Reprise du message précédent :
140€, parce que comme tout le monde vu le prix du disque j'en ai profité pour commander d'autres trucs pas prévu initialement...
Mais aujourd'hui j'ai vraiment besoin du disque.

ils t'avaient pas proposé le truc des 1 refs par client?

cette adresse renvoie maintenant une erreur 404 (edit : plus maintenant, les 2 url sont ok)
http://www.fia-net.com/annuaire/26 [...] ement.html
 
la nouvelle URL valide : http://www.fia-net.com/annuaire/ma [...] eloppement
 
ps : je participe moins au topic parce que j'ai moins de temps, mais je suis l'affaire attentivement et ne laisserai pas tomber

Satisfaction avant livraison [?]
8/10
 
 
Taux de résolution [?]
99 % des litiges  
   
 
Délai moyen de résolution [?]
12,5 jours  
   
 
wow, ca a l'air bien chez multe, vivement les soldes que je puisse acheter plein de trucs :-)

"Le commerçant n'a pas réagi à votre relance dans les délais qui lui étaient demandés par FIA-NET.
 
Nous clôturons donc ce dossier en votre faveur et en sa défaveur : il viendra impacter négativement ses statistiques de résolution de litiges disponibles dans sa fiche marchand.
 
FIA-NET vous indique également les démarches à suivre pour faire respecter vos droits en passant à un stade supérieur (judiciaire par exemple)"
 
voilà, donc c'est officiel, multe pass se fout même des impacts négatifs de FIA-NET

j'avais regroupé mes 3 commandes sur un litige unique, si ils me font ce coup-la j'ouvre 3 nouveaux litiges LOL

est-ce que quelqu'un d'autre a deja reflechi a l'idée de the_fennec?
 je trouve ca pas mal comme demarche, de faire appel à l'assistance juridique de son assurance

Bonjour,  
 
Je suis nouveau sur ce Forum et malheureusement je suis dans exactement la même situation que vous.
 
Est-ce que la lettre à Fia-Net est partie? et y a t'il une copie quelque part?  
 
J'ai passé deux commandes à MP est-il encore possible de se ralier à cette lettre?
 
Merci d'avance...
 

 
et bah ca a pas mal discuté par ici aujourd'hui pour ma part pas de nouvelle de multe-pass.... demain je suis pas chez moi, alros je verrais qu'a partir de jeudi pour envoyer les AR d'injonction de faire...
et j'ai un petit mp a faire pour transmettre le numero de mes 2 commandes je crois

pas encore parti il faut que tu contactes nac76 en message privé et que tu lui fournisses la date et le numero de ta commande...

serait-il utile de rajouter le n° de litige chez fianet ?

 
salut a toi et bienvenu sur ce forum, la lettre n'est pas encore partie, tu peux la consulter en page 1 dans le post de superpatator Le mail de groupe : (ébauche actuellement).
pour y participer, envoies moi les N° et dates de tes commandes en mp, si c'est pas deja fait :-)

 
 
en fait c'est pas con ca, le probleme c'est que sur les 38 N° de commandes deja recensées y'en a de gents qui ne viennent peut etre pas souvent sur hfr, donc on risque de perdre un max de temp et ca risque de compliquer la lettre mais si c'est necessaire, je veux bien essayer de ratraper le coup en demandant ces numero de litige par mp
donc c'est encore une eventualitée

Concernant le recours à l'assurance, je dispose aussi d'une protection juridique. Le membre qui a déjà eu recours à son assurance est chez qui?? Personellement je suis à la MAAF

Salut choubee671,
 
Moi je suis à la MAIF.

 
Non, vu que les deux articles qu'ils ne "pouvaient pas"  livrés étaient commandés à l'unité.  
De toute manière je n'ai conversé avec eux qu'au tout début trouvant le temps long avant le mail d'expédition mais avant qu'ils m'avertissent qu'ils ne me livreraient pas !!!!

pas de nouvelles de MP pour ma part. pas d'annulation unilatérale de commande depuis la derniere fois.

tu les as eu par telephone ou mail ?
cooll pour toi ^^

>ow31, quel est ce terrain d'entente ?

