Reprise du message précédent :

J'aurais du préciser: sur le GP la complexité ca doit plus être la relation client que la technique

Bof ... Y'a plus de plus clients quii me prennent en défaut ... T es bien rodé au bout d un moment

Des fois en boutique tu vois les gens s'exciter pour des conneries, c'est hallucinant.

Bcp bcp bcp moins qu avant .... En 2006/2008 c était horrible

Nan maintenant ils s'excitent pour le prix, sur les "gestes".

"comment ça un iPhone 4 me coûterait 350e !  Ça fait 10 ans que je suis chez orange"

"oui mais 10 ans sur un forfait à 15e"

"m en fou la fidélité est pas récompensé, je vais aller voir ailleurs, y a free maintenant"

" et vous croyez qu ils vont vous faire l iPhone à pas cher ?"

*soupir*

Autant des fois je compatis, autant des fois on est un peu borderline sur les process.
Par exemple le fait de faire appeler le client seul (c'est à peine si on lui prête un poste fixe) au service client alors qu'il se pointe en boutique... (sisi c'est du déjà vu).
Après ça doit pas être simple tout les jours

Le client qui insiste un Chouillad mais reste correct, le client qui a pleins de merdes mais qui malgré tout reste calme je leur passe sans soucis un tel et je les aide si j ai personne d autres

Par contre si c est un gueulard / il te prend de haut / il donne des ordres .... Il dégage

Pareil. Dans toutes les boutiques où j'ai bossé on filait allègrement un téléphone et on assistait la personne. Mais c'est pas un due, et surtout on peut pas se permettre de faire que ça.

Voilà, au cas par cas

Et ne surtout pas aider de la même façon ceux qui sont aller chez les arnaqueurs de Tél and com ... Je supporte pas leur facon de taffer ... Je me demande comment une boite pareil peut exister ...

 
Je connaissais même pas, c'est un genre de phonehouse ?

Phone house ils sont réglo ... Ya même des vendeurs compétent chez eux

Par contre tel ans com .... J en ai connu dans trois villes différentes ... Des calamités .... Une façon de travailler abusé

Bonsoir à tous!
 
Je m'adresse à vous pour vous demander si vous connaissez la fiabilité du site d'assistance Orange tester-votre-acces.orange.fr (outil en ligne qui permet de tester sa Livebox si elle a un problème).  
 
Je m'explique: en rentrant de vacances, je m'aperçois que ma box (vieille Sagem, abonnement qui est passé récemment automatiquement en Livebox Star) à toutes ses LED allumées. Je fais plusieurs reboot, change différents câbles, prises…niet. Les 5 LED restent fixement allumées après s'être allumées les unes après les autres une 1ère fois.
 
Je pense donc à un problème de box, après avoir lu que c'était souvent le cas sur plusieurs sites quand toutes les LED sont allumées, mais tente quand même les tests en ligne proposés par Orange sur le site cité plus haut via ma connexion 3G de téléphone. Suite aux tests, on me dit qu'il semble effectivement il y avoir un problème de ligne et on me met en relation chat avec un "correspondant". Il me pose les questions classiques de tests de branchements, me dit qu'il fait des reset de son côté, pour me dire à la fin qu'il semblerait y avoir un problème à mon domicile ou dans mon secteur et que je dois prendre rendez-vous pour une intervention qui sera facturée 149e (gloups). Jamais il n'a été question de remettre en cause ma box. Ça vous semble normal?
 
Serait-il possible par exemple que ma vieille box n'arrive pas à "suivre" mon nouvel abonnement (passé d'office en Livebox Star en Juin)?
 
Je pense que je les appellerai demain, je n'ai de toute façon pas accepté l'intervention pour le moment.
 
Merci pour votre aide!

Tu peux faire tester ta box en Agence France télécom si tu le souhaites.

toute led allumé = foudre certainement  
 
enfin bref un bon gros pb électrique
 
va faire tester + échanger ça en agence FT

Ok, merci beaucoup, j'y passe demain.

Oui mais si un pb de ligne a été détecté (oui, le lien permet des tests fiables) il n'y aura au pire toujours pas de synchro avec la nouvelle box, au mieux ce sera instable et il y aura des déconnexions intempestives.
 
Et sinon, lors de l'intervention technique, si le tech détermine que c'est la box louée qui est HS et à changer, il n'y a pas facturation.

non mais toute LED allumé, la box est morte au niveau electrique, quasi sur

Je vais déjà commencer par faire tester/changer ma box en boutique, après je verrai si nécessaire pour l'intervention, parce que 150€...

Si le pb vient de chez toi !

149€ c'est si ça vient de chez toi
 
et c'est 69€ de base, évolutif  
 
mais si le pb vient de la partie "public" du réseau, rien à payer.

Dans quels cas ça pourrait venir de chez moi, par exemple? J'avoue que j'ai du mal à voir comment, j'habite dans un immeuble...

non mais là ça peut pas venir de chez toi, c'est la box ou l'adaptateur secteur

Oui mais la box est bien chez lui

Suffit de tirer une rallonge et de mettre la box dehors quand le techos viendra  

Raaah expé 'légèrement décalée'
 
Je veux mon gigabit

j'ai vu ça ce matin
 
hfr est présent en force là bas aussi

C'était sur ça.

Du tout je vais me prendre un petit switch netgear à 20€...

30€ j'ai dit !!!!!!!!!

 
T'as un modèle à conseiller au lieu de dire des conneries ?

