Reprise du message précédent :
Ben c'est un peu normal car je pense que si je recois mes articles c'est aussi grace a tout le monde, mon action seule n'aurait peut etre pas abouti de la meme facon... merci a tout le monde au passage pour le boulot que vous faites, ca prend du temps et j'espere qu'un max de monde pourra en profiter !

 
Ben je ne pourrai pas envoyer quoi que ce soit du fait que mes commandes ont etaient honorées ( a verifier demain quand meme) moi je pourrai fournir une lettre affirmant qu'on m'a proposé des articles de substitution et que je les ai bien recuent...

Bon ben demain, vérifie que tes commandes sont bien là, puis transmets moi par MP tes coordonnées et celles de l'interlocuteur FIA-NET pour que je puisse les appeler en ton nom.
 
[EDIT] Message destiné à ow31 apparemment.

Bonjour,
 
je suis moi aussi en litige avec mult e pass.
J'avais effectué 2 commandes le 8 juillet 2007, 1 portable vaio sony à 430 euros et des poussieres, ainsi qu'une seconde comprenant nombreuses pièces détachèes, dont 10 dd 80go seagate, 2 tours, 3 boitiers externes sata, 2 lecteurs de cartes, 2 pack clavier/souris, et un lecteur disquette usb.
 
 
 
Ayant vite compris l'entourloupe ( hotlineuse m'avait répondu "de toute manière vous pouvez faire ce que vous voulez, vous ne serez pas livré : problème informatique) j'ai contacté la répression des fraudes de bourg-en-bresse [DD01@dgccrf.finances.gouv.fr] une semaine à peine après avoir passé commande. C'etait un mercredi.  
J'avais bien sûr pris soin de prendre des captures d'écran.
Lundi suivant, email de mult e pass me précisant que ma 1ere commande (portable) ne pouvait être honorée et que je devais les tenir informés si je souhaitais être remboursé (un comble).
Deux jours plus tard je reçois un email d'une personne de mult e pass me proposant un produit similaire (toshiba a200-193) pour un prix, identique ( je précise que celui-ci valait environ 560€ de plus).
J'accepte évidemment, et dix jours plus tard je reçois le portable en question.
La répression des fraudes est efficace !
 
Concernant ma seconde commande, j'ai reçu plusieurs email pour des produits de substitution ( pour la moitié de mes articles).
Les disques durs ayant bien sûr été omis.
Hier on m'annonce sur l'interface client, que ma commande sera honorée mais uniquement à hauteur d'un article par référence à cause de leur fameux problème informatique.
 
Bien entendu, je ne compte pas en rester là, j'ai immédiatement transmis cette réponse ( à la DGCCRF de bourg-en-bresse, mais pour l'instant par de réponse à mon accusé de réception.
Je compte envoyer une lettre de mise en demeure dès demain.
Si elle ne donne pas des suites positives, j'engagerai comme prévenu une injcontion de faire.
 
Je motive vivement les gens à ne pas se laisser faire, ayant moi-même eu gain de cause pour ma premiere commande.
Leur histoire de problème informatique ne tient absolument pas la route. Qu'il y ait une erreur sur les prix, celà peut arriver, mais dans ce cas, un gif animé -90% ne vient non plus pas se coller juste à côté.
 
Je pense que cette société essaye d'avoir les gens à l'usure, car ceux qui effectuent les démarches nécessaires à l'obtention de leur(s) produit(s) sont surement peux nombreux, et finissent plutôt par se faire rembourser.
 
Il suffit d'être patient et nous aurons nos articles ^^
 
Hmmm les bons DD à 3.80 €, j'aurais finalement dû en commander bien plus LOL

 
la persone c'est ow31 mais aparement, il a trouvé un accord aussi donc le cas echeant, je veux bien m'en occuper mais vu que j'ai plus d'imprimante, je preffererai vraiment que quelqu'un s'en occupe

Merci les gars pour votre boulot
Je vois mal comment multe-pass pourrait s'en sortir la. Tout est en notre faveur !
 
nac76 : Je t'ai MP mon litige Fia-Net

 
j'espere que tu as raison, en tout cas leurs arguments vont tomber en pieces    
 
bon allez, moi je ferme boutique pour le moment, ca fais des heures que je bosse pour trier et archiver les mp donc pause!
 