 
Ow, tu peux nous (re) détailler ta commande?
A pas trouvé dans le topic  

 
Grosso-modo: ils me proposent 1 disque dur de 160 Go en échange de 6 disques de 80 Go
Je suppose que leur proposition de "deuxième quantité" sera à ma charge...    
 
Mais bien sûr...

Quote FIA-NET :
 

Ca sent le jugement en ma faveur tout ça .
 
nac76, MP envoyé .

 
 
On va attendre jusqu'au 10/08/07
ca fera 30 jours et on verra bien ce qu'ils vont me répondre
 
De plus, avec la modification de commande qu'ils ont opéré sauvagement, le montant est passé de 28€ et quelques à 110€
 
si ils me remboursent, vous croyez que ca sera 110€
 
parce que sinon j'annule et demande le remboursement

Moi j ai également refusé le remboursement et ce matin j ai recu le mail suivant  
 
» 01/08/2007 CMQC
ATR  Requalification de la demande
» 08/08/2007 HOT
AYU  Bonjour,
 
Dans un souci de conformité légale, la procédure de remboursement a été mise en place après consultation d’autorités compétentes.
 
Cordialement.
 
 
Ils sont vraiment culotés.

 
Selon l'article 121.20.3, est-ce que le remboursement (même forcé) sous 30 jours décharge le marchand de sa responsabilité?
Je m'attends aussi à ce genre de réaction.

Hello
 
et de 3
 

 
Bon courage à tous !

Salur tout le monde. Je viens de m'ajouter à l'action collective étant dans le même cas que vous tous. Je vous met une copie des différents messages de multepass dont le dernier me parait quand même très très fort? Quelqu'un at'il eu le même message? Ils ne veulent même pas essayer de négocier. Là je ne sais pas trop quoi répondre. J'avoue.
 
Commande :  
5105913 SMOBY : Mon chevalet 1 18,58 18,58
5102425 RAVENSBURGER Memory parlant - Animaux sauvages 1 3,60 3,60
500400 MATTEL Le Loto de la Ferme 1 2,84 2,84
411302 ROWENTA BRUNCH Bouilloire Ardoise/inox KE808 1 19,00 19,00
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,50 0,50
190333 Câble USB 2.0 - 3 mètres 1 0,46 0,46
5114246 SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (ST3808110AS) 1 3,80 3,80
5117683 TERRATEC Cinergy T USB XE - Tuner TNT (10429) 1 15,92 15,92
5111341 CREATIVE Earphones EP- 380 Clip oreilles 1 1,77 1,77
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,10 0,10
5115098 LOGITECH V100 Optical Mouse for Notebooks (931641-0914) 1 1,47 1,47
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,10 0,10
151424 JBL Duet Silver - Enceintes 2.0 - 2 x 6 Watts 1 4,80 4,80
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,10 0,10
103040 LINKSYS WPC54G - Carte PCMCIA sans fil 54 Mbps 1 8,70 8,70
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,10 0,10
103016 TRENDNET TEW-423PI Carte PCI sans fil 54 Mbps 1 1,70 1,70
EcoPart Participation au recyclage écologique 1 0,10 0,10
FP Participation aux frais de port 1 7,10 7,10
         
     
      Total TTC :   90,74
 
Messages :  
 
08/07/2007 13:10:10 ADV-YMZ Votre commande est validée
 
  SUIVI CLIENT  
  Date Service Commentaire
26/07/2007 Client 05 - Information sur délais de livraison
Bonjour, pourriez vous me donner le délai avant livraison? De plus j'aimerais rajouter des articles à cette même commande, est ce possible? Merci. Cordialement.
» 26/07/2007 HOT
ALI  Bonjour,
 
Nous avons de réservés pour vous le chevalet SMOBY, le jeux de société RAVENSBURGER, le jeux MATTEL, la bouilloire ROWENTA.
 
