Reprise du message précédent :

Techniquement oui ça va être très simple. Le soucis c'est que les effectifs ne suivent pas, il y a trop de chose a faire pour pas assez de conseillés, et les appels sont prioritaires. Donc dans les faits oui c'est long, surtout quand le clients reçoit cette facture.
 
Dans la procédure normale, la facture et déroutée le client ne reçoit rien et ne s'inquiète pas, le service des factures dérouté vérifient la facture (bon là y'a clairement eu un soucis   ) il téléphone au client pour lui demander ses chiffres au compteurs, ou lui envoie un courrier, voir directement un technicien si le compteur est accessible. Puis une fois les bon chiffres recueillis la facture part au service de rectification qui va lui facturer la bonne somme, et ensuite seulement elle sera envoyée au client avec un petit mot d'amour. Pendant ce temps (plus ou moins long) le contrat est bloqué, les prélèvement automatiques sont suspendus et les relances éventuels sont bloquées.
 
Le gros problème c'est quand la facture est envoyée comme ici, la somme fait peur, le client s'inquiète, le temps que tout se règle et qui semble normal pour EDF parait interminable pour le client qui a cette facture encadrée sur le mur de chiottes, entre temps il en parle à ses amis et fait de la mauvaise pub, c'est un client "à risque" il est fort probable que (quand il arrivera à joindre EDF) son dossier passe en priorité parce que ça criant pour l'image.
 

Bien évidemment  

C'est une facture déroutée !!! La preuve, le montant n'est pas prélevé.
Le hic c'est qu'à la vérification ils n'ont rien trouvé d'anormal !
Et au téléphone non plus, la fille n'a rien vu d'anormal.
Ils envoient un technicien...

payement a l'acte
 
alors que la révocation de prélèvement est définitive ET gratuite (malgré ce que pourra dire l'enculay de bankster)  

Bien sur qu'elle a été déroutée, sinon tu n'aurais jamais eu ce courrier

Je trouve ça juste hallucinant qu'une telle facture puisse passer le contrôle, c'est pas de la merde qu'elle a dans les yeux la nana, c'est une grosse bouse et la vache qui va avec  

Non mais t'as vraiment pas de bol toi
Déjà rien que le montant on en voit pas tout les jours des comme ça, c'est un service qui ne gère que les particuliers.  
Au pire t'es tombé sur une n00b  qui a vu "relève de technicien" et qui donc a pensé que les chiffres étaient forcement bon puisque les techniciens ne font jamais d'erreurs
Ou encore sur une nana qui était pressée de partir en pause et ne vouait pas s'encombrer d'un dossier chiant.  

Et bah ça avance un peu au moins  

 
 
T'inquiète pas, si ça avait été une facture de 60€ elle aurait pas passé le contrôle.
 
C'est rigolo comme les boites sont très vigilantes... sur l'agent qui ne rentre pas !

A 08h05 ce matin ?    

J'ai pu les contacter par téléphone ce matin, ils ne trouvent rien d'anormal mais font passer un technicien pour un nouveau relevé.
Cet après-midi je reçois un coup de fil en réponse à mon mail de samedi; la personne confirme l'erreur, s'excuse, annule le rdv (payant!) du technicien, me promet l'envoi rapide d'une facture corrigée et surtout me donne l'explication : l'ancien relevé n'était qu'une estimation et j'ai consommé moins que prévu. C'est pas prévu par leur système, ça ?!    
Happy end ?

Question sur les compteurs Linky : on doit payer un supplément, ou c'est déjà compris dans l'abonnement ?
Autre question : La loi Nome est-elle appliquée ?

