Reprise du message précédent :
 
pendant longtemps on avait nos colis vers 8h et quelques, dernièrement c'est plus tard, entre 9 et 10 et quelques, je ne sais pas si c'est à cause de la neige ou si simplement leur trajet a changé..

 
Tente une réclamation auprès de la poste d'abord.
 
Après tu peux porter plainte pour le vol contre X (pénal) mais aussi contre le voisin et la poste (au civil)

 
Si par exemple un client te dit oralement sans procuration écrite : "si je ne suis pas là, vous pouvez donner le colis à M Dupont qui habite quelques maisons plus loin dans la rue" , tu fais quoi ? Tu le fais ou pas ?
 
Nous on a un carnet avec toutes les "procurations" non oficielles et on livre les colis aux voisins si nécessaire.
 
Sur ce point je pense pas qu'officielement la Poste nous autorise à laisser les colis à des voisins , mais elle laisse faire et l'encourage meme des fois  
 

 
 
tant que coliposte paiera une somme forfaitaire à chaque bureau de poste par colis avisé et tant que nos critères de classement national inclue le taux de mise en instance et le taux de réussite en première avec le bonus qualité derrière , alors oui on sera incité à livrer aux voisins, quel qu'il soit  
 
le nerf de la guerre, c'est l'argent
 
 
 

 
même pour les colissimos avec remise contre signature ?
 
normalement c'est interdit car sinon au moindre problème ( voisin qui ne donne pas le colis à son vrai propriétaire ) la Poste serait systématiquement en tort si ça passe au tribunal avec des risques que la hierarchie de la Poste se venge sur le facteur avec un blâme ou une sanction  

 
 
pour les colis avec signature, on nous a jamais interdit de ne pas les livrer aux voisins chez nous sauf les 8u les 8x qui sont recommandé
or depuis septembre, on a décidé "la haut" que tout colis avec signature devait être remis à la personne même ou son entourage proche(hormis accueil, magasins et  conciergeries qui sont des cas particuliers) et ceux dans le but de limiter les réclamations
mais pour finir , nos chefs tolèrent qu'on les livre quand même à des tiers, procurations ou pas
 
et tout ça sans nous montrer un texte clair  
bref , on est dans le flou total et même le formateur  que j'ai vu cet été n'était pas capable de me donner une réponse claire ...
 
en gros, on doit se démerder  

si c'était un colissimo avec remise contre signature la Poste est déjà en tort, c'est alors à l'entreprise qui a expédié le colis de se retourner contre la poste pour exécution incorrecte du contrat d'expédition, tu n'as donné aucune procuration écrite à la poste pour autoriser une livraison à un voisin et La poste ne possède pas d'exemplaire de ta signature qui prouverait que le colis t'a été remis en main propres,

pour la boite aux lettres et sa réparation il faudra porter plainte et voir avec ton assurance

 
le bon sens indiquerait alors la prudence au postier, ne pas tenter le diable sous pretexte que sa hierarchie ne fait pas son travail d'information car tu sais bien que fatalement la poste sera en tort si le voisin ne rend pas le colis à son vrai propriétaire et comme tu n'as pas recolté de procuration écrite ou de signature du vrai propriétaire du colis ben ça va être chaud si la Poste décide de trouver un bouc-émissaire pour se venger d'une condamnation judiciaire, c'est toujours le dernier maillon de la chaine ( le postier ) qui risque de casquer dans ce cas là    

 
 
c'est clair    
mais bon quand je vois chez nous des mecs partir à 130 cs et ne faire que 2 ou 3 avisés et qu'ils sont quelque part encouragés par nos N+1 et par la carotte qu'est le bonus qualité (ou le challenge du mois de décembre), je me dit que c'est mal barré pour que ça change
ce double discours sur les contre signature est malsain ....

ou alors faut prendre des risques calculés : si t'es dans une zone type cité HLM délabré, que le voisin est un peu chelou ( alcoolique, pas aimable avec un pitbull qui aboie derrière lui  ) et que le colis semble contenir un objet lourd et de valeur ( matériel informatique ) alors vaut-mieux sans doute remettre le colis à son propriétaire, tant pis pour la prime de rendement si le propriétaire est absent et qu'il faut retourner le colis au centre postal,

au contraire si t'es dans une belle zone pavillonnaire où les voisins ont tous des mercedes et s'appellent par leur prénom ben ouais ça vaut peut-être le coup de tenter sa chance

