Reprise du message précédent :

Mes parents ayant la fibre optique sfr n'auront pas ce problème là longtemps si jamais ça leur arrive le débranchement sauvage car j'ai pris des photos de la position de connexion de la jarretière sur le plateau au moment de l'installation et la PMZ est toujours ouverte
Et en plus, j'ai la clé technique si jamais ça venait à l'idée à un technicien de fermer la porte à clé

Pas fait d'effort...
J'ai appelé tous les jours la première semaine puis régulièrement les suivantes.
On m'a baladé à chaque fois en me disant que ce serait résolu d'ici 24h et ils n'ont jamais voulu envoyer un technicien.
J'ai beau et leur dire que je ne recevais pas de signal que l'ONT, ça ne les intéressait pas.
Au bout de 3 semaines, ils acceptaient enfin de me prêter un galet 4G.
C'est seulement lorsque j'ai demandé à être mis en relation avec le service résiliation qu'ils ont commencé à proposer de me transférer au service technique niveau 2 et qu'un technicien intervienne.

Donc pas d'efforts, je ne crois pas. Au contraire.

c'est déjà impressionnant d'attendre 3 semaines, perso mon seuil d attente face a bullshit SAV FAI c'est de l'ordre d'une semaine.
 

Ils ne sont peut être pas au courant que ta ligne a été résilié, tu as reçu le mail pour le retour box ?
Anyway rien ne t oblige de payer une facture erroné.
 

Mouais, chez Bouygues le service client semble quand même un peu plus disponible et à l'écoute, peut-être qu'il aura une intervention plus rapide grâce à ça
.
Jusqu'à présent on s'y retrouvait dans le coût, bien plus bas chez RED, mais pour les nouveaux abonnés c'est même pas toujours vrai vu les tarifs actuels. Alors est-ce que c'est pour payer les amendes des dirigeants améliorer le service client...

 
Est-ce que tu as demandé un dédommagement pour les jours de coupure ?
 
J'ai déjà eu 4 jours de coupures, j'ai appelé le 2ème jour, à la fin de l'échange j'ai demandé un dédommagement, on m'a confirmé que j'aurai une réduction sur l'abonnement au prorata des jours de coupures, je l'ai bien eu le mois suivant.
Par contre il faut explicitement le demander sinon ils ne donnent rien spontanément.

Ils me l'ont proposé spontanément la dernière fois

J'ai bien fait la demande dès le premier jour.
J'ai contacté le service client : puisque mon problème n'est toujours pas résolu, la facturation continue et le remboursement se fait après la remise en service.
La belle affaire puisque j'ai tout résilié.
Ils n'ont plus les autorisations de prélèvement sur mon compte de toute façon, j'attends la facture de frais de résiliation pour voir si j'ai bien le remboursement de mon mois sans internet.

+1
Plusieurs fois même.

Pareil, c'est automatisé à la déclaration d'incident (dans mon cas c'était une panne au NRO).

 
Je n'ai pas eu de chance la première fois alors.
Lors d'une coupure de 2 jours, n'étant pas chez moi je n'ai pas vraiment été impacté mais j'avais appelé pour m'assurer que ça ne durerait pas trop, j'ai bien eu une trace de l'incident dans l'appli mais aucune proposition de remboursement.
D'où ma demande explicite la 2ème fois.

Salut, après avoir cherché -sans succès, désolé - est-il possible d'utiliser un logiciel SIP (PC, Win 11) pour la cnx fibre RED , boîtier Modèle NB6VAC-FXC-r2 , ou au pire en utilisant un matériel perso autre que cette box ? Je ne cherche pas à polémiquer sur l'utilité d'un téléphone fixe ou branchement d'un poste direct sur la box, merci

https://lafibre.info/cisco/utilisat [...] ement-sfr/
https://lafibre.info/remplacer-sfr/ [...] t-c530-ip/

coooooooool   big merci @DrDoom

Panne red fibre, je parie encore sur un débranchement.
Car panne depuis mardi à 12h11. Et y avait personne à la maison à 12h11 pour casser la fibre derrière le boîtier fibre.
 
Donc appel auprès de red mardi soir: panne dans le quartier.
Un technicien va rétablir tout ça sous 24h.
 
Mercredi soir : rien
 
Jeudi : rien
 
Vendredi (aujourd'hui) matin: SMS pour me confirmer que c'est un problème sur ma ligne et pas le quartier. Je dois rebooter le matos et confirmer que ça fonctionne, bien-sûr ça ne fonctionne pas.
 
J'appelle ce midi et après analyse c'est bien une panne général dans le quartier. Et donc un technicien va passer sous 24 heures.
 
...

Je viens de me rendre compte que j'ai 1Gbps sur mon Red Fibre, alors que je n'ai pas de "Débit Plus", et que mon offre est en "300/300" sur mon espace client.
Ils font ça en standard maintenant?