Je sais plus s'ils embauchent à 6h ou à 7h, mais bon elle avait peu être la chiasse (oui il y a toujours de bonnes excuses)    

Le rdv est forcement payant informatiquement parlant, par contre ils auraient supprimé ces frais là lors de la rectification de facture.  
Par contre j'ai du mal à te suivre, tu disais plus haut que tes chiffres n'avaient rien à voir avec la facture, hors il semble que les chiffres soit bons, mais que ce sont les anciens chiffres (estimés) qui soient surestimés.
Et oui c'est prévu par le système mais des fois ça bug    

Euh... non. Remplacer les valeurs négatives par leur complément, on appelle ça un overflow, et il faut le prévoir pour l'éviter. Ce qui n'est manifestement pas le cas.
Même pas un petit contrôle entre la colonne "différence" et la colonne "conso" !
 

Écoute des factures j'en ai vu passer à la pelle, si je te dis que c'est prévu c'est que c'est prévu, le quart des factures à contrôler sont des factures négatives, hors les factures négatives sont des remboursements dus à des estimation trop élevées les mois précédents comparés aux chiffres relevés par les techniciens.

Surement que si puisque ça m'est déjà arrivé  
J'ai un relevé tous les 6 mois, avec 2 estimations entre les 2. Ca m'est déjà arrivé que le relevé soit inférieur (HC et HP) aux index estimés de la facture précédente. Au point que, même avec l'abonnement, la facture était négative : j'ai eu droit à un versement sur mon compte

 
Hypothèse: c'est prévu mais pas dans le cas de Tempo.

Si si aussi, y'a aucune différence entre un tempo et un HP/HC basique si ce n'est que pour le tempo y'a 4 colonnes de plus    
 
Rarement il arrive que ça bug, des fois parce que les derniers chiffres enregistrés par un technicien sont trop ancien et que le système a besoin de vrais chiffres du coup il auto-proclame ses estimations comme une réalité. Ou encore une erreur humaine si les chiffres ont été enregistrés manuellement sous un mauvais libellé, ou alors si les histo programmés sont trop élevés comparé à la conso le système ne peux pas considérer qu'il y a une surestimation donc en recevant les index du technicien il met le max au lieu de revenir sur ces pas... Enfin bref des raisons y'en a plein même si ça reste assez rare.

Bonsoir.
Une petite questions...
J'ai eu un câble sectionne à l'arrivée du compteur électrique de ma maisons (donc coté edf).
Coup de bol, un technicien est passé à 23 h 45... bref après mesure des phases au multimètre, un des phases était sectionné...
 
Il a dont fait sauté le plond coté EDF pour récablé le tous.  
Il n'en à pas remis à son départ et quand je lui est demandé si c'était normal, il ma répondu que ce n'était pas grave et que ca ne poserait pas de soucis...
 
Bon étant de bonne fois, je n'ai pas tirer une nouvelle ligne sur la nouvelle phase pour bypassé le conteur mais il est très facile de le faire.
 
Que ce que je risque juridiquement si au prochain relevé EDF, le technicien me fasse la remarque  ?  Merci

Si ta conso est toujours aussi stable qu'avant je pense pas grand chose. Mais je leur passerais quand même un coup de fil, ou alors j'enverrais un courrier pour prévenir. Les courriers sont scannés et enregistré dans le dossier, alors que le coup de fil, si le conseillé n'écrit rien dans le dossier on saura pas pourquoi tu as appelé.

Inutile de poser la question, tu risques d'être soupçonné accusé d'avoir fait sauter le "plomb".

Merci pour vos réponse. Je viens d'envoyé un courrier en précisant la date d'intervention et le nom du technicien pour que tous soir clair...

Ça devrait suffire  

Cat discu, y'a aussi des greluches, même si on s'y connait surement mieux que la pétasse moyenne on est pas des geek pour autant  

Je viens de recevoir une relance, ils menacent de me couper l'électricité !
 

