Reprise du message précédent :

 
T'as vu ça  

 
Bon je me ramène ici juste pour faire part de l'expérience de mes parents.
 
Moi aussi je pensais Wanadaube and co, mais faut avouer qu'après ça...
 
Mes parents ont décidé de passer à l'ADSL et se sont donc tourné vers Free tout d'abord, justement parce que moi : "Wanadaube, caca et cie...".
 
Donc ils font le formulaire le renvoie en AR et au bout de deux semaines rien. Ca tourne, ça vire, ça sait pas où est passé le modem, où est le formulaire et tout ça.
 
Après 3 communications de 20 mn chacunes (merci la facture de téléphone ) mes parents craque et cessent tout.
 
Direction Mamadoo et le pack extense.
 
Test d'installation, mouais ok ça se connecte. Tentative de surf : macache.
Bon, test d'une connection FTP qqpart (:whistle, ça marche.
Test du surf : macache.
 
Telephone : tests à distance, suivi de "Ah ben non chez nous c'est bon"
 
Mes parents cherchent même pas à savoir, ils sont manifestement la proie d'un diable malin qui ne veut pas qu'ils puissent surfer, ils résilient
 
Entre temps, Free envoie une lettre comme quoi il vont débiter un mois parce que soit disant mes parents avaient reçu le modem => blocage à la source du prélevement par mon père suivie d'une lettre que je recommande à peu de commerciaux de recevoir (polie, mais extrèmement ferme).
 
RAS pendant qlq jours, puis coup de fil à mes parents "oui on a appris que vous avez résilié 4 jours après avoir testé, kékispasse ?", ma mère, après un fou rire bien compréhensible explique, et les gars répondent "Ah bon ? Ben bougez pas demain on vous envoie deux techos", elle répond "bah si vous voulez du moment que c'est gratos..."
 
Résultat les gars se pointent, testent et effectivement pas de surf ! Là, l'un deux va au central du coin revient et dit "Ca vient de nous une broche était merdique je l'ai changée".
 
Test => Ca marche.
 
Bon conclusion : peut être pas la meilleur hot line du monde, mais sur le coup j'ai rangé mon "Wanadaube".

La c'est la poisse pas trop à voir avec le FAI
 
 
(arrête de me parler de tes parents vilain )
 

 
Je sais bien mais le coup du "Ah ben bougez pas on vous envoie deux techos" comme ça...ça m'a cloué.
 
(désolé )

dison ke pour les pb sur la ligne y a pas de souci, il ont tout les outils de test, mais pour les pb de mail/outils en ligne c bof.
Puis qd tu paye plus cher et k'on te di de reessayer plus tard peut etre que ca marchera, qd t chez un client, tu va pas rester 3hrs le tps d'attendre que ca marche (sinon il risque de pas aimer la facture)

cela dit, chez wanadou, lors d'un coupure adsl, je suis tombé sur le plus nul des technico
 
moi: mon voyant est rouge sur le modem et tous les branchememnt on été tester
lui: vous avez quel os ??
moi : ??, xp pro pourquoi ???
lui:  il faut que vous telecharger le dernier pilote usb pour xp
moi:   mon modeme est un modem ethernet
         
 
apres, il a fallu lui expliquer que quand mon voyant est rouge, c'est que la modulation de l'adsl ne vient pas etc...
bref la formation du tehnico a du etre faite au lance pierre

 
Ah je dis pas, c'est d'ailleurs pas pour rien que je m'étais mis à dire "Wanadaube", hein
 
Mais bon, le fait d'avoir un point de vente et puis ça, ça me suffit à ne plus dire Wanadaube.
 
M'enfin sur le fond c'est vrai que ce serait sympa s'ils mettait en définitif les tarifs actuels dit de "promotion"

 
Claire que pour s"engager sur 2 ans fo etre taré ...

