Reprise du message précédent :
  à tous.
 
Pour les annulations de commande après 10 jours.
 
Je viens de penser à un détail. Si votre argent revient sur votre compte à J+16, alors surcouf vient de s’empiffrer d'une quinzaine bancaire et à fait fructifier votre argent.
 
Je pense qu'il est possible d'agir dans ce cas...

Tu as mal lu. Il n'y a pas eu de débit.

 
Au contraire il a bien lu, j'ai eu un débit le 24/01 ( de mémoire là ) de 51,09 Euros  de toute ma commande pour une commande du 12/01, sauf que seule la clé usb a été honorée et pas le disque dur ( qui m'a été confirmé annulé par email comme tout le monde ) . DONC surcouf m'a prélevé 42,1 Euros de trop, j'ai réclamé le 28/01 par un message sur le suivi commande ( leur laissant 72h pour me rembourser avant de réclamer ),  et a ce jour le 03/02, je n'ai strictement eu aucune réponse ! donc là ca commence vraiment à devenir de la moquerie au client et surtout de l'arnaque !  
 
j'ai ouvert un litige sur FIA.net cet après midi pour récupérer mes sous, on verra bien...

Au temps pour moi. Je n'ai pas été débité pour ma part comme écrit dans leur courriel.

mise a jour de la première page qui s'améliorera au fil du temps, quand j'aurai le temps quoi.

Perso, aucune nouvelle depuis mon message du 29/01 sur le site surcouf, rien non plus via FIA-net. je vais engager via la repression des fraudes, ca les fera peut etre bouger...

hasard heureux ou coincidence, j'ai recu un email de remboursement hier matin, et somme revenue sur mon compte ce matin. incident clos donc, mais confiance entamée...

up

La fameuse "décote d'utilisation" de Cdiscount ou comment détourner la garantie légale
 
Je pensais que c’était de l'histoire ancienne mais non, c'est toujours d'actualité. Cdiscount continue d'appliquer une "décote d'utilisation" dans le calcul du remboursement d'un produit tombé en panne durant la garantie légale.
 
Pour illustrer mon propos, voici le mail que j'ai reçu à la suite du retour d'une clé usb (je passe sur le fait que j'ai retourné la produit environ un mois avant que je reçoive ce mail:
 
"Monsieur X:  
Nous vous avions indiqué lors de notre précédent appel téléphonique, que votre produit référencé XXXXXXXXXX allait être réparé.  
Malgré les efforts déployés, la station de réparation vient de nous indiquer que le délai de réparation va être prolongé de quelques jours.
 
En effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
 
Sachez que si la réparation de votre produit n'a pas été effectuée dans un délai de 15 jours maximum, alors nous procéderons immédiatement au remboursement de votre commande minoré de la décote d'utilisation"
 
Il suffit de taper "decote d'utilisation" ou frais de vétusté dans google pour comprendre que de nombreux pigeons sont victimes de ces pratiques utilisées quasi fréquemment par Cdiscount. J'attire votre attention sur le fait que si les prix sur ce site sont parfois attractifs, la possibilité de bénéficier pleinement de la garantie légale, à savoir, le remplacement ou le remboursement de votre bien est un élément à prendre en compte au moment de l'achat.  
 
 
 
Ces pratiques sont-elles pour autant légales? Voici la réponse:
 
"Conformément à l’article L211-8 du Code de la Consommation, l’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. En cas de défaut de conformité, une option s’offre à vous :
 
• Demander la réparation du bien
• Demander le remplacement du bien
 
Que vous choisissiez la réparation ou le remplacement du bien, le marchand doit vous donner satisfaction dans un délai d’un mois à compter de votre réclamation (article L211-10)
 
Cependant, si votre choix entraîne un coût manifestement disproportionnée par rapport à l’autre modalité, le vendeur peut opter pour l’autre modalité. Par exemple, si le coût de réparation excéderait la valeur du bien.
 
Enfin, si la réparation ou le remplacement du bien est impossible vous pouvez :
• Soit le rendre le bien et vous faire rembourser de la totalité du prix.
• Soit conserver le bien et vous faire rembourser d’une partie du prix.
 
Devez-vous payer des frais ?
 
Devez-vous payer les frais d’envoi en réparation du bien ?
 