Bah la régul à été faite ils te demandent que 300 €    
 
Ça fait partie des erreurs classique ça, la régul est faite, le conseiller supprime le blocage du dossier contre les relances, il transmet le dossier à ses collègues qui éditent des factures rectificatives avec le petit mot d'amour, et là le système repère le solde négatif et envoie la relance avant que le dossier soit traité par le second conseiller, ça arrive régulièrement  

Question sur les droits d'EDF...
EDF a implanté des poteaux électriques sur le terrain (propriété privée) de quelqu'un sans lui en demander la permission (terrain non surveillée fréquemment car il est situé dans les DOM) afin d'alimenter en électricité une nouvelle maison construite derrière, sur un autre terrain.
En avaient-ils le droit et si non quels sont les recours ?

Je ne sais pas trop.
Mais j'avais un poteau de téléphone sur mon terrain, qui m'empêchait d'installer un portail. France Telecom n'a fait aucune difficulté pour le supprimer.

Hello le forum,
 
voilà ma petite histoire pour upper le topic...
Précision : j'habite un immeuble neuf, tout électrique (chauffage inclus, hélas...), et je suis en "tarif bleu, heures creuses domestique 9kW". Apparemment un "délestage" pour le chauffage est intégré d'après ce qui est indiqué sur le programmateur chauffage.
 
Un matin, sous la douche, eau tiédasse : le cumulus n'avait rien chauffé pendant la nuit... RAS concernant le chauffage.
Hop, un tour du coté de l'armoire électrique et du compteur (Sagem C1000), et je m'aperçois qu'il n'y a plus rien sur l'écran, et que la diode "énergie" ne clignote plus... Pourtant, j'ai du courant chez moi (au moins lumières + chauffage, prises murales...).
Je bricole un peu le disjoncteur, les fusibles (enfin, plus des fusibles il me semble, plutôt des mini-disjoncteurs à ce que j'ai cru comprendre), et le compteur finit par reprendre vie. Bon.
 
Et puis ça recommence un peu plus tard, je re-bidouille un peu, et je m'aperçois que le compteur s'éteint dès que la consommation instantanée atteint une certaine valeur, fluctuante, entre 5 et 7kwh (le Sagem permet de visualiser cette conso instantanée); autant dire qu'avec les 2 énormes radiateurs du salon, on atteint facilement ce chiffre, mon appart' étant un frigo, surtout en hiver... Ajoutez le cumulus qui se met en marche passé 22h30 (heures creuses), et vous obtenez le "décrochage" du compteur...
J'obtiens un rdv avec EDF, qui constate qu'effectivement, le compteur à un souci (chouette, je ne paierai pas les 35€ de déplacement !); ils repasseront le changer (10 jours, et j'attends toujours de leurs nouvelles...). Mais le tech ne voit pas bien le rapport avec le ballon d'eau chaude. Moi, je le vois : la télé-information heures pleines / heures creuses passe par le compteur... Plus de compteur, plus de signal HC/HP, et plus de déclenchement du cumulus !
 
Est-ce que j'ai bon dans mon raisonnement ? Avez-vous déjà eu ce pb de compteur ?
Merci de votre participation !

Très bonne question je pense que tu as raison.
 
Chez moi (vieux compteur) j'entends un gros shlack quand je passe en HP/HC, si ça ne se fait plus soit mon chauffe-eau ne s'allumera plus, soit il va s'allumer quelle que soit l'heure dès qu'il n'y a plus d'eau chaude.
 
Si chez toi il plante avant chaque passage en HC, il n'enverra aucun signal (le shlack de chez moi) et ton ballon va rester éteint  

Chez moi c'est un petit shlack, qui vient du tableau électrique, quelque part derrière le contacteur jour/nuit ou le mini-disjoncteur "protection contacteur jour nuit".
Par contre, ça c'est naze, si le compteur est planté avant et pendant le passage HC, quand il se rallume, le "protecteur contacteur jour/nuit" ne fonctionne plus (normalement il émet un bruit, et le contacteur j/n ne peut alors plus rester en position on, et revient en auto).
En revanche, s'il fonctionnait pendant le passage HC, même s'il s'éteint par la suite, la protection j/n fonctionne, car passage HC mémorisé...
 
