ATR  Bonjour,
Nous vous proposons la référence 5133425 MAXTOR - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (STM3802110AS)en échange de toute votre commande.
Dans l'attente de vous lire, recevez nos salutations distinguées.
 
Estelle
service client

         
5114246 SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (ST3808110AS) 4 3,80 15,20
103016  TRENDNET TEW-423PI Carte PCI sans fil 54 Mbps 2 1,70 3,40
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,20 0,20
FP Participation aux frais de port 1 7,10 7,10        
     
      Total TTC :   25,90
      Dont TVA :   4,24

  SUIVI CLIENT  
  Date Service Commentaire
16/07/2007 Client 05 - Information sur délais de livraison
Bonjour,
 
J'ai reçu hier un e-mail de votre part m'informant de l'allongement du délai de livraison de ma commande.
 
Ayant eu écho des problèmes logistiques que votre magasin a eu au début de cette période de soldes, et n'ayant eu aucun contact de votre part jusqu'à présent, j'en déduis que je n’étais pas concerné par ceux-ci.
Cependant, j'aurai aimé avoir plus d'informations de votre part sur l'état d'avancement du traitement de ma commande.
 
Votre service logistique a-t-il des détails quand au délai de livraison réel ?
 
Cordialement.
 
» 17/07/2007 HOT
SME  Monsieur,
Nous vous informons que votre commande ne pourra vous être livré.
 
Nous vous tiendrons donc informé dans les 48/72h afin de vous faire une offre commerciale
Cordialement.
 
 
 
 
20/07/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
Bonjour,
 
N'ayant toujours pas reçu d'offre commerciale de votre part et étant injoignable durant les 7 prochains jours, je vous invite à me faire une proposition commerciale par e-mail. J'y répondrais dès que possible, au plus tard le Samedi 4 Août 2007.
 
Je tiens également à vous précisez qu’il s’entends que les articles proposés en échange doivent être, autant que possible en stock, et proposés au même tarif que les articles de ma commande originale.
 
En attentes de votre proposition.
 
Cordialement.
» 20/07/2007 DCO
JAT  Requalification de la demande
» 31/07/2007 HOT
AYU  
 
29/07/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
Bonjour,
 
N'étant plus indisponible je suis étonné de ne toujours pas avoir reçu votre proposition commerciale. Cela fait pourtant maintenant 12 jours que celle-ci doit me parvenir.
 
Souhaitant faire avancer au plus vite le traitement de ma commande, j'ai consulté les articles disponibles étant susceptibles de substituer les articles ne pouvant m'être livrés.
 
Concernant les disques durs, je tiens avant tout à souligner que ma commande de 4 unités du disque dur Seagate Barracuda 7200.9 80Go 8Mo Serial ATA était dans le but de former une grappe RAID avec pour objectif un niveau de performance précis. C'est pourquoi dans ma recherche de référence équivalente j'ai pris en compte à la fois la capacité totale (320Go), le prix public non soldé total (152€) ainsi que l'objectif de performances attendues.
 
Bien qu'il soit impossible de concilier les 3 parfaitement, et jugeant qu'il vous serait possible, au vue du temps de traitement de la commande, d'être commercial j'ai relevé les options suivantes :
- 2x Hitachi Deskstar T7K250 250Go 8Mo Serial ATA (visant au mieux les performances attendues)
- Western Digital Caviar SE16 500Go 16Mo Serial ATA (visant au mieux la prix public non soldé)
En effet aucun disque dur Serial ATA de 80 ou 160Go n'apparait disponible dans vos références.
 
Concernant les cartes Wi-Fi, je vous laisse le soin de me proposer une référence de substitution puisqu'aucune carte équivalente n'apparait en stock.
 
Dans l'attente proposition rapide de votre part.
 
