Reprise du message précédent :

Pour faire simple dans ma boîte :
- l'utilisateur : le gugusse qui te fait bosser. Évidemment chez lui, rien ne fonctionne.
https://www.jesuisundev.com/wp-cont [...] elmed2.gif  
- N0 : le gugusse qui décroche au téléphone pour te dire de redémarrer ton PC. Si c'est plus compliqué que ça, il passe au niveau 1
https://4.bp.blogspot.com/-CSWsGw3Q [...] Bcrowd.gif  
- N1 : le gugusse qui ne va pas simplement te dire de redémarrer ton PC, mais vérifier aussi si tu as le droit d'utiliser l'application, et d'appliquer les consignes de dépannages que donne le niveau 2, en essayant de minimiser l'impact pour l'utilisateur. Souvent en première ligne dès que "ça marche pas vos co**eries". Et quand la solution du N2 risque de te pêter à la figure, on passe au collègue
https://media.giphy.com/media/144sMH0KDuOWli/giphy.gif  
- N2 : le gugusse qui va gérer les droits et compiler les infos des différents retours des N1 pour donner une réponse si un N1 a un problème connu (et pas souvent tout seul dans sa tête pour devoir traiter les différentes sources d'infos, mais "c'est bon les psy nous ont dit que j'étais normal" )
https://www.jesuisundev.com/wp-cont [...] /giphy.gif  
- N3 : le gugusse qui va dire au N2 de faire installer la KB42115587-beta7 pour corriger le problème temporairement le temps que Microsoft sorte la version finale de la KB42115587. Et si ça ne marche pas, il se barre. Normal, c'est un ingé prestataire et il va chercher la meilleure mission pour son CV.
https://www.jesuisundev.com/wp-cont [...] cejump.gif  
 
En toute logique, moi, utilisateur, j'ai un problème avec mon Skype, je commence par le N0 ? Bah non, par le N1, qui va passer l'affaire au N0 par mail pour que ça remonte au N2... par ServiceNow.
D'ailleurs aujourd'hui j'ai un vu un utilisateur qui a eu le N2 pour un problème d'habilitation Skype... par téléphone.
Logique je vous dis, logique. Manquerait plus d'inclure le SMS pour indiquer l'enquête de satisfaction du N0 sur le suivi du dossier... ah dans l'oreillette on me souffle que c'est déjà le cas

Tiens, on va passer d'ARS à ServiceNow.
Qu'est ce que cela vaut ?

C'est de la merde.  
Enfin, au moins de la façon dont il est installé / configuré dans ma cogip.  
Anti- ergonomique au possible, quand tu fais la même requête de recherche que ton collègue (enfin, tu entres les mêmes critères de recherche), tu as des résultats différents, quand tu ouvres un lien dans un nouvel onglet, tu perds les barres de menu, ...
Bref, que du bonheur. Il y a quelques années, il y avait i-track que tout le monde détestait. Ils ont annoncé une révolution avec servicenow et en fait, je crois que c'est encore pire parceque c'est une énorme usine à gaz qui en fait pas plus.

https://donnons.org/don/5218591

Je confirme.
Il y a beaucoup de possibilités mais ce n'est pas au point et pas intuitif.

 
+1
 
Chez nous, il est tellement bien configuré que si on l'ouvre dans plusieurs onglets, tous les onglets se synchronisent et t'affichent la même chose \o/ Très pratique.

Merde, moi c'est le meilleur sur lequel j'ai bossé pour l'instant.
C'était pas parfait mais c'était à des années lumière des glpi, suite remedy, trackit! Et autre que j'ai testé chez mes client précédent...

Ah merde, mon client va bientôt passer là dessus  

En même temps, quand tu vois que certains, en voyant un pop-up "voulez vous fermer excel?" en cliquant sur la croix s'arrêtent quelques secondes, te regardent et disent "je fais quoi?", t'as vite compris qu'il faudrait arrêter de mettre les lits des petits contre le mur

J'ai utilisé Service Now à une époque. C'était un peu compliqué à cause des process implémentés dans l'outil (grosse cogip). Mais une fois que c'est configuré correctement, ça marche pas trop mal.

Je dois 'implanter' un GLPI from scratch dans ma boite (env. 150 users)
Pour la gestion
Ticket
Matériel
Garantie
Licences
Base de connaissance réservée à l'IT
 
ça vous paraît jouable avec GLPI ou je fonce dans le mur ?

Bah plutôt ouais.
 
A condition d'avoir le temps d'éduquer les utilisateurs et le temps de le mettre en place.
 
C'est à dire que ça risque de te prendre un peu plus que trois jours

Jouable sans soucis.

On a cette merde de snow ici aussi. Si je fais un update sur un ticket il revient au menu d'avant mais si j'ouvre tous les tickets que je veux dans des onglets différents à part le premier de la file que j'ouvre normalement, un update dans cette dernière fenêtre me fera apparaitre le ticket suivant  des autres onglets ouverts, et chaque update fera de même jusqu'au dernier ticket ouvert dans un onglet. Et ensuite il faudra fermer tous les onglets sur la droite. C'est très spécial comme soft

 
Tu te fais chier pour rien, un bon gros fichier Excel suffit  

 
J'ai jusque fin Semestre 1 2019 ça devrait le faire
 

 
Chut, c'est ça pour le moment et ils en sont content
 

Si tu hésites, je te déconseille webhelpdesk  
 
Apparemment c'est bien sympa à administrer mais une plaie pour les utilisateurs.

Quand un soft est pas fait pour être utilisé en multi-onglet, on ne l'utilise pas en multi onglet !    
 
