Reprise du message précédent :

comme ULK- te l'a dis : la demande d'injonction de faire http://www.minefi.gouv.fr/directio [...] nction.htm
plus généralement : Résoudre un litige de consommation http://www.minefi.gouv.fr/directio [...] r_litiges/
 
il semble qu'il ne soit pas nécessaire d'aller jusque là : la mise en demeure adoucissant suffisament les moeurs de multe
 

topic d'utilité sanitaire publique

 
ils essaient tout pour grapiller le plus possible sur chaque client, faut pas laisser tomber avant d'avoir obtenu des resultats satisfesants.
une fois de plus ils sont dans leur tort donc laisses pas tomber :-)

question @ tous : ceux qui ont reçus des propositions équitables ont tous envoyés des mises en demeure avec demande d'AR ?

moi oui mais tres tard, reçue le 22 seulement, car je comptai donner plus de chances aux negos a l'amiable
 
ps: enfin quand je dis amiable, je me comprend  

non pas eu besoin de l'ar... bon apres j'ai mal negocié, mais j'ai pas eu besoin de l'ar pour rouvrir les negoc

non, rien envoyé du tout
jamais téléphoné à la hotline surtaxée
 
tout par mail et interface client pour les 3 commandes

Pas de mise en demeure de livrer pour moi non plus, je suis passé par leur interface avec "médiation" le jour même ou je comptais envoyer la lettre.
C'est pas passé loin.

pareil, il me restait qu'a l'imprimer et passer a la poste et le matin message dans le suivi, reponse de ma part l'apres midi et coups de fil de l'heure par le lendemain matin...

ok, merci    
 
donc ils sont parfois ouverts à la négociation 100% amiable dans certains cas et pas dans d'autres
 
je ne l'ai pas encore envoyée, bien qu'elle soit prête depuis un moment
 
je fais ça tout à l'heure si ma dernière tentative échoue, je ne trouve plus ça drôle, ça commence à me lasser

Pour ma part, le recommandé a fait son petit effet, en 2 jours de dures négociations j'ai obtenu une proposition intéressante. Avant je n'avais rien du tout...
(Pour rappel: 4 Maxtor contre 6 Seagate 80 Go + le Toshiba contre le Sony)
 
Par contre, j'ai eu qqs soucis par la suite: (4 DD IDE et non SATA)

 
Ils viennent de me réexpédier EXACTEMENT LES MEMES ! (toujours des IDE). Apparemment une erreur généralisée provenant de leur fournisseur. Mais combien de clients se sont fait avoir avant qu'il constatent leur erreur ?    
 
Bref, c'est reparti pour un tour...
Au passage, Estelle m'a proposé un bon d'achat de 20 euros que je tente d'échanger contre une barrette de RAM.
Je ne suis pas maso au point de recommander chez MEP  

en effet, tu n'es pas le 1er a avoir des ide, superpatator les avais deja prevenu il y a belle lurette et d'autre ont d'ailleur suivit, l'erreur semble donc bien intentionnelle malgres tout :-(

 
Non, uniquement 40 jours   d'email via leur interface + 1 coup de fil ( d'ailleurs ils ont répondu tellement rapidement au téléphone que je ne savais plus quoi dire   )

 
Lui c'est la 2ème fois qu'il en a, c'est pire encore   . J'ai l'impression que leurs services de traitement de commandes et des litiges ne dialogue pas du tout avec les magasiniers et le service d'expédition.

 
 
Enfin,...
 
On verra bien ce que l'on recevra nous  

pourtant, de mon coté, bien que je n'ai encore rien recu, des efforts semblent etre fait, cette histoire de DD ide serait-elle reellement une erreur (ce dont je doute) ou s'agit t-il pour eux de gagner encore du temp et tester la resistance de ipozero ?

je dois faire partie de ceux qui n'ont pas de chance ou qui sont tombés dans leur collimateur pourtant 8 disques ce n'est pas aussi irrationnel que 100  
 
l'adresse pour l'AR est bien :
 
Initiatives & Développements  
Chemin de la plaine  
01921 MONTLUEL CEDEX
 

oui c'est la bonne adresse

les IDE n'étaient pas pour moi  
 
sinon, t'inquiète, j'ai les moyens de m'offrir deux raptors si j'en avais envie  
 
j'en fais juste une histoire de principe : la seule chose qui m'irrite encore chez les zumains c'est la mauvaise foi et contre ça je n'ai pas de limites

ah oui pardon, c'etait drito LOL autant pour moi et 1000 excuses :-)

 
D'un autre coté, je n'avais pas commandé de DD du tout  

ben tiens les juges aprécieront  
 
et en plus ils m'ont bloqués le suivi de commande en laissant un message vide  
edit : ils ont arrangé çà  
 
pour Pavel83 et d'autres que ça intéresse, le modèle de lettre de mise en demeure de livraison http://www.minefi.gouv.fr/directio [...] es/e11.htm n'étant pas tout à fait optimisé pour nous, je l'ai modifié un poco (a modifier suivant votre inspiration)
 

Merci beaucoup,joli travail !  

 
   bien !
 
j'en suis encore à une négo FIA.. je laisse 15 jours pour montrer que je suis conciliant.
after, j'envoie la purée !    

tu appelles ça une formule de politesse ?
 
faut dire que j'ai comme l'impression de voir ça à la fin de leurs messages

il faut, dans tout négo, montrer qu'on cherche un terrain d'entente, qu'il y a possibilité de s'entendre. ... puis, si cela ne marche pas ou plus.
fo plus chercher à négocier.    
 
surtout garder les traces    
devant la justice, tu es celui qui a tout tenté.....

le délai que je leur avais donné de 1 semaine pour livrer dans la lettre reco est passé, ils viennent d'annuler ma commande aujourd'hui sans mon consentement et en me mettant en cause
 
je cite
"Bonjour,
Etant donné que vous maintenez, dans votre courrier du 16 courant, votre désir de vous voir livré les quantités initialement commandées, nous procédons donc à l'annulation de votre commande ainsi qu'à son remboursement.
Nous regrettons de ne pas être parvenu à un arrangement à l'amiable.
Recevez nos salutations distinguées."
 
pourtant je leur avais suggéré un remplacement des disques de 80Go pour un ou plusieurs disques le total faisant une capacité équivalente, par contre eux ne m'ont jamais proposé quoi que ce soit a part d'attendre sans fin.
 
