Reprise du message précédent :
Non c'est dans le Jet et c'est uniquement en SAV, pas en raccordement.

Heureusement que j'avais prévu une antenne râteau... J'ai au moins la TV  

Le plus gros forfait quoi.
 
Et c'est aussi au raccordement, c'est ce que m'a dit 2 conseiller Orange (vu que j'avais pas compris pourquoi le premier m'avais refilé du Jet alors que je suis pas éligible à la TV). Et en pratique, j'ai pas payé de frais d'ouverture de ligne a 55€ ou de frais de déplacement de techniciens à 69€.
 
Maison neuve, raccordement du réseau Orange à l’adduction et de l’adduction à la DTI.

Il y a une fréquence connue des mises à jour sur les livebox ?
 
C'est tous les combien en moyenne ?

Chez moi, sur LB2 sagem : dernière version en date de mai 2016.

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=25376

Pour les LB3 : http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=74086

Y a pas de fréquence programmée, c'est complètement aléatoire

 
   
 ils sont facturés si déplacement de technicien nécessaire

Certes masi avec vos longues expériences avec Orange vous pourriez savoir si c'est dans 2ans où si d'ici la rentrée va y en avoir une    

 
ben non ...c'est aléatoire

Y'a un bugtracker quelque part ?

 
le topic c'est pas mal  

 
En interne doit y en avoir 10 certainement
 
Sinon non.

euh ... la souscription de l'option TV "bouquet famille" qui se fait toute seule c'est un "problème" connu   . 15 € de machin jamais demandé, pfff

edit : réglé sur touiteur

J'ai connecté un disque sur à la livebox avec des vidéos dessus mais le serveur dlna de ma TV ne reconnait le disque dur comme ne contenant que des photos, une idée?
 
J'utilise aussi Serviio sur mes ordis et rie n'apparaît sur le mediacenter du décodeur alors que ça marche depuis la TV, une idée aussi?

Dites, la promotion de 3 mois offerts netflix, elle fonctionne toujours ?  

Réglé comment et surtout tu as su pourquoi l'option était apparue?
 
sinon petite séance de tchat hier avec les "techniciens" Orange parce que ma ligne internet tombe lorsqu'il pleut.  
 
J'avais remarqué que le câble qui part de la petite boite en façade pour aller à la prise DTI est cuit, craquelé parce que sans protection.
 
Je leur demande qu'ils passent pour le changer et que je n'ai des coupures qu'au moment de la pluie. Sauf que comme par hasard, j'ai un perturbateur électrique sur mon réseau (livebox seule sur une prise de courant, une seule prise téléphone reliée par un cable de 2.5 m à la prise DTI) et que c'est ça qui provoque les déconnexions! Après tests, ils me proposent :
- une visite d'un technicien contre la modeste somme de 69€ (l'intervention est gratuite, c'est juste le déplacement) qui viendra vérifier où est le perturbateur... et m'expliquer au passage tous les services qu'offre Orange
- la mise sous DLM de la ligne : déjà fait une fois et à part descendre le débit, ça coupait toujours quand il pleuvait.
 
Comment je fais pour qu'ils viennent changer ce p....n de bout de câble? j'étais chez Orange aussi pour la qualité du SAV mais là c'est franchement moyen, sachant que ça fait 3 fois que je les contacte pour la même chose.
 
PS: posté aussi sur le topic VDSL

Tu le coupes .

+1 après son installation interne, si c'est coupé, ça sera sans doute changé.

Tu fais la danse de la pluie et tu ouvres un ticket

Excellent ça. Ou comment faire du gratuit à 69€.
Quelle créativité.

Déjà ça offre une solution à prix forfaitaire. Que le gars y passe 10 minutes ou 3 heures tu sais d'avance ce que tu vas payer, pas de mauvaise surprise.
 
Après là ce qui lui est proposé, à notre ami, c'est qu'un mec passe chez lui refaire son installation dont FT n'est pas responsable. Si le problème vient bien de son installation perso, que c'est pas orange le responsable, la facturation est normale.
Si le techos s’aperçoit qu'en fait le problème vient d'en amont, sur la partie FT, si ça vient bien du boitier fêlé, y'aura pas de facturation.
 
Ca me choque pas perso, si on devait croire tous les gens qui font un autodiagnostic de leur problème, le SAV passerait son temps à changer des boiiers/câbles qui ne posent pas de vrai souci.
 
Sinon j'ai eu pareil en pire sur ma connexion câble BT, le boitier au poteau dans la rue est carrément ouvert, il pleut dedans littérallement. J'ai appelé/twitté, impossible de faire déplacer un techos pour qu'il remonte au poteau et referme correctement le boitier. Faut attendre que la connexion tombe.

ce n'est pas du tout ce que m'ont dit mes interlocuteurs : ils viennent, quoi qu'il arrive, je paye ces 69€.  

 
Tu payes si le défaut est bien chez toi (problème après le DTI quoi). Si c'est bel et bien le boitier qui prend l'eau le fautif, on va demander l'avis aux experts genre xeelos, mais ça m'étonnerait que ça soit au client de régler.

Hé oui, la réparation est gratuite, quoique tu en disses/penses
Seul le déplacement est facturé si le défaut ne relève pas de la responsabilité d'Orange
 

 
   
cf plus haut
 
Je plussoie ce que dit StefSamy    
 
En clair :
https://assistance.orange.fr/assist [...] 24#onglet2

OK, merci à vous deux, je vais les recontacter par tchat pour prendre rdv alors!

