Reprise du message précédent :

Dans le fond, je te comprend parfaitement, mais, en réalité, ça ne se fait pas. Je ne défends pas Amazon, je t'ai dit juste ce que j'ai constaté.
 
En cas de remboursement, le bon est également restitué, ce n'est pas un problème. Le plus gros problème du remboursement: le prix pourrait augmenter entre temps. On n'aura pas ce problème pour les commandes en remplacement

Chronopost :
 
Je commande un arbre à chat, apparemment 10kg donc j'ai vraiment envie qu'il soit livré chez moi.
Livraison prévue le mercredi 11.
 
Mercredi 11, sms à 13h : « un évènement nous amène à décaler la livraison du colis au 12 ». Je vérifie le suivi, c'est bien prévu pour le 12 entre 8h et 18h, merci pour la fourchette le râteau.
Jeudi 12, j'attends comme un c*n chez moi toute la journée, à 18h15 je me dis que c'est mort, j'appelle le SAV. Au passage pour avoir un numéro faut taper deux fois « conseiller » sur leur bot de réponse, il évite de donner le numéro trop tôt. Bref je tombe sur une personne qui me dit que le colis n'est jamais parti du dépôt, apparemment un problème de poids. Et si on ne reçoit pas un SMS avec un créneau d'une heure c'est qu'on ne le recevra pas aujourd'hui, même si le site de suivi indique que c'est pour aujourd'hui. Elle me propose un point relais ou d'aller le chercher (non), livraison prévue le vendredi 13.
Vendredi 13 (j'aurais dû me douter) : j'ai bien un SMS avec livraison prévue entre 11h et 12h, sur le site de suivi c'est bien marqué de m'appeler, ça devrait être bon non ? Bah non, vers 11h30 je reçois un SMS comme quoi le colis n'a pas pu être livré (?), j'appelle immédiatement le SAV. Apparemment le livreur m'a laissé un avis de passage mais ils peuvent voir qu'il n'a pas essayé de me contacter. Impossible qu'ils l'appellent pour qu'il fasse demi-tour, soit-disant le problème sera remonté. Donc livraison prévue de nouveau demain, avec instruction de bien m'appeler...
 
Et dans l'histoire, c'est ma semaine de congés où je ne comptais pas bouger, j'ose pas imaginer sinon.

 
Oui, en toute logique ça devrait déclencher une ré-expédition, justement pour éviter le problème du prix qui a augmenté. Reste le problème de la rupture, difficilement solvable. Dans mon cas c'était 3 commandes séparées réunies en deux paquets, tous les deux livrées par PAACK, et les deux colis sont indiqués comme retournés. Ils ont peut-être perdu toute une cargaisons de colis allez savoir.
 
Suite à ma demande, la nénette de SC Amazon a pu me recréer une commande pour tous les articles vendus par Amazon, dans le lot j'en avais un vendu par un vendeurs tiers (mais expédié par Amazon), et pour celui-ci j'ai dû repasser commande moi-même, on se sait trop pourquoi le service clientèle n'est pas en mesure de recréer une commande pour ceux-là. Maintenant Amazon considère que j'ai acheté deux fois tous les articles ré-expédié    
 

 
https://www.amazon.fr/Girmi-CT10-Co [...] 100&sr=8-5
 
mais ya bien que pour du pain de mie non tranché que j'y vois un interet pour du pain ...

J'ai essayé mon couteau électrique seb sur le fameux pain en béton de seigle, il n'a pas réussi à entamer la croute. Je crois que je vais pas racheter ce pain et continuer au couteau à pain et basta.

/chezmoiçamarche
Sur l'app mobile c'est un petit cœur sur l'image du produit  

Ah pinaiz oui, je l'avais pas vu...
Ca a changé il y a peu alors, parce que j'ai ajouté des trucs encore il y a quelques jours avec le bouton qui se situait sous "ajouter au panier" et "acheter maintenant"

Merci

edit : et donc un appui long dessus pour pouvoir choisir la liste où on veut le mettre

 
Chronopost faisait de la pub dans les années 90, genre service haut-de-gamme. En fait c'est quasiment les pires. Le dernier colis livré par chonopost a atterri chez un gars de ma rue, et je suis rarement livré par eux !

une scie de voleur en mode lame à bois ?  
Ca a le mérite de couper

Bon ça y est j'ai commandé des lunettes au Portugal, si j'ai tout compris c'est 3-4 fois moins cher.
 
Ils répondent aux mails en 1h là à 19h30.
 
Mesure de la distance pupillaire, essai virtuel en 3D
 
Ils prennent les ordonnances FR sans rien dire, ils livrent dans plein de pays
 
50€ fdpin pour des lunettes de vue de près +1,25 avec verres antirayures  
 
Sur les sites FR c'est 200€
 
D'après moi c'est les mêmes verres (même marque et modèle), et ils ont un site FR avec un autre nom mais c'est la même chose, et c'est 3-4x plus cher.
 
https://www.oculosworld.com.pt
 
Pour des lunettes + compliquées je sais pas si c'est bon
 
Je vous dirai pour mon cas dans qq jours si c'est bon !

