Reprise du message précédent :
Pour l'anecdote aujourd'hui je me suis fait haïr du helpdesk pour une demande d'ouverture de compte.
Demande directement rejected et closed car il manque des informations (et dans ce cas pas de bouton reopen...).
Dans le mail de notif on demande de noter le service.
Ben je mets très mauvais car on me jette sans me demander les infos manquantes.
Je peux pas reopen mais je mets quand même un commentaire avec les infos (à part qu'il en manque une qu'on ne m'a pas demandée).
Finalement la demande est résolue avec un commentaire plein de larmes de raj sur la note et le fait que je n'ai pas fourni les bonnes infos (dont une qu'ils ont trouvée par eux-même).
Bref tout ça pour une procédure qui normalement est traitée par un bot mais leur formulaire de saisie n'a pas de champ de saisie pour les infos que je n'ai pas données.
Donc je me demande comment ça peut être fait en automatique (et comment je dois deviner ce qu'on ne me demande pas).  

En fait ce sont toutes les équipes de dev qui ont été arrosées, mais il doit y avoir 4 personnes sur 80 qui connaissent le mainframe.

 
VTAM c'est de la communication front/back, l'ancêtre de TCP/IP pour MVS
 
Et IPL, c'est le reboot du gros système ...
 
Comme on dit :

Mq c'est mqseries.

 
Aussi oui !    
 
Purée, je viens ici pour me changer du boulot et ça parle de ce que je viens de faire depuis 8h ce matin !    

MQ ça me parle, c'est un système par IBM de transfert de fichiers (qu'on nomme messages), d'un serveur à un autre. En général c'est synchronisé à des systèmes d'injection des fichiers reçus (genre métadonnées dans un XML + contenu) contrairement à des transferts CFT où c'est envoyé en gros bloc et traité à posteriori (c'est évidemment un exemple).
C'est donc censé supporter une plus grande vitesse de traitement.

Après pour le reste, c'est du jargon de ta boîte.

TL;dr ce qui sert de système de transfert de fichiers entre différentes applications est en carafe et c'est le brol.

Édit: grillaid

 
avoue ! c'est toi qu'a envoyé ce mail !

Dans ce cas-là, je réponds "Ok, mais êtes vous sûrs d'avoir le bon module KB2 pour le  WFX ? En effet, l'interface post-TFF vers IPS4 est assujettie au service TPK et le rétropilage du serveur à chaud risque d'engendrer un conflit de synchronisation entre les deux.
Bien cordialement.
 
PS : à vos souhaits."
 
Ça leur apprendra    
 

 
Prenez le temps de lire c'te putasserie    
 

 
Et le plus fort, c'est le message d'alerte qui apparait lorsqu'on utilise le QR code !        
 
Bon, le N° n'est pas surtaxé, c'est déjà ça.  

Et ?
C'est juste un message bidon, comme celui que reçoivent les créateurs d'entreprises de la part de faux registres obligatoires qui singent le rcs

 
Et il est particulièrement vicieux et bien écrit (en plus d'être mensonger et intimidant), avec des symboles républicains et européens, etc.
 
Celui-ci, j'ai du y passer un peu de temps pour déterminer si c'était du lard ou du cochon (enfin, plus de temps que d'habitude quoi).  

Le mélange de polices serif et sans serif fait tiquer dès le départ, sans parler de l'absence de majuscules accentuées dans l'entête.
http://www.whois-raynette.fr/whois/legislateur.eu
https://www.signal-arnaques.com/scam/view/160057

En gros c'est une entreprise lambda, qui se raconte justicière, mais qui n'a aucun vrai pouvoir ? Ni aucune derogation particuliere ?
Moi cx'est CCFE qui m a fait tilté et l’entête qui fait pas serieuse

google " 09 71 07 32 30 " donne arnaque en 1er choix ...

Moi c'est l'absence d'adresse postale et le fait qu'au final tu ne sachent pas d'où vient le courrier.

Après, j'étais peut-être fatigué hier soir en ouvrant le courrier.

Bref, c'est parti à la DGCCRF. ^^

Le plus difficile quand on est indépendant, c'est de repérer le vrai courrier parmi tout le bullshit et arnaques qu'on reçoit, notamment lors de l'immatriculation au registre.  

Non mais j'ai même pas appelé le N° et il n'y a aucun doute sur l'escroquerie hein.