 
20minutes du centre de Pau... et c déja la campagne  
 
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Pour le truc de l'abo 24mois ce qui est con ce n'est pas si on déménage mais lorsque 6mois plus tard les prix ont diminués de moitié ou bien si le trés haut débit arrive, comme c le cas a pau !
10mbit/s pour 30?/mois... il a pas l'air con le gugus qui c engagé pour 24mois aprés  
 
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Le truc qui me brisait les cacahouétes avec ft c lorsque le technicien te pose 40000 questions sur la configuration du pc alors que g un modem ethernet qui détecte trés bien (pc éteind) si la ligne est bonne ou pas !!!!
Et ca, tu as beau lui expliquer il comprends pas le gars: "Oui mais revenons à votre configuraton, tel que vous me le décrivez ( ) le pb (perte de syncro) semble venir de là.
Mais          quoi
 
edit: d'ailleurs même apres l'intervention j'avais encore qq pb (bcp moins quand meme) et depuis que g pris un modem/routeur j'en ai plus du tout !!!
De la à dire que le modem ethernet fournis dans le pack n'est pas terrible il y a un pas que je ne franchirai pas mais bon

 
Alors la  
 
Désolé, je sais combien c chiant ce genre de choses

 
Ces abonnements pour 24 mois ne concernent que la durée (24 mois) pas les baisses de tarifs. Les baisses de tarifs, si il y en a, s'appliquent.
Tu peux également changer gratuitement de forfait 2 fois par an si tu veux.

 
euh, je ne sais pas quel modem tu as, mais sur tout ceux que je connais (pas tous forcement mais une bonne dizaine en ethernet), la lumiere rouge ne signifie pas un defaut de modulation.
Alors faudrais pas non plus extrapoler des trucs...
Ceci dit, c sous reserve puisque je ne connais pas ton modem.

c'est le eci de chez hi-focus
 
le truc de la lumiere rouge, c'est un type de ft qui me l'a dit
 
lumiere rouge = ft
lumiere verte = wanadoo
 
histoire de simplifier

 
 
alors du faux 512 c quand t es sur le meme tuyau que d autres personnes et que ces memes personnes ont la mule 24/24 ; 7/7 ; bref ca te donne un ping de 400 avec un taux de dl qui avoisine le 30ko quand ta du bol " vecu inside quan dj etais sur une zone saturée " mais je payais quand meme 45?/mois .....
 
mais bon c vrai que depuis que j ai demenagé , je dl a 50/60ko et j ai toujours un ping avoisinant les 120 ... sauf les week ends ou je flirt avec les 200 ...  
 
tiens un pti souvenir d un appel avec une tech hotline niveau 1 chez wanadoo , 2 diodes clignotes sur mon modem mais pas de connection ... je tel a la hotline , j ai qqun au bout de 30sec " c frequent   " , là la tech me dis , appuyer 5 sec sur le bouton reset de votre modem , je m execute et a ce moment elle me sort mais parfois quand on le reset , le modem tombe en carafe et moi de lui repondre ; j esperes vraiment pour toi que mon modem va booter parce que sinon ca va chié ... heureusement le modem a boot .... mais toujours pas de connection ....  bref au bout de 15 minutes a dial avec elle " bien evidemnent sans apporter un ertzat "dzl pour l ortho "de reponse  , je lui demande un autre niveau , là un gars me reponds , teste ma ligne vite fait et me dis , ha oui ca viens de chez nous .... le lendemain c etait reglé , j avais retrouve ma connection et mon ping de 400 ...un jour le directeur general de ftc bordeaux me passe un coup de tel , il me dis qu il connait mes prbs , s excuses 2 fois et me dis que le lendemain tout serait reglé , effectivement le lendemain jai retrouve un dl a 60ko et un ping de 50 " normal " mais bon cela na durée qu une seule semaine .  
 
pour conclure , certes leur sav est parfois efficace et reconnait ses tords mais quand la zone es saturée , tout ce qu il peuve faire c te faire un avoir de qques mois sur ta connection et de s excuser ....  
 