mais j'espere que ma boite sera pleine a mon retour donc continuez a m'envoyer vos N° et dates.
 
ps: 41 commandes pour 28 participants pour le moment :-)

Ca y est le remboursement est effectif sur mon compte.
Donc ils vont plus vite à rembourser qu'a livrer... Sous la menace...
Espérons que vous aurez gain de cause pour vos articles.  
Dans tous les cas cette affaire leur aura fait du mal vu la pub faite sur tout les sites et j'espère qu'ils auront aussi des sanctions de la DGCCRF car quand on remonte dans le temps sur différents forums, ils ont quand pas mal de casseroles accrochées au dérrière.
 
Bon courage.
Moi j'essaye de trouver un disque à un prix raisonnable mais qui arrive très prochainement chez moi...

 
Voilà où j'en suis aujourd'hui, je rédige ma lettre de mise en demeure demain en rentrant du boulot vu que les 1 mois seront atteint.  
 
Quelqu'un a t-il déjà fait un exemple de lettre de mise en demeure avec les articles de loi cités?

Oui je l'ai trouvée sur le site de la DGCCRF, ici : http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] so/e11.htm
Et je l'ai adapté à mon cas en conservant les 2 dernières options de la mise en demeure (livraison ou annulation et remboursement) et j'ai été remboursé 2 jours après...
J'ai mis en copie (par mail) la DGCCRF de mon département, l'adresse se trouve aussi sur leur site.

Voici ton bonheur
 
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] so/e11.htm
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] so/d04.htm

Nouveauté dans le dossier ...
 
De la DDCRF
 
"Votre courrier du 3 août 2007, enregistré le même jour sous le n° 2007-3121, a retenu toute mon attention. Vous me faites part de l’existence d’un litige  pour un achat réalisé sur le site Internet www.multe-pass.com.
 
Les faits signalés ne relèvent pas des dispositions législatives et réglementaires dont mes services sont chargés de vérifier l'application dans la mesure où vous avez un litige d’ordre contractuel avec la société gestionnaire du site Multe-Pass.fr
Toutefois, je me permets de vous précisez que dans le cadre de résolution des litiges contractuels, mes services peuvent avec votre accord, transmettre votre plainte à un service spécifique de la société Initiative et Développement (Multe-pass.fr) qui traitera votre plainte. Cette proposition s’inscrit dans le cadre d’une résolution amiable des litiges et doit être réalisée antérieurement à toutes actions contentieuses auprès des juridictions civiles et/ ou pénales compétentes.
 
Attention : pour que mes services puissent transmettre votre dossier (qui contient des renseignements d’ordre privé), vous voudrez bien retourner à la DD de l'Ain le formulaire détachable ci-joint avant le 7 septembre 2007 accompagné des éléments de votre commande ( numéro et date de commande, échange de courrier avec le site multe-pass )."

 
rien de neuf ...

Attention, ils essaient de nous avoir à la carotte :
 

 
et pourquoi pas une remise de 300% ? ca leur couterait rien puisqu'ils ne livrent pas de toutes facons  

Réponse en tentant d'aller dans le sens du poil puisque ma commande a été prise en main par un autre interlocuteur (SME) :
 

nac76, à mon avis, ça leur fait encore gagner de l'argent de faire une remise de 3% en plus du remboursement, car pour ma part, à partir de demain, mes 40€ sont productifs d'intérêts selon je ne sais plus quel article du code de la consommation .
 
[EDIT] Bizarrement mon interlocuteur a changé juste après que j'aie explicitement cité le précédent dans un des mails qu'il (ou elle) a envoyé à un autre client.

tiens, ca me fait penser, le message ou ils confirment le prix des disques durs, faut le garder sous le coude et pourquoi pas le mettre en piece jointe a la lettre commune?
ce truc la c'est une vraie bombe contre leurs arguements  

Ce message sur le prix du DD, est une superbe preuve, il en faudrais un screenshot pour qu'on soit sûr de nous.
 
