Reprise du message précédent :
message que je viens de leurs soumettre via l'interface de suivi :
 

pour la dgccrf et la lettre de mise en demeure je pense reprendre les modèles types fournit quelques pages avant.

Hello
 
Pour ma part je suis toujours en négociation. Après avoir recu le message indiquant que ma commande allait etre honorée à raison d'un article par référence, j'ai relancé la commerciale qui s'occupe de ma commande
 
Sur mes 3 commandes :
- la première a été livrée
- la deuxième (remplacement par les produits de remplacements que j'ai proposé) est en cours de préparation
- la 3e est en cours d'etude, elle doit revenir vers moi
 
enfin voila, c est en bonne voie

et celui la vous l'trouvez comment???  
apparament ils vont se faire representer par l'homme masqué, tremblez vilains clients!!!
 

Mais . Une autorité compétente anonyme A part la DGSE, je vois aucune autorité compétente (donc de prêt ou de loin juridique dans notre cas) ne pas être nommable.
 
Multepass ils sont trop fort.

 
remarque, moi aussi je preffererai me mettre un sac en papier sur la tete plutot que de tremper publiquement dans les maguoiulles a multe, on peu pas leur en vouloir..  

 
Tel, jamais de la vie    
 
Interace + mail direct  

c dommage y a plus d'affaire a faire sur ce site

 
La demande m'a deja été faite et comme je l'ai indiqué, par respect pour cette commerciale je ne transmettrai pas son mail direct sans son autorisation.

Elle a traité avec respect mes différentes commandes. Je vais pas donner son mail direct, je pense que c'est logique non ?
 

Collabo.

Même moi qui ne suis pas un nouveau client "spécial soldes" et qui ai acheté plusieurs fois là bas (sans aucun problème d'ailleur) j'ai pas eu le droit à une commerciale perso

En fait ce qui est dingue avec multipass c'est que perso 'jai eu aucun mail (meme pas pour me recopié ce qu'il y avait dans l'interface de commande), alors que d'autre on des mails direct de commerciaux ou des coup de tel.
 
Franchement ça fou les boules de pas pouvoir "se defendre" tous equitablement.

Effectivement, je ne juge pas normal de transmettre son mail pro à tout HFR, s'ils ne communiquent pas leur mail, il y a une raison. Je lui demanderai avant de le transmettre.  
Il s'agit de respect envers elle et non envers multe-pass.
 
Bref, la discussion est close

ni mail ni appel téléphonique pour ma aprt..

 
Effectivement, c'est assez disparate leurs réactions. j'pense qu'il tatent le terrain
 
Tnat qu'une discussion à l'amiable est possible, je continue sur ma lancée

Bonjour
 
Alors que j'allais leur laisser comme d'habitude mon messag journalier (ça commence à être assez procédurier tout ça !) je vois ça:
 

Je vais peut être le recevoir ce sony, car je n'ai pas eu de propositon pour un autre produit.
 
Pour l'histoire des émails:
Je comprends votre énervement mais l'attitude de fishton est tout à fait louable.
La personne qui l'a aidé à résoudre son problème n'a sans doute pas envie de se faire harceler par mail et ça ne serait pas la remercier que mettre son mail en publique et encore moins l'inciter à continuer ces démarches
 
Par contre, je ne sais pas si je devrais le dire mais il existe des adresses émails standards
webmaster@domaine pour celui qui s'occupe du site.
postmaster@domaine pour celui qui s'occupe des mails
quelques autres qui n'ont aucun intérêt ici.
étant donné qu'ils semble tourner sous windows je ne suis pas sûr que ces adresses seront valides mais peut être certains voudront-il essayer.

Enfin bon moi à la base le jour de la commande je savais que ça allait etre mort, donc en fait j'suis tellement blasé de leur girouette, que ça donne plus trop envie de se battre. Ils en arrivent a un point ou il sont "CON". Parce que dire "c'est l'autorité competente qui le dit" et "je peut pas dire qui c'est l'autorité" ... au final nous on est devant un mur.

 
Je suis tout à fait d'accord avec toi. On appelle ca du respect. VOus demandez que l'on vous respecte en tant que client, faites en de meme avec le service client qui y est pour pas grand chose à mon avis
 
Je pense avoir largement fait profiter le topic de mes conseils, lettres et autres, sans avoir à me justifier sur ma non volonté de diffuser le mail pro du commercial, si vous ne comprenez pas cela, c'est bien triste    

perso j'avais aussi eut un mail mais la personne n'a jamais vraiment dialogué avec moi.... une premiere fois pour me dire qu'il y avait un soucit, et apres quand je l'ai recontacté par mail elle a jsute su me dire que ma commande avait été transféré au service concerné...

40 € de bon d'achat, cpa mal
 
enfin ca vaut pas une commande livrée
 

 
pareil pour connaitre des gens bossant dans des hotline/sav, le poste est pas forcement evident, alors uqand une personne est compétente, mais si c'est effectivement tentant d'en faire profiter aux autres, ca ne peux que lui apporter des ennuis et la pousser par la suite a ne plus etre indulgente du tout...
alors avant de diffuser son mail, il est sur que de demander son accord avant est un minimum...

Trop fort, maintenant y'a meme ceux avec bon d'achat. Sympa... Manque plus que celui qui aura sont matos, le remboursement, et le bon d'achat.

