Reprise du message précédent :
Tu n'as pas bien compris: Toute l'histoire du débit wifi non garanti, ce n'est pas du foutage de geule. C'est juste la vérité, pleine et entière. Donc ton angle d'attaque pour réclamer n'était pas bon du tout, et était voué à l'échec. Essaye de bien intégrer ça, parce qu'il faut comprendre ses erreurs pour progresser.

 
Je sais que " l'histoire du débit wifi non garanti " est " la vérité pleine et entière ".
Mais ce sont les conseillers qui m'envoient à chaque fois sur des tests de débit.
 
Nouvel appel à un conseiller : Mon modem (CBVG834G) est bien à la norme N...  
Et elle m'a proposé soit un test de débit... soit de voir en boutique pour un éventuel échange.
Le bout du tunnel ? (sans frais d'échange?)

Oulà! Une fois qu'on est bien d'accord qu'un truc est faux, pas la peine d'y revenir 10 fois: Ça ne fait qu'engluer la discussion, et pendant ce temps ton problème n'avance pas. Concentre-toi sur l'objectif: Sur la norme N, sur les deux modèles possibles. Écarte tout le reste comme inutile. Si un conseiller te demande un test de débit, il est hors sujet. Si il te dit que le CBVG834G a un N final, il se trompe. Recadre-le. Et si il est rétif au recadrage, reste poli, au revoir et merci, et passe au conseiller suivant via Twitter. Le 7ème sera le bon (ou le 9ème). Éventuellement.

Drapal vu que j'ai reçu le netgear de norme G  
 
Nadège : Je vous remercie d'avoir patienté. Je constate dans votre dossier que votre modem est Wifi.
 
Moi : Oui il est wifi bien heureusement cependant il ne possède pas la norme N 300
 
 

Pour ce qui on recu le nouveau modem, comment avez vous restitué l'ancien ?(agence numericable, relais colis, ...)

Pas eu de demande de restitution alors je le garde

Le techno nc m'a parlé d'une remise en relais colis mais ils envoient une lettre avec les explications normalement

Bon moi je n'ai pas de news de numericable, je vais tenter de les contacter via le chat mais la fille que j'ai eu au tel la derniere fois m'a encore dit d'envoyer une reclamtion a numericable... vraiment abusé

Sur twitter ils ont réglés le problème en deux deux , expédié dans la journée et reçu 72h plus tard  

 
idem, d'ailleur il faut que j'envoie l'ancien modem.

Aucune nouvelle à propos du renvoie , j'hésite à le garder  

Idem

Pour ceux qui ont réussi vous avez fait comment parce que là ya rien à faire j'arrive pas.
 
Passé par le service réclamation au téléphone :
- C'est marqué G/N donc soit G soit N    
- Si vous voulez un échange, c'est 70€....
 
Puis rien à faire il voulait pas en démordre.
 
Puis par chat :

Et si tu passais par twitter par exemple    
 
J'ai eu le N comme ça

J'ai pas réussi sur twitter non plus, aucune réponse à mes tweets. Tu avais mis quoi ?

En gros j'ai expliqué que je n'avais pas reçu le bon modem et ils m'ont contactés le lendemain

N'hésites pas à insister car en ce moment par exemple pour qu'ils me contactent je suis obligé de le demander à deux reprises ...    

tu as pas le tweet que tu as envoyé ?

