Reprise du message précédent :

 
 
 
Rah putain énorme ces deux là, deux putains de page de qualité là.

non mais quand je bossais pour un revendeur informatique j'ai vendu un pc en pièces.je lui demande si il veut le faire monter il me dit non non pas de prob.
bon il part avec son matos, il revient 2 heures plus tard, il me pose la tour, il me la balance a moitier meme sur le comptoire.  
il me geule limite dessus :  
lui : ca marche pas votre truc.
moi : ok on va voir ca
la porte me tombe dans les mains (pas visée)
la carte meme me tombe dans les mains apres pas visée non plus  
le ventirad pour un atlon XP est fixé a l'envers
aucun cable n'est branché ou presque j'en passe et des meilleurs, bref du grand n'importe quoi le mec n'a meme pas pris 3 secondes pour se dire mais comment tient la carte mere dans le boitier non il a branché l'alim et roulez jeunesse !

et dans ce cas-là, tu réagis comment?

au service technique je suis pas d'accord mes collègues et moi même ,la plupart font bien leur boulot je pense

Idem !

 
 
sauf vot respect, c'est au client de juger si vous faites bien votre boulot, parce que vous pouvez très bien avoir répondu point par point a ce qu'attendait de vous votre patron, mais laissez le client dans la merde genre "après verification, le problème ne vient pas de nous, mais de votre materiel/ligne téléphonique/désolé le temps maximum de communication avec notre service technique est dépassé, merci de rappeler ulterieurement"

c'est HS je dis ca et c'est tout déja et d'une sur mon plateau on rappelle systématiquement le client si y'a une coupure, et je peux te dire que je me fout de ce que mes patrons me disent je prends le temps avec client de faire tout ce qui est possible et ils sont très rarement mécontent de mes services, même si je n'ai pas pu résoudre leur problème dans l'immédiat, on parlait de courtoisie et sur mon plateau c'est une règle maintenant c'est pas forcément le cas sur tout les plateau mais je ne parle que de ce que je vois HS off

tu me feras plaisir de mettre ta citation en anglais spyn.

[HS]
Bon on va p'tet pas faire le procès de la hotline ici non plus hein. C'est pas le but du topic (et beaucoup moins marrant que le reste des post)
 
On le sait tous, c'est un service technique limité qui n'a jamais résolu tous les problèmes.  
 
Par contre je suis désolé, mais quand le problème dépasse le cadre de la responsabilité du FAI (c-a-d fournir la synchro), ben on peut pas faire grand chose.  
Le client qui arrive en disant "ça marche pas, orange vous êtes des cons" alors que c'est le PC est mort, ben on va pas rester 3h au tel pour ça.  
On peut à la rigueur l'informer, ou lui proposer une prestation (mais payante).
 
Par contre pour les DNS, pas d'excuse.
 
Bon après c'est sûr qu'il y a, comme partout, des compétents et des moins compétents.  
Pour info, si c'est un problème de ligne tel, la hotline est censée gérer aussi, et il n'y a pas de temps max de communication.
[/HS]
Désolé pour le HS, aller une petite :  
 
lui : je n'ai plus de disque dur pour installer ma LB !
moi : euh...    ben il va p'tet falloir en acheter un monsieur  
lui : ben je comprend pas, on m'avait dit que vous pouviez m'en fournir un !
moi : euhhhhhh... nan mais votre PC ne fonctionne pas du tout ?
lui : si si, très bien
moi : euh.... hum ... le disque dur dont vous me parlez, c'est un truc tout rond avec un trou au milieu ?
lui : oui voilà, c'est ça !

déja t'as qu'a les mettres en dur tes dns na et pour le fait de parler comme a un noob, j'ai déja vu plusieur fois le cas de types parlant comme un informaticien mais agissant comme des noob. Apres c'est au tech de savoir être empatique

c'est quoi le truc rond avec un trou ?

ben mince alors ...

spyn, c'est marrant c'est rare comme problème, quand un client ne ping pas d'ip je lui met en dure et 85% du temps ca passe
bref stop HS définitif

areuuuu    

 
Mon prof de maths avait raison : C'est pas par ce que tu as le bon résultat que le raisonnement est correcte.    

lol un commercial qui m'appelle qui sait pas qu'on peut récupe le mdp des comptes de messagerie secondaire en se logant sur le compte principal

 
las vegas parano tout ça ...

Sauf que le service technique, il faut menacer de poser une bombe pour les avoir ... morceaux choisis qui me sont arrivés personnellement :

 
Je précise que tout ça m'est réellement arrivé, et que les phrases ci-dessous sont au mot près ce que j'ai entendu au téléphone ... donc je doute pas que la technique soit compétente, mais de ce que j'en vois, la hotline Orange est plus que misérable. S'ils n'étaient qu'incompétents je ne dirais rien, mais se foutre de la gueule du client parce qu'on n'en à rien à foutre car leader, c'est franchement une attitude de merde.
 