 
 
tu grossis le trait mais c'est un peu ça    
 
je ne remets des colis avec signature à des tiers qu'à des gens de confiance qui eux même reçoivent des colis(sauf les reco bien sur)
mais bon c'est facile pour moi, étant titulaire de ma tournée,de connaitre mes gens  
un bleu, un rouleur ou un sous traitant c'est différent pour lui :il va distribuer un peu à n'importe qui  
 
surtout le sous-traitant qui est payé au colis livré....et qui va se manger un tas de réclas...
la poste lui met la pression pour livrer un max et derrière elle le taille quand il y a une erreur de distri...
encore ce double langage que j'ai du mal à concevoir

 
S'il me le dit la veille, en général je le fais (si je connais bien le client évidemment) en fonction du colis quand même (s'il semble endommagé ou fait un bruit bizarre, je ne le laisse pas au voisin et j'avise). Mais là c'est le client qui me dit de le laisser au voisin, ce qui n'est pas la même chose que la poste qui me dit "si le client n'est pas là alors il faut laisser au voisin", parce que dans le second cas, personne n'a demandé l'avis du client
 
Dire que la poste l'encourage, c'est rien de le dire... la prime annuelle est directement impactée par le taux d'instance chez nous (j'imagine qu'à coliposte c'est pareil). Je n'aime pas ce discours "si vous laissez chez le voisin y aura une prime mais officiellement on ne vous fournit aucun papier vous autorisant à le faire". Vu le montant ridicule de la prime et le nombre de critères qui entrent en compte dans le calcul (nombre d'accidents du travail dans le bureau, nombre d'absences, absences non remplacées dans le bureau, taux d'instance, fréquence de lavage des véhicules etc) je préfère m'asseoir d'entrée de jeu sur ma prime et faire ce que je considère comme du bon boulot.  
 
Tout ça en plus c'est juste pour présenter des "chiffres" de distribution aussi bons que ceux de la concurrence, mais quand on voit comment ladite concurrence bosse parfois (colis balancés dans le jardin par dessus le portail, laissés devant la porte, etc) je préfèrerai que la poste joue sur la qualité de service plutôt que le taux de distribution forcément faussé.

+1000 avec vous  
 
Ils pourrait justifié le prix plus élevé que la concurrence .
 
Car la poste est bridé de par la loi sur le service universelle http://www.laposte.fr/Le-Groupe-La [...] sel-postal .
Que n'a pas la concurrence ,qui elle peut faire de la massification .Ce qui leurs permet d'avoir des prix moins élevé au colis que la poste.

 
j'avais zappé, sorry
 
Si le courrier est taxé (normalement il doit l'être mais la com' à la poste n'est pas top et nombre d'agents ne sont pas au courant ou ne veulent pas taxer ce genre de truc) à l'arrivée le facteur sonne et réclame une somme pour lui remettre la lettre concernée (la taxe c'est une part fixe + le montant manquant).
 
Mais les impôts, parfois, on ne fait pas suivre même en cas d'ordre de réexpédition, suivant ce qu'il y a d'écrit sur la lettre, souvent en cas de changement définitif d'adresse ils veulent que le courrier leur soit renvoyé avec la nouvelle adresse indiquée dans le cadre au dos (faut pas perdre la trace d'un contribuable   )
 
Honnêtement ne t'embête pas avec ça, met tout son courrier dans une boite jaune avec "NPAI" inscrit dessus, surtout vu le type de courrier reçu : c'est quelqu'un qui n'a pas voulu payer la réexpédition et qui ne prend même pas la peine d'indiquer sa nouvelle adresse aux trucs importants, il te prend pour un pigeon à lui réexpédier son courrier.

Encore un problème avec la poste.  
2ème en 1 an pour... 3 transactions.
 
Je commande un article sur le net, l'adresse de livraison est là tout est ok.
 
1sem après je contacte le vendeur qui me dit que le colis est noté LIVRE.
Je vais dans mon agence la plus proche. Livrée.
Signature représentant un NA japonnais (hiragana) faite au touchpad de la main gauche. Adresse de livraison carrément DISPARUE du registre (possible que le colis soit venu à pied jusqu'à Rennes).
 
 
Breeeef, en ces périodes de noël, ils doivent s'en mettre plein les poches les agents de la poste malhonnêtes.

bah il se fera virer + plainte au pénal de la poste et ça sera bien fait  
 
Autant c'est difficile d'identifier un voleur pendant certaines phases de traitement des paquets, autant le livreur lui-même, on sait toujours qui travaillait sur tel secteur tel jour...  
 
T'as déposé une réclamation j'espère ? A moins que ce ne soit le seul cas de vol concernant cet agent, il se fera choper.
 
