Reprise du message précédent :
sur ton espace client, tu as une bulle "besoin d'aide"

la conseillere m'a dit ça :

 
à priori ça devrait le faire.

Ok j'ai eu la même chose, et pour répondre à ma propre question à force de parler avec le bot au bout d'un moment on vous met en attente pour parler à un conseiller par chat. J'ai attendu 5 minutes c'était pas trop long.
 
Mais je trouve quand même ça un peu complexe de les joindre...    
 
Merci à vous pour l'astuce et l'aide.  
 
Pas encore reçu le mail par contre.

j'ai eu la même réponse que hfr of the dead sur le tchat... Elle m'a dit que j'allais recevoir un mail de confirmation.
Mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation depuis...
Je me demande si ce n'est pas une façon de botter en touche, pour ne pas trop perdre de client à 25€ et en les passant à 19,99€ !

Ouai c'est clairement des copier/coller ils doivent en avoir des demandes, on verra bien sinon on passe chez la concurrence.  

D'après les conditions de vente, 2 à 4 semaines pour l'activation de la ligne après le passage du technicien, la vache !
Je vais pouvoir me mettre la demande de geste commercial derrière l'oreille.
Je me demande bien qu'est-ce qui explique ce délai.

j'avais déjà eu une réduc "pas immédiate" (pour le mobile) et c'était bien arrivé par mail les jours suivants.
 
On verra bien.
 
vérifier sa boite SPAM de temps en temps au cas où.

 
Toujours en pôle position dealabs quand il s'agit de faire le rat    
 
J'appelerai lundi au boulot  

J'ai eu pareil, compliqué pour que le "bot" donne la main à un conseiller, j'ai écrit pareil que toi :

Espérons que ça se fasse vraiment.

Je suis passé par le chat Facebook hier soir : la conseillère m'a dit de passer par le service Fidélité et m'a donné le lien (le même lien que page précédente).
Après 4 ou 5 tentatives ce matin j'ai pu leur parler à l'instant, aucun problème pour passer sur le nouveau prix, j'ai reçu un mail de confirmation dans la foulée avec "Remise de 4€/mois sur votre abonnement RED..." ce qui me fera passer de 23,99 à 19,99.
La conseillère n'a pas été difficile à convaincre (j'ai juste dit que j'avais eu le mail d'activation de ma ligne et l'info de la baisse le même jour et que c'était vraiment trop injuste ).

Ça me parait fou que 2 moyens sur 3 pour les contacter c'est facebook et une app android et que le 3ème moyen c'est se battre avec un bot pour avoir une vraie personne.
 
C'est comme ça chez les autres? Car bouygues propose plus de débit pour le même prix, et orange dispose d'une offre coup de pouce encore moins cher pour ceux qui remplissent les conditions.  
 
Free lui permet du 4g/5g illimité pour moins cher qu’ailleurs, mais SFR et RED au final c'est quoi leur avantage?  

ca fait 30min qu'un conseiller doit me contacter. on se leve tard au maroc

Je trouve pas cela difficile perso tu réponds à des questions et si cela va pas à la fin il te passe une vraie personne pas vraiment besoin de se battre.

- RED très bonne qualité de connexion (Coax puis FTTH dans mon cas à mon ancienne adresse) et très bon SAV.  J'ai rien vu de ma vie de + carré comme travail que quand je suis passé du coax à la fibre ("allo je vous confirme pour demain" ; "je vous envoie un bon de retour gratuit pour l'ancienne box" etc etc etc).  J'ai rien eu à faire tout était prévu dans les détails et aucune surprise
 
- Possibilité de baisser le tarif
 
Pour ces raison je pense que RED est au dessus de SFR

passage aussi à 19,99 € enfin j'ai toujours pas reçu l'email mais ça devrait être bon dans la journée

ou pas ! on attend tous la confirmation ...

Bon, finalement la ligne a été activée ce matin, le délai indiqué doit plus être fait pour qu'ils soient tranquilles en cas de problème.

Du coup j'ai relancé sur facebook et pareil que vous :

 
Perso j'ai reçu l'email en étant en ligne avec la conseillère.

 
ah....

 
j'ai eu la meme conseillere sur le tchat    
 
nous aurait-elle entourloupe les poules  

Idem

Pareil rien reçu depuis ce matin...