Prend un routeur, tu pourras tester le mode bridge  

Pour info, j'ai justement un modem routeur netgear DG834G qui traine à la maison dans sa boite. Je me demandais justement ce que j'allais en faire

Je sais pas si j'en aurai l'utilité :\

Re-salut à tous,
 
Retour sur mon problème pour conclure: j'ai fait échanger gratuitement ma box en magasin pour une Sagem bien plus récente après qu'ils aient effectivement constaté qu'elle déraillait complètement, et bien que j'ai pas réussi à la réinstaller en ethernet sur mon PC (problème bizarre au moment ou le programme d'installation me demande "Quel mode de connexion je souhaite utiliser", rien ne s'affiche, impossible également de se connecter au 192.168.1.1 pour le faire manuellement, apparemment après une rapide recherche Google, c'est arrivé à d'autres personnes mais je n'ai pas trouvé de solution), mais par contre sur Mac en ethernet et en WiFi, ça marche sans souci.  
 
Donc satisfaite, je réglerai le problème d'ethernet PC plus tard (ou jamais, et je mets une carte WiFi).
 
Merci beaucoup pour vos conseils d'aller en magasin sinon, ça m'a bien arrangé (rien à débourser   ).
   

Bon bon bon... suite de mes aventures trépidantes avec l'UI GP.

Donc pour rappeler le contexte:

Début juin je déclare un problème sur ma ligne, perte de synchro, pixellisation TV, CRC quand le lien est chargé.
Je suis tout juste hors norme niveau marge au bruit et coté atténuation je suis à 9.8 en up et 23 en down.
Synchro à 13M (testé directement sur DTI), 900M de 4/10 (ce qui devrait donc donner une sychro aux alentours de 16/17 sans CRC...)

J’appelle donc le SAV pour fiabiliser le lien, n'ayant pas de box en loc (mais ayant déjà testé avec deux routeurs) on passe directement à la partie intervention.
Premier point on trouve une balise RC sur le DTI, soit je l'avais vu de moi même et je l'ai enlevé moi même, cela na strictement rien changé.
Bref, mutation de broche, aucun changement.

Le tech essaye d'aller en SRI pour vérifier jarretière et muter si possible: problème d'accès à la SRI, on re-interviendra.

Un tech s'est aussi pointé mi juillet, toujours le même problème (la SRI est dans une cave d'un immeuble voisin, il faut les clés.)

Je rapelle début septembre pour relancer tout ca, on m’envoie un tech aujourd'hui... "l'expert" que j'ai eu en ligne (et à qui j'ai rappelé tout l'histoire) m'a précisé qu'au vu de l'intervention à réaliser (muter transport et distri pour fiabiliser) je ne devais pas forcement être @home.

Du coup un tech m’appelle à 13h, bonjour monsieur, je rappelle encore une fois l'histoire, il m'explique qu'il va au PC pour faire quelques tests, premier problème le PC qu'il trouve ne correspond pas au PC qu'il devrait voir... il tourne en rond (avec moi au tel) pendant près d'1h, au final il abandonne me précise qu'il rend le ticket et qu'au passage n'étant pas sur site il me facture l'intervention (ok coco.).
Sauf qu'il me rappelle 5 minutes plus tard pour me dire qu'il trouve pas la boite au lettre... du coup il m'a paru évident qu'il n'était pas dans le bon bâtiment.
Après avoir remis les choses au clair il fini par trouver le bon PC, me rappelle et me précise que la conduite d'activité ne fera plus rien pour cette intervention (entendre: on ne mute pas) car le ticket a été rendu par le tech 20 minutes avant et qu'il a un rdv à 15h30 (ok coco bis.).

Tout s'est fini par un: vous êtes de la boite, appelez la CA et voyez avec eux.

Donc quelques questions pour les techos dans la salle (et ceux en UI particulièrement):
- 1: Comment ca va se passer pour ces 69€ abusivement facturés à mon goût (je précise c'est un sous traitement, ca ne m'a pas étonné).
- 2: Comment remettre la machine en marche et bien faire comprendre au n1 dialer + n1 ui qu'un test orchestra + mirabel qui donne une ligne BAE alors même que je constate du CRC + pixellisation + synchro "hors standards" + marge au bruit hors norme ce n'est pas forcément une ligne utilisable comme il faut.
- 3: Heureusement que je suis de la boite, je suis jusqu'à maintenant resté courtois et compréhensif... sauf que ça commence à faire

Peut-être es-tu victime d'un perturbateur électromagnétique chez toi ou qui remonte depuis la ligne d'un voisin ? transfo, ascenseur, TNT etc...
Faire un test de synchro au DTI avec le plus de départ coupés au compteur ?
Enquêtez chez les voisins abonnés Orange voir s'ils sont impactés aussi...

 
Les voisins ne sont pas impactés, j'ai vérifié

j'ai rien compris

c'est comme un client l'autre jour (technicien STA) qui me demandait si je pouvais lui donner le numéro de plot pour qu'il aille directement se cabler

heuuu ... je me contente de vous donner votre numéro de fixe hein

Donc le pb venait bien de chez toi  
Et t'as rien payé  
 
C'est un scandale

Mmmmhhh... c'est pas d'bol tout ça... quelle idée d'habiter un appart alimenté par une SRI difficilement accessible aussi  
Alors pour la factu abusive, go appeler le 1014 (j'espère que t'as une ligne analogique encore hein ?), service résiliation, ce sont les seuls à pouvoir faire un geste co avec remise sur facture si jamais l'inter est réellement facturée.
Ensuite, passe par le 1013 (toujours si bien sûr tu as une ligne analogique). Tu expliques ton sushi, que tu viens en paix, que tu as fait plein de tests mais que personnes n'a eu le courage encore de faire une mutation en distri. De toute façon, dès que tu jargonnes un peu avec nos termes, ça se passe ach'ment mieux avec nos amis hotliners  
 

  T'as qu'à demander à faire un stage d'une semaine avec des NTIC, tu sauras un peu plus de quoi que tu causes après et tu pourras te la péter devant tes collègues en boutique