Reprise du message précédent :

 
Ben le mec qui n'est pas foutu de retirer sa cartouche pour vérifier la référence, qui me dit "mais si je la retire je la remets après, ça va marcher ?" (oui, j'avais oublié de mentionner ça aussi ), il me fait quand même marrer parce qu'il n'est pas super doué
 
Sauf que lui en plus il est con
 
Excuses acceptées, évidemment

   
 
Plus généralement, il va falloir que vous compreniez que pour beaucoup de gens, surtout des vieux mais pas seulement, changer une cartouche est purement et simplement inconcevable. Ils n'essayent même pas et n'essaieront jamais malgré toutes les explications que vous pourrez leur donner. C'est un service comme un autre, mais évidemment ça se paye.

 
Ah mais ça je le sais
Toute la différence réside dans la partie en gras

"pouvez vous m'envoyer une capture d'écran"
 
réponse :
 

 
 

 
Bah quoi ?    
 
Tu pourrais faire un effort aussi.
 
Ce n'est pas bien compliqué de trouver :
 
 
 

on a de beaux spécimens chez nous quand même  

Mais comment il a fait pour rendre la capture aussi inexploitable alors qu'il semble maîtriser la notion de capture (sans passer par de la technologie type "poser écran sur vitre photocopieuse" ) ?

 
Si on devait s'amuser à déranger le responsable chaque fois qu'un boulet n'est pas content alors qu'on fait notre boulot, c'est plus un responsable qu'il faudrait avoir, mais tout une équipe. Donc quand Boulet il est pas content, on lui passe un collègue étiqueté "responsable" pour la circonstance, qui va lui répéter mot à mot ce qu'on lui a déjà dit. Et comme Boulet il a eu "le responsable" au bout du fil tout à coup il est content    
On a un problème en France à croire que tout est forcément dù au client, et tes messages en sont l'illustration. Et je ne manquerai pas de te le répéter aussi longtemps que nécessaire

Mais +1000.... Et c'est pareil dans tous les domaines, dans tous les petits boulots que j'ai fait y'a toujours des cons pour venir te déféquer sur le bureau pour une connerie que tu peux gérer tout seul et plus rapidement qu'en attendant le responsable. MAIS NON.

Surtout que c'est même pas un zoom malencontreux lors de la seconde capture : le zoom est à 100%. Donc il l'a redimensionnée. Et il me semble que dans XnView on ne peut faire ça que via la fenêtre dans laquelle on entre la nouvelle taille. Donc il a bien dû voir ce qu'il faisait (mais pas spécialement le comprendre )

 
Toi, tu sous estime l'esprit du MALIN qui habite l'user et qui fait souvent EXPRES de faire ce que l'admin prendra pour des erreurs.
 
"Mais... Comment vous avez fait pour faire rentrer les câbles USB dans les ports RJ45 en versant du café dessus "parce que ça marchait pas" ? "

 
 
si les helpdesk servaient à autre chose qu'à faire tampon entre les techniciens et les emmerdeurs, ça se saurait

boh ça va ce n'est qu'une toute petite erreur là   ... tellement petite que le message n'est pas lisible    
 
Je pense que vous pouvez l'ignorer, c'est une fausse alerte  

Je soupçonne l'utilisateur de bidouiller ses options Word comme un malade et vu que Word est utilisé par Outlook pour l'envoi des emails ... sinon je vois pas, sauf si il le fait expres

Ouais j'ai volontairement laissé la barre d'état d'Xnview en bas

C'est pas moi qui ai la demande en fait

c'est mon collègue

Ouais enfin une fiche USB ça rentre sans problème dans une prise RJ45 Sans forcer.

Ah mais donc ce que tu nous montre c'est une capture de sa capture ? Et non pas sa capture telle quelle ? C'est déjà nettement moins impressionnant

+1 Je suis déçu

Si vous êtes en manque de phrase culte : http://www.m6replay.fr/#/info/capital/22898  
 
Ca fait peur

En tous cas j'étais pas en manque de pub. Putain de sites de merde avec leurs pubs de merde !

On doit regarder les 2 heures ?

