ne puisse faire varier l'affichage par rapport au tuto

²  
Procédure !  
 
Cela dit, j'avoue être assez près de la position du poulet, si le mec est pas compétent, lui mâcher le boulot ça ne sert qu'à ta boite : tu te crèves comme un con pour soutenir à bout de bras une bande de nazes, et le moindre loupé te retombe sur la gueule parce que c'est pas fait. Forcément, t'es le seul à penser dans l'équipe

 
Une fois entre la version que j'avais utilisé pour ce genre de procedure for dummies et la version du patch d'apres, la position d'un ok et d'un annuler avait été inversé dans une boite de dialogue : y'en a un qui m'a quand meme demandé s'il fallait quand meme bien cliquer sur OK

et puis bon, les procédures pas à pas je m'en suis farci la rédaction tout l'été, c'est vraiment pénible à faire aussi

edit : je pourrais faire un "windows 2008 serveur pour les mongoliens" à partir de toute la doc que j'ai pondu

Parfois, c'est sur les trucs les plus cons de la terre que tu butes.

Genre la, j'ai galéré 15 mns pour faire envoyer une pauvre mail à un exim4 ... Parce que j'ai lu trop vite et inversé deux lignes entre le relay_nets et le smarthost

putain de chierie, je conchie  RMAN et sa syntaxe de chiotte.
 
y a pas un cador de RMAN ici, avant que je me suicide a coup de formation Oracle ?
 
pliz ....

Support d'un gros editeur de logiciels français :
- bon ben la, faudra nous envoyer votre bdd qu'on regarde ce qui se passe directement...
- OK, vous avez un systeme de transfert ou un FTP ou peut la pousser ?
- ha ben on nous demande souvent ça, mais non
- Grmf, si moi je la met sur mon serveur, vous pouvez venir la récuperer ?
- halala, non à notre niveau c'est compliqué...
- c'est une blague ? Comment vous procédez d'habitude ?
- ben on demande de graver ça sur un CD et de l'envoyer par coursier ou transporteur...

Sinon je reviens à la charge avec mes bouquins : vous en auriez un à conseiller niveau "le droit et l'IT" qui soit encore au gout du jour avec les dernières évolutions de la loi et accessible aux non-juristes ?

pcsoft au hasard?

Moi j'peux te louer la juriste si tu veux, en plus elle est mignonne

- Ah tiens, ça se connecte sur le port LDAP du PABX, ton bidule
- C'est quoi LDAP ?  
 
²²²²²²

Pas une seule trace de windev chez nous    
(je viens d'aller voir leur site, c'est presque aussi moche et classe que cdiscount )
 

Pas besoin de ce genre de profession qui facture à l'heure pour satisfaire mes besoins

 
Tu parles de prestataire de service informatique

il parlait de pute je crois

Eux c'est carrément à la journée généralement    
 

Non mais c'est quoi ces préjugés sur les avocats

parlons un peu d'Ally McBeal, tiens, t'en penses quoi ??

 
Voir à la nuit ²²
 
Bon alors la, monsieur "je comprends rien à ta procédure", à qui j'ai demandé de préciser les points flous ... Est depuis midi occupé à chercher ses billets pour partir en vacances, sachant que demain il ne bosse pas de la journée et qu'il part dans deux semaines  
 
Mais bon, je suis trop technique dans mes coms

En petites imprimantes laser couleur, vous conseillez quoi ?
 
J'ai une Xerox Phaser 6100 qui est morte, et j'hésite à la remplacer par sa remplaçante (Phaser 6130), ou passer chez HP (perso je préfère), avec une LaserJet CP2025n (respectivement 317 et 283 € HT). Des retours sur ce genre de matériel ?
 
   
 
 
PS : Slyde, une Xerox Phaser 6100, qui dit "problème four basse température", t'as déjà eu ça ? J'avais un four en rab, je l'ai changé, ça a fonctionné deux semaines, et même message d'erreur. Donc j'vais éviter d'en racheter un si c'est pour qu'il crame tout de suite   .