Rien compris ...
 
bon, je vais te demander de te calmer dans un premier temps.
 
 
j'ai passé plusieurs heures à rédiger des courriers, à corriger des lettres ou à expliquer les procédures possibles, je pense ne pas avoir joué perso sur ce coup
 
Il semble qu'il n'y ait que toi qui t'offusque de me voir ne pas la distribuer, pose toi donc des questions
 
bref, pour ma part, je reste sur la résolution amiable tant qu'un dialogue est possible pour ma 3e commande. Dans le cas contraire, et je pense pas qu'ils seront assez stupides pour revenir sur les propositions qui m'ont été faites, je vous rejoindrai pour une procédure collective et une personnelle afin d'obtenir gain de cause.
 

 
  d'ou tu sais ce que j'écris ? faudrait sérieusement te remettre en question car tu commences sérieusement à me gonfler

Pas mal l'ambiance que Mult e-Pass a réussi à mettre sur ce topic. Calmez-vous ou tout ça ne va servir à rien, et vous allez gâcher le travail de tous, même si c'est chacun de son côté.

Pour ma part, tout va bien je ne fais que répondre aux frustrés qui sentent que tout leur échappe
 
Nous sommes le 6, MP a jusqu'à jeudi pour continuer la discussion amiable
 
à partir de ce jour, la discussion va se durcir si je n'ai pas recu toutes mes commandes  
 
la plus interessante (les 10 dd 80go et le boitier externe) n'est pour l'instant pas avancée ...

 
Allez rien que pour le frustré :
 

pour une action collective, je propose d'envoyer la lettre suivante (qui est surement a corriger d'ailleur) a fia-net
 

 
ow, merci, mais je pense que tu as un meilleur niveau de francais que moi donc si tu veux corriger ce qui te semble incorecte, ne te genes surtout pas... autant faire les choses le mieu possible.
d'ailleur j'invite tout ceux qui voudraient changer ou ajouter des details a le faire

Il faudrait corriger les fautes et le rédiger en francais correct, enfin j'dis ca, j'dis rien

 
Moi aussi je vous suis.  

pareil

moi aussi !!!
 
on fait comment? on te MP nos numéros de commande?

 
on va voir, faut deja reussir a tourner la lettre comme il faut et que tout le monde soit d'accord avec ce qui y est ecrit, moi de mon coté je veux bien m'occuper des N° de commande en mp, si tout le monde est d'accord

de plus si superpatator le veut bien, il peut la mettre en 1ere page, pour que tout le monde puisse suivre l'evolution de la demarche

en lisant les posts, je viens de me rappeler que j'avais eu à faire au mois de septembre l'année dernière à une personne en direct par mail
 
je vais essayer de voir ce que ça donne

Cool ma première ébauche de message a vachement plus de gueule comme ça.
Merci a vous nac76 et ow31
 
Le point 2 peux encore être amélioré il n'y a pas que des portables qui ont été remplacés.
Il faudrais demander a superpatator s'il a reçu ses DD.
 

Dans la lettre, je pense que ca pourrait être bien de rajouter que multe-pass a bien évidement débité de nos comptes le montant de la commande.

pour rire, un problème MP auquel j'ai été confronté aussi à une époque
 
commencer la lecture par la fin
 
Subject  
WDC:Francais - problème garantie  
   
 Discussion Thread  
 Response (Delphine A.) 09/04/2006 05:36 AM  
Cher Monsieur,
 
C'est bon.
 
J'ai fait la mise a jour necessaire.
 
Cordialement  
 Customer (xxxxxxxxxxxx) 09/03/2006 09:25 PM  
en pièce jointe, un duplicata de facture multe-pass au format html simple  
il n'est pas possible d'avoir ce document autrement et je ne possède pas de scanner  
 
j'espère que ce document vous suffira pour régler ce problème.  
sinon, prévenez moi
 
Salutations
 
==================== text File Attachment ====================
facture_1.htm, 7037 bytes, added to incident  
 Response (Delphine A.) 09/01/2006 05:44 AM  
Cher Monsieur,
 
Effectivemnet ce n'est pas normal.
Cette societe de vente par correspondance, pas cher, fait tout et n'importe quoi, donc rien de surprenant a votre situation...je commence a avoir l'habitude...
 
Pour vous aider en tant qu'utilisateur final nous avons besoin de votre facture d'achat Multe-pass via cet email.
De cette maniere nous changerons la region de garantie pour EU.
 
Merci pour votre retour d'info precis.
 
Cordialement  
 Customer (xxxxxxxxxxx) 08/30/2006 02:38 PM  
Product: Disque Serial ATA
Sub Product: s/o
Category: Informations Générales
Country: France
OS: Windows XP
Processor Speed: 3GHz +
Drive Size: 60 GB
Model: WD740GD
Serial: xxxxxxxxxxxxxxxx
Controller:  
RMA #:  
Summary: problème garantie
Message:  
bonjour,
 
j'ai acheté se produit (Raptor 74Go) à un site de vente par correspondance français (http://www.multe-pass.com/).
 
En voulant vérifier la garantie de 5 ans, je me retrouve avec un produit hors région.
seul la région Asie-Pacific m'autorise une garantie jusqu'au 12/08/2010 alors que j'ai acheté ce disque le 21/04/2006 donc une garantie qui devrait courrir jusqu'au 21/04/2011.
 
Je ne pense pas que ceci est normal et je vous demande votre avis à ce sujet.
 
De plus, que se passera t'il si je doit faire une rma pour une raison quelconque?
 
Merci d'avance de vos réponses pour éclaircir mes doutes.
 
Salutations

 
+1 je comprends le respect qu'on doit .