 
, j ai mal au doigts maintenant , c malin

pour ce ki est des perf g pas a me pleindre, j'avai 64Ko/s en dl et un ping de 50 avec wanadoo, g la meme chose avec free, sauf ke c plus les meme sites qui sont lent

 
tu confond avec le cable là. Je ne dis pas que tu ments sur tes perfs, mais ca n'etait pas du au fait que tu etais "sur le meme tuyau"  

oui j etais sur le cable
 
 
edit/ par contre quand le cable focntionne , c presque la meilleure des connection en 512   je rends a cezar ce qui lui appartient , mais quand ca suxxx , ca fait pas semblant  

 
J'etais sur que tu allais me sortir ca , juste apres avoir posté je me suis rappelé du vieux truc de chez ECI qui effectivement fonctionne comme tu l'indique. mea culpa.

 
ah? bah ok sorry  (decidement   )

lol double grillaid
 
il te reste encore un essai

Faux. C'est une légende urbaine. Wanadoo, comme les autres FAI, a bénéficié de la baisse de tarif de gros de France Télécom sur la collecte IP/ADSL.
Donc Wanadoo est libre de répercuter ou non cette baisse dans ses tarifs.
 
La vraie raison est là :

Si la part de marché de Wanadoo continue de baisser pour la souscription de nouveaux abonnements ADSL, sa part de marché sur les lignes installées reste comfortable et permet de maintenir ces tarifs élevés et de profiter de la marge accrue autorisée par la baisse des tarifs de collecte de FT.
 
Je suppose que tant que Wanadoo reste dans cette situation, ses tarifs ne bougeront pas, mais on peut tout à fait imaginer que si les résiliations s'accèlèrent et que la part de marché sur les nouveaux abonnements continue de baisser, alors Wanadoo réagira.
 
Il faut cependant voir que Wanadoo bénéficie d'un atout non négligeable : le réseau d'agences de France Télécom. Pour beaucoup de personnes qui découvrent Internet et l'ADSL, il est toujours rassurant de se déplacer, de voir un vrai vendeur en chair et en os, qui va prendre le temps d'expliquer et de rassurer. Aucun autre FAI bénéficie d'une telle force de frappe commerciale, donc l'avance de Wanadoo risque de durer un moment.

jusqua noel facile , l année prochaine , il vont se vautrer et on en reparlera ...

ca me rappelle 3 mois de connections catastrophiques et d engueulades monumentales avec FT par telephone (le 1013, spa cher )...
pour que ces cretins finissent par se rendre compte que "ah ben ouais, la broche elle est pas bien chez nous'...

et comment telecharger un driver quand la synchro ne se fait pas et qu'on ne peut donc pas connecter ...

 
 
non le mieux c quand t es en rj , t a pas la porteuse , le tech te dis mettez le en usb votre modem et telecharger le pilote ..... là tu te dis que parfois y a des gifles qui se perdes...

 
euh, d'une part tu oublies que Wanadoo est filiale à 100 % de FT, et contribue donc à générer du cash pour le groupe, ce qui la place dans une situation particulière par rapport aux autres FAI.
 
Ensuite, pourquoi les autres FAI font la guerre des prix par rapport à Wanadoo ? Parce qu'ils sont des outsiders, tout simplement, et qu'il faut concurrencer le réseau de vente déjà existant et plutot efficace (Wanadoo plus gros FAI), ce que tu décris bien (à partir de là ce n'est pas forcément à toi que je réponds ). En attendant ils perdent de l'argent à tenter d'accrocher des clients, là ou Wanadoo en gagne (et c'est tant mieux   ).
 
Maintenant sur les histoires de hot line, c'est exactement les memes problemes partout, des bons hotliners c'est très dur à trouver parce que c'est un boulot de merde, on passe des heures au tel avec de véritables boulays et personne ne veut faire ce métier plutot ingrat. Ce n'est pas propre à tel ou tel FAI, ca touche tout le monde et vraisemblablement dans les memes proportions.  
Reste que Wanadoo bénéficie d'un réseau physique largement au dessus des autres FAI (enfin, que ceux qui ne font pas que revendre les offres FT ), mais j'imagine que bientot Free dégroupé (qui pour l'instant est très petit) aura un vrai truc qui tient la route et là ca deviendra intéressant.
 
