Reprise du message précédent :
ce que j'ai d'autant plus de mal à comprendre, c'est qu'après avoir accepté LEURS réferences de remplacement, c'est comme si j'avais parlé à un sourd; plus un signe de vie de leur part.

J'ai pas modifié grand chose, mais je pense que ça apporte sa pierre.
 

 
>ow31, c'est ce que tu envisage ?

salut a tous et bon boulot  
ow, j'arrive a peine donc je vais trier un peu les mp d'aujourd'huis, il t'ont donné une adresse pour envoyer la lettre sur fia ou ca se fait sur le site?

Ouaouuh ... j'hallucine... Multepass m'a repondu
Ils me propose remboursement + bon d'achat de 20€... (ma commande vau 26€ en comptant les FDP).
 
Multepass en fait c'est la roue de la fortune.

Faudrait lister les politiques adoptées :
 
- Annulation
- remplacement
- reannulation
- remplacement à hauteur d'une référence
- bon d'achat
 
 ...

 
A ta place j'accepterais, c'est comme une réduction de 50% au vu de ta commande, hors période de solde en plus

Je viens de leur envoyé la mise en demeure.

 
Il vaut mieux l'envoyer en recommandé ou pas ?
Si oui, je veux bien donner un peua celui qui enverra, un paypal ou allopass et on devrais y arriver rapidement.

voila, deja 20 commandes de recensées pour le moment, par contre pour les mp, n'oubliez pas de preciser les N° de commandes ainsi que leur date

 
Je vais surement faire de même si j'arrive au delà de 30 jours.
Il faudrais un dossier beton, et de ce coté j'avoue que je manque de pièces, tu as quoi pour ta part ?

 
Ce sera plutot toi qui visitera Montluel

super ...
 
ils ne m'ont pas donné la meme adresse pour ma mise en demeure  

Pendant les vacances c'est normal de faire un peu de tourisme et de visiter quelques villes

Pour ceux qui l'ignore, la procédure de déclaration aux greffe du juge de proximité est gratuite mais :

- il faut un extrait de KBIS, payant à demadner auprès de la Chambre de commerce

- il faut se déplacer pour l'audience si le dossier n'est pas débouté c 'est à dire aller à Montluel ou dans le Tribunal d'Instance le plus proche

- Dans le cas d'un arrangement amiable avant l'audience, les frais sont supportés par le plaignant

 
pour moi montluel c'est a coté, mais ceux qui ne veulent pas se deplacer peuvent remetre l'affaire a un juge de proximité dans leur commune, c'est alors a multe de se deplacer ou de se faire representer en cas de procedure
de plus, je crois que cette demarche est gratuite

Dans le cas ou tu saisis le T-I  pour te faire délivré une injonction de faire sa se passe dans ta ville. Ou auprés du T-I le plus proche c'est eux qui se déplacent.

 
Quel est l'ordre de prix d'un KBIS ?
Comment un arrangement à l'amiable engrange t'il des frais ?

pour ceux qui me demandai ou envoyer les mises en demeure, ils viennent de me confirmer la validité de l'adresse a montluel:
 

mince, je suis de la même ville que ow31. faudrait pas qu'ils viennent qu'une fois pour deux, c'est pas les soldes à -50% (mais à 90%   )
allez, je vais faire ma mise en demeure... et préparer mon dossier pour le tribunal...

 
moi j'suis de lyon, va y'avoir foule au ti LOL

Merci pour le lien ! Faut demander combien de dommage et interet en cas d'inexecution ???

Salut à tous,
 
Tout nouveau sur le forum, j'ai moi aussi été abusé par les prix d'appels trop beaux pour être vrais de Multe-Pass:
 
Commande le 09/07:
- 1 Sony Vaio VGN-N21S à 438.10 euros
- 6 DD SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go Sata2 à 3.80 euros
Acceptée et débitée le jour-même
16/07: proposition de remboursement (souci informatique)
... protestation ...
19/07: échange pour le portable (Toshiba satellite A200-193), rien pour les DD
... j'accepte, en attendant pour les DD ....
... je relance, plus de réponse ...
01/08: Litige chez Fia-Net, enfin des réponses, mais tjrs pas de proposition
... demandes, menaces ...
07/08: MP cherche à m'imposer le remboursement total de ma commande.
 
Bonjour,
Face à votre refus, nous n'aurons pas d'autre alternative que de vous rembourser la totalité de votre commande.
Aussi, nous vous demandons à nouveau confirmation de votre décision.
Dans l'attente de vous lire, recevez nos salutations distinguées.
 
Bref, je me joints à vous, et si la fameuse lettre pour Fia Net n'a pas été expédiée, je vous donne mon nom et numéro de commande.

Remarque s'il te rembourse la totalité y compris le portable c'est pas perdant.

drito, avant toutes choses, precises leur que tu refuses l'annulation et le remboursement, sinon ils vont chercher a t'avoir.
pour participer a la lettre, envoies moi ton N° de commande ainsi que la date a laquelle tu l'as passé

 
il lui rembourseront ce qu'il a payé, pas la valeure reelle de ses articles.
tu veux participer a la lettre?

bonjour  
 
Moi pour ma part j'atteds ma réponse du jour par Multepass mais visiblement il repousse un peu ????
03/08/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
BONSOIR
 
VISIBLEMENT TOUJOURS DES PROBLEMES DE COMMUNICATION EN AUCUN CAS JE ME SATISFERAIT D'UN SIMPLE REMBOURSEMENT APRES TOUT CE TEMPS .....
 
