Reprise du message précédent :

Passe par un autre canal. La communauté (voir ce thread), ou X/Twitter... Ça se résout vite, il suffit de tomber sur le bon interlocuteur ; et sur ton contrat c'est bien écrit 8/2...
 
C'est complétement con cette histoire en tous les cas, et c'est dommage : l'offre est top, inscription facile, réception de la box tellement rapide... Dommage ce couac et leur pauvre manière de le régler...

Donc bilan pour moi résolu rapidement par Messenger.
Sur Insta il m'ont aussi répondu rapidement.
Bref canaux à privilégier par rapport au Chat qui est vraiment cata.

Pour ma part je trouve que ce n'est pas très grave, tant que le profil de débit n'est pas à nouveau modifié "par erreur".
 
Ca a été réglé dès le lendemain de ma demande au chat.
Je suis remonté de 5/2 à 7/2 aujourd'hui, mais ça me semble normal de pas systématiquement atteindre les 8Gbit/s avec la technologie xxxPON où le débit est partagé sur l'arbre, il doit y avoir du monde.

Instagram et Messenger  maintenant pour parler aux entreprises, où où va le monde

Après support sosh j'ai maintenant 5.6 down 2 up. C'est mieux que rien.
edit : après reboot de la box c'est bon.

 
Merci pour le lien, j'ai écrit en demandant qu'on me contacte, mais j'ai finalement envoyé un MP à un webconseiller déjà intervenu sur le sujet, sans réponse pour l'instant, alors que d'autres après moi semblent avoir été pris en charge (par d'autres conseillers).
Soit j'ai la guigne, soit on m'ignore #complot
 
Et en regardant bien le contrat, il y a bien 2 colonnes :  
Déploiement en cours : jusqu'à 8Gbps partagés / jusqu'à 2Gbps  
Autres zones :  jsuqu'à 2Gbps / jusqu'à 800Mbps
 
Pour moi à partir du moment où ça a marché avec le débit max, je vois pas comment on peut me dire que l'offre n'est pas dispo chez moi...
Accessoirement les frais d'activation sont ici de 39€ et j'ai "signé" sur 49€, encore une incohérence en ma défaveur...

Je pense que les conseillers sont évalués une fois qu'ils ont pris en charge le problème "publiquement" dans le fil : tu peux ensuite valider sa réponse comme la solution etc. Je pense que le contact direct en DM n'est pas la bonne marche à suivre là-bas
 

Le capage à 5/1 est clairement une modification du profil de débit, même sur les lignes parfaitement éligibles à 8/2. Rien à voir avec le 2/0,8 de certaines zones mal desservies
 
 

Oui voilà, et sur les lignes éligibles, on voit bien les chiffres ronds dus au capage de la ligne.
 

49 € ce sont les frais de changement de box, quand tu es déjà client.

 
Effectivement, donc le conseiller par chat m'a vraiment bullshité
 
Surtout qu'au final, un conseiller a fini par regarder "mon dossier", reboot de la box et paf, 7983Mbit/s et 2065Mbit/s donc CQFD [je relancerai un test quand je suis pas déjà activement en train d'utiliser de la bande passante, je passerai ptet les 8000Mbit/s ]
 
 

 
ah oui, rien à voir effectivement    

Salut à tous.
 
Bon, même problème de débit sur offre Sosh Boost Fibre
 
Connexion passée de 8/2 à 5/1 suite au mail "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !"
 
Grrrr  
 
J’essaie le chat, mais finalement le conseiller m'a juste demander de contacter le service technique au 3976.
 
Re Grrrr    
 
Je crée mon topal sur le canal de la communauté Sosh, et là miracle:
débit rétabli après un redémarrage de la box et tout ça en 1/2 heure.  
 
Je vais peu être jouer au loto

D'où sort ce profil?
Il n'est proposé ni par Sosh ni par Orange.

Une conseillère a dit que c'était à l'origine destiné aux clients en LB 6. Mais à vérifier...

Drap

Bon ben je sais pas commen vous faites, j'ai bien l'offre qui apparait a 24.99 (enfin ) mais toujours pas de livebox 6 ou 7... ca me dit de garder mon équipement  
enfin pas bien grave. Sinon je suis aussi client sosh pour le mobile, mais pas de reduc pour ma part, ca se trouve où?

C'est une remise historique, pour les anciens clients de l'offre combo box + mobile :
 

ah ok merci

hier, tentative par chat de migrer d'une offre orange à 29.99€ à l'offre sosh à 24.99€ : refusé  
ou plutôt, c'est possible, mais à 30.99€

Tu es éligible au XGS-PON ?

Je viens d'avoir aussi le service client au tel en me faisant rappelé après avoir demandé le numéro de RIO.
 
On me proposait de passer de mon offre actuelle, livebox 5 @ 24.99€, à une offre avec la livebox 6 @ 27.99€.
 
Pour l'instant j'ai dis non, je croyais qu'on pouvait avoir 22.99 mais en vous relisant c'était avec la réduction de 5€ du double abonnement (ce qui est mon cas aussi mais surement pas dans le bon sens) peut-être.
Je sais pas trop quoi faire.
Peut-être que je vais attendre de déménager dans un appart plus grand, ça sera plus justifié.