Enfin si c'est bien un agent de la poste, ça peut être un sous-traitant aussi (je ne sais pas comment ces boites privées gèrent la présence et l'affectation de leurs employés)

Oui, y'a un contentieux coliposte qu'a été ouvert y'a 10 minutes

c'est vrai que c'est n'importe quoi le coup du voisin!!  
d'ailleurs ou s'arrête la notion de voisins? 500 mètre à la ronde?1km?

Encore un colis livré avec fausse signature  
 
Le gars a eu le culot d'essayer de me faire croire que y avait pas besoin de signature alors que c'était marqué sur le bordereau, puis que en fait c'était pour me faire gagner du temps si il m'avait pas fait signer, puis que c'était normal qu'il ait marqué mon nom sur son terminal électronique quand je lui ai demandé de quand même signer  
 
Il est reparti avec son colis et on a porté plainte. J'espère que ça servira à quelque chose, m'enfin ce coup-ci il a pas balancé le colis par dessus le portail c'est déjà ça

Bonjour ,  
 
Je suis colipostier également avec Morrissey !
 
Pour les colis contre signature, la règle est simple : on ne doit pas les donner aux voisins sauf lien de parenté ou avoir fait une autorisation à prendre les colis.
Même pour les personnes de  confiance, il ne faut pas les donner ! Pourquoi ? On ne sait jamais, il peut quand même y avoir une réclamation et celui qui sera en tort ca sera le facteur !
 
Quand je tombe sur des voisins à qui j'ai l'habitude de donner des colis sans signatures et que là c'est un colis avec signature, il faut expliquer à la personne que si je vous donne ce colis je peux risquer ma place s'il y a un problème...et les voisins sont compréhensifs.
 
Aprés pour les sous traitants , ce n'est pas la poste qui les poussent à livrer un max n'importe ou mais leur patron. Pourquoi ? Le sous traitant a son fixe mais sur 120 colis il doit en livrer minimun 100 pour être rentable pour son patron qui lui est payé au colis livrés.
 
amis colipostiers, ne prenez pas de risque en donnant un colis avec signature au voisin, vous aurez quoi de plus ? rien à a part un pourboire mais un pourboire ne vaut pas un salaire

On a pourtant l'ordre de laisser les colis contre signatures aux voisins et aux concierges en cas d'absence, et c'est bien marqué dans les CGV... limite l'expéditeur ne peut pas aller contre ça... Attention, je parle des colissimo contre signature, pas des colissimo recommandés (avec signature de facto) qui doivent être plus chers j'imagine. En bref :
- colissimo sans ou avec signature : voisin ou concierge en cas d'absence
- colissimo recommandé : domicile du destinataire
- colissimo recommandé avec AR : destinataire only (et procuration bien sûr).
 
En revanche, avant de faire signer le voisin on met son nom dans le champ remarque et on n'oublie pas de laisser l'avis blanc pour prévenir le destinataire (c'est à lui d'aller chercher le colis chez le voisin).
 
J'étais vraiment contre au début (d'ailleurs je ne le faisais presque pas), mais objectivement ça marche pas mal... on ne laisse pas les colis en mauvais état et on précise au besoin que le destinataire peut rapporter le colis non ouvert au bureau de poste s'il veut le refuser (ou le contrôler). Au pire la fois d'après le voisin refuse si le destinataire a fait la gueule...

 
   
 
"remise à toute personne présente à cette adresse"
 
Mais c'est vrai qu'en immeuble, cette subtilité a rarement lieu d'être
 
On notera que le facteur peut choisir de remettre le colis à un cambrioleur  

 
Je suis désolé dans les CVG , il a toujours écrit qu'un colis contre signature devait etre remis seulement à l'adresse et non chez voisins ( sauf procuration )
 
Petit rappel "Cas de remise des colis avec signature"
Le colis sera remis à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre
la signature du destinataire ou celle de toute personne
attachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée
spécialement ou par tout autre mode de mise à disposition
convenu avec La Poste.
Le cas échéant, la signature numérisée du destinataire, de
toute personne attachée à son service, demeurant avec lui, ou
de la personne spécialement mandatée, ainsi que sa
reproduction font preuve de livraison du colis. Les Parties
reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à
celle d’une signature sur document papier.
 
"Cas de remise des colis sans signature"
Le colis sera remis en boîte aux lettres à l’adresse indiquée
par l’expéditeur ou par tout autre mode de mise à disposition
convenu entre le destinataire et La Poste.
LA POSTE peut prendre l’initiative d’une remise au pas de
porte à toute personne présente à l’adresse. A défaut et en
cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, LA POSTE
peut procéder à une remise à un voisin, un gardien ou
concierge qui accepte d’en prendre livraison
 
https://www.coliposte.net/pro/docs/ [...] gv/cgv.pdf  page 4 et 5  
 
Pour revenir à ce que j'ai dit on ne donne pas les colis en signature même à des personnes de confiance sauf si autorisation ecrite sur papier officiel de la poste ou procuration.
 
