Reprise du message précédent :

 
Mouarf
 
il doivent crouller sous les demandes
(leur service telephonique est lui aussi plein a craquer)
 

Et ca requalifie toujours ma demande, mais sans y répondre... ils sont de plus en plus futés !!!
 
Je viens de leur envoyer un pti message gentil via leur site :
 

un grand merci a tout ceux et celles qui participent au courrier de groupe, deja 24 commandes recencées pour l'instant, portant sur la periode du 28 juin au 11 juillet.
l'histoire du bug devient de plus en plus incoherente. on tient le bon bout, continuez a envoyer vos N° et dates de commandes

 
je ne pense pas que cela soit necessaire, nous leur demandons leur aide et ils semble ok pour nous l'accorder. dans ce contexte, un recommandé serait peut-etre un peu trop agressif

Tient je viens d'avoir mes trois réponses pour mes 3 commandes :
 
Requalification de votre demande !
 
Fin de communication ......
 
 
Si communication il y a eut un jour !
 
Je pense qu'il change leur fusil d'épaule une fois de plus !
 
Ce n'est plus : on vous rembourse
un produit d'échange
un produit par référence .....
 
c plus rien !
 
silence radio

Idem pour ma part...
On dirait que les fameux 30 jours accélèrent un peu les procédures.
Suite de nos échanges de la journée:
 

 
07/08/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
Bonsoir.
J'hallucine! Ca fait un mois que vous me dites que l'article n'est pas disponible et aujourd'hui vous m'en proposez un (seul, malheureusement). Sauf que pour l'utilisation que je voulais en faire (montage en RAID 0/1) il m'en faut 4 (identiques).
Quoiqu'il en soit, il n'y a pas de "dernier lieu" tant que JE ne l'ai pas décidé. J'accepterai donc de retirer 2 disques durs de ma commande (ainsi que les 2 assurances Serenity Pass associées) et de me faire rembourser la différence (par re-crédit immédiat de ma carte bancaire). En outre, je ferai abstraction de la pochette initialement offerte avec le Sony Vaio référence 5131306, point sur lequel je n'ai jamais obtenu la moindre réponse de votre part.
C'est MA dernière proposition. A cette seule condition j'estimerai que nous sommes finalement tombé d'accord, pour l'instant, inutile de faire votre forcing, vous n'avez mon accord de rien du tout!  

Page d'accueil du site en ce moment même [ l'horrible écran d'intro ] :
 
Multepass.com, l'achat malin, à votre service!

Si c'est pas de la provoc'...
 
Edit: En fait j'ai compris: il n'y aucun litige avec le SAV puisqu'il n'y a aucun retour de produit (déjà qu'il n'y a pas d'aller...)  

purée, ça a uppé dur depuis....

enième et dernière tentative !
 
je viens de leur envoyer mes 3 mails :
Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
BONSOIR
Après 4 jours d'attente je m'attendais à un autre message que celui-ci !!
 
Je ne veux pas d remboursement seulement les produits que j'ai commandé ou des produits similaires dans la quantité que j'ai commandé !
J'espérai pouvoir trouver un terrain d'entente ou du moins une réponse à mes mails mes visiblement vous n'en avez que faire.
 
Dans ce sens je vous informe que les dossiers Fia net pour mes 3 commandes suivent leurs court.
 
De même une plainte auprès de la DGCCRF a été déposée.
 
Une plainte pour injonction de faire a été déposée au tribunal d'instance de mon domicile.
 
Différents courriers viennent de partir à des autorités compétentes (comme vous les appelez) de même qu'à certain magazine de consommateur pour parler de vos agissements et de votre politique non commerciale à mon gout.
 
Cordialement.
 
Plus un côut de tel mais qqun a raccrocher !!
 
Visiblement plus aucune communication !
 
Tant pis !
 
On suivra la voie légale ....
 
j'ai le temps et mes commandes représentent plusieurs acheteurs (copains) donc doivent être honorèes à mon sens.
 

 
as tu aussi remarqué que bien qu'il soit annoncé que multe ne livre qu'en france metropolitaine, il y a des temoignage de clients satisfaits de leur livraison a l'etranger (ex. liege en belgique) ....etrange, surement encore un tour de multe-multe pass-pass

bonsoir  
 
fishton c'est ma démarche qui te fait rire ou le fait qu'il faille en arriver là !