Le Code de la Consommation est très clair sur ce point : le remplacement ou la réparation du bien non conforme a lieu sans aucun frais pour l’acheteur (article L211-11). C’est donc au marchand de supporter les frais de retour du bien et d’envoi en réparation.
 
Devez-vous payer au marchand une indemnité pour utilisation du bien ?
 
Certains marchands appliquent la garantie légale de conformité mais demande au client une indemnité pour utilisation du bien, pour vétusté du produit. La Cour de Justice des Communautés Européennes a tranché cette question le 17 avril 2008. Une société de vente par correspondance avait livré en 2002 des appareils électroménagers à une consommatrice allemande. Suite à une panne le produit a été retourné au marchand pour remplacement. Cependant la société de VPC lui demande 69,67 euros à titre d’indemnité pour l’utilisation de l’appareil, la législation allemande prévoyant que le marchand pouvait demander une indemnité au consommateur à ce titre.
 
Cependant, la Cour de Justice s’y est opposé en expliquant que le vendeur répond à l’égard du consommateur des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et que le consommateur a le droit d’exiger du vendeur la réparation ou le remplacement du bien sans frais et donc sans indemnité pour l’usage d’un bien non-conforme".
 
Comment appelle t-on un commerçant qui évolue à la marge du Droit?

Un escr.. ?  
 
Merci en tout cas pour ton message très instructif.

Confirmation du pigeonnage:
 
Mail reçu ce matin:
 
"Monsieur X,
 
Je fais suite à votre intervention auprès de nos services concernant le SAV de votre produit PNY Attaché Original 32 Go.
 
Après vérification et test de l'appareil, il a été conclu que celui-ci ne pouvait être réparé (bravo, seulement 2 mois)
 
Après une étude attentive de votre dossier (Tu parles), je demande immédiatement l'édition d'un chèque d'un montant de 28,35 ?, à votre nom.
 
Pour rappel, ce montant tient compte d'une décote de 2,4% appliquée dès le neuvième mois d'utilisation (évidemment les 2 mois d'attente sont pris en compte) et ce, conformément à nos Conditions Générales de Vente.( qui ignorent totalement le droit positif en matière de garantie légale)
 
Ce chèque vous sera envoyé dans un délai moyen de deux semaines (super, je vais le recevoir avant noël...ou pas)
 
Je vous remercie pour votre confiance (je vous en prie, ou prix), et espère vivement vous retrouver prochainement sur notre site (et la marmotte met le chocolat dans le papier d'alu)
 
Cordialement,( bien profondément)
Ana
Votre Service Clients Cdiscount.com "
 
C'est maintenant que cela va devenir intéressant...

 
Bien profond    

Je suis ton histoire avec attention...

J'adore    
 
Cependant, j'ai une question pour vous :

 
Les frais de "retours", se sont les frais de retour chez nous, ou les frais de "retour SAV"...
 
Parce que bien souvent, quand un produit tombe en panne, on doit le renvoyer à nos frais...
Je pense bien qu'il s'agit des frais de retour chez nous... mais sait-on jamais

Mouais, a voir. Pas sur. je vais vérifier.
En attendant, j'ai bien reçu le tube de vaseline, enfin, le chèque quoi. Je leur ai fait un beau courrier en joignant le chèque avec photocopies du texte de Code de la conso, de l'arrêt de la Cour de cassation et leur disant que je les remerciais de leur générosité mais que je refusais ce chèque, en précisant que la lettre (recommandé avec AR)vaut mise en demeure (point de départ nécessaire de toute procédure contentieuse).  
 
Jusqu'où je vais aller? je l'ignore. Pour 45€ cela va dépendre de ma perspicacité, du temps que j'ai...bien sur, tout cela ces boutiques en ont conscience. La technique est éprouvée. Il résistent jusqu'à ce que le juge de proximité soit saisi et là:
 
 "ok, c'est bon, tenez, vous avez gagné, vous avez le derrière plus étroit que la quenelle que nous avons essayé de vous glisser".  
 
Remise de diplôme, photo avec les dirigeant de cdiscount et le gros chèque façon loto du montant qu'ils te remboursent. Tu cherches à faire bonne figure sur la tof, mais ton visage est un peu marqué. Mais tu sais que quelque part, dans les locaux de cdiscount (surement dans les chiots ou sur le mur de la salle de repos en guise de jeux de fléchettes), figure cette photo de toi avec écrit en dessous la mention "Attention Alien".
 
