Reprise du message précédent :

que la poste perde ton coli (ce qui n'est pas cool on est d'accord là dessus), mais n'a aucun lien avec le fait que t'ai du payé la taxe, donc oui.
 
On reprend, quand t'as acheté, tu devais payé cette taxe. La douane a repéré ton coli, mis la taxe que t'aurais du payé. Jusque là tu me suis ?
 
Ok, donc la poste a payé la douane pour toi, quoi qu'il arrive tu devais la payer, donc tu dois rembourser juste la poste de cette avance. Si tu demande d'etre rembourser c'est comme si tu demandais à la douane de te rembourser une TVA    
 
Mais pour le fait que le coli ait été perdu, ça reste vraiment pas normal, mais c'est 2 choses différentes.

Heu je suis carrement pas d'accord, tu vas pas payer un bien perdu par la poste, la poste doit rembourser l'expediteur qui remboursera l'acheteur.

sauf que c'est une taxe dû à l'état, repéré et réclamé par les douanes, la poste n'a rien à voir avec cette affaire, elle ne fait que l'intermédiaire.

La Poste a perdu le colis. Le client n’en a pas profité à cause de cette perte. Donc La Poste doit assumer le paiement des frais de douane. Fallait pas perdre le colis.

C'est beau de rêver  
 
Allez, a la limite que la poste rembourse les frais de dossier !

la valeur du colis implique les frais de douane non ?

Bien le bonjour,
 
J'ai un souci de colis très certainement volé par le livreur. Je m'explique !
 
J'ai commandé un téléphone sur aliexpress. celui-ci a été déclaré livré (remise en BaL) mais la BaL est resté désespérément vide...
(et oui, j'ai fait le tour des voisins, du gardien, et du boulanger qui fait relais Colissimo).
 
Du coup, la poste se défend d'un quelconque souci et le vendeur ne veut pas me rembourser puisque le colis est déclaré livré.
 
Vous savez si il y a un recours dans ce genre de situation ?

Tente un recours sur ta première réclamation.
Difficile d'obtenir gain de cause sur une livraison en boite aux lettres. Le colis a aussi pu être détourné par un autre livreur ou un tiers qui dispose des clés. Ce peut être également une erreur de distribution qui a fini dans les mains d'une personne malhonnête.
Dans la mesure où La Poste s'est vue contrainte de mettre à disposition l'ensemble des clés aux concurrents, et que celles ci sont en vente libre sur internet, la marge de manoeuvre est limitée.
Enfin, Aliexpress comme beaucoup de sociétés prennent des services au rabais. Il existe des options de remise en main propres, plus sécurisantes.

 
Ha ben si c'est un livreur ce n'est pas laposte donc...
Sinon +1 avec ozd, ne pas sous estimer le vol en bal, surtout des autres livreurs, dans tout les cas ne lache pas l'affaire, tu peux aussi faire les reclamations sur le site de la poste ce qui reste tres pratique.

Mais soyons honnête également, La Poste ne remboursera pas un seul centime sur un colis "sans signature", pas la peine de lui donner de faux espoirs.
 
Il faut espérer un geste du commerçant asiatique...
 
Voilà pourquoi il faut préférer les commerçants français, en cas de litiges sur ce genre de livraison "sans signature", ils sont obligés de prendre leurs responsabilités.

Réclamation à faire par l'expéditeur en cas de colis international, non ? C'est ce qui m'a été demandé sur l'histoire du colis perdu...

J’ai eu un colis soit disant livré en BAL qui ne s’y trouvait pas. J’avais fait une réclamation à la Poste. J’attends encore leur réponse. Finalement j’en ai parlé à l’expéditeur, Zalando, qui m’a remboursée. Bon la déception c’est que c’était une robe et il n’y a plus ma taille.
Ça s’était produit un samedi et bizarrement un voisin avait laissé un papier car son colis n’était plus dans sa boîte aux lettres le samedi précédent. Et chez ma mère un dimanche soir j’avais surpris un jeune homme ouvrant une batterie de BAL. La BAL de ma mere n’était pas concernée mais j’avais demandé la raison de son action parce que je pensais aux voisins qui pourraient se faire voler. Il m’avait baraguiné un truc puis voyant que je le surveillais en sortant il s’était barré. Du coup les voleurs travaillent la semaine et agissent le week-end ?

 
Ha ben desolé, mais dans certaine situation tu ne peux pas garantir la remise en bal, la seule solution déclarer la perte de l'objet.

Ca reste rare quand meme !

Mon frere a souvent des soucis de mauvaise livraison ( le facteur se goure de bal) celui qui traite la récla a la pdc n'a JAMAIS voulu entendre raison alors qu'il y a des indices qui "prouvent" une erreur

Oui je comprend moi meme ça me fait mal chaque fois que je dois mettre perdu sur un colis, mais il en va de l'image de laposte.

Le mieux pour détecter la présence de ces petits cons c'est de mettre un faux colis dans la boite (typiquement le carton du dernier colis reçu, rempli avec un peu de lest pour faire vrai) et de le surveiller.
S'il fini par disparaitre c'est qu'il y a du vol en BAL

excellente idée.

