Reprise du message précédent :
Si l'installateur est malade ou que son vehicule est hs, il va te prevenir 48h en avance.
Pas la peine de contacter red c est pas réactif faut être patient.

Je comprends mais je doute que ce soit la raison :

Bonjour
J'ai l'offre showroom à 10€ +2€ de boîtier et ce jour réception d'une facture de 12.78€. Aucun dépassement
Sur la facture j'ai une ligne location décodeur tv 11 jours pour 0.79€ en plus de la ligne location décodeur à 2€.
D'autres sont dans ce cas  bien sûr je ne trouve pas comment les contacter.

Bonjour, une question : lors de ma souscription à un abonnement RED fibre (FFTH) l'opérateur téléphonique m'a (vivement) conseillé de ne pas souscrire l'option TV tout de suite, s'agissant d'un nouveau raccordement (prévu mi-avril).
Et donc de souscrire après avoir constaté que le raccordement est ok.
 
Perso ça me va, mais je sens que le WAF va poser problème Plus les problèmes éventuels de raccordement etc.
 
Qu'en pensez-vous ? Il est vraiment souhaitable, techniquement, de raccorder au net d'abord puis de demander la TV ?
La logique m'échappe un peu, j'espère qu'il n'y a pas un bidouillage commercial là-dessous...

Non, aucune raison de différer ta souscription à la TV si tu es sûr de vouloir la TV. C'est plutôt en séparant les deux souscriptions que tu prends un risque : risques de facturation de frais de dossier, de perte de promo, de non réception du décodeur... En prenant tout en même temps, tu peux annuler tout s'il y a le moindre souci sur la TV. Ce droit de rétractation n'existe pas pour une simple option.

Oui, tu confirmes bien mon sentiment.
 
Merci

Bon je suis dans la mouise !!!
J'ai fini par avoir le chat qui m'informe (froidement) qu'une commande n'est pas modifiable : donc après avoir été raccordés, on doit attendre un mois pour effectuer la commande de l'option tv, puis attendre pour un décodeur, puis attendre que l'option soit activée... Le gars que j'avais eu m'avait dit que c'était immédiat... pourquoi il m'a fait ça ?
 
Avec le bol que j'ai, quand j'aurai annulé je suppose que je ne retrouverai même pas mon abonnement Free qui doit être en train de se préparer à me le couper en ce moment.
On ne reçoit pas la TNT, on passe par l'ADSL...
 
P'tite question : personne n'est en contact ici avec l'interne RED pour modifier le truc ?
Je vais tenter de trouver un forum RED, mais je devine d'avance la réponse copiée/collée du chat...
 
Putaing...

Normalement tant que ton service RED n'est pas activé la résiliation de l'ancien FAI n'est pas lancée, c'est en tout cas ce que vient de m'annoncer le service client RED/SFR.

Ah déjà ça me rassure un peu ! Merci.
 
Je commence à comprendre ce qui s'est passé. Au départ je ne parvenais pas à choisir mes options TV sur le site internet, bien qu'éligible elles restaient grisées.
C'est pourquoi j'ai utilisé le chat, puis été rappelé par un employé.
Il a dû être confronté au même problème, mais voulait effectuer la vente, d'où le baratin sur l'option TV qu'il valait mieux que je ne souscrive pas dans un premier temps, sans me dire qu'il me faudrait au moins un mois pour recevoir la TV.
Pffffffffffff

Une commande n'est pas modifiable mais elle est annulable. Dans l'email de confirmation de commande, tu as un lien vers le suivi de commande et, sur la page de suivi de commande, tu as en principe un lien vers le formulaire de rétractation.  
 
Au cas où tu ne trouverais pas le formulaire de rétractation, tu le demandes par chat ou via Twitter ou Facebook. En dernier ressort, tu peux toujours envoyer une LRAR à SFR. Tu as le temps puisque le raccordement est prévu mi-avril.  
 
Concernant l'option TV, effectivement, elle n'est activée qu'à la date de facturation mensuelle (comme la plupart des options sur les abonnements mobiles).

Dans le formulaire de commande il n'y a pas le lien direct. Je l'ai trouvé dans une de leurs pages d'aide mais, systématiquement, il m'est demandé le numéro de commande qui me renvoie vers la page d'accueil et le processus peut recommencer
 
Je vais quand même demander si je peux me rétracter et bénéficier de l'offre initiale (les 5 euros du haut débit offerts).
Si ce n'est pas le cas... ben je crois que je suis guéri de ce bazar pour un bout de temps on restera en ADSL.

Yop les copains, juste pour vous prévenir que tout s'est bien passé, je suis passé donc de l'abonnement à 15 par mois, modem horizontal à 400 méga, à l'abonnement à 15 euros par mois avec modem à la verticale à 1gb/s
 
Enfin réussi...

