Reprise du message précédent :
   
 
Alors j'attends...

Tiens, ça me rappelle des trucs...
/rire jaune

Non mais des fois ils font ça bien, normalement une facture comme ça n'est pas envoyée au client.
 
Donc (si tout se passe bien) ils vont l'appeler ou lui envoyer un courrier pour vérifier les chiffres.

Pas besoin d'aller aussi loin    
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Discu [...] #t25140092

Relevé effectué il y a maintenant 10 jours, et aucun signe de vie d'EDF. Le prélévement de régularisation est théoriquement prévue le 24/09/2011 sur l'échéancier annuel.
 
Ca sent vraiment mauvais, ou?...

Facture reçue!

EDF va me rembourser 105€... Au lieu de 150€ environ.

Mon contrat a été démarré à 63333kwh en HC (réel : 60367). J'en suis arrivé à 62378... EDF m'a inventé un relevé à 65893!

Moralité : Les chiffres sont faux, donc EDF SURestime la consommation plutot que de corriger les chiffres. (2560 vs 2011!)

Je précise qu'un relevé correct avait été fait en début de contrat quand ils ont vu que les chiffres ne correspondaient pas. Seulement, ils ne l'ont pas pris en compte!

J'ai réussi à avoir un conseillé au téléphone, qui a peiné à comprendre. Quand il a compris, il m'a fait comprendre qu'il ne savait pas quoi faire.

"Donc je fais un courrier ?"
"Non, ils vous répondront jamais au courrier, ça va les emmerder. Appelez lundi, y'aura surement des gens qui ont la main sur ça".

Je vais faire un courrier quand même, bien ferme. Sans réponse dans les 60 jours, je saisis le médiateur de l'énergie.

Action, réaction!

Mon normalement signifie "dans la plupart des cas"    
Et oui évidemment il y aura toujours des problèmes, comme partout, personne n'est parfait    

 
On est obligé de répondre aux courriers d'ailleurs je fais que ça de la journée de répondre aux courriers    

Oh c'est beau, j'adorerais n'avoir que des courriers aussi bien expliqués    
 
Aujourd'hui j'ai eu le droit à " je vous écrit cart vous savait fait une hereur, je doit pas 170 euros jest déjà paye par madant compte..." 20 lignes comme ça  

Ouais, ben une réponse "Compte-tenu du montant inhabituel j'ai analysé cette facture, je vous confirme son exactitude" à ma réclamation pour ma facture de soixante mille euros, je m'en serais bien passé !    

C'est le courrier type qu'on envoi avec les factures déroutées qu'on a vérifié  
 
Bon par contre sur une facture aussi hallucinante j'aurais jamais envoyé ça  

Je pense d'ailleurs que c'est grâce à une intervention humaine que je n'ai pas reçu une facture hallucinante (Relevé réel inférieur au relevé théorique de référence). Ca semble d'autant plus probable que ma facture est arrivée en retard!

Oh mais la mienne aussi a été déroutée. Mais ils me l'ont envoyée quand même !

Ce matin, en plein boulot, appel masqué sur mon portable. Impossible de répondre, mais message sur le répondeur :

"Bonjour Monsieur X, c'est Madame Y d'EDF. Je vous appelle au sujet de votre courrier concernant l'erreur de relevé de compteur. J'ai corrigé le soucis, vous devriez recevoir une facture rectificative. Passez une bonne journée!"

Alors maintenant, est-ce qu'ils vont me garder un relevé estimé, et me le minorer pour que ma facture baisse un peu, avec les chiffres que j'ai donné... Ou alors vont-ils carrément résoudre le soucis, grâce au rapport d'huissier fourni, grand suspense. J'espère que je n'aurais pas à recommencer dans un an!

Moi après ma facture de 60.000 euros, j'avais eu droit à  

... avant de recevoir une relance (avec menace de coupure).
 
J'ai galéré avant de recevoir une facture "corrigée" (une liasse), qui ne remontait à un an sans tenir compte des sommes payées depuis.
Bon courage !