On est sur un forum d'entraide alors avant de dire n'importe quoi, revisez vos procédures.
 
 

Autant pour moi... la pique sur le fait de réviser les procédures est un peu injuste vu que la poste ne nous les a jamais remises, même quand on les a demandées. Et je confirme qu'on nous a bel et bien donné cet ordre, à plusieurs reprises...
Merci pour la doc du coup surtout qu'il semble impossible d'avoir ton pdf via coliposte.fr si on n'est pas pro... Les seules CGV que j'avais lu étaient marquées en tout petit au dos de la liasse colissimo, mais ça devait être un 8N je suppose.
 
Ben dis donc, déjà que je ramène quasi 30 colis par jours, si je peux plus laisser les colissimo AS aux voisins  

tu peux les laisser chez toi      
 
désolé ( trop tentante )  
 
motivé motivé me reste encore 6jours avec de la chance pour la fin de mon enquête colissimo access  

 
en aucun cas je voulais te piquer , mais c'est juste un conseil pour vous, perdre son boulot a cause d'une signature ca serait dommage.  
 
Moi aussi je me retrouve confronter avec les voisins qui prennent les colis, faut juste expliquer les choses en donnant l'argument " si je vous donne ce colis , je pourrais perdre mon emploi et les gens sont très comprehensifs"
 
Morrissey sait comment je fonctionne mais faut etre le plus carré possible sinon en cas de faute La Poste ne fera aucun cadeau à part ce super bonnet rouge et autres accessoires debiles !

En meme temps tu as oublié de mettre en gras un bout de la phrase : "ou par tout autre mode de mise à disposition convenu avec La Poste" , et là ca peut vouloir dire beaucoup de choses
 
Après justement le mode de mise à disposition peut etre un peu tout et n'importe quoi comme justement les procurations "non oficielles" ou la remise à un voisin identifié.
 
A mon avis la fin de phrase est justement là pour trouver une solution aux réclamations sans le dire explicitement
 

Ça désigne plutôt les cityssimo et les commerçants visés par SoColissimo à mon avis, mais c'est vrai que ça peut être interprété... comme La Poste l'entend au moment où ça l'arrange    
 
J'avais oublié le fameux bonnet rouge... est-ce que qqn l'a vraiment porté pendant la période ?? Je l'ai "perdu" le jour même  

 
je l'ai porté deux jours, juste pour gratter du pourboire et être visible la nuit

c'est quoi cette histoire de  bonnet ?

'soir, et bonne année à tous

Dites, j'ai envoyé un petit colis minimax à un ami, sauf que ce dernier a une boite à lettre directement intégrée à sa porte... pas de boite traditionnelle donc. Or le petit colis ne peut logiquement pas entrer dans la fente, et il risque de ne pas être là quand le facteur passera durant la semaine... un avis de dépot est donc déposé pour récupérer le dit colis ? Même si il ne s'agit pas d'un colissimo traditionnel ? Ou ce sera retour à l'envoyeur au pire des cas... ? Merci d'avance  

 
il aura un avis dans la boite s'il est absent et 15 jours pour le récupérer à son bureau de poste

Merci bien Carou  

Yop
 
En fait l'heure limite d'envoi dans les postes c'est a 16h ou 16h 30 ? dans les petits bureaux de poste ?

14h45 chez mes parents dans un "petit" bureau de Poste.
 
En ville, c'est souvent vers 18h.

Tiens petite question
 
est t'il possible d'utiliser les service "SO colissimo" entre particuliers ?
ou bien de faire livrer dans un dépot particulier et pas au domicile de la personne ?
 
@++

Bon j'ai rate la levee du courrier a mon bureau de poste, mais j'ai croise une camionnette et j'ai demande s'il pouvait prendre mon courrier    
il avait l'air cool  

 
collabo ! lol

 
Sauf que s'il tu l'a croisé après la levée du courrier justement , il n'aura peut etre pas le temps de la ramener à son dépot à temps et ton courrier partira quand meme demain, c'est comme si tu l'avais laissé dans la BAL de la Poste    
 

 
bah je lui ai demande s'il faisait la levee du courrier et il m'avais dit oui   Donc je pense que c'est bon non?

Oui, normalement.
 
J'avais donné une lettre à un facteur qui venait de relever le courrier d'une boîte jaune de la poste, il m'avait dit "trop tard !" en rigolant mais il m'a quand même pris ma lettre