Reprise du message précédent :

 
Tout dépend du type d'utilisateur, j'ai appliquer ça ua début et j'ai vite déchanter, résultat je suis deux fois plus rapide/efficace en prenant le luser pour une quiche.
 
No offense pour eux.

Je suis pas forcément d'accord avec ça. Plus rapide certes, mais si tu fais un effort de pédagogie lorsque c'est possible, le luser peut très bien t'appeler moins souvent au final     Bien sur ça ne marche pas avec tout le monde  

 
J'ai essayer croit moi, sur les 40 site au j’interviens y'a peut être 4 personne ou l'effort de pédagogie sert a quelque chose

Dans la mienne, on invente les compétences vendues. Mais c'est la même chose

Ca dépend du niveau auquel tu part avec chaque personne
Perso j'ai déjà gagné beaucoup de temps en expliquant des choses de bases. Après évidemment je ne leur explique pas des choses de 'power user' (encore qu'il y en a certain que ça intéresse).
Mais des petits trucs c'est toujours pas mal.

Enfin bon c'est comme tout, t'as des user qui veulent absolument savoir comment ça marche/ce que t'as fait et qui te tape encore la causette sur les nouveautés technique du prochains Windows 8;
Puis t'as ceux à qui t'as déjà expliqué 10x au moins que s'ils veulent consulter leur .doc chez un collègue à l'autre bout du bâtiment, c'est plus sympa de le poser sur le réseau plutôt que sur son dur en local (en plus d'être 'interdit'/pas pris en charge) :-(

Ca parlait sécurité informatique ya pas longtemps, j'ai lu ça, je trouve intéressant pour un user :
 
http://owni.fr/2010/05/24/petit-ma [...] ormatique/

Bonjour.
Je n'ai pas encore tout lu, mais je viens de tomber sur cette rubrique de reddit spécialisée dans l'IT. Ce sont pour pas mal des phrases cultes des incultes de l'informatique montées en rage comic.
 
Par exemple:

"travel adaptator" -> adaptateur de voyage ? Le client imagine que le cable secteur pour recharger sa batterie est un "adaptateur de voyage" ? Mais c'est supposé être quoi un adaptateur de voyage ?

EDIT: ha ok c'est un adaptateur de format de prises électrique exotique.

Ca peut être cohérent.
 
Dans beaucoup de boites, les portables sont "dockés" quand l'utilisateur est au bureau.
 
Le dock a généralement sa propre alim. Pour éviter les branchements / débranchements incessantes derrière le bureau, la boite fournit alors une deuxième alim pour les déplacements.
 
Donc a mon avis, le gars venait de changer de portable, mais le mec qui est venu lui installer a oublié de mettre une alim derrière le dock. Du coup, l'utilisateur n'a pas pensé à vérifier si le dock était alimenté : on peut lui pardonner. Par contre, on peut moins pardonner au support qui n'a pas rééllement compris le problème.

 
Rage comic : serious business

Si, le "support" a compris qu'une fois de plus l'utilisateur de base est à considérer par défaut comme une quiche

Ça me rappelle ma mère avec son premier téléphone portable, avec une offre prépayée.
Arriver à faire comprendre la différence entre recharger le téléphone (en branchant le chargeur) et recharger le téléphone (racheter du crédit)

"Je comprends pas, tu me dis de recharger le téléphone avec ce chargeur, mais xxx m'a dit qu'elle recharge son téléphone avec des cartes !"

Y a des users quiche, tellement quiche que ça m'énerve. J'ai des users qui déplacent la souris à droite quand je leur dit que l'icône est à gauche, non à gauche, un peu plus à gauche.... à gauche...

T'as des fois l'effet inverse, tu crée de la confusion chez le luser et le résultat est encore pire.

 
Tu bosses dans un HP ?

je crois que certains perdent tous leurs moyens quand y a une figure qui fait """autorité""" près d'eux (j'ai mis des triples guillements me concernant hein   )
 
- "rosco, j'arrive pas à sauvegarder le mail"
- "ok, ré-essaie"
 
popup:

 
longue pause, hésitation à la souris "je clique ok ?"    
 
 
 
Là je sais pas quoi répondre. J'hésite entre faire du Chandler Bing, faire le pédagogue ou ne rien dire.

"Non, l'autre gauche "

roscocoltran > c'est qu'elle est compliquée la question ...

Rien faire = lâche
Pédago. = trop fort trop loin
Connais pas l'autre option mais un : "oui" suffit

 
Voilà, je fais ça moi. Résigné je suis

Vous avez pas envie de les soulever par le col, de les secouer et de leur demander pourquoi ils posent une question aussi idiote ?

Faire cela revient à répondre à une question par une autre question
Pas fiable comme méthode, & pas meilleure que de réduire à néant tout espoir de voir se relever le luser

 
Des fois je me fous carrément de leur gueule, genre "non, non, surtout pas, ne cliquez pas sur ok, ça va exploser". Bien amené, avec un petit sourire, ça passe, la fille (oui je fais ça avec les jolies filles tant qu'à faire) a un petit rire, "je pose des questions idiotes hein ?", et je répond "il n'y a pas de questions idiote, Carine (si elle s'appelle Carine évidemment), seules les réponses le sont", avec un petit rire, genre "toi je t'enfilerais bien 18cm de tuyauterie en viande dans le buffet ma cocotte", mais tout ça se fait gentiment, en tout bien tout honneur.

Et ça marche ?

Encore faut-il lui trouver les 18cm

 
Non, le vrai problème c'est de trouver la clé du buffet

Trois lettres : G.H.B.

Balèze maman.

 
 
ça me rappelle ce jeune à la fête de la musique entre 2 groupes dans un bar plutôt ambiance famille cette après midi qui avait pris le micro pour chanter une douce chansonnette :  
 
GHB c'est ma façon de draguer.
 
Aucun rapport avec l'informatique fils unique.

"tu mets ça dans la queue et tu regardes le champ de bits"
 
l'informatique, très (trop) masculin comme milieu ...

 et en mode armée /
 
va chercher les clés du champs de bits      
 
mode armée  
 
edith me dit dans l'oreillette qu'il y a aussi des belettes

Les gens qui disent "J'ai pas l'ADSL j'ai pas le haut débit " car ils n'ont qu'une connexion 512K ou 1M.

Aujourd'hui ça commence à être limite pour certains contenus, ils n'ont pas tort

Si ils avaient connu les connexions RTC ils se plaindraient moins

 
Quand j'ai fait mes premières télémaintenances, on se connectait chez certains clients en 1200 bauds. Quand on atteignait les 9600, un lièvre s'allumait sur le modem, signe qu'on était à la vitesse maximale admissible. On se connectait avec Carbon Copy +, sous DOS  

on ne peut pas faire de streaming en 512k .

C'est pourtant le débit maximum qu'on peut espérer atteindre avec youtube quand on est chez free

 
le soir, yep, mais en passant par un proxy plus de pblm ^^

Passer par un proxy pour augmenter le débit.

 
Et oui ^^
Ca marche hachement mieux.

Quand cette chaine deviendra disponible, on rira pê moins