 
Je l'ai remarqué en voyant le montant inhabituel de ma facture (51€)
Le service client twitter m'a fait un avoir de 25€ (montant déjà facturé + abonnement qui sera facturé ce mois-ci même si résilié) qui sera normalement remboursé sur les prochaines factures.

Et aucune explication sur le pourquoi de l'abonnement sauvage?
 
Pour mon cas, je voulais les recontacter pour prendre rdv pour le passage du technicien, sauf qu'au moment des tests, ça me dit que j'ai un dossier en cours et je ne peux rien faire?

L'abonnement sauvage peut être expliqué par quelqu'un qui s'est connecté à ton réseau privé et qui a accès à l'espace abonné Orange sans taper de mot de passe (des amis ou de la famille qui se connectent en wifi chez toi ?)

Enfin c'est comme ça que j'imagine sous LB2 sans avoir créé un compte user supplémentaire dans l'espace client Orange, avec son mdp. Je ne sais pas si c'est toujours le cas sous LB Play / 4 ?

Et hop, orage ce soir et dans les 3 minutes, coupures... ça revient après quelques minutes/dizaine de minutes (ce qui m'étonne) et débit qui revient au même qu'avant 33.1/6.4!
 
PS: on peut se brancher à la DTI en permanence?

Oui tu peux être au DTI en permanence, tu es chez toi, tu fais ce que tu veux

non aucune explication    
J'ai cru voir passer une promo sur ce pack, peut-être qu'un essai gratuit s'est transformé en souscription après coup à cause d'un bug    
 
 
Non, personne chez moi et pas de voisin, le seul moyen que je verrais c'est si un abonnement est possible sur la TV (boitier par satellite), les enfants auraient pu ? Mais bon il doit bien y avoir un mot de passe quand même  

Ceci dit chez mes parents, depuis toujours, Orange = desync à chaque eclair. Bon ça se resync de suite mais voilà. La joie des lignes aériennes quoi...

Fais un essai.

Je sais que sous LB 1 & 2, sans avoir créé de compte utilisateur supplémentaire dans l'espace client Orange, n'importe qui dans le LAN qui transite par la LB obtient automatiquement les identifiants (stockés dans la LB) pour accéder à l'espace client.

Je présume que la politique Orange n'a pas changé avec les versions suivantes de LB ?

Je réagis car j'ai eu une coupure brutale de service ces derniers temps....
pour l'info j'habite une maison neuve avec tout les rj dans les murs, apres une bataille avec les services techniques il ont décidé de faire intervenir un téchos..(ça m'était déjà arrivé sur une précédente maison avec un boitier dans la LT2 qui s'oxydait, le problème hors de chez moi à l'époque donc pas de facturation...)

Ce coup ci (dans ma nouvelle maison) il se trouve que le mec d'orange qui a fait le branchement à l'origine n'a pas cru bon de serrer les pattes qui serre le fil dans le DTI (moi perso ce truc je le considère comme pas chez moi du coup je ne l'avais pas ouvert, et ce d'autant plus que le branchement aurait du être bien fait)
Résultat le téchos vient ouvre le DTI et le fil tombe par terre...je me dis ouf le souci viens pas de chez moi (confirmer par le techos)

facture du mois 116€ .... moi à ce moment la    avec facturation de la venue du techos....            
bref après gueulance à orange, elle finit par me dire ..."nous on facture d'office dès la venue du technicien" ...donc facturation même si le souci est pas chez toi ....
tu rales, ils te remboursent ...tu râles pas ca passe crème....
pour le coup elle m'a tellement entendu gueuler que j'ai eu une LB play + décodeur et remise de 25€ en plus du remboursement du passage du techos....

Franchement faut toujours gueuler ca me sidère....

bref fais des gargarisme sinon ca va être l'extinction de voix assuré

Pour accéder à la LB il faut un mot de passe, je verrai si on peut accéder au compte client sans le mot de passe.
(mais sur le LAN y'a rien d'autre que MES périphériques, donc à part les enfants en passant par la TV...)

 
pas si  tu n'as pas activé le contrôle parental    
 
chez moi c'est libre parce que je sais que personne (sauf 1 fois mon fils pour BEIN    ) ne fera OK si l'écran propose de s'abonner  
 
 
 
edit: c'est peut être pour ça qu'on dit que c'est un jeu d'enfant de s'abonner  

Bon , j'ai testé et je passe de 33.1/6.4 à 34.9/6.5 autrement dit pas grand chose en amélioration. Ils ont prévu de la pluie cet après midi, je me demande si je ne vais pas gainer le cable extérieur avec de la gaine électrique en la fendant sur un côté pour faire passer le câble? ça le mettra à l'abri de l'eau (pas le boitier par contre ;( )

 
Ton numéro de ligne en MP et je regarde ça demain matin si tu veux  

Merci je veux bien!
 
Je vais changer le câble avec le filtre ADSL.
 
est ce que mettre des noyaux en ferrite sur le câble d'alim et ADSL sert à quelque chose? un truc de ce genre :
 

Aucune idée

Tu es complètement dégroupé (VoIP) ?
Si oui vire cette #@$ de prise "T" et le filtre (qui ne sert plus à rien car tu n'as plus d'analogique) et met une prise RJ45 murale à la place.
Tu câbles le 1/Gris sur le RJ4 et le 3/blanc sur le RJ5 et tu branches ensuite la BOX avec un simple câble RJ11 sur la prise RJ45 ...