Ce que j'aime bien surtout, c'est que les pubs chargent sans problème, par contre j'ai pas accès aux programmes en eux-même depuis l'Allemagne!  

TVO ? http://geekastuces.wordpress.com/2 [...] arger-ici/

Non, mais j'y survis très bien, je remarque juste que la géolocalisation d'IP marche très bien, mais pas pour tout. Il ne faut surtout pas priver le citoyen expat de sa dose de publicité!

Bah c'est le seul moyen pour les chaines de rentabiliser leurs service de replayTV. C'est une source de revenus supplémentaire pour les chaînes .

laule  
 
 
 
 

 
Il faut de rendre à l'évidence : les centres d'appels sont les nouvelles usines. Dans les années 60 on allait bosser à l'usine, aujourd'hui on va bosser au centre d'appel. Quand il s'agissait de visser des boulons ou de fabriquer un produit standard, tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes. Mais quand il s'agit d'un client (un être humain!) qui a un problème bien particulier, qu'il explique avec ses mots à lui, qui a besoin de sa connexion et qui n'a pas forcément eu une bonne journée, l'"esprit usine" n'est plus satifaisant. Les hotliners reçoive une formation de quelques jours où ils apprennent des procédures standardisées qu'ils appliquent sans réfléchir et qui, bien souvent, ne correspondent pas à la demande du client.
 
Donc quand je dis qu'on a un problème, c'est qu'on a un problème, et ce n'est pas parce que vous me paraphraserez que vous aurez raison pour autant. On a déjà eu cette discussion plusieurs fois sur ce topic, mon avis repose sur des observations, et vous ne m'en ferez pas changer aussi facilement.

Un magazine de très grande qualité

Dixit un de mes profs  

C'est bien là le problème, ton avis n'est fait que d'observations, comment peux-tu juger aussi sournoisement, mets toi à leur place et réponds à ton premier coup de fil.
Durant mon contrat par alternance, je travaillais dans une société éditrice d'un logiciel de compta (petite société de 10 personnes). et 4 demie-journées par semaine j'étais de support au téléphone. Et bien quand tu répond à un mec énervé et qui te dit d'emblée que le logiciel c'est de la merde, que ce que tu lui dis de faire c'est de la merde, que tu es une merde, qu'il lui faut un responsable tout de suite, alors que toi tu fais tout simplement ce que tu penses être le mieux (et qui étais le mieux ) ben tu as bien envie d'envoyer chier ce genre de connard.
Il y a 3 niveaux de support en règle général, le support niveau 1 prends les appels de bases afin de faire de l'élagage et les gens de ce niveau sont moins qualifiés ou vont suivre des procédures écrites ou toutes faites.
Ensuite il y a le support de niveau 2 ou là les personnes ont plus de connaissances/compétences et pourront te répondre à des problèmes plus ardu que le simple branchement de sa box à la prise murale
Ensuite le support de niveau 3, c'est souvent pour les problèmes critiques et chiant, et souvent on fera appel derrière à des ingés ou autre.
 
Regarde ce qui se fait en entreprise avant de critiquer, merci

Une prise USB type B ça a exactement la taille d'une prise RJ45. Le nombre de fois où j'ai pu faire la confusion  

On a un problème en France à croire que les clients savent mieux que les techniciens, et tes messages en sont l'illustration. Et je ne manquerai pas de te le répéter aussi longtemps que nécessaire ²

 
Heu il faut vraiment être bourré pour confondre du USB-B avec du RJ45.
USB type B femelle

RJ45 Femelle

Si tu regardes bien le trou il est un peu complètement différent

Oui, mais de l'Usb mâle dans du rj45 femelle, ça rentre comme papa dans maman:
 

 
C'est une connerie facile à faire quand on branche en tâtonnant derrière l'imprimante. Et ensuite c'est parti pour 1H à se prendre la tête avec les drivers  

Si c'est une imprimante réseau c'est sur, mais brancher sur USB-B sur un ordinateur faut vraiment le vouloir si on est déjà un user expérimenté, nous savons tous que le A c'est toujours pour le host (ordinateur) et le B/mini/micro c'est souvent pour les slave (périphériques)