Cool c'est une bonne nouvelle et c'est bon à savoir

pas mal    
résumé de la méthode ?

alors a la base j'ai appelé pour bénéficier de la nouvelle offre, ce qu'ils accordent a tout le monde d’après ce que j'ai pu comprendre, avec le temps, a force d'appeler, je suis tombé sur une personne me disant que le modem a la vertical ne peux pas "pour le moment" supporter les 1gbps, il fallait donc passer sur le nouveau modem, ils me l'ont donc remplacé, j'ai reçu le nouveau modem que j'ai installé, j'ai ensuite contacté RED pour avoir le debit+ gratuit comme convenu, ils me l'ont fait.

faut juste tomber sur les bonnes personnes quoi...

tu as gardé le même modem TV ou non (ou tu n'en avais pas) ?
hum de toute façon j'ai l'impression que l'offre 1gb au prix du normal est terminée...

Super ! C'est lequel le nouveau ? Je me demande si j'ai pas un vieux.

Bon ben SFR a bien fait le boulot pour faire la résiliation chez Free:  
 
Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro 90xxxx est programmée.
 
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié.

 
et la test de débit est concluant ?
 
Car moi je suis aussi passé sur ce forfait (mais en gardant la box nb6) , j'ai bien l'optiondébit+ offerte, mais je reste au même débit qu'avant à savoir 200 Mbps

Personne en ADSL chez Red?    

Je vous envoie des screens quand je rentre, je n'avais pas le boîtier tv et le nouveau modem se tient à la vertical

 
 
Mes parents ont migré de free à réd et franchement ils en sont super content, eux paient 10 euros par mois à vie, c'est vraiment super intéressant

Merci pour ta réponse. J'espère qu'ils vont proposer de nouveau cette offre.  

 
Voilà, il fallait juste attendre un peu.
 

 
J'y suis depuis Novembre, RAS, ça fonctionne très bien.

Hello, y en a t il qui ont été raccordé en aérien avec sfr / red pour de la fibre ftth ? . Le technicien vient demain et le seul moyen est l'aérien (poteaux ft jusqu'à la maison). On a déjà l'adsl léthargique comme ça.
Avez vous payé quelque chose au technicien pour le raccordement ?

Je suis intéressé par la question je pense que mon père aura la même installation la semaine prochaine

Je ne t'ai pas parlé du "formulaire de commande" mais de "l'email de confirmation de commande" ! Il comporte le numéro de commande. Si tu n'as pas reçu cet email, c'est que ta commande n'est pas validée.

voila les copains, comme convenu un petit test de débit avec le nouveau modem :
 

La chance !  
 
Si j'ai bien compris, tu avais l'ancienne box fibre et tu as pu te la faire remplacer par la dernière ? As tu du payer des frais ?

Désolé, je parlais bien de l'email, que j'ai bien. Il n'y a pas de lien dans l'email (juste du texte) mais je l'ai trouvé par ailleurs. En fait sur le site il faut aller dans le suivi de commande, et en tout petit en bas on a le lien.
 
...après avoir rempli le formulaire j'arrive sur un magnifique "Suite à une indisponibilité technique nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
 
Recommandé A/R en effet, de toute façon c'est plus sûr.

Cool
 

Je sais pas pourquoi mais ça me rappelle un peu les motards qui postaient (y a 20 ans) leurs records de vitesse sur le périph.

Moi je suis également en VDSL abonnement souscrit via l'offre showroom privé à 10€ + 2€ pour la tv (que je n'aurais pas dû prendre vu que la box TV a été installée une seule fois et remballée tellement elle est pourrave)

Non zéro frais les amis, je suis très content de RED, ils ont bien évolué depuis le temps, ils m'ont même ouvert le numéro 1 mois pour pouvoir les contacter en cas de problème, idem pour la provision du modem, avant fallait passer par numericable et donc l'activation pouvait prendre des semaines si le fichier avait mal été configuré, aujourd'hui les techniciens peuvent le faire, c'est vraiment mieux...

Vous savez ce qu'il vous reste à faire.

Ps : le nouveau modem est vraiment cool, en WiFi j'atteins 460mbps... Je trouve ça énorme

Je te l'avais dit : https://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] m#t1017644  
Il devrait pouvoir faire mieux.

Oui je me souviens, c'est peut être mon Ipad qui ne peut pas recevoir plus

Réponse à moi même.    
 
Rien payé au technicien.    
Ils sont intervenus à 2 équipes : deux gars qui ont tirer le câble du poteau de la rue à la maison, un autre gars qui est venu faire le câblage à l'intérieur et la connexion.
Bref, super efficace, sympas.    
 
Je passe de 5Mb/1Mb en ADSL chez Free à 400MB/200Mb en fibre.    
J'avais pris l'option Débit+ possible qu'elle soit pas activée, mais je m'en fou un peu c'est déjà le jour et la nuit.    
 
Ah en plus cerise sur le gâteau, je paye 15 €/mois (RED) au lieu de 30 €/mois.

magnifique

Bizarre ton up a "seulement" 60 mbits.

C'est normal (le max) en HFC