Edit : suite à mes tests d'aujourd'hui, il semblerait que le Sagem plante de plus en plus souvent avec une puissance consommée de plus en plus faible ! Va finir par cramer, j'aurai gagné... Vais rappeler EDF demain matin !
 
Strange !

Le "clac" vient du contacteur jour/nuit lui même Ça marche avec un électroaimant, quand il est alimenté, il déplace par son champ magnétique une "tige"/"palette" qui va faire le contact... c'est le déplacement violent de cette tige qui fait le clac
 
Mais euuh sinon, ton compteur qui est en train de lâcher, quand il plante, il continue de compter ou pas ? Parce que si c'est le second cas, je sais pas si je l'aurais signalé tout de suite à EDF perso...

Ben j'en sais rien, je vais faire quelques tests pour vérifier cette superbe hypothèse...

Bon, ben test effectué... :

Chtite question :
EDF va venir changer mon compteur; comment feront-ils pour reporter l'ancien chiffre de conso sur le nouvel appareil, si le compteur actuel est mort et n'affiche plus rien ?  
Ont-ils un autre moyen de connaitre ma conso, sans aller vérifier l'écran du compteur ? Et comment vérifier la légitimité de ce relevé ?
Le machin n'est pas encore tout à fait mort, il affiche sporadiquement les chiffres, de temps à autres... Faudrait voir s'il tient jusqu'au passage du tech !

Bonjour a tous,
 
Comment estimez si cela est valable de passer en contrat heures pleines/heures creuses ?
Je pense qu'il faut deja compter 50€ de compteur ?
merci a tous

Ben voyons !
En 2009 je paie mes factures sur base d'estimations.
Début 2010 je change d'ampérage, donc de contrat. Un technicien se déplace.
Je paie une régularisation.
Début 2011 ils se gourent (facture de 60 000 euros).
Pour corriger ils reviennent au relevé de 2009 mais oublient au passage la régul, que je paierais donc 2 fois !

Bonjour à tous
 
J'ai une petite question à ceux qui sont 100 % électriques...
 
Je viens de recevoir ma facture suite à la transmission de mes index. (je suis en relevé confiance)
 
Sur cette période, j'avais une conso légèrement inférieure à la période précédente (2600kWh environ au lieu de 2700kWh à la période précédente)
 
En recevant ma facture, j'ai été surpris, car avec une conso inférieure, je paie plus cher qu'il y a deux mois.
 
En détaillant la facture, je me rends compte que le prix au kWh (HP et HC) n'a pas bougé. Le prix de l'abonnement non plus.
 
Par contre, les taxes ont bondi de près de 20% !!  
 
La fois précédente j'avais 36 € de taxes (HT)
Cette fois-ci, je suis à plus de 46 € de taxes (toujours HT) et pour une conso inférieure...
Bien entendu, à ces taxes se rajoute la TVA... (d'ailleurs, pourquoi appliquer la TVA sur des taxes ?? ou est la valeur ajoutée d'une taxe ?? C'est un autre problème)
 
Est ce que ca donne la même chose chez vous en comparant avec des factures de fin 2010 ?

Et après avoir fait ces estimations ils vont supprimer 10% pour que ce soit en faveur des clients    

Pour être totalement exact voici la facturation exacte :
 
TAXES :
- Municipale 8% & locale 4%. Soit 12 % calculé sur 80% de la facture HT de la facture (abonnement + conso)
 
TVA
- 5,5 sur l'abonnement
- 19,6% sur le reste (conso + taxes + CSPE)  
 
CSPE
(contribution au charges services public d'électricité) prix/kWh (0.0045) multiplié par la conso
 
 
Pour nous aider à calculer quand on était sur le logiciel qui ne donnait que la facture HT on multipliait par 1,3 et on avait un résultat approximatif de la facture avec TTC