Reprise du message précédent :
Hier aprem j'ai installé un PC neuf + leur box neuve à des gens.
Ils arrêtent de payer l'abo FT, du coup leur numéro de téléphone se retrouve "basculé" sur leur box.
 
La galère pour leur faire comprendre que "non maintenant vous pouvez plus brancher de téléphone sur les prises murales".
 
À chaque fois c'est pareil, lorsqu'ils s'abonnent le FAI ne leur explique pas ça et se contente de leur dire "mais oui vous garder votre numéro rien ne change héhéhé."
Autant c'est pas gênant quand c'est dans un appartement, autant c'est la galère pour le client qui a une grande baraque en campagne avec trois étages.

Moi dans ces cas-là je fais un petit schéma, je dessine la prise murale en T, je dessine la box, l'ordinateur et le tel, je fais des petits traits entre tout ça.
 
Un petit croquis vaut mieux qu'un long discours

Ben faut lui expliquer d'acheter des téléphones sans fils avec des satellites et en plus ils seront sans fil, le monde moderne s'ouvre à lui

 
 
non mais c'est deja dessiné dans les manuels d'installation mais ca reste trop compliqué. le jour ou tout sera sans fil sauf la prise ca restera trop dur. et quand y'aura toujours quelqu'un pour leur faire les choses, ca deviendra trop compliqué d'ouvrir la boite, d'acheter le produit ou de choisir l'abonnement.
 
 
la théorie selon laquelle on n'utilise que 10% de notre cerveau est fausse, certains n'en utilisent meme pas 1%

 
Je fais le schéma quand je vends la solution, pas quand je l'installe. C'est pas moi qui l'installe

Le problème vient surtout des FAI qui ne disent JAMAIS qu'il faudra brancher le téléphone sur la box.

Comme quoi la je sais plus quoi box, avec le téléphone posé dessus avait du bon... c'était qui déjà ? Aol ?

Aol avait fait ça oui.

le DECT, comme toutes les technologies sans fil, a une portée limitée ... alors la grande maison de campagne, avec les murs en pierre de 50cm d'épaisseur, les 300m maxi, je crois pas que tu les atteignes ...

(mais c vrai que c super pratique, le DECT )

Base DECT dans des plug CPL

La dernière Neufbox a un système qui réinjecte la VoIP dans le câble, et on peut donc utiliser les anciennes prises murales, mais j'ai pas testé si ça fonctionnait correctement

 
faut encore trouver la base DECT qui se branche en ethernet

 
j'ai frabriqué des adaptateurs comme ca a tour de bras  
filtre maitre + modem au niveau du DTI + coupure du reseau telephonique interne pour y mettre une prise male connecté a la box  
en prime sur une degoup partiel, si le modem tombe, y a une prise a deplacer sur le DTI pour recuperer la ligne FT

Pas con ça... Ce serais un TP de réseau&tél sympa à faire faire aux élèves... Dommage que je soit un élève et que les profs soient pas forcément à jour...

le plus beau c'est la manip fait chez mon oncle ( pavillon , pas de DTI et seulement 3 prises )
 
avec mon pere on a " detournée" la ligne FT pour la mettre en position "ligne 2" dans les pries. apres  il a fabriqué  une  prise T classique mais avec 2 RJ male au cul : ligne 1 pour reinjecter et ligne 2 l'arrivé ADSL pour le modem  
 
comme ca le modem peut etre mis n'importe ou dans la maison et ca marche pareil pas besoin de filtre ( degroup total ) et rulezzzz

Et le jour où la VOIP ne fonctionnera pas, le client n'appellera pas l'admin réseau mais France Telecom, qui enverra un technicien pour un problème de tonalité RTC avec facture de 49 euros minimum pour déplacement.
Le système est bien mais les utilisateurs iront pas chercher le pourquoi du comment (surtout si l'install est propre avec goulottes et baie de brassage).