Il a raison. Les responsables ne sont pas des gens qu'on dérange pour confirmer à un client qu'il est plus con que la moyenne de ses contemporains, un responsable de hotline ça fait des plannings, ça étudie les courbes d'appels résolus / non résolus dans des feuilles Excel, ça se réunit avec les chefs de projet développement et les responsables qualité autour d'un plateau-repas, ça gère entre 10 et 40 personnes, ça à un peu autre chose à foutre qu'à prendre un client au téléphone pour lui confirmer que quand on fait "ok" sur un message prévenant que si on supprime un fichier, on ne pourra plus l'utiliser, effectivement, on ne peut plus l'utiliser, et que, oui, c'est bien comme ça que fonctionne le logiciel.

Les centres d'appel sont délocalisés à Casablanca ou en Tunisie (bon, en ce moment, la Tunisie, ça marche moins bien ). Tu tombes sur des gens payés quelques dinards / mois avec une disponibilité 24/7. Tu sais qu'il y a des clients qui appellent la hotline le soir à 23h parce qu'ils n'ont plus internet ?

Le client qui se comporte correctement sera toujours reçu correctement. Le client qui agresse, voire comme mon exemple d'hier qui se fout ouvertement de ta gueule, il se fait agresser et foutre de sa gueule. Eh oui. Et en prime, j'ai dit à mon commercial que ce client-là, il pouvait aller voir ailleurs si ça lui plaisait, moi des clients comme ça je m'en passe. Quand il aura été faire chier l'ensemble des acteurs de mon secteur, dans ma ville, et qu'il se sera fait envoyer chier par tout le monde, il s'interrogera peut-être en se demandant si le problème ne vient pas de lui. Peut-être, parce que c'est loin d'être certain q'un vieux con comme ça se remette en question.

Les hotliners payés à coups de pompe dans le train, faut pas leur demander la lune, et y a pas que les clients qui ont des mauvaises journées. Quand tu vois que des gens appellent la hotline parce qu'internet ne fonctionne pas, et que quand tu leur demande quels voyants sont allumés sur la box ils s'aperçoivent qu'elle est débranchée... C'est pas du support, c'est même plus du service, c'est de l'assistanat

Rigole pas j'ai déjà appelé le service info de ma boite (avec qui je suis pote et discute pas mal) pour une connerie du même genre. Je dis au gars : "Ah putain je t'appelle pour rien, je suis trop con, c'était pas branché"
Bon au moins je reconnais mon erreur. Même quand j'appelle un SAV ou autre (pour les colis surtout), je suis gentil et leur dit gentiment ce que j'ai déjà essayé.
Mais il y a aussi les services qui vont te refaire faire les même manipulations que tu as déjà faites , ceux-là sont quand même chiants mais parfois on peut s'être trompé dans les manipulations de base.

C'est arrivé à tout le monde je pense

Pour la partie en gras, les mecs ont un protocole à suivre, on leur donne des instructions et ils suivent un scénario, s'ils ne le font pas, on leur reprochera de ne pas faire leur boulot correctement. Quand j'appelle la hotline Orange, en général je sais déjà quel est le problème, mais je fais scrupuleusement ce qu'ils me disent, et j'évite surtout de leur dire que je suis informaticien, ça les stresse

J'attends qu'il arrive à la même conclusion que moi : problème sur la ligne ou box HS

Pareil je leur dis pas que je suis informaticien, car il y a un nombre monstrueux de mec qui disent qu'is sont informaticiens, mais ils n'auront jamais touché une ligne dans un .bat ou un .sh ni même jamais regardé comment est fait un cable RJ45 (ni faire la différence avec du RJ11 ) Et des mecs comme ça (les kissikoné en font partie) c'est une plaie

Tiens truc débile, je n'avais jamais remarqué qu'on pouvait brancher du RJ11 dans du RJ45, pourtant il n'y a que la largeur qui change et apparament les nouvelles normes imposent de mettre du RJ45 Dans les murs pour les prises de téléphones o_O

Non seulement on peut brancher du RJ11 dans du RJ45, mais ça marche

Ca je sais, mais j'avais zappé alors que j'ai même étudié comment était transporté le signal et à quoi servait les 8 fils (sachant que la moitié) et tout le tralala pendant mes études