Reprise du message précédent :
c'est fredot qui a amené le sujet

Bonjour,
 
un client a résilié son abonnement livebox tout ce qu'il y a de plus classique avec abonnement à FT, pour passer chez Free en dégroupage total V6.
 
Dans son courrier RAR, nous avons clairement demandé à passer vers une offre accès libre, et avons impérativement demandé à garder ses 4 emails (1 wanadoo et 3 orange).
 
Tout nous a été coupé, l'accès aux emails est impossible depuis samedi. Aujourd'hui lundi, nous avons passé plus de 2h00 au téléphone, passant du 3900 service technique, au service commercial, au 1014, pour finir au 3900 service résiliation.
 
Il y a un vrai blocage, les "conseillés" se contredisent tous les uns des autres. Parfois on nous dit qu'il n'est plus possible d'accéder aux emails, à d'autres on nous dit que l'accès aux emails est possible alors que concrètement non.
 
Le dernier coup de fil a été une catastrophe, le type de chez Orange a été odieux, nous a fait des remarques très très déplacées, il parlait tout seul en nous demandant de l'écouter, il m'expliquait que c'était de la faute de Free si je n'arrivais pas à accéder aux emails Orange et que je devais demander à Free, bref des propos incohérents et un foutage de gueule de premier ordre !
 
Voilà où j'en suis. Comment puis-je faire pour récupérer les 4 emails ? Au moins un petit moment histoire de faire une transition plus en douceur...
 
Mozaia.

Cette 'astuce' ne fonctionne pas à chaque fois à priori (si l'on en croit certain témoignage sur internet).
 
Étant donné que nul part il est stipulé que tu conserves les avantages de la boite mail Orange après une résiliation, je doute que tu puisses réclamer quoi que ce soit.
 
Les gens qui ont pu passer en accès libre l'ont fait par téléphone, pas par lettre recommandée...

Depuis le webmail d'orange, ces 4 adresses sont inaccessibles ?
Si c'est le cas, donne moi le n° de compte ADSL en MP, je jetterai un oeil demain.

Merci de ta réponse Mr-ionman    
C'est quand même fort de café qu'avec une demande écrite, notre ancien abonnement n'ait pu changer de cgv. Ne pas le faire, est un procédé abjecte, une vengeance de la part d'Orange... Franchement ça n'apporte rien, c'est mettre des bâtons dans les roues pour rien.    
 
Au delà, on ne sait pas sur quel pied danser, et c'est là une partie du problème. Qu'on nous dise clairement, oui vos emails sont perdus, on n'a pas fait le nécessaire. Mais là on nous dit oui, peut-être, mais non, et puis appelez ici, puis appelez là, et puis non en fait, et bla bla.... Malgré plus de 2h00 au téléphone, je ne sais toujours pas si mon client a un abonnement accès libre. C'est le néant.
 
Tu sais, dans le fond, c'est comme ça, on va faire avec point barre (j'ai un peu l'habitude    ça ne va pas m'empêcher de dormir...). Mais je cherche quand même des réponses sur le net, on ne sait jamais...
 
La prochaine résiliation, je fais comment pour passer à un abonnement accès libre ?

Merci bien, je te réponds en MP
 
Oui, les 4 adresses sont inaccessibles, 1 Wanadoo, et 3 Orange.

si le compte est clos normalement c est peut etre jouable, si plus de trace, c'est mort ....

fallait passer en degroupe chez nous

Et il faut le stipuler par tel qu on veut les garder, et non pas par courier

Ma c'est parce que P Starck il le vaut bien  

ou pas

y'a des vendeurs boutique qui vont faire la gueule dès aujourd'hui

c'est quoi la cerise alors au final ?  
edit: en parlant de vendeur, faudrait que je parle de l'offre open a mon frère. ça pose un problème si c'est pas le même nom pour l'offre mobile et internet ? genre il y a moyen de transférer ça tranquilou ?

Parce que les boutiques Orange vont être bondées de nouveaux clients

 
Oui, elle est où la cerise?
 
Ah mince les cerisiers de mémé ont déjà été vendus  

Bah y en a plusieurs de cerises !
Le bouquet extra et l'ODR de 100€ pour ceux qui changent de FAI en venant chez Orange (ce qui fait une ristourne de plus de 8€/mois pendant un an tout de même).

 
L'ODR de 100€ pour changement de FAI était déjà dispo depuis le mois de novembre... (pour une commande passée via le net, et 60€ si commande en boutique).
 
Pour le bouquet extra, on était déjà au courant

On peut prendre Open en ligne  

Orange fait des travaux sur mon répartiteur qui doivent durer 8 jours, et ils coupent tous les jours durant la journée, j'hallucine

Pfft n'importe quoi, Cerise c'est chez Groupama  

 
moins gênant que la souscription des forfaits mobiles par internet (que je considère comme "concurrence déloyale" )
 
et on a exactement les mêmes avantages que sur le web : les 100e etc etc
 
les gens aiment repartir avec leur matos directement

Ce n'est pas de la concurrence déloyale, c'est la stratégie d'Orange pour les prochaines années : réduire le nombre de boutiques en propre, beaucoup de franchisés, et les gens qui passent en majorité par des plate forme à distance Internet ou téléphoniques. Après, je ne dis pas que c'est une bonne politique ...

je sais bien que c'est la politique de la boite,

mais bon les meilleurs seront gardés, c'est bon j'ai pas à avoir peur

Du coup, Open augmente .
 
P'tite question à ce sujet :
J'ai un Open 2 depuis la sortie environ. Ayant eu précédemment un vieux forfait mobile, et n'ayant pas voulu me réengager en basculant sur Open, j'ai conservé une "remise 24 mois" à seulement 4,5€/mois alors que les nouvelles font 6€/mois. Si je me réengage sur 24 mois en prenant un nouveau téléphone, est-ce que je vais pouvoir faire activer la nouvelle remise fidélité, sans passer sur les nouveaux forfaits Open avec illimité, plus chers ?

non, celle de 6€ n'est lié qu'aux forfaits récents

edit : mal lu, oui tu pourras l'avoir

Même la réduction de 2-3€/mois sur certains abo mobiles comme avantage web ?!?

Migration SL 5h vers Open 2 réalisée ce jour et effective au 11/02
Mon dossier s'est débloqué finalement à J+3 du prélèvement de la première facture
Prochaine étape contacter le SC pour la cession de ligne de ma femme vers mon fils pour avoir les -10% pour les - 26 ans

Je parle pour l internet

gnark !

 
Oui c'est un problème, il faut du coup faire une cession de ligne/changement de titulaire pour l'un ou l'autre. De préférence le mobile.
 
Mais bon t'en as pour 2 mois (pour faire gros).

pour souscrire le bouquet extra, il faut d'abord couper le bouquet standard ou c'est automatique?

Merci

 
tu va en agence, ils pourront faire les 2 (file ton fixe en pv si tu veux )

L'ordure
 
Rien à voir sinon, mais je suis bien content de voir le bordel que c'est sur le topic Free Revolution et de savoir qu'ils payent pour être betatesteurs

ils font bien comme ils veulent  

Je suis sur que tu penses comme moi

 
donc tu confirmes qu'il faut résilier le standard? car pour souscrire l'extra tu as des liens partout c'est facile

oki merci, bon ben ça sera plus simple de résilier le mobile et reprendre un autre forfait dans la foulée pour eux.  

Ah évidemment il y a cette solution là !

Source pcinpact.