 
J'ai pas vu, pour moi Fia-net à cette heure-ci c'est:

 
Et la dernière fois, j'ai voulu leur signaler une erreur concernant le numéro d'appel de Multe-Pass (1.35 euro + 0.34 euro/mn et non juste 0.34 euro/mn), j'ai carrément eu une page entière de messages d'erreurs, à plusieurs tentatives:
 

 
Pour un site comme ça, ça fait vachement sérieux...
Et pis, c'est super connu que SQL server, c'est fait pour tourner avec PHP...  

nan c'est la "plainte pour injonction de faire "

Multe-Pass y sont Hi-tech : ASP .NET
 
vire ton nom et prénom Adrien

 
 
c'est à dire ?

 
tu as deposé une plainte avant d'avoir envoyé une quelconque mise en demeure???
je sais pas trop comment ca marche mais pas sure que ce soit une bonne idée :-(
la procedure a suivre telle que je crois la connaitre:
1/ attendre 30 jrs pendant lesquels seront tentes des negociations amiables,
2/ envoyer une mise en demeure offrant un dernier delais de 5/7 jours
3/ la seulement, a terme de ce dernier delais, deposer une plainte soit devant le greffier du TI soit devant le juge de proximité
 
j'ai peut etre pas tout juste mais corriger moi.

Bah ce n'est pas une plainte ..

Il s'agit d'une demande en Injonction de faire

et effectivement, toute procédure sans mise en demeurre est caduque

 
Oui c'est cà

les trentes jours sont passés pour 2 commandes sur trois la troisième demain
 
a mise en demeure est partie aussi  
La DEMANDE en injonction de faire se fait auprès du greffier du TI soit devant le juge de proximité ..... effectivement ! (de mon lieu d'habitation)

Bonjour,
je suis nouveau sur le forum !
j'ai pu retrouver ce forum suite au même problème que j'ai rencontré avec multe-pass et une petite recherche sur Google !
J'ai passé commande pour plusieurs articles en une commande groupée !
Malgré que la commande est validée et qu'on m'a demandé les pièces justificatives, et en attendant la livraison, j'étais surpris de trouver sur leur interface un petit message m'informanat que ma commande ne sera pas honorée !
Il révoque le problème de panne informatique et de la rupture définitive de ces articles !
C'est du n'importe quoi !  
en effet, c'est articles ont contunait être présent sur le site pour plusieurs jours ou avec un prix élevé comme pour le sony vaio !
Après plusieurs tentatives avec ce marchand pour trouver une solution et plusieurs coups de téléphones je n'ai eu que des promosses monsongères pour des articles de remplacements, qu'ols vont m'appeler ou qu'il vont me proposer des geste commerciaux mais rien de tout ca !!!!
 
Pour fia-net, ne comptez pas trop sur eux !  
en effet, dans une affaire similaire avec le site boulanger.fr, où ce dernier a révoqué un problème informatique lors des soldes, fia-net a cloturé les litiges que j'ai ouvert en faveur de boulanger.fr  en utilisant les CGV comme un moyen pour justifier l'indisponibilité injustifiable des articles qui étaient disponibles lors de la commande !
Donc le logo fia-net n'est qu'une façon pour donner un tel niveau de confiance réellement inexistant !
FiaNet sera surement du coté marchand et croyez moi , on va tous recevoir bientôt des clotures de litiges en faveur des multe-pass !
 
De la part d'un internaute en colère
Julien

pour ceux qui perdent un peu patience devant ces evenements    ,cette reaction est tout a fait comprehensible, cependant le label d'fia-net ne peut fonctionner si ils ne gardent pas une bonne reputation, il ne serait donc pas du tout dans leur interret de faire n'importe quoi devant un groupe qui commence a prendre de l'ampleur et je suis sure qu'ils en sont conscient.
de plus ils ont accepté de donner suite a notre demarche, ce qui est tres positif de leur part et il me semble important dans de telles circonstances de leur accorder le benefice du doute.
 j'invite donc tout ceux qui le veulent a participer a notre notre lettre collective

Je pense que tu devrais éditer ton post diffamatoire

Oups, merci fishton ! J'étais en manque de spams    

Ca sent le programmeur    
 
D'accord avec nac76, Fia Net (malgré les quelques défauts de leur système) n'a pas intérêt à couvrir les sites marchands dans des grosses affaires comme celle-ci. Qui plus est, dans des situations "normales" de litige, leur rôle de médiateur est le meilleur moyen d'obtenir réparation, généralement un remboursement rapide. Ne leur jetons pas la pierre, ce n'est pas eux qui ont encaissé nos commandes.