J'ai regardé et malheureusement twitter n'a pas l'air de garder les messages de plus d'1 mois 1/2

Je retente demain mais j'y crois pas, en plus maintenant je dois être tagué dans leur base pour ma demande

Je suis exactement dans le même cas que vous suite à un abonnement la semaine dernière à une offre iStart ...
- Appel au 3990 -> il m'envoie en boutique
- En boutique il me dise qu'il faut payer 70€ pour l'échange ou de voir avec le service commerciale en appelant le 3990
- Un peu énervé, j'appelle le 3990, il me balade entre service technique et commerciale. Il me mente en disant qu'il n'existe pas d'autre modem et que mon netgear CBVG834G supporte le 802.11n. La personne en boutique me donne la référence du dernier modem mais la conseillère ne veut toujours rien savoir. Bref après presque 1 heure au téléphone et avoir parlé à plus de 6 personnes on me dit d'envoyer une lettre de réclamation au service client ...
- En boutique, ils sont dépités pour moi. La personne prend mes coordonnées et écrit un mail à son supérieur pour débloquer la citation et photocopie l'offre où il est clairement noté que l'on doit avoir un modem avec un "wifi ultra rapide ayant la dernière norme wifi N (802.11n)". Elle me promet de me rappeler sous 2 jours. Affaire à suivre ...

Vu le nombre de messages sur ce sujet sur le net et que je viens de m'inscrire, je me demande si je ne vais pas jouer la rétractation

J'ai envoyé ça comme tweet : @SAV_Numericable <<<Numabonné>> fraîchement abonné à l'offre istart, j'ai eu un modem wifi g au lieu de n on ne veut pas me le changer, que faire?
 
Et j'ai eu un appel d'un expert dans la journée. Si ça peut vous servir J'ai jamais eu une personne aussi sympa et compétente au téléphone en tout cas. J'espère que la qualité de ce support restera

J'ai vu ton message Je@nb
 
Du coup j'ai envoyé à peu près le même
 
J'ai eu un appel tout à l'heure mais j'étais pas dispo, ils ont résolu ton problème au téléphone du coup ? Ils envoient un modem sans trop de problème ?

Yes, ils doivent m'envoyer un nouveau modem en point relai cette semaine

 
Nickel bien joué
 
J'espère que j'aurai la même chose
 
Edit : bon ben je confirme, service vraiment propre et efficace en passant par Twitter. Numéricable

Je confirme, j'ai envoyé ce message par twitter hier soir "@SAV_Numericable #xxxxxxxxx# Nouveau sur iStart, j'ai reçu un mauvais modem non compatible Wifi N. Help please, le 3990 ne veut rien savoir".
Ce matin, tweet en réponse pour me dire qu'on allait me contacter et effectivement cet aprem un gas tip top m'a appelé : on m'envoie un modem en point relais cette semaine.
Je lui ai tout de même dit que leur support au 3990 était honteux et qu'ils mentaient. Il m'a dit qu'il remontait l'info et qu'ils allaient écouter les enregistrements ...
 
En tous les cas merci pour ces conseils, le passage par twitter marche nickel

Reçu le modem aujourd'hui (appel vendredi dernier 17h30...) enfin en wifi N c'est la fête

Bon bah j'ai aussi eu droit au modem Wifi G...
Reference CBV734EW

Faut pas lacher l'affaire pour le modem, si tu peut meme précisé le netgear pour le wifi n ca sera meme mieux amha.

Vu les bugs dont il est victime  

A bon ? bien fait d'avoir le castlenet alors  

Echange d'ici max 1 semaine après réclamation sur twitter

En plus après le service Numéricable rappelle pour savoir si le changement s'est bien passé, et on a un interlocuteur compétent pour faire remonter tout autre problème.
 
Je suis vraiment très agréablement surpris par leur service client en ce moment

Faut que je leur renvoie le modem 100m .... Quelqu'un a du renvoyer l'ancien modem aussi ?

Idem mais je n'ai jamais eu de réponse  

Moi on m'a dit qu'il y aurait un truc pour le renvoyer quand je recevrai le nouveau modem

Il m'ont envoyé une lettre pour que je leur renvoit, tan pis je comptais le gardé  

Pour faire quoi ?  

Renvoyé aujourd'hui suite à leur courrier et les infos Mondial Relay

Ptet pas envie de renvoyer l'ancien, le nouveau qu'ils m'ont filé est tout moisi