Deux ans à le répéter à mes users en tant que support N2/N3, tandis qu'ils répétaient "mais non, on n'a pas utilisé plusieurs onglets !" en envoyant des captures d'écran... où on voyait deux onglets de l'appli    
 
 
 
Heureusement les outils de ticketing que j'avais étaient mieux foutus et c'est bien pratique d'ouvrir plusieurs tickets en parallèle

 
Le pire c'est que ça m'étonne même pas

Oh bordel SNOW  
 
J'avais ça dans mon ancienne boite, courage les amis travaillant dessus. J'vous envoi ma force    
 

 
C'est ce qu'on appelle une phrase "diplomatiquement correcte", c'est ça ?

On est passé à SNOW aussi depuis peu et faut croire que le problème du bouzin c'est qu'il faut des gens compétents pour le configurer. Le truc est très très modulable mais de base, il ne convient à personne. Faut suivre un modèle et l'améliorer. En tous cas moi je bosse en multi onglet et même fenêtre sans soucis (j'me suis barré il y a 20 minutes après avoir updaté en même temps trois tickets pour reprendre demain). Mais encore une fois, sans une config poussée et taillée sur mesure pour ce qu'on doit en faire, c'est de la merde. Ça s'adapte à la logique de ceux qui valide sa configuration. S'ils sont tarés, ce sera un outil taré. Mais faut au moins six mois pour avoir un truc bien rodé je pense. On est à trois mois et y'a plein de trucs que je ne pige toujours pas...mais les modifs sont "in ze païplaïne"...

Pareil  
A+,

A la fin, avec Snow tu ne sais rien  

Moi j'aime bien service now et avec de plus en plus de clients qui l'utilisent c'est de moins en moins chiant à switcher de l'un à l'autre, au moins tu sais comment ça fonctionne.
Après j'ai vu des implémentations plus ou moins réussies

Quand on se retrouve catapulté Key-User pour le lancement d'une application (MES) qu'on ne connait pas, pour remplacer une application qu'on a vu de loin, alors que le projet est lancé depuis 6 mois (et j'ai été absent pendant cette période   ) et qu'on est a 2 semaines du déploiement...  
 
Je dois faire les formations des End-Users demain, j'ai été "formé" aujourd'hui et j'ai du préparer des exercices pour les faire "pratiquer" mais pas trop, parce qu'on a plus de serveur de test, seulement un serveur de prod mondial. Je me vois déjà expliquer "Alors avec le mulot il faudra faire le clic de gauche sur ce bouton, mais là le faite surtout pas, sinon ça casse tout" ( Moyenne d'age des gens: 40ène bien passée, pour qui faire une fonction =SI() sur excel = être soit programmeur soit hackeur )
 
Le top, c'est quand on m'a demandé hier de faire un mémo expliquant comment faire un paramétrage. Chose qui n'a été expliqué qu'au chef au début, qu'il n'a pas retenu, et que je dois retrouver en tâtonnant sur le serveur prod pour pas déranger les informaticiens, parce qu'ils sont trop débordés    
 
Donc si vous entendez parler d'un petit con a peine arrivé qui a foutu tout un serveur de production mondial par terre parce qu'il a touché a des paramètres au hasard, c'est peut-être moi
 
.... Non je vous rassure, je vais prendre des précautions et essayer d'avoir une formation Key-User avec les gens compétents au plus vite  

 
bon, ben....bon courage, hein (y a des marabout très bien pour ce genre de chose. et ils soignent même le cancer par téléphone, c'est dire !)

Un petit arrêt maladie car tu craques, et paf le bébé sera filé à quelqu'un d'autre

J'en ai entendu une magnifique cette semaine.

Vous connaissez les attaques par "Bruit de force" ?

 
jolie !  

Un dév me demande de contacter un client pour un bug qu'ils ont eu il y a un peu plus de 3 ans et aussi si j'ai encore l'environnement de test.  
 
J'hésite sur la réponse.

Les devs de toute façon, que des faignants bons à rien

 
C'est bien pour ça qu'on est dev  

Dis pas tout  

N’importe quoi !
 

 
Bon, OK.
[Source]

Ici, nous communiquons sur une base mensuelle des fichiers à une administration.
Rien de foufou, un bête .xls issu d'un export en .csv
Sauf que, un nouvel arrivant de l'administration en question vient de se rendre compte que les .xls fournis mensuellement depuis 2014 ne sont pas conformes à leurs attentes.  
Après consultation du mémo technique, effectivement, les .xls fournis ne sont pas conformes, et ne l'ont jamais été.
 
Bref, 5 ans à reprendre. Et bien sûr, c'est pour avant-hier.  
 
Le pire, c'est qu'il n'y a aucune difficulté là dedans. C'est juste long et chiant. Parce que personne n'a jamais daigné vérifier d'un côté ni de l'autre.
 
   

Heu vous avez pas des périodes de garanties ??
Chez nous passé X mois, c'est un avenant facturé.

Je débarque en fait.  
Et j'ai comme le sentiment que c'est pas la dernière fois que je risque d'être confronté à ce genre de situation.
Bon là, dans le détail, les responsabilités c'est 50/50 : Personne (en l’occurrence mon prédécesseur et le N+1) n'à vérifié que le résultat collait aux 'specs' du mémo technique, et personne en face n'a rien fait non plus.
Allez, plus que 24 mois à traiter...  

 
Il est peut-être pas presta.

Pas de rapport avec la prestation, meme si je suis dans la presta, chaque client chez qui je suis passé, se facture entre services et ca fonctionne comme ca.
Après je ne travaille quasiment qu'avec les entreprises du CAC40 , ca marche peut etre pas comme ca sur de plus petites structures.

Ha oui non, en TPE/PME c'est pas du tout la même.