 
 
Dites un Chronopost 13h qui n'a pas vu son suivi mis à jour depuis 2 jours, normal ou pas?    
 
Merci!

Pas normal, non ...

Bon je vais attendre 13h aujourd'hui au cas où et j'essayerais d'avoir le service client...

Merci

Ma femme et moi-même voulons renouveler notre procuration pour réceptionner des recommandés destinés à l'autre.
 
Sur le formulaire adapté, j'aimerais bien renseigner le vrai numéro de maison (9A). Sauf que le seul numéro suggéré est le 9    
Dans mon espace client, l'adresse est pourtant bien le 9A
 

 
Une astuce pour bypasser ça (sans se rendre en agence) ?

Tu pourras pas by passer ...

C'est donc que ton adresse n'a pas rentrée dans la base de données.
As-tu rempli une demande de "raccordement postal". Ce numéro "9A" est attribué par la commune, ou c'est une auto attribution?

J'ai demandé à Lisa sur Twitter.

M'ont envoyé un lien pour tester l'adresse, elle est bien trouvée dans une base de données, mais pas celle pour les procurations

Ne te prends pas la tête, pour une procuration, ça n'a de toute façon pas d'importance.

 
Que dit le SAV de la Poste ? Remboursement des frais d'envoi ?

L'automate merdouille parfois... Ca m'est déjà arrivé, il faut l'imprimer en passant par un guichet quand ça arrive.

Sinon, c'est enregistré informatiquement, mais la version papier doit obligatoirement être éditée tout de même.

Pour ce qui est du dépôt, le guichetier n'a certainement pas regardé la destination.

Probleme de livraison d'une lettre.   Petit paquet aliexpress

Lisalaposte me dit :

Probleme de vigik pour un facteur courrier ?
En tout cas c'est réactif le service client, bravo

Ici depuis quelques jours nos vigik deconne a plein tube ( tous) parfois t'arrive a l'activer tout de suite et parfois faut s'y reprendre plusieurs fois et parfois bah on finit par abandonner.... C'est peut etre national ?!

/suite
Appel ce matin du bureau de poste du quartier. L'agent m'a dit que la lettre n'était pas sur la bonne tournée...    Et que ça sera livré aujourd'hui en boite au lettre.
2 jours de suite pas sur la bonne tournée ?
Tu m'étonnes que le facture ne pouvait même pas déposer d'avis de passage si c'était pas sa tournée
Encore merci et bravo pour ce suivi à LaPoste ! C'est de plus en plus rare d'avoir ça (pour pas dire inexistant avec les autres transporteurs).

Amazon, tu le suis sur GPS et tu es a ta porte au moment ou il arrive

Oui, mais Amazon Logistics ne traite que des colis avec leurs propres normes d'étiquetage, etc... Ce n'est absolument pas là même chose. Ça ne peut être comparé à une vrai entreprise de livraison. Les contraintes ne sont pas les mêmes.
 
De plus, leur modèle, c'est complètement l'uberisation, et honnêtement, à moins d'être un pourris égoïste, à pas de quoi s'en réjouir !

comme la poste ?  

l'uberisation de quoi?

uberisation = le gars qui livre n'est pas un employé Amazon, voire c'est un autoentrepreneur, voire c'est du travail au noir
 
ça m'est arrivé une fois d'être livré par un couple qui "travaillait" ensemble, la copine téléphonait au client et le gars conduisait
 
ceci dit plusieurs fois j'ai eu des Colissimo livrés par je ne sais qui en camionnette blanche

Les nouveaux AVP .....
Tellement mal remplis ou pas remplis par nos amis prestataires que ça explose les réclas ..et les incivilités en bureaux de poste

Experience perso
J'en ai reçu un hier pour un PPI

Sauf que j'attends rien
Le ST m'a balancé dans la boite l'avis de 2nd passage alors qu il aurait du mettre le 1er avec le CAB détachable

Il a juste griffonné le bureau de Poste de dépot sans indiquer quand aller le chercher en bdp
Pas d'heure de passage dessus, pas de nom du destinataire, plus de numéro de tournée pour identifier rapidement qui a fait le con

Et quand tu flashes le QR Code...lol

Je suis allé au bdp, introuvable
Je pense que le ST se fait pas chier et prépare masse d'AVP en amont

Heureusement que je sais où téléphoner pour avoir des infos..
Mais c'est un jeu de piste et bon courage aux usagers lambda
Je pense que le colis était pas pour moi et que ca devait aller chez ma voisine Mme Michu
Faire la queue en BDP pour quedalle et garder son flegme devant des chargés de clientèle incrédules qui ne savent pas comment fonctionne la distribution au dernier kilometre....

Ils sont déployés partout les nouveaux AVP ? Je pensais que c'était en phase de test.

C'est du national, oui ! Mais pour les LR avec liasses on utilise encore les anciens

Du tout, à par dans les grandes villes, La Poste a ses propres employés.

pour les colis aussi ?  
je dois avoir un employé de la poste tous les 3 mois, sinon ce sont a 99.99% des prestataires

Vous êtes calés aussi sur La Banque Postale ?