Concernant le reste de la commande nous nous excusons de ne pouvoir vous la livrer lité suite aux problèmes rencontrés pendant la période des soldes
 
Nous vous proposons donc l'expédition des produits réservés pour vous et le remboursement des produits non disponibles.
 
Dans l'attente de vous lire, nous renouvelons nos excuses.
 
Cordialement
 
27/07/2007 Client 05 - Information sur délais de livraison
Bonjour,
 
Je vous remercie de prendre note que je maintiens ma commande dans son intégralité. Je tiens à recevoir absolument l'ensemble des articles que j'ai réglé. Je vous remercie donc de m'envoyer sans attendre les articles disponibles. Je vous remercie de me livrer au fur et à mesure de leur disponibilité les articles restants sans avoir à subir de nouveaux frais de livraisons. Merci de tenir compte de ma demande et de me le confirmer. Bien cordialement.
» 31/07/2007 HOT
SME  « Cher client,
 
Comme vous le savez déjà, lors de la 2ème démarque des soldes, Multe-pass a rencontré un certain nombre de problèmes :
 
- panne informatique (affichage, quantités et disponibilités des produits, …)
- erreur sur les prix de vente anormalement bas
 
Compte tenu de cette situation à caractère exceptionnel, nous ne pouvons honorer les commandes restantes et vous proposons donc le remboursement de vos paiements sous dizaine.
 
Croyez bien que nous sommes sincèrement désolés des conséquences et de la gêne que vous occasionne cette situation qui reste indépendante de notre volonté.
 
Nous vous réitérons toutes nos excuses et restons à votre disposition.
 
Recevez nos meilleures salutations.
 
Bénédicte
Service Clientèle »
 
Nous vous informons que cet e- mail annule et remplace les autres mails automatiques reçus et à venir
 
31/07/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
bonjour,
 
je n'accepte pas le remboursement. veuillez me faire parvenir sans délai les articles réservé pour moi (voir message de Ali). Pour les autres articles je vous demande de me faire parvenir des articles équivalents de remplacement sans surtaxe, sans quoi je devrai entamer des procédures pls "officielle". Merci de prendre compte de ma demande. Salutations.
» 01/08/2007 CMQC
ATR  Requalification de la demande
» 02/08/2007 HOT
AYU  Bonjour,
 
Dans un souci de conformité légale, cette procédure a été mise en place après consultation d’autorités compétentes.
 
Cordialement.
 
02/08/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
Merci de ma livrer les articles réservés pour moi (message Ali). Je ne comprend pas votre dernière réponse et demande à recevoir des articles de remplacement. C'est mon droit et je le ferais valoir par tout moyen à ma convenance. Ma commande a été validée il y'a presque un mois ! Faites quelquechose et très rapidement !
Merci.
» 06/08/2007 HOT
AYU  Bonjour,
 
Les références 5105913 : SMOBY : Mon chevalet, 5102425 : RAVENSBURGER, 500400 : MATTEL Le Loto de la Ferme, 411302 : ROWENTA BRUNCH Bouilloire et 103040 : LINKSYS WPC54G vous ont bien été réservées.
 
Par ailleurs, compte tenu de la situation à caractère exceptionnel spécifiée ci-dessus, nous ne pouvons honorer les commandes restantes et vous proposons le remboursement de vos paiements sous dizaine.
 
Dans un souci de conformité légale, cette procédure a été mise en place après consultation d’autorités compétentes.
 
Croyez bien que nous sommes sincèrement désolés des conséquences et de la gêne que vous occasionne cette situation qui reste indépendante de notre volonté.
 
Nous vous réitérons toutes nos excuses et restons à votre disposition.
 
Recevez nos meilleures salutations.
 
Nous vous informons que cet e- mail annule et remplace les autres mails automatiques reçus et à venir.
 