Pareil j'attends toujours l'e-mail

j'ai reçu le mail à l'instant, pour un tchat ce matin à 09h !
Par contre voilà ce que j'ai
 

Ce qui fait bien 4 € de moins, tu avais déjà eu un rabais par le passé pour passer de 32,99 (ça a existé ?) à 23,99 c'est ça ?

ben j'étais à 25€, c'est pour ça que je ne comprends pas, ça devrait être -6€
et le facture mensuelle -13€/mois ???
 
edit : ha ben si c'est bon, j'avais -7€ qui est résilié et maintenant j'aurai - 13€, ça fait bien 6€ de différence. et de 25,99€ je passe à 19,99€

La facture pas claire

Mail reçu . Je passe à 19€48 encore mieux que l'offre affichée

 
Cross post dealabs, je pense migrer vers l'offre Fibre, j'suis actuellement chez eux en version cable qui s'arrête à la fin de l'année.
 
https://assistance.red-by-sfr.fr/ca [...] fibre.html
Avec une Box 7 j'aurai forcément un boitier ONT en amont ?  
 
La fibre arrivera je suppose au meme endroit que le cable, c'est à dire dans mon sous-sol et ma box est située à 6m environ dans l'escalier qui descend au sous-sol...
Je peux demander au technicien de me prolonger la fibre jusqu'à l'endroit de ma box actuelle ?

 
salut mon negro
 
alors oui l'ont est intégré dans certaines box 7
 
pour le fil blanc, oui il peut te le prolonger où tu le souhaites mais fais attention certains sont un peu bourrin et peuvent t'abîmer un placo  

Oui pas de souci pour prolonger où tu veux. Prépare le terrain au maximum pour pas qu'il y passe 3 ans, c'est tout.
 
Pas forcément une box 7 avec ONT séparé. Ici, on a une box 7 tout intégré, ça dépend ce que le techos a dans sa camionnette... Au pire, demande qu'il mette sans ONT si c'est possible, c'est quand même + pratique.

Pas de nouvelle du mail qui confirme les -4€.
 
Pas de mail du tout d'ailleurs, ou sms qui confirme qu'on a parlé a un conseiller, j'aurais du prendre des screens j'imagine...
 
J’attend le début de semaine et on recommence tout.  

J’ai discuté sur le chat à 21h hier pour passer de 22€ à 19€, on m’a dit que l’offre était réservée aux nouveaux clients, mais qu’on pouvait m’offrir un mois gratuit en contrepartie. J’ai dit d’accord, et finalement ce matin je reçois un mail pour m’annoncer la mise en place d’une réduction de 3€ par mois  

Tant mieux que ça fonctionne pour quelques personnes au moins.
 
En tout cas ça fait bien 10ans que je suis RED SFR, donc la fidélité c'est zéro sachez le.
 
Le meilleur moyen de baisser le prix à l'air d'être de changer de fournisseur.
 
edit : bon vu que jt salé ce matin j'ai rouvert un chat, râlé un peu on m'a proposé un appel puis appelé et tout s'est bien passé j'ai eu le mail des -4€  

Quand le technicien est passé lundi installer la fibre je lui ai demandé si c'est lui qui récupérait l'ancienne box. Il m'a dit que SFR ne récupérait plus ce modèle (nb6v-fxc-r0 blanche carrée) et de l'emmener en déchetterie.
Hier je suis passé à la déchetterie.
Ce matin je reçois un mail "restitution de vos équipements"

Alors que moi, que ce soit pour le mobile et la fibre, j'ai toujours réussi à baisser le prix de mon abonnement en demandant l'alignement du prix sur l'offre en cours... Systématiquement ça marche ! Mais je suis client depuis 8-10 ans je pense, ça doit jouer...
Après je sais que ça augmentera de 2€ dans 1 an car ça se passe toujours comme ça. Pas grave, on redemandera la baisse quand ils rebaisseront le prix
Fibre à 19,99€ qui fonctionne chez moi sans aucun souci depuis des années, mobile 200Go 5G à 7,99€, on ne va pas se plaindre  

 
Même expérience ici, client mobile depuis 2016 et fibre depuis 2021, jamais aucun pépin si ce n'est une expérience malheureuse avec un technicien fibre (qui aurait pu arriver avec n'importe quel opérateur), toujours réussi à aligner mes tarifs sur ceux des promos en 2 min sur le chat... Jamais compris la haine à l'égard de RED/SFR, j'ai du mal à voir comment ça pourrait être mieux, surtout pour une offre low cost.

Je crois que Patrick Drahi a concentré beaucoup de haine sur sa personne depuis le rachat.

A une époque, tout le monde disait que le mobile captait super mal et était très mauvais...
J'ai jamais essayé du coup ^^
Je suis chez Red fibre depuis 1 an, à part des problèmes techniques récemment, tout est au vert.

Pas reçu de mail de réduction également, faudrait que j'appelle.