La prochaine étape pour moi c'est le tribunal, si qqn a les démarches ca serait sympa de me faire signe
 

si tu es sur lyon, je crois que c'est au greffier du tribunal d'instance d'ici qu'il faut t'adresser, sinon ca doit etre aupres du juge de proxi mais attention, j'en suis pas encore la donc je suis pas trop renseigné sur ces demarches.
il m'ont moi aussi menacé de faire le remboursement, j'ai immediatement prevenu ma banque qui procedera a un rejet si ca arrive.
 
http://www.cdad-gers.justice.fr/fr [...] ?id_chap=6

Bonjour,
après l'envoi de la lettre de mise en demeure, j'ai reçu, via l'interface un message me demandant de leur citer des produits de remplacement
deux jours après j'ai reçu un coup de fil de la part du service de médiation pour m'indiquer la validation de ma commande !
Comme j'ai indiqué qu'il s'agit d'une commande groupée, ils ont accepté de me livrer deux quantités sur trois de l'un des articles commandés en ajoutant un supplément de prix !
Le problème est qu'ils ne m'ont pas laissé le temps de réflichir et du coup ma commande préparée le soir et expédiée le lendemain !
Donc, voilà une commande reçu en très bon état, rien à dire ! il me reste juste à régler l'histoire du montant de remboursement car je trouve que ce n'est pas logique d'ajouter de l'argent pour un produit de remplacement et une commande retardée 45 jours !!
Le litige fia-net reste ouvert jusqu'a obtention du remboursement pour les articles annulés et non remplacés !

 
tiens, ca aussi ca pourrait te servir:
 
http://have-it.com/denonciation/pa [...] faire.html

 
nickel

Pour moi la lettre de mise en demeure les a surement fait reagir!!
"estelle" me propose des produits mais il en manque un (le boitier), ensuite j'ai eu  un message sur mon repondeur , seraient-ils ouverts aux negociations?
a voir tres bientot

ils savent tres bien que l'injonction de faire peut leur couter cher, surtout si on demande des dommages et interet.  
donc c'est surtout pas le moment de lacher le morceau :-)

Estelle m'a contacté il y a quelques jours pour me proposer des produits de remplacement sur ... un cable réseau et un cable SATA. ils m'ont aussi dit que les références correspondant aux ventilateurs et aux cables alims molex > alim sata m'étaient réservés.
 
Mais étrangement ils ont oublié les disques durs
 
je leur ai fait part du "probleme" . J'ai également parlé de l'histoire des disques PATA au lieu de SATA, histoire qu'ils évitent de me faire la meme chose.

idem pour ma aprt, avec oubli des reference d' echange pour les HDD et ems boitiers lian-Li  
 
http://www.multe-pass.com/
HS en ce moment  

une maintenance? peut-etre sont ils en train de mettre les articles qui etaient marqué sous 5/7 jours...enfin des produits de substitution pour nous :-)

ils ont deja du mal a gerer leurs stocks en semaine, tu crois quand meme pas qu'ils vont le faire le we

Bonjour. Apparemment Multe-pass essaie de trouver un arrangement avec les dernières litiges. Dans mons cas, ils (Estelle) m'ont proposé un Toshiba à la place du Vaio et un ICY à la place de l'AKASA (boitier externe 2,5 pouce). J'ai par contre renoncé au lecteur de mémoire flash AKASA, mais ce n'est pas le plus fondamental à mes yeux. Je n'ai pas commandé de disques dur, donc je n'ai pas eu à négocier la dessus et les articles commandés étaient en un seul exemplaire. Ma commande (passé initialement le 09/07/2007) a été expédiée et normalement je devrais la recevoir la semaine prochaine. Notre détermination et notre solidarité a pesé lourd dans le dénouement de ce problème. En tout cas merci de votre aide à tous. Je souhaite bonne chance à tous ce qui n'ont pu trouvé une issue correcte à cette histoire. Elle n'a que trop duré.
Bonne soirée.

 
Elle ne chome pas l'Estelle    
 
Cool que ça s'arrange pour beaucoup...
 
Bon courage aux autres. Moi j'attends de recevoir mon produit de substitution pour crier victoire, mais pas avant    

moi mon probleme n'est resolut qu'a 66% pour le moment mais c'est superpatator que j'voudrais remercier,  
1: pour avoir ouvert ce topic,  
2 pour y avoir fournit un travail monstrueux  
et 3, pour avoir toujours repondu present (meme apres avoir resolut son litige) quand on avait besoin d'aide.
ainsi que tout ceux qui ont aidé a fair evoluer les choses
     

et voila, 2 commandes arrivée ce matin, l'emballage est correcte, normal puisque j'avais choisi des articles de la taille des cartons    
tout y est, sauf ma derniere commande.
par contre ce matin j'arrive toujours pas a ouvrir leur site, ca c'est rageant