Cela me pousse à croire qu’à une heure d’affluence et de vote téléphonique, le réseau a « craqué » et a déversé par erreur des facturations sur d’autres numéros, dont le mien.

Monsieur,
 
J’ai bien reçu votre réponse, et je vous remercie pour votre rapidité d’exécution.
Le constat est malgré tout consternant. Le 24 Mai 2004, je vous envoie un courrier vous expliquant en détails le souci : des appels qui figurent sur ma facture du mois de Mai comprenant un appel de 30 minutes vers l‘étranger (les Iles Tuvalu) et une liste d‘appels vers les numéros Audiotel, que je n‘ai pourtant pas passé! Un conseiller du 1014 m’affirme pour le premier cas qu’il s’agit d’une connexion Internet, et vous, vous me répétez la même chose.
Encore une fois, je vous ré-expose les données du problème :
Vous me certifiez qu’il s’agit d’une connexion Internet chez un autre fournisseur d’accès via un module de connexion. Généralement, il faut surfer sur des sites à caractères pornographiques ou illégaux (Warez, etc.) pour trouver ce genre de modules de connexion, chose que je ne fais jamais, ou du moins je n‘accepte pas d‘attrapes nigaud de ce genre. Puis, lorsque l’on télécharge ces modules où si une installation se fait  automatiquement, il y a forcément une trace laissé sur le PC (icône sur le bureau, invite d’installation IE, base de registres, messages popup, etc.). Puis lorsque la re-connexion se fait, on le remarque forcément, car il y a une re-composition de numéro (processus de connexion audible sur le modem, option que j‘active), temps d’attente, coupure de connexion messagerie, Internet Explorer, chat divers, etc. et cela n’est pas tout automatisé et à notre insu comme vous semblez si bien me dire ! Il y a un moins un bouton « CONNEXION » sur l’interface du module! Partant de là, il y a assez de circonstances qui font que je sais au moins ce que je fais sur Internet et face à mon ordinateur.
Par ailleurs, je possède un accès ADSL chez Free. S’il s’agit effectivement d’un numéro de connexion Internet, quel intérêt trouverais-je à me connecter chez un autre fournisseur d’accès, de type RTC, situé à l’étranger, facturé à un coût astronomique? De plus, pour me connecter à Internet, je possède uniquement le modem Sagem Fast 800 livré par Free, et comme indiqué sur sa documentation technique consultable à l‘adresse suivante : http://www.sagem.com/pdf/produits/ [...] ast800.pdf , ce modem ne permet absolument pas de me connecter à Internet par un autre protocole que l’ADSL, donc si le serveur contacté délivre un signal RTC, la communication se bloque. Si maintenant, le numéro vers Tuvalu est un accès ADSL, comment expliquer qu’une communication ADSL apparaît sur une facture France Télécom ?
Quant au numéro 0868 92 09 11, il s’agit du numéro de secours communiqué par Free en cas de dérangement. En aucun cas, le numéro de Tuvalu serait un numéro de substitution à mon accès ADSL.
Je pourrais également ajouter qu’à l’heure d’appel il n’y a personne au foyer, tout le monde est au travail, et les enfants sont à l’école. A partir de là, aucune personne physique n’a pu passer cet appel de quelque manière qu’elle soit.
Concernant les numéros Audiotel :  
J’ai vérifié la provenance des numéros : un de ces derniers permet à la base de voter à l’émission Loft Story, qui est, vous en conviendrez, terminé depuis près de 3 ans, donc plus aucun intérêt à appeler. Un autre permet de voter au cours d‘une émission Tubes d‘Été. Lors de l’appel test vers ce numéro, la voix robot me dit que les votes sont clôturés. Or, nous n’étions pas encore en Été à la date de l’appel. J’en déduis donc que ce numéro est fermé depuis l’été 2003 puisque aucune émission de ce genre n’est encore en prévision sur les chaînes télévisées. Il est alors bien étrange de constater que l’appel apparaît plusieurs fois consécutivement sur la facture. Enfin, les autres numéros ne sont pas attribués. Après cela, quel est l’intérêt d’appeler ? Deux, trois, quatre fois de suites ? Plusieurs détails également que je trouve étrange : les numéros (souvent les derniers chiffres) sont les mêmes mais s’alternent suivant l’heure d’appel, que ce soit le matin, l’après-midi ou le soir. Ensuite, les appels sont à peine espacés d’une minute, voire de 20 à 30 secondes. Cela me pousse à croire qu’à une heure d’affluence et de vote téléphonique, le réseau a « craqué » et a déversé par erreur des facturations sur d’autres numéros, dont le mien.
Je vous invite à faire les mêmes vérifications afin que vous constatiez la réalité de mes analyses. Je conteste ainsi toujours l’authenticité de tous ces appels.
Mes explications terminées, j’espère trouver très rapidement avec vous un terrain d’entente et, si votre sens commercial ne le permet pas, je serais obligé de me tourner vers les associations de consommateurs afin de régler ce litige.
Mes salutations distinguées.