27 N° de commande recensés pour le moment, c'est tres encourageant et il faut pas s'arreter, faites peter ma boite :-)

Salut à tous,
 
Je fais ce poste suite à une remarque de nac76 en MP
 
Je suis dans la même galère que vous, mais j'ai déjà eu ce genre de problème avant. Une première fois par VPC et une autre avec une grande enseigne de la "grande" distribution. J'avais fait appel à l'assistance juridique que mon fournit mon assurance. Dans les deux cas tout à été réglé très rapidement et j'ai rien eu a faire
 
J'ai pas encore eu de réponse de mon assurance mais ils sont très efficasse.

je trouve en effet que c'est une super idée, d'autant qu'il me semble que cette possibilié n'a pas encore ete citée

32 N°, on avance on avance
n'hesitez pas a faire connaitre notre demarche autour de vous

Bonsoir;
Un de plus en MP

 
hehooo, met pas tes coordonnées sur le forum, ca peut t'atirer des ennuis, on a juste besoin du N° de commande et de la date

 
Oui, j'ai eu une trompite de bouton entre répondre et MP....
Mais c'est marrant, je ne pensais que cela s'était vu...

hehehe, je vois tout moi LOL non j'deconne, ta commande est ajoutée aux autres, ca en fait deja 33 :-)

Salut,
Pour moi, le problème est presque réglé. Je pense que suite à ma lettre recommandé avec AR leur demandant soit de me livrer sous 5 jours soit de me rembourser la somme en € (pas en bons d'achat) ils m'ont envoyé ce matin des mails automatiques m'indiquant que suite à ma demande mes commandes étaient annulées et les sommes remboursées par chèque ou CB "uniquement dans le cas où votre règlement initial par CB n’a jamais été justifié." Cette phrase m'incite à dire "presque réglé" car ce soir, rien sur mon compte.  
Sur leur site, mes commandes apparaissent aussi comme annulée.
Bilan de l'opération 6€ de perdu et un disque dur a trouver hors période des soldes. Comme il m'ont remboursé moins d'1 mois après la validation de la commande je ne peux même pas demander les intérêts. J'ai peut-être dégainé la lettre avec AR un peu vite mais cela me gonfler un peu et j'ai besoin du disque dur et pas le budget pour dépenser 2 fois la somme.
Je continue à suivre l'affaire et vous soutient totalement tout en continuant à faire la pub de MP dès que je le peux.
Courage.

 
on est obligé de leur laisser le choix de rembourser dans la mise en demeure???

Non je ne pense pas, j'ai pris le modèle de lettre sur le site de la DGCCRF. Ils laissent le choix entre plusieurs formules toutes faites. J'ai préféré, pour les raisons expliquées avant, leur laisser le choix de rembourser. Mais je crois que j'aurais pu demander un dédomagement ou au moins le remboursement de l'AR. Tant pis. J'attends impatiemment le remboursement pour commander mon HDD ailleurs. Si vous avez d'autres sites à ne pas conseiller, ou un endroit ou on peut les trouver ainsi que ceux à conseiller. J'en ai certains mais c'est comme toujours dès fois cela marche très bien, mais d'autres...

mdr payer 5 € de recommandé pour demander le remboursement
 
ca pouvait te couter 0 € ils attendaienet que ca, que tu demandes le remboursement

OK,
Jusque là cela m'avait couté beaucoup plus et je n'avais aucune marchandise donc il y toujours un choix à faire et si on peut se permettre d'être patient tant mieux !!
Moi ce n'était pas mon cas.

ta commande se montait à combien ?

140€, parce que comme tout le monde vu le prix du disque j'en ai profité pour commander d'autres trucs pas prévu initialement...
Mais aujourd'hui j'ai vraiment besoin du disque.