On boucle la boucle, les prix plus élevés de Wanadoo sont liés à la qualité de service indéniable qu'ils rendent, mais constituent avant tout un facteur de développement d'une concurrence saine sur ce marché.

on sais bien que les hotliner y sont pour rien mais quand meme , faudrait  un minimum de formation avant , ds 50% des cas quand tu dis prb de ping ... t as un silence qui suis ....  
 
on leur demande pas d etre des inge reseau , mais au moins de connaitre le grand nain ternet ,enfin juste de savoir clicker meme
 

je me souviens avoir papoté un bon moment avec un pti vieux de FT pas loin de la retraite, par telephone.
en gros, il m a dit quelque chose comme ca :
"je sais meme pas pourquoi on m a mis la, j y connais rien en internet"
   
c etait y a 3 ou 4 ans...

je suis d'accord, hein, dans un monde parfait les hotliners connaitraient leur technique sur le bout des doigts et pourraient résoudre tous les problemes en un tour de main.
 
Mais bon, c'est loin d'etre le cas, j'en fais l'expérience assez souvent avec mon propre service informatique
 
Ce qui est rigolo c'est que les hotliners se moquent assez facilement des utilisateurs, mais ces memes utilisateurs leur rendent bien

c kler que c un peu la guerre entre utilisateurs/hotliner ,mais ca le vaut bien quand meme
 
par contre j avou que leur service tech s est amelioré au fils du temps
 
par contre gros carton rouge pour le cable a bordeaux , avant y avait un numero de l agence " cout appel local " et now c hotline en 0 800...... "0.15cts?/minute" meme pour avoir un commercial.
 

C'est ce que je sous-entend. Ce que FT a donné d'une main avec la baisse des tarifs de collecte, elle le reprend en partie de l'autre via Wanadoo et ses tarifs élevés.

Tout à fait d'accord. Les FAI perdent de l'argent, mais de moins en moins. Et Free en gagne

D'accord ils sont cher mais bon leurs services sont de qualité (ex je suis pas emmerdé par les "spams" )

ah ?
bein comme quoi tout le monde n'est pas logé a la meme enseigne .....

 
Oué bon oki mais tu restes coincé chez wanamoo quand meme... ici il n'est pas prévu que le trés haut débit soit exploité par FT  
 
Enfin moi je pourrai prendre le forfait 24mois parce qu'avant qu'ils viennent passer la fibre optique jusqu'a ma maison ²
 
J'espére que le net par ondes radios ou lignes éléctriques va pas trop tarder  
Y parait que par le rézo électrique ca marche déja super bien mais qu'EDF n'a pas le droit de jouer les providers...

 
 
 
c'est un vieux truc, mais qui fonctionne niquel

C ki qui disait que l'ART n'avait aucune pression sur FT et Wanadoo ?    
 
clubic.fr

Tiens vous avez enfin droit à une connex 1024 en france ? (entre temps nous en belgique on est passé à 4084Kbps )

en meme tps on peu pulveriser les 10Go  

Moi (entre autres). Alors je répète pour les malcomprenants. Ce topic traite des prix pratiqués par Wanadoo alors que cette info traite des prix de gros de France Télécom.
L'ART n'a aucune influence sur les prix pratiqués par Wanadoo. En revanche elle en a une sur ceux de FT. FT a déjà baissé l'année dernière le prix de la connexion IP/ADSL aux FAI, et Wanadoo a choisi de ne pas répercuter cette baisse dans ses tarifs, en préférant améliorer sa marge. Avec cette nouvelle baisse, Wanadoo pourra là encore maintenir les prix de ses abonnements ou alors les baisser (enfin).

 
Je vois aussi les choses comme ça  
 
edit : en même temps, comme par hasard à l'approche de Noël et des packs ADSL sous le sapin, ça aide bien de balancer des rumeurs gratuites (et bidon à ce stade) de baisses de tarif Wanadoo, c'est de bonne guerre
 

Ben oui, ça fait depuis 2 ans que Wanadoo doit baisser ses tarifs Ce genre de rumeur revient à un intervale régulier et toujours rien...