Reprise du message précédent :
 
 

je regarderais ce soir

J'ai recu une offre de la part de "Famille de France" et il me propose Plum Energie .. qui connait ?  
"
Plüm Energie vous propose une offre spécialement conçue pour les tarifications Heures Pleines / Heures Creuses.
 
 
-20 %  
 Réduction sur le prix du kWh réglementé HT en heures creuses (1)
 
-10 %  
  sur le prix du kWh HT en heures pleines (1)
 
De l'électricité 100% issue de sources
renouvelables (2)"

C'est quoi ta répartition HP/HC déjà?
 

 
Quels genres de soucis?    
 

3792 Creuse
4807 Pleine

donc ca ne vaut pas le coût pour toi.
Va chez Leclerc ou vient chez Mint.

 
 
https://www.lesechos.fr/industrie-s [...] 5D-3042379

Je demande à ENI de me facturer sur mes consos réelles étant donné que j'ai un gazpar et que je vois sur mon compte client les données relevéés tous les 15 jours depuis juillet:
 
 [img][/img]
 
Et voilà la réponse du SC ....  
 

 
Je comprends rien ou ils sont teubés ?  
 
Sachant que chaque barre de relevé :  
 

j'ai eu la mauvaise surprise hier de recevoir un courrier de alterna gaz avec une substantielle augmentation de tarif, 1 mois et demi après avoir souscrit

Si c'est indexé sur le tarif réglementé,  c'est normal non ?

Je pensais qu'on ne pouvait pas changer de tarif avant date anniversaire du contrat

Bah pas si ton tarif est indexé sur le tarif réglementé.

Donc pour le GAZ j'ai quitté EDF qui me facturait 0.0604€/KwH pour Alterna ( 0.0486€/KwH )
Aujourd'hui je reçois un courrier d'Alterna m'annonçant que le nouveau tarif est de 0.0600€/KwH
Sachant que l'abo annuel est plus élevé chez Alterna je vais payer plus cher.

Je suis ravi.  

Pareil mais relis ton courrier.

L abonnement d alterna à baissé

 
EDF a du augmenter aussi entre temps non ?

 
Ha ? J'ai pas vu, je relirai.
 

 
Je ne sais pas: comparateur-offres.energie-info.fr n'est pas à jour.
 

vers 0.065 chez EDF.

Pareil mais il me semble 0.058xx€/kwh
et abo mensuel à 19.xx€/mois

Suite au passage chez Energie Leclerc, c'est à moi de résilier le contrat EDF ?

non.

tu es vraiment un assisté :
https://www.energies.leclerc/faq?qu [...] -d-energie

4.Vous n’aurez pas longtemps à attendre pour profiter de vos nouveaux avantages… Le changement de fournisseur d'énergie se fait en quelques jours, sans coupure, et sans avoir à résilier votre ancien contrat d'énergie !

je viens de partir chez Eni qui etait le moins cher pour moins en Gaz...
recu un sms de confirmation, un mail m'invitant a me connecter à mon espace client.
 
par contre ou se trouvent identifiant et mot de passe   ?
(recu aucun courrier pour l'instant)

 
j'ai enfin pu me connecter a mon espace client Enedis
 
 
sur le moi dernier, lors de ma journée ou j'ai le plus consommé d'electricité, Ma puissance moyenne soutirée par demi-heure (en kW) a pas dépassé les 2,6 kW
 
donc je conforme que mon abonnement en 9 kW est bien trop important, un abo en 6 devrait lagement suffire
 
(rappel : pavillon de 120m² mais avec chauffage et eau chaude au GAZ)

 
J'ai la même configuration, maison environ 120 m2, eau chaude et chauffage au gaz de ville. Je suis en 6 kW pour l'électricité, un Linky et j'ai jamais eu de soucis.

 
en fait, je m'etais jamais penché sur mes conso/abonnement GAZ/Elec par flemme
 
je vais donc corriger le tir
(et surement changer d'opérateur Gaz/elec car je suis chez les classiques Engie/EDF, et je suis sur qu'on peut trouver plus compétitif)

 
HA oui: 19.09€ mensuels au lieu de 26.96

 
Suite, et fin je l'espère, de mon litige avec Cdiscount Energie. N'obtenant pas de réponse à mes mails, et le seul numéro de téléphone que j'ai trouvé m'envoyant vers la même adresse mail du service client, j'ai décidé de saisir le médiateur de l'énergie pour faire valoir mon dû.  
Une fois mon dossier étudié et considéré comme éligible, les services du médiateur ont pris le relai afin d'obtenir une réponse claire sur ma situation. Il n'aura fallu qu'une seule relance de leur part et 15 jours pour avoir gain de cause. J'attends le versement de mes primes pour clôturer le dossier.  
 
Première fois que je sollicite le médiateur et un très très bon service de leur part. Si vous aussi vous rencontrer des difficultés avec vos fournisseurs je ne peux que vous encourage à utiliser leur service. Simple, rapide, efficace et gratuit.

Merci du retour.
Tu pourrais détailler un peu comment tu as procédé dans ta démarche pour saisir le médiateur de l'énergie ? Qu'as tu mis dans le dossier ?

Oui, ça serait cool comme ça j'intégrerais ton retour en premier post

C'est très simple !
 