06/08/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
Bonjour, je vous remercie de donner le délai de livraison concernant les articles qui m'ont été réservés. Je vous demande de remplacer les références manquantes par des références équivalentes ou supérieures sans surcoût pour moi. Je vous ai commandé une seule quantité des ces articles, je pense donc que vous pouvez faire un effort commercial dans ce sens. Je ne voudrai pas être contraint à dans l'ordre : déposer un litige via FIA Net, envoi d'un courrier de réclamation en recommandé à votre direction puis déposer plainte à la direction des fraudes et j'irais plus loin s'il le faut. Merci de me faire une proposition, sachant que j'accepte par exemple de recevoir un disque dur ide ou usb au lieu de sata, un clé wifi usb au lieu d'une carte wifi pci, une souris d'une autre marque ou modèle mais de mêmes caractéristiques, un tuner tnt de marque différente, des enceintes différentes mais aussi puissantes et de marque reconnue, je veux bien abandonner le cable usb et les clip oreilles. J'ai commandé par le passé plusieurs fois sur votre site. Y compris pour des prix très intéressants. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une erreur que vous ne puissiez réparer (j'aurais commandé 50 unités de chaque pièce, je comprendrais votre réponse). Je pense réellement qu'il serait moins préjudiciable pour vous de me proposer ces articles de remplacement plutôt que de nous lancer dans une longue procédure que je suis prêt à effectuer.
Cordialement.
» 08/08/2007 HOT
SME  Bonjour,
 
notre décision est prise et nous restons sur le fait que nous vous proposons un remboursement dans les meilleurs délais.
 
Dans l'attente de vous lire.
Bénédicte service client.

'tain y'en a ils ont 800Go de dur pour 38€ et d'autres ils luttent pour avoir du bric a brac.
 
Le monde est injuste.

 
ow, tiens moi au courant pour tes commandes, je dois savoire si je les enleve de la liste ou non

 
 
Multe-pass est injuste
 
Je suis resté poli et courtois, c ptetre pour ca  

Bah moi aussi...
Quoique j'ai tanté de demander un 500Go pour compenser les 4x80Go.

ma commande a été modifiée :
 

 
Ben moi aussi ... C'est pas pour ça que j'ai eu quelque chose ... Pourtant, si "AYU" désigne l'interlocuteur Mult e-Pass, j'ai le même que toi .

Ce n'est pas AYU qui a géré mon dossier
 
AYU a juste fait les modifs je pense mais j'ai négocié avec SRL

 
 Je voudrais pas briser ton élan de bonheur mais cet article n'est toujours pas en stock (je sais j'ai le même article de remplacement depuis le 13/07), et toutes les semaines on me sort une nouvelle date de réappro. ^^-
 
D'ailleurs cet avis sur Ciao: http://www.ciao.fr/Multepass_com__Avis_936737 gaguesque. Il résume la gestion des stocks chez MP.

Bon il m'ont proposé 20€ de bon d'achat, j'ai repliqué. Je veut un Maxtor 320Go (vu que y'a que ça en stock... )
 
Non parce que vu le prix des disques sur le site, 20€ de reduc ca me le fait quand meme plus cher que n'importe où.

Ca apres c'est autre chose, si ton colis est different de ton bon de commande c'est plus sous le coup de l'erreur informatique des soldes.

 
 
je leur fais confiance, j'en suis deja à 2 commandes expédiées ...

 T'es bien le seul à leur faire confiance ici. Je te fais juste remarquer que cet article m'a été proposé le 13/07, qu'il n'était pas en stock et qu'il n'est tourjours pas en stock malgré les dates de réappro successives annoncés par MP (le 23/07, le 30/07 puis le 06/08 et pourquoi pas le 13/08 à la fin de la semaine ^^-).

 
c'est a mourire de rire ce truc, pas tres encourageant a lire vu les reports continuel que ses commandes ont subit, j'avous ne pas avoir lu la fin mais je me demande si elle bataille encore au jour d'aujourd'huis