PS : Si à tes heures perdues t'arrives à me dire pourquoi le soir, su Thionville, le D/L et U/L tombe à zéro pendant 30 secondes toutes les 5 minutes, ça m'intéresse

Ben ouais je m'en doutais, mais le sens de ma question c'était plutôt : est-ce que j'ai plus de chances de gagner à l'euromillions, ou de voir la situation s'améliorer si je contacte la hotline technique ?

HS
 
Orange c'est FT et FT a ordre de perdre des parts de marché (c'est la politique du successeur de l'ART). Pour cela deux solutions : les prix, pas vraiment compétitifs, et le SAV peu coopératif.
 
/HS

 
 
Non j'appelle la police tout de suite.

mouais ... ça me prendra moins de temps et d'énergie d'attendre le dégroupage total de Free, quoi  ... pas étonnant qu'ils perdent une flopée de clients
 
[/HS]

 
 
+1² (voir meme (i²)² , spour te dire  

gonzoide, parceque tu croix que les hotliner en ont quelque chose a faire d'être dans l'entreprise leader ? tu es tombé sur des cons qui devraient être sanctionné, et jamais je me suis permis de tel agissement, et pas dans mon service // bref je stop c'est promis

Je me doute bien, mais quand en 4 appels t'as 4 abrutis différents, même involontairement t'en tires immédiatement une règle ...

SAV peu coopératif    des incomptétents il y en a surrement trop oui mais la politique FT pour son SAV est bonne si on la respecte, je n'ai presque aucune demande d'amélioration de production au détriment de la qualité

C'est marrant c'est pas ce que j'en entend chez moi (FT inside également).

mdr 2 tech ont passé une demieur avec un clt sans résoudre le problème d'ip// moi 1 ere question votre cable eth est branché ou ? sur le jaune // branchez sur le rouge pour voir ? ip ok // nav ok // donc bien souvent c'est pas de la mauvaise volonté c'est de l'incompétence ce qui n'est pas franchement mieux me direz vous

Le problème c'est qu'on embauche souvent des gens peu ou pas formés et qu'on ne dépense rien pour les former.

Je rigolerais pas trop sur les compétences de mes collegues si j'etais comme toi persuadé que DNS en dur ou automatique ça changeait quelque chose pour pinguer une IP

Stop please !!!!
On s'en fou des problème de hotline !! J'ai plein d'exemple aussi, mais c'est pas le topic !!!

Pas mieux  

Oui, STOP le HS !

2 semaines de formation apres c'est sur le terrain et un turnover énorme, moi ca fait un an que je suis la donc j'ai plus de connaissance c'est sur mais ca n'empèche que je veux me barrer  

croix moi ca marche // quand je ping l'ip mais pas l'url, je fixe les dns et ca marche, mais si je ping pas l'ip raf des dns

A mon humbre avis... ça, ça fait parti des phrases cultes  

ptet un disfonctionnement des LB qui transfere mal les DNS, une histoire de passerelles ou kelke chose dans le genre.S'il le dit, ca parait stupide, mais ya ptet une raison  

dsl pour toi mais c'est loin d'être arrivé qu'une fois

bonne philosophie garcon !  
personnelement, j'ai jamais eut de soucis avec orange (sauf avec la partie telephonie, mais c'est une autre histoire)
par contre avec france telecom, c'est une veritable honte !
 
l'installation telephonique de mon etage est pourrie ("soudures" effectuees avec du scotch jaune et vert, on est au moins 3 apparts a se partager un faiseau, les masses sont parfois en l'air ...) => connexion internet de merde, telephonie classique pas terrible
je suis moi meme chez free, ma voisine d'en face n'est pas degroupée
 
j'appelle une premiere fois : "bonjour, [blablabla j'explique le probleme] je suis chez free" reponse : "alors demandez a free, on ne peut rien faire pour vous"
 
je rappelle dans l'instant, je dis que je suis ma voisine, j'explique mon probleme : "vous n'avez pas une voix a etre mme machin, en plus vous venez d'appeler **tuut tuut tuut**"

par contre je trouve très con qu'on nous demande de fixer les ip quand on a du 169.254, j'ai ptet pas eu de pot et ca n'a jamais marché quand je l'ai fait faire !  
 
sinon pour détendre une que j'adore.
je suis dans ma boutique d'informatique une gamine de 13ans court vers ses parents et les tirent du bras en geulant :  
papa ! maman ! regardez un écran placenta !
(elle désigne un écran lcd 17" 4/3)

 
heu, les espaces y seraient pas, tu serais en train de gueuler que c impossible à lire sans se tromper, tous ces chiffres et ces lettres mélangées