 
PETIT RAPPEL SUR CETTE COMMANDE "10/07/2007 HOT
AYU Bonjour,
 
Votre commande est réservée à l’exception des références 101292 : Mémoire DDR-SDRAM 512 Mo PC2700 et 5120462 : TRUST 42-in-1 USB2 Card Reader.
Nous avons le regret de vous informer que ces références ne pourront être livrées suite à un problème informatique.
Nous vous proposons une annulation des produits concernés afin de procéder au remboursement.
 
Merci de nous tenir informé de votre décision.
 
Restant à votre disposition, cordialement."
 
seulement 2 produits étaient en "rupture" mais produit similaires dispos donc merci de faire le nécessaire pour une proposition de remplacement Merci
 
Un dossier a été envoyé au tribunal d'instance de mon domicile pour faire valoir mes droits et les tenir au courrant de vos agissements
 
Cordialement
» 06/08/2007 CMQC
ATR  Requalification de la demande
» 06/08/2007 HOT
SME  Requalification de la demande
» 07/08/2007 ADV
YMZ  Requalification de la demande
 
Visiblement beaucoup de requalification .......

 
Y'a pas de risque que j'accepte, Nos derniers échanges:
 
 
06/08/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
Bonjour,
Conscient que vous considérez avoir fait un geste en m'ayant proposé un échange pour l'ordinateur portable, je suis néanmoins dans mon droit le plus strict d'exiger un remplacement AUSSI pour les disques durs que j'ai payé.
Ne souhaitant pas vous rappeler indéfiniment vos responsabilités, je vous somme de traiter au plus vite L'ENSEMBLE de ma commande.
En effet, si au 09 août 2007 (soit 31 jours après l'encaissement de ma commande), la référence 5133536 ne m'est pas expédiée OU qu'une solution de remplacement concernant les 6 articles référence 5114246 ne m'a pas été proposée, je me verrai dans l'obligation de vous mettre en demeure de livraison sous 3 jours (par recommandé AC) puis, s'il le faut, d'entamer une procédure pour inexécution de contrat de votre part.
Merci de faire le nécessaire pour éviter cette situation.  
 

 
07/08/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
Bonjour,
Face à votre refus (d'exécuter contractuellement le traitement de ma commande), et sur le conseil d'une association de défense des consommateurs renommée, je n'aurais, dans ce cas, pas d'autre alternative que de déposer une plainte auprès de la DGCCRF de l'Ain et de monter un dossier auprès du Tribunal Pénal. Je vous rappelle aussi que nous avons une procédure de litige en cours chez Fia-Net.
Au point (mort) où vous m'avez conduit, je n'hésiterai pas à aller au bout de ces démarches, quitte à ne jamais recevoir ma commande ou à attendre son remboursement...
Merci de faire votre possible pour régler autrement cette affaire.

 
Je participe !
Je t'envoie ce qu'il faut de suite.

bizarre, sur le site, après une premiere ligne vide simulant une réponse client de ma part et donc m'empéchant de répondre réellement à l'annulation ce matin, une deuxième est apparue, et la date de réponse attendue a été décalée d'autant.
Ce n'est plus en jours, mais en heures qu'ils essaient de gagner du temps ? ou vraiment ça ch.. leur service informatique ? on devrait plutôt leur laisser notre argent et rien demander de plus pour qu'ils puissent s'améliorent  
De plus, sur Fia-net, je suis à l'étape 5, qui n'attend plus rien, sauf, je cite, "mail avant non résolution"...

Certains conseillait de monter un dossier plutot en civil qu'en pénal.
Qu'est ce qui motive ton choix du pénal Drito ?

Je sais pas si vous avez deja fait un peu de droit mais :
- Penal = Ammende et/ou Prison.
- Civil = Dommages et intérets.
 
Alors oui on peut faire du penal et se porté partie civile ou du Civil avec (je sais plus trop le nom) un representant penal.
 
Mais notre cas est avant tout un cas civil puisque non respect d'un contrat. Le penal c'est à la DGCCRF de le faire si elle juge que multipass n'as pas respecté les lois sur les soldes.

 
Je t'avouerai que je n'étais pas encore tombé sur ce forum à ce moment-là. Et pis, j'y connais pas grand chose en droit... J'ai juste entendu dire qu'au Pénal, on peut demander des dommages et intérêts et qu'en cas de défaite de l'accusé, les frais de justice sont à sa charge. [ A VERIFIER !!! ]
Il me paraît évident que si la procédure ne me coûte rien, j'opterai plutôt pour le TI...

FYI
 

Bon, MEI et Ow nous ont apporté une réponse.
Dommage que je ne puisse pas faire un edit dans mon suivi de commande...

C'est quoi ça? (extrait Kbis)
Ca coûte combien?

3.11 € + 2.33 €

Merci fishton    
Ca correspond à quoi ces infos? Ca n'a pas l'air très reluisant...

Pour ma part, j'ai demandé conseil auprès de l'agence locale UFC que choisir de Nancy
Je ne manquerai pas de transmettre si j'obtiens de bons conseils.

 
Mouarf
 
il doivent crouller sous les demandes
(leur service telephonique est lui aussi plein a craquer)