Mais ça m'a mis en colère hier soir.  

Bah ça faisait une éternité que je n'en avais pas reçu. ^^
(ma p'tite entreprise a 10 à la fin de l'année... )

Le simple fait qu'il y ait du bleu blanc rouge ne le rend pas officiel… et le drapeau européen avec RGPD dedans, ca fait grossier…
Mais c'est vraiment la plaie c'est arnaques, notamment  pour les "petits patrons" qui n'ont pas forcement le temps de vérifier. Tu as bien fait de le signaler

Et vice et versa    

 
 
A voir la taille de ta boite...... Chez nous, on connait tous nos user, leur matos, et leurs logiciels. Donc si il manque des infos, on y va, on les appelle, etc.. Dans de plus grosses structures, ou avec un service externalisé, il manque une virgule, c'est classé et supprimé. Pas le temps d'aller à la pèche, quand tu as des dizaines de tickets bien rempli qui t'attendent

Et surtout un indicateur au temps de résolution, le meilleur truc pour faire de la merde en continu.

 
Y a pas au moins un template dans la demande avec les infos qu'il faut ?
 
On fait pareil nous: pas toute les infos > refus technique.
Quand t'en traite je sais pas combien, t'as autre chose à foutre que de prendre les utilisateurs par la main pour qu'il ait la présence d'esprit de noter les 2-3 infos importantes et obligatoire pour créer un compte.
Le service du nouvel arrivant, je pense que ça vient en 3ème position d'importance après le nom et le prénom

tu as appelé , ils sont contents maintenant d'avoir le numero de ta cogip à jour
edit : mauvaise lecture

 
C'est une grosse boite et le help desk en en majorité l'affaire de sous-traitants (moi-même je suis un dev sous-traitant).
Il ne faut simplement pas qu'ils s'étonnent d'être considérés comme des pousse-boutons s'ils ferment les demandes pour des infos manquantes.
On est obligés de passer par eux car les devs n'ont pas de droit d'admin sur les postes, d'exécuter des requêtes en BDD de prod, etc. C'est déjà une perte de temps d'attendre le traitement des tickets. Donc je préfère qu'ils soient traités quitte à faire des aller/retours pour donner de précisions que de les fermer, pour qu'on en ouvre d'autres.
Des 2 côtés il y a un humain, donc aucun intérêt de jouer les pousse-boutons.

Ici, helpdesk interne, on recoit plein de dossiers vides > on rappelle pour avoir les infos.
Ca nous fait ch... mais c'est ça ou envoyer à terme le service en Tunisie

Si c'est des pousses boutons c'est parce que c'est ce que le client veux...

 
ça me rappelle le jour ou ils ont fait l'étude pour remplacer les 8 informaticiens (tout confondu, helpdesk, chef de projet SAP, admin, etc) que nous sommes dans la boite.....Ils ont vu le coût, ils ont vu les GTR, ils ont vu la "qualité" de service......15 après, on est encore là

 
Ca dépend pas mal le domaine de la boite, industri chez nous, le support utilisateur est fait par une boite externe mais qui bosse à domicile.
Par contre l'expertise, et l'exploitation, et le support 'pc de prod' restera à jamais interne: c'est trop critique

ça aurait peut-etre plus sa place sur l'autre topic, les informaticiens aigris, mais un truc qui m'est arrivé ya pas longtemps au boulot...

j'ai fait un script pour faciliter des copies. c'est un powershell qui lance du coup une console. un des techos qui utilisent le script vient me dire que ça fait des heures que ça copie, et que ça avance pas. soyons déjà beau joueur, il commence pas à partir que ça marche pas et que c'est de la merde et que je sais pas quoi.

moi je suis assez surpris, mais bon, pourquoi pas, on sait pas ce qu'il y a sur le PC de l'utilisateur... je retourne jeter un oeil à mon script, voir si j'ai pas une boucle infinie dans un coin. jme dis au pire je regarderais le log plus tard... et justement, un peu plus tard, je passe devant son service... alors j'entre, et quand il me voit, il me sort le PC...

il avait cliqué sur la fenetre powershell, du coup powershell était en mode édition, et le script était bloqué...
du coup, j'ai ajouté ça : https://stackoverflow.com/questions [...] -edit-mode à mon script (la solution de faire un snippet en C#, puisque les autres solutions pure powershell ne fonctionnent que sur une nouvelle fenetre )

