Reprise du message précédent :

"Si c'est pour planter... oui "
Sinon pourquoi s'infliger ça quand on a déjà des (dizaines/centaines/milliers d')utilisateurs qui nous posent ce genre de questions chaque jour ?

Suite des aventures : il vient de m'appeler à l'instant car il n'arrive pas à débrancher le câble VGA    
 
J'espère qu'il n'a pas tout arraché ce con  

Ne te plains pas, il connait le mot VGA.  
 
Ou alors il a dit "le truc bleu avec des vis" ?

C'est tata !
Je vais lui prendre un nouveau portable dans la cat achat vente.

 
Non il ne le connais pas, c'est juste moi qui le précise dans mon post pour que tout le monde ici comprenne le souci  

ave des gros doigts parfois, je n'arrive pas à devisser ces putains de cable VGA ou DVI.
pareil parfois avec les RJ45, c'est assez pénible qd les prises sont dans un endroit du boitier avec un retour en coin.

Avec ces putains de vis du port qui se dévissent avec la prise  

moi j'ai fait mon boulet ya un moment quand j'ai changé d'écran. j'avais un cable DVI, un cable HDMI. et ça marchait pas, mais un truc de dingue ! je branchais l'un ça débranchait l'autre, j'en débranchais un et l'autre l'écran se mettait en veille, plus je testais, moins je comprenais, je devenais fou... jme suis dit que mes 2 cables étaient morts, je les retire pour les remplacer...

c'étaient 2 cables DVI > HDMI, un branché en DVI sur la carte graphique et en HDMI sur l'écran 1, l'autre branché en HDMI sur la carte graphique, en DVI sur l'écran 2  

rahhh !!!!! ²²²²

En parlant HDMI, j'ai un user qui a quand même réussi à "brancher" une clef USB sur l'Hdmi. Enfin, réussi....."je comprends pas, c'était la bonne prise, mais le machin en plastique, il est pété. c'est de la merde tes PC !"

 
(1) Le tournevis peut aider
 
(2) Si tu essaies de les dévisser aussi

 
J'ai un client, quand par téléphone on lui a demandé de vérifier que tout était bien branché, il a serré les vis tellement fort qu'elles ont pétées net.

Niveau bouletitude de compét' je compte plus le nombre de fois où j'ai branché mon écran, ragé qu'il n'affiche rien, avant de percuter que j'avais utilisé la prise vidéo de la CM au lieu de celle de la CG.
 
 

Je vois que ça pour ce genre d'utilisateur

 
Je ne veux pas etre desobligeant, mais sans regarder et sans forcer ca passe sur mon portable, pas eniterement.  
Donc oui on peut y arriver, apres faut aps etre bourrin et insister.Et quand tu tournes le portable tu fais, merde c'est aps la bonne prise.

 
Et je reposte, le port combo esata-USB faut forcer un peu au début aussi mais ça rentre (insérez ici smiley salace)

  celui-ci ?

Que celui qui n'as jamais inséré une clef USB dans un port RJ45 sans regarder me lance la première pierre  

 
Tiens, mon voisin a réussi cette prouesse une fois. Il m'a fallu un peu de temps pour réaliser qu'il s'était planté.  

ça rentre parfaitement... mais non, ça ne permet pas de brancher une imprimante réseau en USB

Je l'ai déjà fait plusieurs fois

En quoi c'est une prouesse? ça rentre parfaitement, et quand on fait ça sans regarder c'est difficile de savoir qu'on a emprunté le chemin boueux

et t'as pas zigouiller l'alim au passage?

Ben non ça fait pas contact.

J'ai déjà du réussir à faire la même mais avec des trous dans la backplate sans connecteur derrière car non adaptée à la carte mère

Mais vous êtes des malaaaades  

Un classique, l'user qui appelle pour un problème quelconque, la routine je lui dis de lancer Teamviewer qui est une icône bleue et blanche sur le bureau.
"Je l'ai pas "
Bordel encore un qui l'a effacé, on part pour plusieurs minutes laborieuses pour lui faire télécharger et exécuter.
Une fois connecté à son poste, quelle n'est pas ma surprise de voir dans les huit icônes présentes sur le bureau

Elle est jaune et noire.