Cordialement.
» 31/07/2007 HOT
AYU  Bonjour,
 
Comme vous le savez déjà, lors de la 2ème démarque des soldes, Multe-pass a rencontré un certain nombre de problèmes :
- panne informatique (affichage, quantités et disponibilités des produits, …)
- erreur sur les prix de vente anormalement bas
 
Compte tenu de cette situation à caractère exceptionnel, nous ne pouvons honorer les commandes restantes et vous proposons donc le remboursement de vos paiements sous dizaine.
 
Croyez bien que nous sommes sincèrement désolés des conséquences et de la gêne que vous occasionne cette situation qui reste indépendante de notre volonté.
 
Nous vous réitérons toutes nos excuses et restons à votre disposition.
 
Recevez nos meilleures salutations.
 
06/08/2007 Client 01 - Demande de validation de commande
Bonjour,
 
Je suis étonné de cette nouvelle. En effet, nous sommes a plus de 3 semaines de la date originelle de ma commande. Pourquoi ne pas prévenir rapidement de l’erreur, au lieu de nous laisser entendre qu’une proposition commerciale sera faite. De plus, mes deux articles sont resté au même prix et achetable plus d’une dizaine de jours après la date de ma commande.
 
Dois-je vous rappeler que les articles 4-1 et 4-2 de vos conditions générales de ventes indiquent clairement que vous vous engagez à fournir un produit de qualité équivalente à un prix identiques. C’est le sérieux apparent de vos conditions de ventes qui laisse penser qu’il en est de même de la part de votre service commercial.
 
Il apparaitrait de plus que certaines personne on pu recevoir des produits de remplacement, ou à défaut des bon d’achat en guise de geste commercial. Pourquoi ne sommes tous pas traité équitablement ?
 
Je ne souhaite évidement pas être remboursé, et ne demande que l’application de vos conditions de ventes. D’autant plus qu’un produit équivalent est en stock.
 
Dans l’attente d’une réponse rapide,
Cordialement.
» 07/08/2007 CMQC
ATR  Requalification de la demande
» 07/08/2007 CMQC
ATR  Bonjour,
Nous vous réitérons toutes nos excuses et vous proposons le remboursement de votre commande accompagné d'un bon d'achat de l'ordre de 20.00 euros.
Dans l'attente de vous lire, recevez nos salutations distinguées.
 
08/08/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
Bonjour,
 
Conscient que votre position est délicate, je reste néanmoins vraiment surpris que vous ne traitiez pas vos client équitablement.
 
Il est avéré que certains client on eu peu obtenir un échange pour des ordinateurs portable, ou que d'autres on encore pu récemment encore trouver des références de substitution pour les 10 disques durs qu'ils ont achetés (de la même référence que celui de ma commande).
Comprenez donc mon désarrois vis-à-vis de ses traitements totalement différent.
 
Je reste pourtant sensible a votre bonne volonté, mais le montant de ma commande ainsi que votre le bon d'achat que vous me proposez additionné reste loin de la somme nécessaire pour obtenir une référence de substitution.
 
Je suis de mon côté pret à faire l'impasse sur les cartes WiFi, mais ai cruellement besoin de la capacité de stockage dont j'aurai pu bénéficier avec ma commande. Je vous propose donc de substituer l'ensemble de ma commande avec la référence suivante puisqu'elle est en stock :
 
5115911 - MAXTOR DiamondMax 21 - 320Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (6A320E0)
 
Je sais bien que l'effort commercial nécessaire reste consequent, mais je crois qu'un magasin en ligne de votre ampleur puise se permettre de soigner son image (notamment vis à vis de vos statistiques sur FIA Net).
 
Je reste bien entendu à votre écoute vis-à-vis de votre prochaine proposition,
Cordialement.
 
» 08/08/2007 CMQC
ATR  Bonjour,
Nous vous proposons la référence 5133425 MAXTOR - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (STM3802110AS)en échange de toute votre commande.
Dans l'attente de vous lire, recevez nos salutations distinguées.
 
Estelle
service client

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