J'arrête là mon délire. je reviens bientôt pour vous parler de priceminister et sa fameuse "garantie"..
 

mdr Xd
 
 
Et Merci

up pour l'affaire de la vente flash annulée chez carrouf.fr
 
Rappel, il y a eu au moins une dizaine de pigeonnés sur le topic SFBA, sans compter le topic Olympus, et au moins un autre forum.
 
edit: au moins 168 pigeonnés recensés

vente annulée c'est pas du pigeonnage ! si ils annulent c'est comme les erreurs de prix... l'erreur est humaine et chacun recupere son argent comme ci de rien n'etait. Après si vous gobez la moindre promo du net c'est pas étonnant  . Et de là réclamer un produit a tel prix malgré l'erreur sous pretexte de l'alinéa 5B du code du commerce c'est pousser mémé dans les orties  
Ne commandez plus chez eux, le relayez plus leurs promos et la ils auront vraiment mal.

sauf que là ils ne communiquent pas sur une érreur de prix et ils remettent ça sur le dos des clients

Ils communiquent maintenant sur un bug info.

1- c'était une vente flash
2- c'était un appareil obsolète ( donc sujet a la revente a perte ), l'E-PL1 ( sortie 3 mois plus tard (avril 2010 )) étant indiqué comme "Produit en fin de vie" sur leur site
 
expliques moi pourquoi le prix était erroné ?

Bien que l'on puisse blâmer la légereté ou la maladresse avec laquelle carrefour online a agit, voire son incompétence, on ne peut réellement pas parler de pigeonnage dans la mesure où il s'agit d'une erreur et non d'une technique commerciale douteuse. Car je vois pas le profit qu'ils pourraient tirer d'une telle maladresse.  
 
Ce qui n'enlève rien à la déception et aux mails bidons envoyés par eux disant qu'ils font suite a "notre demande d'annulation". On serait plus ici dans des procédés visant à nous prendre pour des c....
 

 
Attention tout de même à ne pas faire preuve de passivité. C'est en partie celle ci qui les incite à se mettre à la marge du droit.
 
Si tous les clients de cdiscount intentaient une action en justice pour contester le coefficient de vétusté illégalement appliqué à un remboursement, on n'entendrait plus parler de ce dernier.

 
Bah de toute façon c'est pas avec Carrefour online qu'ils vont augmenter leurs ventes. Les prix sont les mêmes qu'ailleurs (sinon ils annulent) et les frais de ports sont clairement prohibitifs (9€ pour un envoi en relais colis, pas d'emport en magasin) alors boycott ou pas, personne n’achète chez eux. Franchement, il n'y aurait pas le logo carrefour, ca ferait longtemps qu'elle n'existerait plus. (Surtout qu'avec une centrale d'achat comme la leur, ils aurait largement les moyens de faire des prix spécial internet comme le font Fnac, Darty)
 
J'ai également du mal à voir le pigeonnage, il n'y a pas d'arnaque (personne n'a perdu d'argent) mais juste une bande d'incompétents.
 
Et pour la com, là c'est clairement NAZE, j'ai uniquement reçu le mail comme quoi j'avais annulé (faux bien entendu). Il aurait mieux fait de dire que la vente était à perte et donc d'après l'article xxxx illégale. Dommage que pour le moment cette grosse boulette et cette communication désastreuse reste sur des sites à faible audience (rien sur les numériques, jdg, ....).

Non ça ne peut être considéré comme une erreur de prix. En tout cas pas dans des proportions telles que c'est une erreur manifeste.

Là ça peut être considéré comme de la publicité abusive, dixit la DGCCRF.

Il n'y a pas d'erreur de prix, c'était un produit en fin de vie et la ristourne était de 65% (le prix barré était de 379 euros), pas de 90% ou autre. Il y a encore actuellement des produits similaires vendus à très bas prix sur le site. Et ils n'ont pas le droit d'annuler unilatéralement la vente, sauf en cas d'erreur manifeste ou de prix dérisoire.

ce qui est faux

Conservez des copies d'écran ou des pages web en question.
 