Il faudrait faire appel à l'instinct pavlovien de l'utilisateur, par exemple avec un icône de chien qui remue la tête, là on aurait peut-être une chance qu'il repère le truc.
Ici j'ai le même type de users, et même avec l'assistance à distance qui balance un gros popup au milieu de l'écran, certains ne percutent même pas le pourquoi du comment, après 10 secondes de silence il faut leur demander :
 
- Est-ce qu'une fenêtre apparaît ton écran ?
- Ah oui, j'avais pas vu ! Je fais quoi ?
- Ben, si tu veux de l'aide tu cliques sur oui...
 

Appuyer sur la touche Lesieur puis T puis E puis A  

Peut on supposer que l'icône soit venue avec l'installe faite juste avant au téléphone ?    

+1    

Je me suis fais la même réflexion (expérience récente )

   
Je fais télécharger la version Quicksupport sans installation qui se retrouve dans le dossier des téléchargements et non sur le bureau.

L'inverse est aussi vrai, on tombe aussi parfois sur des gars surprenants : appel à la Tech Line suite à un pbm sur mon logiciel de caisse, le mec s'étonne de ne pas pouvoir se connecter directement : c'est un peu normal vu que je ne suis pas resté avec leur version 5.0 moisite et que je ne la lance pas automatiquement au démarrage de Fenêtre 7 vu qu'il n'y a que 2GO de ram et que j'en ai besoin pour surfer et mater mes séries...    
Pfiou...    

Et là c'est le drame, il lance Teamspeak, ou Microsoft Teams, ou...
Le plus drôle étant avec Windows 10, où Cortana va commencer une recherche sur internet et lui renvoyer les réponses concernant du thé
 
Sinon dans la catégorie nos managers ont du talent, j'apprécie les décisions de nos génies dans ma boîte : je suis dans le support tech N1 local.
Jusque là quand on avait un problème avec Skype Entreprise (avec du serveur chez nous mixé avec du Skype sur Office365), l'utilisateur il nous contactait, on voyait pour le dépanner, s'il y avait un bon gros bug suite à une MAJ de Microsoft qui sur 5% des users faisaient qu'une fonction plantait, on avait un N2 contactable par Skype ou téléphone.
Dans la semaine, mail reçu de la part de nos managers nationaux : pour contacter le N2, maintenant les N1 locaux doivent passer par une plate-forme par mail N0 (voire N-1 vu leur niveau...). N0 qui va nous renvoyer un formulaire de niveau utilisateur "ça marche pas j'ai ça qui fonctionne pas", pour que ça soit transféré après du N2.
Et les utilisateurs ne peuvent pas contacter directement le N0 pour ça, mais les utilisateurs peuvent contacter le N0 pour d'autres trucs.
Logique ? ça connaît pas

 
 
spa faux...  

Pour faire simple dans ma boîte :
- l'utilisateur : le gugusse qui te fait bosser. Évidemment chez lui, rien ne fonctionne.

- N0 : le gugusse qui décroche au téléphone pour te dire de redémarrer ton PC. Si c'est plus compliqué que ça, il passe au niveau 1

- N1 : le gugusse qui ne va pas simplement te dire de redémarrer ton PC, mais vérifier aussi si tu as le droit d'utiliser l'application, et d'appliquer les consignes de dépannages que donne le niveau 2, en essayant de minimiser l'impact pour l'utilisateur. Souvent en première ligne dès que "ça marche pas vos co**eries". Et quand la solution du N2 risque de te pêter à la figure, on passe au collègue

- N2 : le gugusse qui va gérer les droits et compiler les infos des différents retours des N1 pour donner une réponse si un N1 a un problème connu (et pas souvent tout seul dans sa tête pour devoir traiter les différentes sources d'infos, mais "c'est bon les psy nous ont dit que j'étais normal" )

- N3 : le gugusse qui va dire au N2 de faire installer la KB42115587-beta7 pour corriger le problème temporairement le temps que Microsoft sorte la version finale de la KB42115587. Et si ça ne marche pas, il se barre. Normal, c'est un ingé prestataire et il va chercher la meilleure mission pour son CV.

 
En toute logique, moi, utilisateur, j'ai un problème avec mon Skype, je commence par le N0 ? Bah non, par le N1, qui va passer l'affaire au N0 par mail pour que ça remonte au N2... par ServiceNow.
D'ailleurs aujourd'hui j'ai un vu un utilisateur qui a eu le N2 pour un problème d'habilitation Skype... par téléphone.
Logique je vous dis, logique. Manquerait plus d'inclure le SMS pour indiquer l'enquête de satisfaction du N0 sur le suivi du dossier... ah dans l'oreillette on me souffle que c'est déjà le cas