La nouvelle facture est consultable dans mon espace client, en ligne.

Pour simplifier les choses, ils ont refait une facture avec les index donnés par l'huissier, et mis des index de fin de période de sorte que le montant de la facture ne change pas. De telle manière que l'année suivante, avec les relevés réels, je ne paierai pas ce que j'ai payé en trop. Ils ont été malins.

Anciens index :

Nouvel index :

Le compteur actuellement :

En septembre 2012, la régularisation devrait être définitive, et EDF profite du trop perçu pendant un an, pour la trésorerie. Quel bande d'escrocs quand même...

La majorité des entreprises fait ça hein, ca n'a rien d'exclusif a EDF.

EDF m'a annulé ma facture de - 105€ pour me faire une facture de - 115€.
 
Ils viennent de me reprendre les 105€ qu'ils m'ont donné, mais bizarrement, les 115€ de retour mettent du temps à arriver, alors qu'il n'y a que deux jours entre les deux factures.
 
C'est toujours bcp plus dur de donner du fric que d'en prendre...

Comment ça "Ils viennent de me reprendre les 105€ qu'ils m'ont donné"    
 
C'était un remboursement par virement et ils t'ont prélevé de la même somme ?  

Ils m'ont remboursé 105€.  
 
Ma facture a été annulée, et une nouvelle éditée. Ils m'ont donc repris les 105€.
 
Ensuite, j'ai retouché une somme légèrement plus élevée.

Je comprends toujours pas le "repris"
 
Dans le sens ils te l'on facturé, ou ils te les ont prélevés ?

Ils m'ont prélevé les 105€ précédemment remboursés, de manière à annuler définitivement la facture, revenir à un solde nul, comme avant la régularisation.
 
Ensuite, ils ont édité une nouvelle facture, présentant un solde un peu plus supérieure que la première en ma faveur, et on fait le virement normalement.

Ah ouai sympa  

Je viens de recevoir encore un courrier. EDF est venu faire un relevé à mon insu pour constater le relevé réel, maintenant que les index de départ ont été corrigé et ont refait une deuxième facture de correction, en corrigeant aussi la fin des index cette fois.

Nouvelle Facture corrigée BIS : - 167€
Somme déjà remboursée (Première facture rectificative annulée!) : 115€
Somme à rembourser (Facture définitive + facture rectif annulée) : - 51€

P'tain j'en espérais pas tant de leur part. Un simple courrier bien écrit en AR aura suffit à rendre le truc nickel, avec des relevés pourris depuis des années...

Et je consomme encore moins cette année, il a fait plus froid l'année dernière.

EDIT : 36% d'erreur d'estimation initiale (704€). On se fou de la gueule de qui? Je suis économe mais il ne faut pas abuser. EDF se fait une BONNE trésorerie sur notre dos!

Bon, l'EDF me court doucement sur le haricot. Depuis 2 jours, mon compteur ne passe plus en HC, et mon cumulus ne se déclenche plus. La douche froide de ce matin, je l'ai eue mauvaise.
 
Je suis bon pour un changement de compteur sans doute. Espérons qu'ils interviennent rapidement.

C'est ce que j'ai fait aujourd'hui. La nuit dernière, je ne pouvais pas deviner que mon compteur allait déconner.

Le soucis, c'est pas de passer mon cumulus sur le 1. Le vrai soucis c'est que mon compteur reste en tarif HP. Je n'ai plus d'heure creuse! Le compteur ne commute plus. Mon commutateur cumulus lui fonctionne bien. Quand je fais passer du courant dans la bobine, mon chauffe eau fonctionne nickel.

Après appel au service client, il va falloir prendre un RDV avec un technicien... Mais ils ne prennent pas de RDV le samedi...  
 
Rassurez-moi, ils plaisantent?!

Encore une fois, tu n'as pas compris ce que j'ai dit. J'ai jamais dit que je voulais une intervention aujourd'hui, ni même "rapidement"!
 
