Reprise du message précédent :

Le service ne signifie absolument pas faire la hotline gratuite pour les beaux yeux des gens.

nan mais tu comprends, dans les pays anglo saxon, le service est un dû, les serveurs ne sont payé qu'au pourboire et ca a permis a ces pays d'etre les premieres puissances economiques au monde, les valeurs francaises sont donc a chier

Ça me fait penser aux mecs qui viennent me demander de leur expliquer comment connecter à leur box leur PC portable acheté en grande surface.

déplacement sur site, 40e/h

Oui c'est ce que je fais, je propose directement un rendez-vous sur site.

 
HT j'espère ?

2 billets de 20 ouais

spa beaucoup

spour les gens normaux
 
j'adapte a la CSP du client

 
Ouais, j'ai entendu parler de ça dans ma boite aussi, ça me semble pas réaliste de faire payer plus cher les entreprises que les particuliers, sinon ça veut dire quoi ? Que les particuliers ont un service moins bon que les entreprises ? Que les entreprises sont prioritaires sur les particuliers ? Que les techniciens qui dépannent les particuliers sont payés moins cher que ceux qui dépannent les entreprises ?
 
Sans compter que ceux qui viennent ensuite te faire chier la bite, en général, ce sont justement les particuliers
 
La vérité c'est que le tech qui va dépanner la box d'un particulier à domicile, chez moi, c'est le même que celui qui va faire redécoller sur site un serveur dont le raid a explosé. Il est payé pareil
 
Donc je le facture pareil : 69€ HT/h + le déplacement

je fais payer une somme non handicapante mais néanmoins suffisante pour que la personne retienne ce que je lui ait dit, et ne me rappelle pas pour la meme chose
 
le client qui a dégommé son windows en faisant n'imp avec le CD d'install, jlui restaure ses données et si je vois qu'il a un helico et une jaguar, jlui demande 200e lol ca lui manquera pas et ca reste negligeable par rapport aux données perdues.
 
une espece de commerce de gauche, jfais cracher les bourgeois mais payer le strict minimum honnete aux plus défavorisés

C'est pas vraiment le même taf en même temps: entre remettre en route un serveur sous Xen qui a pété suite à une upgrade à l'arrache et changer la cartouche d'imprimante de Mme Michu...
Il n'y a rien de choquant à ne pas appliquer le même tarif aux 2 interventions.

Oui, moi aussi, j'assomme pas les petits vieux qui n'ont pas beaucoup de sous, ce que je fais c'est que je compte moins de temps. Genre, pour une inter de 2 heures en atelier, je compte 1/2 heure
 
Par contre, ceux qui me font chier, eux ils raquent. Et j'ai de la mémoire
 
La récup de data via logiciel je facture ça comme toi, 150/200€ HT, jaguar ou pas

 
Mais dans ce cas il faut découper la tarification horaire en fonction d'un critère de complexité technique. Moi ce qui me choque, c'est le principe de facturer moins cher les particuliers, hors considération de la complexité du taf. On peut se déplacer dans une entreprise pour réinstaller une imprimante, et chez un particulier pour réaliser l'intégralité de l'infrastructure réseau, y compris brassage de la baie et tout le tintouin
 
'fin p'tèt que c'est moi qui déconne hein, c'est vrai que ton argument est pertinent

 
ca ca serai intelligent  
 
et puis bon, les particuliers qui ont une baie de brassage chez eux en general sont asses callé pour se demerder eux meme le plus souvent

 
ouais, mais si je comprends le raisonnement, je sais aussi que dans la vraie vie, les mecs ils viennent te voir en boutique, ils discutent "quelle marque d'imprimante vous préférez ?" "et pour imprimer des photos, vous utilisez quoi ?" et plein d'autres questions comme ça, les mecs en boutique, qui ont les connaissances et qui répondent, en général, ils font ça gratuitement et les mecs rentrent chez eux et commandent sur internet "parce que c moins cher". et la boutique, malgré la compétence de ses techos, elle meure.
 
j'ai vu 3 boutiques mourir comme ça, la 3e elle est pas morte : elle a fermé et ne vend plus qu'aux entreprises, avec le SAV qui va bien, payé au forfait façon société de service.
 
alors c quoi le plus déplorable, le mec qui essaye de survivre en faisant de la marge, ou le mec qui profite sans vergogne des conseils et donc du temps d'un professionnel, et qui au final va acheter chez leclerc ou amazon "parce que c'est moins cher" ?
 
surtout que, une fois la boutique disparue, quand tu vas au leclerc, meme le mec en question voit que le vendeur en sait encore moins que lui sur le sujet ... donc au final, le gars il est perdant-perdant. mais ça il s'en rends jamais compte, toujours prompt à gueuler que "c'est moins cher"

Je verrais bien une facturation de base à l'heure + déplacement.
La facturation à l'heure se verrait ajouter un coef multiplicateur en fonction de la technicité de l'inter. avec par exemple 3 niveaux de complexité crescendo en coef évidemment.