Dans certains cas aussi, lorsque la VOIP tombe, les appels transitent sur l'analogique automatiquement. Dans ce cas ça va faire de sacrés notes avant de se rendre compte du problème

Suffit de savoir manier la perceuse sensitive et la cisaille guillotine

 
On continuer à appeler ça striping    
J'ai droit de temps en temps à des admins qui comprennent pas que leurs données soient perdues suite à une panne de disque alors "mon serveur est en RAID pourtant"    
 

 
Je te raconte pas quand on embauche ce genre de personne à la maintenance et qu'il est paralysé à l'idée de mettre les doigts dans un serveurs à plusieurs dizaines de milliers d'euro    
 

 
J'y ai eu droit aussi. On se repassait ce genre de client entre collègues en prétendant être le responsable de l'équipe. Ca passait comme une lettre à la poste

Un client qui m'appelle ce matin, un particulier.
 
Ton bougon, peu aimable, le gars à qui tout est dû parce qu'il a lâché 150€ dans une imprimante sur laquelle j'ai du joyeusement en gagner 20.
 
Client : "oui bonjour, je vous ai acheté une imprimante en janvier, je voudrais savoir ce qu'il faut mettre comme cartouches dedans, parce que la notice elle fait 4 pages et y a rien de marqué dedans, y s'font pas chier les importateurs de matériel américain"
 
Moi : "Vous savez monsieur, on achète des imprimantes 49€ TTC, à ce prix-là ils économisent sur tout, y compris sur le papier. Le plus simple ce serait de voir ce qu'il y a comme cartouches dans votre imprimante et de noter la référence"
 
Client : "oui mais non j'ai pas le temps de faire ça, moi j'ai pas internet et aujourd'hui quand on n'a pas internet on peut rien faire, vous avez pas internet vous ? Vous pouvez pas me donner la référence ?"
 
Moi (agacé, faut pas m'agacer le lundi matin) : "Si, si, j'ai internet, je vais regarder".
 
Je regarde, je trouve pas sa référence de photosmart de merde, ah si finalement j'en trouve une, avec une cartouche par couleur.
 
Moi : "Ce sont des cartouches séparées pour la couleur, donc"
 
Client : "Non, non, c'est une seule cartouche" (donc ce connard sait ou sont les cartouches, il sait les mettre et les enlever, et il me fait perdre mon temps à chercher une référence sur internet, ça commence à me gaver)
 
Moi (ça fait bien 20 minutes qu'on est au tel) : "bon, j'ai déjà la référence de la noire, je vais voir si je l'ai en stock"
 
Client : "Ah mais je vais pas l'acheter chez vous hein, c'était juste pour avoir la référence, j'ai un magasin à côté de chez moi je vais y aller"
 
Moi : "Ecoutez monsieur, je viens de passer 20 minutes avec vous au téléphone, et vous me dites que vous n'allez pas acheter les cartouches chez moi, je ne trouve pas ça très cool"
 
Client : "Mais vous êtes à quinze bornes de chez moi !"
 
Moi : "Mais dans ce cas, monsieur, allez au magasin dans lequel vous voulez acheter les cartouches et demandez-leur à eux, avec la référence de votre imprimante"
 
Client : "Non, non"
 
Moi : "vous savez, je viens de passer 20 minutes avec vous au téléphone gratuitement, ils pourront bien passer 20 minutes avec vous pour vous vendre une cartouche"
 
Client : "Oui mais j'ai acheté mon ordinateur chez vous (en 2006, NDLR), gniagniagnia, bougonne, il me demande mon nom, j'épele : "MALDOROR, M.A.L.D.O.R.O.R", il me dit "d'habitude j'ai monsieur xxxxx (mon commercial boutique, qui dépannerait la terre entière gratuitement), je lui dis "ah oui mais je ne suis pas monsieur xxxxx", je l'entends dire "... d'con" et ça raccroche.
 
Dés le lundi matin

Golden casse-couille + foutage de gueule.    
Chapeau d'avoir gardé ton sang froid.