Petite question aux habitués des retours amazon.
C'est la 1ère fois que ça m'arrive, j'ai reçu cet aprem un appareil qui ne marche pas du tout...
C'est un aspirateur-balai. Il ne s'allume pas, ne recharge pas... pas un bruit, pas une lumière, rien...

Si je fais un retour en disant ce qu'il en est est-ce qu'ils vont pas me faire une prise en charge SAV qui va prendre des semaines sans certitude qu'ils réparent le truc...
Et à contrario si je le retourne, genre j'ai changé d'avis dans le délai de rétractation, est-ce qu'ils vont pas me reprocher de l'avoir péter s'ils le testent à réception ?

En résumé, c'est quoi la bonne marche à suivre pour un retour amazon d'un truc vendu HS ?

Si c'est vendu par Amazon, il suffit de leur dire, ils vont proposer un remboursement ou une commande de remplacement.

Vendu et expédié par Amazon...
Si je continue en ouvrant le dialogue avec la première option c'est le moment où ils vont essayer de me convaincre d'essayer de le faire marcher ou de le réparer ?

je les avais contacté pour savoir comment réparer une souris encore sous garantie, ils m'ont répondu "renvoyez-la on vous rembourse" (j'ai du insister pour qu'ils en renvoient une neuve, ce qu'ils ont fait en échange du renvoi de la souris défectueuse).
Pareil pour un autre truc qui ne fonctionnait pas au déballage, renvoie direct, remboursement, zéro questions, zéro problème de remboursement.

Donc je pense que tu te poses trop de questions.
Coche la case remboursement et laisse toi guider.

Nan mais te casse pas la tête, choisis le remboursement sur ton moyen de paiement et basta.

... je dialogue avec Ibrahim qui m'a tout de suite confirmé que j'étais éligible au retour gratuit et va m'aider à créer l'étiquette retour ...

Mais Ibrahim envoie un message toutes les 5 minutes en moyenne. Je l'imagine bien tenir 25 conversations en simultané...

Ben oui, tu découvres le SAV par tchat ?

Bah oui...
Je pense avoir toujours eu de la chance sur mes achats en ligne jusqu'à aujourd'hui.
Sauf pour fringues / chaussures où j'ai déjà dû renvoyer des trucs mais sans être face à un truc clairement défectueux.

Oh putain... ils ne fournissent pas d'étiquette prépayée !?

Ça va me coûter combien de renvoyer un aspirateur ?
... en Pologne visiblement...

Allez, je savais que ça serait relou...

Le type du chat tournait en boucle sur le fait qu'il fallait pas m'inquiéter que les frais d'envoi me seraient remboursés sur preuve et moi j'essayais de lui faire comprendre que c'était pas le remboursement qui m'inquietait mais le coût pour envoyer un colis de + d'1m50 et + de 5kg à l'autre bout de l'Europe...

Résultat après qu'il ait fini par me souhaiter un bon weekend j'ai tenté ma chance avec l'assistance téléphonique qui m'a tout de suite dit : "Oula oui c'est un article volumineux, on va pas vous faire payer ça" puis m'a expliquer la marche à suivre pour faire récupérer le colis par UPS à la date et adresse de mon choix.

Ils sont pas tous aussi efficace au service client...

/  

 
Non mais la miche de seigle, ça se découpe à la pécore, tu plantes un opinel bien aiguisé dedans et tu tires le couteau pour découper la tranche en t'aidant du pouce  

En le posant sur le torse

edit :

Avec le pouce, même une fillette peut le faire
 

Essaie en retournant le pain  

Ton pain n'a pas de croute en dessous!?

On ne retourne pas le pain, ça porte malheur

ça fait pleurer la vierge Marie.
En Chine, c'est le poisson qu'il ne faut pas retourner.

Euh... Le poisson il a pas 2 faces pareilles ?

Non.

Là il y a une face avec yeux, et une sans.  

Enfer et damnation !  

scophthalmus maximus aka turbot
 
un autre :

Arrêtez avec vos créatures du démon !!

c'est quoi le rapport entre ces poissons et SFBA ?

C'est quoi le mieux à - de 50e pour un bateau RC ?
Fût un temps j'avais un h101 qui marchait FORT, mais qui à pris l'eau à la première sortie

J'avais un avion RC, il à pris l'air.
 

Il a marché fort combien de temps ?

J'ai retrouvé mon Nikko Cristina il y a peu dans grenier, aucune idée de s'il marche encore.

L'usine à pile par contre...

Approximativement 25 min

Je ne sais pas sur quels sites tu as vu que ds lunettes pour vue de près coutent 200€, ça se trouve même parfois à 1€ chez LIDL !
 
Des opticiens français qui font des prix discount ce n'est pas ce qui manque:
 
https://lunettespourtous.com/
https://www.direct-optic.fr
https://www.polette.com/fr (celles-ci sont faites en Chine)
https://www.easylunettes.fr/ (c'est apparemment la version française de ton site)

et avec le 100% santé, tout le mode a le droit à une paire payé par la sécu+mutuelle tous les ans (ou 2 ans contrat responsable), chez n'importe quel opticien

Non, certaines couvertures mutuelles ne couvrent pas le 100% santé malheureusement.