 
Amen.

 
Le truc c'est que le particulier il veut savoir à l'avance combien ça va lui coûter, donc il faut découper les inter, et en fonction de la demande du client, on fait un devis avec un taux horaire différent.
 
Là ou c'est rigolo, c'est quand le client, une fois que t'es chez lui, il te dit "ah oui, au fait, en plus de connecter la box à la tour, faudrait aussi me mettre les deux autres postes en réseau, partager l'imprimante en wifi et paramétrer les boites mail. Et puis voir aussi pour le msn de ma fille, ça marche pas, et sur le poste de ma femme y a un message d'erreur, et les anti-virus sont périmés".
 
 

Ah oui c'est casse pieds ça quand on a un emploi du temps serré.

"la monsieur c'est du hors devis ca sera facturé a part au taux horaire  

"hmmmm ok mais ca va bien faire 2h de plus, donc pas ct'aprem j'ai d'autres gens a voir, ou alors ce soir a la fin de ma tournée et vous me nourrissez également "
 
 
et tu te retrouves a diner avec les gens
 
mais bon, spa une habitude a prendre

On sait tous que ça se passe comme ça dans la vraie vie, alors on applique quoi comme taux horaire dans ces cas-là, hein ?

 echange travaille contre nourriture pitiééééé  
 
 
 
c'est vrai que perso je me fait payer les depannages dans la famille en dinées  
J'ADORE quand ma tante a des soucis de wifi  
   ses cuisses de canards confit sont a damner un saint    
 
 
[/mylife]

 
Vu ton âge, j'ose un "et les seins de ta tante, ils sont à damner qui ?"
 
On verra bien

ha non mais jme fais payer aussi hein, pas moyen qu'un repas a 3-4e d'ingredients couvre une intervention de 2x40e
 
nan, je reduit de 2h d'extra a 1h + le diner, et tout le monde est content

 
Surtout si la tata vaut le détour

 
   bien vu  mais bon ... a part mon oncle je saurai pas dire,  

Balance quand même les tofs, on te dira

Le taux horaire de l'inter la plus chère

le truc rigolo, c quand tu repasses dans ta famille derrière un mec payé à l'heure qui est parti en laissant tout en plan, limite qui fonctionne encore moins bien qu'avant ...
 
enfin bref.
 
ou quand le mec te demande gentiment si tu peux lui installer office parce qu'il reçoit les powerpoint à la con de l'oncle albert ... le tout sans licence, bien sur. trop cher.

 
Et n'oublies pas d'installer le client torrent et de mettre quelques sites pirates en favori

j'imagine le stage "formation au download" en x heures

N'empêche, tu fais une petite annonce "apprenez les meilleurs plans pour telecharger vos films et vos albums - formation 1h30 50€" que tu affiches dans ta boulangerie et t'as 30 appels/jour

au bureau de tabac l'autre jour j'ai vu "warez magasine" ou un truc du genre, avec en couv "les newsgroup blablabla hadopi blablbabl vpn blablababl"
 
du normalou, pignon sur rue, cartes de journalistes les mecs

Ah bah ça doit mieux se vendre qu'un PC achat ou un Linux magazine(tout juste devant micro hebdo qui t'apprend à installer winamp, te décris 3 raccourics clavier qui changeront ta vie, et qui te file the gimp sur un cd additionnel)

Dans n'importe quel pays civilisé, quand le client demande à parler à un responsable, le hotliner te passe un responsable, pas le collègue à coté, comme certains le racontent sans vergogne dans ce topic et dans d'autres. Mais on est en France... On a un problème avec les droits du consommateurs, je l'ai déjà dis et je le répéterai aussi longtemps que ce sera nécessaire.  
 
Maldoror, ton anecdote n'avait rien à voir avec les incultes, des histoires de ce genre arrivent à tous les commerçants. Mais j'ai un peu craqué quant tu as parlé de ta marge. Excuse-moi.

d'un autre côté faut faire la part des choses, qu'on tu tombes sur un chieur qui croit que tout lui est dû et que tu es a son service parce qu'il l'a décidé, trop fainéant en plus de lire un numéro alors qu'il à déjà regardé aux cartouches. moi je l'envoie chier aussi.

ca je l'aurais fait aussi( envoyer chier), entre prendre le temps de sortir les cartouches d'encres, vu le temps passer au tel à emmerder le mec pour qu'il cherche les ref pour qu'il aille ailleurs.

 
Ben le mec qui n'est pas foutu de retirer sa cartouche pour vérifier la référence, qui me dit "mais si je la retire je la remets après, ça va marcher ?" (oui, j'avais oublié de mentionner ça aussi ), il me fait quand même marrer parce qu'il n'est pas super doué
 
Sauf que lui en plus il est con
 
Excuses acceptées, évidemment