Moi j'ai eu le malheur de me tromper d'adresse mail, du coup je ne reçois aucun de leurs mails (et il n'y a pas moyen de corriger le mail chez eux).

J'ai envoyé un courrier à ddpp@essonne.gouv.fr et je compte ouvrir un topic sur lesarnaques.com

excellent topic drap

qqun a été débité a la commande ?

Ok, peut être pas erreur de prix au sens juridique du terme, mais réelle boulette, sinon, pour quelle raison ont-ils annulés les achats? Je doute que cela s'inscrivent dans une stratégie commerciale, ou alors il est temps qu'ils renouvellent leur cadre.  
 
Quant à savoir s'ils vendent à perte, sans référence de prix difficile de se prononcer.

non
Moi aussi j ai commandé l APN . Ce que je ne supporte pas c est de me répondre que j ai annule ma commande !!

J ai déjà tenter une erreur de prix chez amazon , et il ont annule car vente à perte .

Édit : j ai démenti mon annulation par leur site et cette fois , c est un un beug  informatique et je dois refaire ma commande .
J ai horreur que l on me prenne pour un con !!

Il sont en tord c est tout .... Et nous baratines . Ils y avait le prix de référence , le % de rabais , et le prix remise .

Topic ouvert chez lesarnaques.com

http://forum.lesarnaques.com/litig [...] ml#p711093

Venez y déposer vos témoignages, SVP.
lesarnaques.com contacte directement Carrefour, ça sera plus efficace que chacun dans son coin.

De même que 60 millions de conso: http://www.60millions-mag.com/temo [...] 28_9_euros

Bon, j'ai contacté le 0969 397 535 (service réclamations), ils confirment que c'est une erreur chez eux et "me rappelleront".

Par mail: serviceclients@carrefour.com

Un bon d'achat, on veut un bon d'achat pour compenser le préjudice morale subie (je me suis fait taper sur les doigts pour avoir acheter encore un objet électronique alors que je ne vais même pas recevoir)
 
Je pense qu'un montant de 100€ me semble une bon compromis utilisable en magasin (histoire d'avoir l'objet)

 
Tout est dit.

Wow, de sacrés donneurs de leçons ici...
Pour moi il y a accord sur la chose et le prix, règle de base des contrats de vente à l'exception des ventes immobilières, donc la vente est parfaite.
Carrefour ne respecte pas ses engagements de vendeur. Ca, ça me pose souci. Mais Carrefour use de manoeuvres dilatoires pour s'éxonérer, au mépris des règles de droit, de sa responsabilité et la ce n'est plus un souci mais un gros gros problème.
 
Bref je ne suis pas un chasseur de bonnes affaires mais quand on essaye de me la mettre sans vaseline ça coince. Et c'est con mais le Code Civil, c'est un peu comme ma bible. J'aime pas qu'on blasphème.

C'est juste un résultat de la société actuelle qui pousse à cette foutue consommation et votre putain d'envie de faire l'affaire du siècle.

Encore si des personnes l'avaient reçu, je comprendrai que vous gueuliez mais là, il s'agit d'une erreur d'encodage comme il y avait eu à l'époque pour la Télé sur Fnac ou quoi. Stop le délire.
Dès qu'il s'agit de faire une "bonne affaire", les gens perdent leurs sens du respect et seraient près à buter tout le monde pour avoir ce putain de truc à 200€ moins cher, faut pas pousser, c'est un bug c'est un bug point.

N'achetez plus chez Carrefour et basta.

Certains l'ont reçu...
 
Et si une bonne affaire se présente et qu'elle revêt toutes les apparences d'une offre "normale", je ne vois pas pourquoi je n'en profiterai pas, hein?
 
 
Il est ou le bug? Me dire que j'ai annulé alors que non?
 
Le souci vient essentiellement de leur gestion du problème, et ça, et ben ça fache les gens, qu'on les prenne pour des cons.

Je fais partie des pigeonnés par Carrefour!!
J'ai passé ma commande le 7 à 18h55 et j'ai eu le mail comme quoi j'avais annulé ma commande ce matin à 11h!!

P'tain mais c'exactement ça.
 
Je suis sûr que certains feraient même pas tout ce foin pour un article de 12 mois en panne qu'on refuse de leur rembourser/remplacer, que là pour une histoire de commande annulée où personne n'a perdu un seul centime.