Il faut faire une demande sur la plateforme Sollen, au minimum 2 mois après le premier courrier (ou mail) adressé à votre fournisseur. Après avoir répondu à plusieurs questions, on vous demande de décrire votre litige (soyez concis le nombre de caractère est limité) et de joindre toutes les pièces justificatives pertinentes pour le dossier (attention vous êtes limités à 5Mo de PJ dans un premier temps, vous pourrez par la suite rajouter des pièces dans votre espace personnel). Certaines pièces vous seront demandées par défaut (contrat, conditions générales de vente, etc). Une fois fait, vous pourrez créer un espace personnel pour traiter votre litige.
 
L'espace personnel est très simple d'utilisation et comporte plusieurs sous parties :
 
- votre dossier avec l'ensemble des éléments que vous avez partagés
- l'espace médiation qui reprend l'ensemble des échanges sur le litige entre les différentes parties (le fournisseur d'énergie, les services du médiateurs et vous)
- messagerie privée pour échanger avec les services du médiateurs
 
Avant d'ouvrir le litige auprès du fournisseur, les services du médiateur vont étudier l'éligibilité de votre dossier et vous demander des pièces complémentaires si besoin. Une fois que le dossier est jugé complet la médiation est ouverte et des explications sont demandées au fournisseur.  
 
Chaque fois qu'un nouvel élément est entré sur l'espace personnel vous recevez une alerte mail.
 
 
Pour mon litige lié aux primes de parrainages non versées j'ai transmis au médiateur :
 
- mon contrat
- les conditions générales de vente
- les conditions générales liées au programme de parrainage, en précisant que ces dernières n'étaient pas accessibles depuis mon espace client et difficilement trouvable sur le site du fournisseur
- une copie d'écran de mon espace client avec le nombre de personnes parrainées
- une copie de tous les mails reçus par mon fournisseur pour me notifier de mes gains
- un relevé d'opération de mon compte bancaire pour prouver que je n'avais jamais eu les réductions sur les mensualités
- mon échéancier
- l'ensemble des mails que j'ai envoyé à mon fournisseur pour ce litige
- les réponses obtenues, y compris les mails de réponses automatiques
 
Les services du médiateur traitent le dossier pour vous, y compris les relances auprès du fournisseur. Le ton des échanges est très sec, mais cela fait bien avancer les choses. Cela demande peu de temps de gestion : 20 minutes maximum pour faire le dossier (temps de préparation des PJ inclus), et 5 minutes maximum pour traiter les nouveaux éléments. J'étais en déplacement professionnel quand j'ai lancé le dossier et craignais de ne pas avoir le temps de le suivre, sans fondement !
C'est la première fois que je faisais appel à un service de médiation, m'étant toujours débrouillé seul et ayant toujours obtenu un accord sur les litiges (caution de logement, parrainages chez mon FAI). Quand je compare le temps passé sur ces précédents problèmes et celui avec l'aide du médiateur, il n'y a pas photos !
 

En même temps 15 parrainages tu as du faire planter leur si.

C'est un un volume de courtier, mais de client particulier.

Je suis dans le même cas: Cdiscount me doit deux primes de parrainages (20€), mais j'ai la flemme de monter un dossier pour ça, surtout que je ne suis pas certain d'avoir toutes les pièces justificatives.

 
Dans les conditions générales de parrainage il est écrit "Le nombre de Parrainages n’est  pas  limité,  un  client Cdiscount  Energie peut parrainer autant de Filleuls qu’il le souhaite". Si ils n'ont pas les moyens de tenir leur promesse il n'ont qu'à le limiter comme beaucoup d'autres.  
C'est surtout l'absence totale de communication du service client qui m'a incité à aller au bout de la démarche.
 
 
 
Tu as jusqu'à 10 mois maximum pour faire valoir ton litige auprès du médiateur. Ça laisse le temps de chercher les pièces
Pour avoir creuser sur différents sites/forums je me suis aperçu que je n'étais pas un cas isolé et que beaucoup de personnes renoncées devant les "faibles" montant en jeu. Plus il y aura de litiges pour ce motif et plus les autorités compétentes pourront se pencher sur les pratiques des fournisseurs.

Ce cdp

 
   
 
Post ajouté en première page, et nouveau sondage sur les parrainages et leur paiement effectif

Vu le service client CDiscount, vos mésaventures n'étonnent personne

Pour les avoir eu en ligne, c'est effectivement une grosse blague !
Lors de la mise en service j'ai eu toutes les réponses et leur contraire, les mecs qui se marrent, les pauses prières

Il n'y a de toute façon pas de service client par téléphone une fois souscrit.
Après tant que ça ne concerne que des parrainages, je dirais que le problème est mineur, mais clairement, ils sont très mauvais, bien plus que RED, chez qui j'ai toujours obtenu les parrainages (après avoir galéré un peu certes).

Non mais avoir confiance en CDiscount, surtout pour un domaine critique (alimentation énergétique), faut en avoir des balèzes.    
 
Même Omar et Fred étaient plus professionnels et compétents dans leurs sketch que le Service Client CDiscount  

Le sondage, il est un peu vague, à part chez CDiscount, les parrainages ça marche plutôt bien a priori chez DE & co, faut répondre quand même ?