ça me rappelle vaguement l'émission "strip tease", où on voyait un mec avec un PC portable, qui arrivait pas à faire fonctionner un truc, parce qu'il avait un message sur l'écran marqué "veuillez insérer une disquette dans le lecteur A:" ou quelque chose comme ça, et du coup, tout le reste de l'interface était bloquée

bon, ça peut arriver de pas savoir, mais pour un techos en informatique, j'aurais bien aimé qu'il soit un petit peu plus "aware" du fonctionnement des fenetres de commande

J'ai expliqué à un collègue comment monter une iso sur Windows 2012.
Ma boîte recrute activement, fesez péter les CV.

On faisait comme ça, c'est pas grave ça sera externalisé pour les appels quand même, alors que les utilisateurs qui sont déjà passé dessus (pour un pool d'essai) ont juste envie de retrouver les gus derrière et les étriper  
Par exemple pour une demande de logiciels (demande de licence Adobe) avant c'était :
- demande chez nous, validé par hiérarchique
- transfert auprès du support qui active les licences au niveau national
- réponse du support qui active les licences pour dire "ok" ou "nok"
Temps pour le faire : aller dans les 2h maxi, installation comprise.
 
Maintenant c'est :
- demande chez nous, validé par hiérarchique
- transfert auprès d'un premier support qui n'y comprend que dalle, même avec le formulaire ENTIEREMENT et correctement rempli ça le renvoi systématiquement pour "infos manquantes"
2-3 allers-retours entre nous et ce support débile, sans rien changer au formulaire qui sera validé comme par magie (comprendre suivant la tête du client et si le support daigne se bouger son gros doigt pour cliquer sur le bouton de transmission du formulaire)
- remontée ensuite de ce formulaire auprès du support qui active les licences (les mêmes qu'on contactait avant)
- descente de la réponse, depuis le support des licences vers le premier support vers ensuite chez nous, pour ensuite communication aux utilisateurs
Temps pour le faire : ooh ben j'ai un utilisateur qui attends depuis 2 mois un logiciel pour faire son taf, du coup chômage technique et report de sa charge de travail sur un collègue.
 
Quand on s'est plaint pour ça, on nous a répondu "oui mais c'est ITIL "
On n'a pas dû lire la même chose

 
En dessous de 80k je bouge pas

Le consultant rgpd  
une signature sans nom ni prénom, ni personne d'officiel.
un consultant c'est a dire un cadre en interim qui signe
et même le contenu est risible vous êtes en infraction de ..... pas être dans la réglementation.

Une belle au Franprix en mode les jeunes sont vieux.
À la caisse un gars là trentaine avec je pense sa mère dans la soixantaine.

La mère s'étonne que son fils n'ai pas le sans contact et son fils lui répond que ces nouvelles technologies ça peut se faire pirater.
Là, la mère lui sort "oh tu sais, tout peut se faire pirater et y a plus facile pour te voler de l'argent".

Il me semble que y a pas mal d'infos qui passent en clair lors du sans contact, non ?
Je pose la question sérieusement, je ne m'y suis pas intéressé depuis longtemps.

 
Oui, mais la vieille a raison, il y a mille façons plus simples que s'emmerder à pirater le NFC pour 20 pauvres € autorisés.

En plus il faudrait que le hacker se tienne tout contre toi, on sentirait facilement son haleine de chacal et sa barbe qui pique.  

 
ça par contre non le NFC ça porte bien plus loin que "au contact" avec le bon matos  
 
https://fr.wikipedia.org/wiki/Commu [...] amp_proche
 

 
la vrai protection c'est la limite max de 20-30€ pour empêcher que ce soit vraiment rentable de traverser un rame de métro bondé.

booooh plus facile : ouvre un  commerce bouffe que tu baptise " snack chez dédé" la banque vas te fournir touuuuuus ce qu'il faut pour légitimement encaisser des CB sans contact tu règle le lecteur CB sur un montant forfaitaire de 5.28€, tu le fourre dans un sac a dos et tu vas te promener dans le metro aux heures de pointe a châtelet ou a la défense
la promiscuité est assuré avant la fin de ton trajet tu aura eu 35 " clients"

et d'ici la fin du mois tu auras asses de thunes pour embaucher dupont-moretty pour ton procès pour vol  

edit... BURNED