Reprise du message précédent :

Passe par un autre canal. La communauté (voir ce thread), ou X/Twitter... Ça se résout vite, il suffit de tomber sur le bon interlocuteur ; et sur ton contrat c'est bien écrit 8/2...
 
C'est complétement con cette histoire en tous les cas, et c'est dommage : l'offre est top, inscription facile, réception de la box tellement rapide... Dommage ce couac et leur pauvre manière de le régler...

Donc bilan pour moi résolu rapidement par Messenger.
Sur Insta il m'ont aussi répondu rapidement.
Bref canaux à privilégier par rapport au Chat qui est vraiment cata.

Pour ma part je trouve que ce n'est pas très grave, tant que le profil de débit n'est pas à nouveau modifié "par erreur".
 
Ca a été réglé dès le lendemain de ma demande au chat.
Je suis remonté de 5/2 à 7/2 aujourd'hui, mais ça me semble normal de pas systématiquement atteindre les 8Gbit/s avec la technologie xxxPON où le débit est partagé sur l'arbre, il doit y avoir du monde.

Instagram et Messenger  maintenant pour parler aux entreprises, où où va le monde

Après support sosh j'ai maintenant 5.6 down 2 up. C'est mieux que rien.
edit : après reboot de la box c'est bon.

 
Merci pour le lien, j'ai écrit en demandant qu'on me contacte, mais j'ai finalement envoyé un MP à un webconseiller déjà intervenu sur le sujet, sans réponse pour l'instant, alors que d'autres après moi semblent avoir été pris en charge (par d'autres conseillers).
Soit j'ai la guigne, soit on m'ignore #complot
 
Et en regardant bien le contrat, il y a bien 2 colonnes :  
Déploiement en cours : jusqu'à 8Gbps partagés / jusqu'à 2Gbps  
Autres zones :  jsuqu'à 2Gbps / jusqu'à 800Mbps
 
Pour moi à partir du moment où ça a marché avec le débit max, je vois pas comment on peut me dire que l'offre n'est pas dispo chez moi...
Accessoirement les frais d'activation sont ici de 39€ et j'ai "signé" sur 49€, encore une incohérence en ma défaveur...

Je pense que les conseillers sont évalués une fois qu'ils ont pris en charge le problème "publiquement" dans le fil : tu peux ensuite valider sa réponse comme la solution etc. Je pense que le contact direct en DM n'est pas la bonne marche à suivre là-bas
 

Le capage à 5/1 est clairement une modification du profil de débit, même sur les lignes parfaitement éligibles à 8/2. Rien à voir avec le 2/0,8 de certaines zones mal desservies
 
 

Oui voilà, et sur les lignes éligibles, on voit bien les chiffres ronds dus au capage de la ligne.
 

49 € ce sont les frais de changement de box, quand tu es déjà client.

 
Effectivement, donc le conseiller par chat m'a vraiment bullshité
 
Surtout qu'au final, un conseiller a fini par regarder "mon dossier", reboot de la box et paf, 7983Mbit/s et 2065Mbit/s donc CQFD [je relancerai un test quand je suis pas déjà activement en train d'utiliser de la bande passante, je passerai ptet les 8000Mbit/s ]
 
 

 
ah oui, rien à voir effectivement    

Salut à tous.
 
Bon, même problème de débit sur offre Sosh Boost Fibre
 
Connexion passée de 8/2 à 5/1 suite au mail "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !"
 
Grrrr  
 
J’essaie le chat, mais finalement le conseiller m'a juste demander de contacter le service technique au 3976.
 
Re Grrrr    
 
Je crée mon topal sur le canal de la communauté Sosh, et là miracle:
débit rétabli après un redémarrage de la box et tout ça en 1/2 heure.  
 
Je vais peu être jouer au loto

D'où sort ce profil?
Il n'est proposé ni par Sosh ni par Orange.

Une conseillère a dit que c'était à l'origine destiné aux clients en LB 6. Mais à vérifier...

Drap

Bon ben je sais pas commen vous faites, j'ai bien l'offre qui apparait a 24.99 (enfin ) mais toujours pas de livebox 6 ou 7... ca me dit de garder mon équipement  
enfin pas bien grave. Sinon je suis aussi client sosh pour le mobile, mais pas de reduc pour ma part, ca se trouve où?

C'est une remise historique, pour les anciens clients de l'offre combo box + mobile :
 

ah ok merci

hier, tentative par chat de migrer d'une offre orange à 29.99€ à l'offre sosh à 24.99€ : refusé  
ou plutôt, c'est possible, mais à 30.99€

Tu es éligible au XGS-PON ?

Je viens d'avoir aussi le service client au tel en me faisant rappelé après avoir demandé le numéro de RIO.
 
On me proposait de passer de mon offre actuelle, livebox 5 @ 24.99€, à une offre avec la livebox 6 @ 27.99€.
 
Pour l'instant j'ai dis non, je croyais qu'on pouvait avoir 22.99 mais en vous relisant c'était avec la réduction de 5€ du double abonnement (ce qui est mon cas aussi mais surement pas dans le bon sens) peut-être.
Je sais pas trop quoi faire.
Peut-être que je vais attendre de déménager dans un appart plus grand, ça sera plus justifié.

On vient d'en parler, 4 messages plus haut

 
Donc même si tu prends box + mobile aujourd'hui chez Sosh tu n'as pas cette remise.

Yes c'est ce que je dis à la fin, donc le prix est bien de 27.99€ en fait