Ce que je dis, c'est que les appels au service clients le samedi ne servent presque à rien parce qu'aucun dossier n'est modifiable, et aucune prise de RDV n'est possible. Je trouve ça particulièrement con, et c'est ce que j'ai essayé de montrer dans mon message.
 
Tu vas pas me laisser croire que tu trouves aussi ça "normal"?!

Effectivement ça marche, mais il va tout consommer en HP.
Remarque c'est le bon moment pour faire ses machines à laver et autre sans tenir compte de l'horaire, il aura qu'a demander une facture rectificative    
 

Moi aussi j'avais compris que tu voulais que le technicien vienne un samedi    
 
Et tu dois être sur le nouveau logiciel. Chez eux le logiciel qui sert à "communiquer" avec ERDF est en maintenance le samedi (et quelques soirs de 19h à 21h). Du coup, tout ce qui nécessite une modification sur le dossier ne peut pas être fait. Mais ils peuvent toujours accéder au dossier pour une consultation.
 

Le soucis se sera résolu plus vite que prévu, puisque le tarif HC s'est déclenché aujourd'hui (Et mon cumulus!).

Après réfléxion, quand je suis allé voir les quelques compteurs de la résidence hier, aucun n'était en tarif HC. Aujourd'hui, on est 3 au tarif HC. Je suppose donc que c'est bien localisé, et qu'ErDF a eu des soucis dans mon secteur pendant deux jours. Les voisins étaient en week end, donc impossible de se rendre compte...

Bref, rien de bien grave donc, mais c'est très désagréable de se faire surprendre le matin. En plus, quand j'ai appelé, l'incident ne m'a pas été signalé alors que ça faisait déjà 48h que cela durait. Curieuse histoire donc, mais c'est réglé pour moi.

Fin de squattage de topic (J'espère!)

Bonjour,
 
Je souhaite faire installer un nouveau compteur pour un 30 m² qui sera chauffé à l'électrique. EDF me propose ceci pour la puissance de raccordement :  
 
•  9 kVA monophasé 2 fils
• 12 kVA monophasé 2 fils
• 36 kVA  triphasé 4 fils
 
Le 9 kVA suffit-il ou bien faut-il prendre le 12 kVA ?  
 
Merci d'avance.

Euh, pour 30m², 6kw suffisent, même avec chauffage electrique (il suffit d'un délésteur, qui est désormais inclus dans les gestionnaires de chauffage elec). A condition que tu n'ai pas de plaque induction (qui elle seule peut pomper + de 6kw). Enfin c'est mon avis. J'ai un copain qui alimente sa maison de 85m² avec un abonn 6kw sans problème, avec chauffage au gaz. Alors un appart et ses 2 convecteurs, ça doit pouvoir le faire.

Euh, pour 30m², 6kw suffisent, même avec chauffage electrique (il suffit d'un délésteur, qui est désormais inclus dans les gestionnaires de chauffage elec). A condition que tu n'ai pas de plaque induction (qui elle seule peut pomper + de 6kw). Enfin c'est mon avis. J'ai un copain qui alimente sa maison de 85m² avec un abonn 6kw sans problème, avec chauffage au gaz. Alors un appart et ses 2 convecteurs, ça doit pouvoir le faire.

Ok merci, de toute façon, je n'ai le choix qu'entre les 3 choix, donc je vais prendre le premier.

Attend : de quoi s'agit-il? Créer la ligne electrique (appartement neuf), ou ouvrir un abonnement EDF (sur install déja existante?).
 
Si c'est une nouvelle ligne, tu peux choisir 9 ou 12, ça ne changera rien car ce qui est important pour la création de ligne, c'est le choix monophasé/triphasé.
 
Si c'est juste pour une ouverture de compteur, à ta place j'insisterai pour ouvrir en 6kw. Dans ce cas, passe par le téléphone et insiste. SI tu as un délésteur, ça passera surement , et tu fera une économie d'abonnement. Si tu n'as pas de delesteur et que ça disjoncte souvent, il suffira de les rappeler pour passer en 9kw.

C'est un appartement neuf, donc création d'un nouveau compteur.