On vient d'en parler, 4 messages plus haut

 
Donc même si tu prends box + mobile aujourd'hui chez Sosh tu n'as pas cette remise.

Yes c'est ce que je dis à la fin, donc le prix est bien de 27.99€ en fait

Je suis déjà abonné Sosh, fibre + mobile, mais je vais migrer ma mère dessus le mois prochain.
Vous me confirmez qu'on ne peut pas avoir sur un seul espace client 2 rib différents ?
 
Ça m'avantagerait surtout pour le suivi, sinon s'il faut créer un nouveau compte tant pis.
Quels justificatifs sinon à part le rib ?
Carte d'identité + une récente facture j'imagine ?

Bien sûr que si c'est possible, par contre la ligne de ta mère devra être à ton nom.
Et tu pourras mettre son rib pour qu'elle soit prélevée de son abonnement.

nouvelle tentative en demandant le numéro RIO
le lendemain : nouvelle offre à 24.99€ avec echange gratuit Livebox 4 => Livebox S  
le surlendemain : même offre à 19.99€    
120€ économisés par an

Quelqu’un a déjà eu l’erreur « Problème détecté. La configuration Wi-Fi est erronée » sur sa livebox ? J’ai eu ça dans la nuit, quasi pas de réponse trouvée sur internet et finalement un redémarrage de la box a résolu le truc mais pour combien de temps..

Bonjour je me renseigne sur les offres fibre Sosh. Actuellement je suis chez BT avec la fibre Must qui va augmenter à 38.99 € par mois avec décodeur TV inclus. Si je ne peux pas renégocier à 24.99 € je vais surement changer de FAI.  
 
https://shop.sosh.fr/box-internet
 
si je comprends bien aucune des offres sosh ne permet d'avoir un décodeur TV sauf si on rajoute 5 € par mois supplémentaire sur l'offre  Boîte Sosh Fibre à 24.99 €.
 
Autrement il y a quand même une application Orange qu'on ouvre sur la google TV ? Jai une TV TCL.
Est ce que le direct est bien géré ? Ca rame pas trop ? Et quand on zappe on a la chaîne instantanément ?

Sur Android TV, il te faut souscrire l'option TV à 5€ / mois pour utiliser l'app. Orange TV dédiée.

Sans cette option, tu peux toujours lancer le navigateur intégré à Android TV et aller sur la page TV d'Orange, mais ce sera sans la 4K. Ce sera même limité à 720p. Et le zapping est lent.

Concernant le zapping instantané, t'as un train de retard
Seule la TV analogique permettait ça... depuis qu'on est sur des flux numériques, le zapping a une latence de qq secondes et ce, quel que soit le moyen de réception (sat, câble, IPTV)

Oui j'imagine bien mais si je compare l'application b.tv et le decodeur 4k bbox l'avantage est au décodeur sur ce point.

Encore une coupure fibre, ça fait plusieurs en quelques mois, mais bon changer d'opérateur ne changera rien si ils font de la merde au centrale  

Bon bah nickel il me semblait avoir lu l'inverse. Je vais tenter comme ça  

Sauf si SFR qui te débranche pour te "pousser" à aller chez eux.

Merci.
Je vais tester free TV pour voir si c'est possible d'avoir moins de lenteurs....

 
Ca serait tordu, mais oui c'est une possibilité
 
je vais chercher une solution à base de petit forfait 4G + routeur pour avoir un backup

Un dimanche ? C'est plutôt improbable que quelqu'un bosse sur les connexions fibre.

 
non, c'était samedi matin

 
Au final à la souscription c'est pas si évident.
Il faut bien renseigner un RIB mais impossible de modifier le nom (qui est le mien, alors que le RIB lui, ne l'est pas).
Par transparence après commande, je contacte l'assistance par chat histoire de leur dire, et surtout de bien garder la distinction de rib entre mon contrat et celui de ma mère.
 
La compréhension semble pas totale. On me demande de patienter judque l'activation pour modifier sur l'espace client.
Mais bon je vais surveiller les 2 prochains mois et au pire j'obtiendrai quelques gestes cos si y'a des erreurs

Salut,
 
Je déménage dans une maison qui est actuellement en ADSL chez Sosh.
Est-ce que j'ai un intérêt à privilégier un FAI particulier pour faire l’installation de la fibre (Orange ?) ?  
Ou ce sera partout pareil et je peux passer par Sosh ?
 
Il y a eu une extension de la maison et je crains que des gaines aient été écrasées lors des travaux...

Que ça soit sosh ou orange, tu auras le même sous traitant

Si ils ne peuvent pas passer l'aiguille pour tirer la fibre, le raccordement échouera, quel que soit le FAI. Il est conseillé de vérifier en amont, le trajet de la fibre dans la propriété (et au droit du terrain) est de la responsabilité du propriétaire du terrain.

Je n'en sais rien en fait, mais comme il y a eu une extension de la maison sur le trajet des gaines, j'ai peur que l'aiguille ne passe pas.  
Je n'ai rien pour essayer par moi-même...  
Il se passe quoi si la personne qui vient pour le raccordement n'y arrive pas ?