Oui ça leur arrive.  Je suis passé de 950/450 à 950/950 sans rien faire

Et ba moi je suis toujours à 950/480 ! Remboursé !  
 
J'aimerai bien passé aussi à 950/950 pour le même prix.
 
T'es aussi sur l'offre à 13.98€/mois ?

Il y en a qui y sont passé plusieurs mois avant moi, peut être que tu vas y avoir droit un jour  
 
15,98€ ici (coax @10€ passé à 13€ puis négo pour passer en fibre à 15€ puis +98cts)

Red c est même 2gbs/1gbs si vous avez la box 8

 
euh non, c'est ce que j'ai, je suis en 1gb/700mb

Oui forcément ça doit dépendre des zones aussi
Test en wifi vu qu il n y a pas de port 2,5gbs

   
 
A noël peux être !    

 
perso je suis passé de 10€ adsl a 15€ fibre en mars 2021

Ici je ne fais pas de speedtest tant que je trouve que «  ça glisse » à l’usage .

Hello, sur la connect tv il y a TF1 4k et M6 4k ?

Alors, c'est réparé ?  

Salut,  
Pas de techicien, pas de nouvelle, rien.
J'ai appelé hier le support : nous avons un problème avec notre logiciel, nous n'avons pas accès à votre dossier et nous ne pouvons pas réaliser un diagnostique.
 
 

Bon courage.
J'ai été dans la même situation que toi à me faire balader pendant 3 semaines avec à chaque fois un problème différent.

J ai installer connect tv sur ma Shield et j ai TF1 4k. Parfait pour la coupe du monde de rugby
Cependant pas de trace de M6 4k

C'est quoi connect TV ? Installé depuis le store ou APK ?
 
Tiens d'ailleurs j'ai installé Molotov sur ma Shield et pris l'option payante pour avoir TF14K, l'image est dégueulasse, c'est largement mieux en TNT ! La 4K c'est bien mais il faut le débit qui va bien derrière sinon c'est useless...

   
Je viens de les contacter, et toujours des problèmes avec leur application.  
Il doit se passer quelque chose chez Red, c'est pas possible  

Connect tv c est le launcher Android TV avec tout l écosystème red SFR d embarqué.
Ça fonctionne étonnamment bien  
J ai pris la dernière version ici https://www.apkmirror.com/apk/sfr/c [...] ndroid-tv/
Et comme c est un launcher il te faut https://www.techdoctoruk.com/launch [...] -fireos-6/
Je me demande si je vais pas laisser le launcher red tv par défaut tellement l interface Shield est devenu remplie de pub...

Can't remember , existe t'il une vraie raison de preferee la box connect tv 3 au lieu de 2 ?

Je demande car sur le good corner on trouve plus facilement la 2 que la 3 (logique vous me direz)

Question subsidiaire : a votre avis d'ou viennent les v3 neuve qu'on voit fleurir de temps en temps sur LBC ou sur la baie ? Des vendeurs SFR peu scrupuleux ? Je vois que ca

Tchuss

Bonjour à tous. J'aimerais votre avis sur mon souci de fibre, j'ai l'impression que RED me balade...  
 
Ma connexion est très fluctuante depuis 5 jours. Quelques heures d'internet/téléphone par jour seulement. Quand ça ne fonctionne pas, voyant PON vert clignotant ou orange, plus ou moins en alternance.
Appel via l'appli pour m'entendre dire que ma ligne a été écrasée. Solution s'après eux : résilier et se réabonner chez SFR avec une bonne grosse promo la première année.
 
Sauf que ça fait quelques années que je paye une offre 1Gb sur le modem de base à tarif réduit (15,98€ actuellement).
 
N'ont-ils pas une obligation de réparer plutôt que de vouloir se débarasser d'un abo en promo "permanente"?
 
Merci de vos conseils.

Le gars m'a appelé depuis le local, en 2 secondes il m'a rebranché.  
Je lui ai demandé si j'avais bien été deconnecté ?
Non non Monsieur, c'est une panne, ça arrive.
Moi :    
Moi dans ma tête : pauvre client qui vient d'être débranché pour que je sois de nouveau branché.
 
On me rebranche en débranchant un client. Il appellera le SAV qui viendra le rebrancher dans 10 jours, pour être rebranché à la place d'un autre client ... jusqu'à mon tour à nouveau.
C'est le cycle de la vie.

C est pour cela faut savoir ta position sur la cassette.

on peut pas rajouter un petit sticker "ne pas débrancher cette fibre" ?

Oui tu dois pouvoir y mettre une goutte de glue aussi

Ah non pas ça quand même

"pas celle-là, je bosse chez SFR".

Couillu mais je valide