Ouch dur  
 
T'as son nom et son adresse... Moi j'dis ça hein...  

caillasage en regle des fenetres

Putain mais ce genre de mec  

Là on est même plus dans le truc des gars nuls en informatique

impr. écran qui sort à l'impression grace à un logiciel de capture d'écran puis fax  

 
J'ai déjà eu ça, mais c'est parce que le gars avait voulu rajouter des annotations à la main (et le mien était en couleur )
 

 
Je vois pas pourquoi il faudrait utiliser la souris pour ça
Je fais pas mal de trucs au clavier, et ça me gonfle quand je suis à côté d'un utilisateur qui bouge sa souris au lieu de juste appuyer Enter alors qu'ils ont déjà la main au-dessus de la touche
Comme pour des cas comme ceci : http://i.imgur.com/6ETb4.gif
Où le gars pourrait faire Enter après avoir tapé son texte dans la zone de texte, mais non il va chercher sa souris pour viser le bouton ok
 

 
Ouais ça me gonfle ça
 

 
C'est pénible ça Enfin à la limite quand je peux taper "y" pour valider le "yes", ça va. Mais y en a où en plus il n'y a pas les touches de raccourci prévues

 
Je suis le "responsable" de cette boutique, j'peux pas faire n'importe quoi
Ceci étant, j'espère bien qu'il va se fendre d'un courrier à mon encontre, j'adooooore me farcir par écrit ce genre de connard  

Change de métier.  

 
Pourquoi ?

Il s'est reconnu.

 
Ah j'ai pas donné de nom

Ahhhh la rage ! Le genre d'appel qui te stresse bien dès la première heure de la semaine    

 
Clair !
 
Faut dire aussi que mon commercial les a habitués a être dépannés gratuitement, c'est le gars qui reçoit un appel téléphonique d'un client, il va passer deux heures au téléphone à le dépanner, lui faire faire des manips, finalement il va réussir à dépatouiller le client, qui n'amènera jamais sa machine et ne recevra jamais aucune facture pour cette prestation totalement gratuite, qu'on aurait dû facturer minimum 60€ TTC.
 
Ce type est commercial, intéressé aux résultats

Tu te plains de faire de la marge, et tu sembles oublier qu'être commerçant implique quelques à-côté, le service par exemple...

 
Les commerciaux "ramasse-la-savonnette", c'est la plaie. Parce qu'en plus de t'imposer des délais difficilement tenables ou des prestations qui t'obligent à travailler en cadence over 9000, tu te fais engueuler si une bourde y passe...

 
Le service qui consiste à passer une demi-heure au téléphone pour donner une référence à un client afin qu'il aille acheter une pièce ailleurs ? Tu es sérieux ?

 
Aucune idée. Dans ma famille on déforme tous les noms/marques, du coup, parmi la RNAC à la place de la FNAC, Outlook est devenu "Gros plouc".

Disons que je n'ai pas trop aimé le coup du "sur laquelle j'ai du joyeusement en gagner 20". Tu vends un produit, tu assures le SAV. Et si tu n'est pas content, tu augmentes ta marge. Sinon, tu peux aussi virer ton commercial.
 
'fin bon, en France on a un problème fondamental avec les droits du consommateur, et ton message en est une illustration.

 
Moi ce que j'aime pas c'est qu'on m'aboie dessus dés le lundi matin en me disant que les importateurs de produits américains c'est de la merde et qu'on m'engueule parce que je trouve pas la référence de son imprimante de merde, qu'on me réponse "non j'ai pas le temps / pas que ça à faire" quand je suggère qu'on pourrait retirer les cartouches de l'imprimante pour voir la référence dessus, et qu'au final on m'annonce qu'on ne va pas acheter les cartouches chez moi, j'appelle ça prendre les gens pour des cons, la moindre des politesses quand tu déranges quelqu'un au téléphone c'est de ne pas lui dire "au fait vous êtes en train de travailler pour rien hein, j'espère que votre patron ne vous paye pas en ce moment, parce que vous travaillez pour rien mon vieux".
 
Je suis responsable de l'agence, on me demande des comptes si je ne fais pas de chiffre (et c'est pas en vendant des consommables que j'en fais, ça c'est précisément uniquement pour le service), je veux bien être gentil, mais y a pas marqué "couillon" sur mon front.
 
Tu es dans le commerce ? Tu sais combien ça se vend une imprimante chez Leclerc ? Je ne peux pas augmenter ma marge, et il ne s'agit en aucun cas de SAV, mais de renseignement à titre gratuit, que je ne suis NULLEMENT tenu de fournir, et tu ne trouveras aucun article du code du commerce qui viendra me contredire.

Le service ne signifie absolument pas faire la hotline gratuite pour les beaux yeux des gens.