Concernant la nouvelle lettre, géniale ! Cependant je corrigerais  

 
 par  
 

C'est au début, près du 5eme signe "coché"
 
Et toujours dans la lettre il faut plus insister sur la multitude de produits de remplacements, sinon ils vont arguer que pour le VAIO c'était un cas a part, et que le reste c'est différent.
Il faut bien dire que des alim et des DD ont aussi été échangés.
 
Sinon des nouvelles sur le colis de superpatator ?

Bug ou pas ?  
 
Lorsque je valide mon login/password sur multepass, je n'accède pas à mon compte client ce matin mais je suis renvoyé sur la page de "base" du site.

moi j'ai le droit qu'a 2% encore mieux xD

2% c'est rien leur prix sont 10-15% superieur au moins cher sur le web.

 
 
Pareil pour moi.
   
SI c'est tout ce qu'ils ont trouvé...
ça va finir au TI un peu plus tôt que prévu...

 
Ca leur arrive de temps en temps, ca va revenir

Concernant la lettre commune à FIA-NET, je suis d'accord sur le contenu
 
je rajouterais peut-être qu'aprés la déclaration de "bug" informatique (et d'annulation de commande pour moi), les choses n'ont pas été remises en état sur leur site car des commandes ont été passées avec les prix des commandes avant le bug (chose que j'ai faite)
 
ce qui confirmerait la tentative de manoeuvre frauduleuse de MP

 
Marche parfaitement chez moi, je viens de leur renvoyer une réponse à l'instant.

 
Toujours dans les choux chez moi. C'est louche.

 
OK merci
Je vérifierais un peu plus tard.

ré-essaie dans 30minutes, c'est déjà arrivé a plusieurs personnes ici et à chaque fois c'est revenu après un peu de temps
 
bon bah suite a leurs propal de 2% () nouveau message de ma part pour réitéré ma demande de substitution de produit... et j'ai laché du mou sur 3articles (vis anti vibration, kvm et boitier noname) dont je n'avais pas trop besoin pour essayer de leurs montrer malgré tout ma bonne volonté et en esperant que ca les aides a etre plus cooperatif aussi apres on passe aux recommandés

Ils sont pas cooperatifs. J'ai dit que les 2 cartes WiFi m'en foutait mais que j'avais besoin des HDDs, et il m'ont proposé une offre pareil.

Dites, le geste commercial de 2% stune blague    
Sinon c'est 2% sur le prix non soldé ou soldé ?

Tu l'as eu ton Lian Li ?

Au fait cela fait plus de 30 jours pour moi, qu'est-ce que je peux leur dire, je n'ai eu ni remboursement, ni livraison de produits ?
Je peux leur sortir quoi comme article ? Que suis-je en droit de réclamer ?

ouais mais bon, au moins ils pourront pas dire que j'ai rien voulu savir la je leurs dis que les 2%.... mais que je reitere ma demande de remplacement et je fait quelques concession.... apres mise en demeure... de toute facon je pouvais pas m'occuper de la mise en demeure avant lundi prochain donc

meme pas  

 
oui oui dis leur que tu n'as pas eu ton remboursement et tu l'auras demain sur ton compte            

 
Source : http://www.leguide.com/lois/prix_errone.htm

sachant que les prix n'etaient pas derisoire et confirmé par mail par une personne de multe-pass pour le cas de dd

A qui  il faut envoyer un MP pour etre de l'action collective auprès de FIA-NET ?

il faut mp nac76

Moi je peux plus me logger chez MP (depuis maintenant 2h) et quand je clique sur mon litige FIA.net ça ne l'affiche pas, ça ne fait que rafraichir la page

Ben moi ils me proposent 3%        

Vraiment n'importe quoi...

 
Je suis dans le même cas que toi. Depuis 11h, je ne peux plus me loguer sur MP (pas de renvoi d'erreur comme "identifiant incorrect" ou "mauvais mot de passe", juste un renvoi sur la page d'accueil), et suite à ton message je viens de tester sur Fia.net, idem la validation me rafraichit la page d'accueil sans accès a mon espace membre.
 
EDIT: Je peux me connecter maintenant à mon espace Fia.Net, mais je ne peux avoir le détail du litige quand je clique dessus.