Reprise du message précédent :
Maintenant tous les échanges se font par des Livebox 2. De plus la migration du parc vers le nouveau matériel est en train d'être fait, petit à petit.
 
Je sais même que pour certains clients, on peut faire l'échange commercial gratuitement car l'application le permet.

 
il me semble qu'il y a une campagne par courrier d'ailleurs

la live 2 est stable alors ?
merci

 
 
Personnellement, je la trouve super stable (autant que la 1 avant qu'elle me lache)
 
et pour ceux qui ont la tv, le nouveau décodeur est vraiment pratique

d'accord merci pour ta réponse

A part appeler le 3900, y'a un moyen "caché" (ou pas) de forcer la mise à jour du décodeur TV ?
 
Je ne trouve rien dans le menu hotline du décodeur

BOnsoir tout le monde,
je déménage d'ici 1 mois, j'ai le droit de résillier mon abo internet orange pour cause de déménagement malgres que je soit engagé jusqu'en mai ?
 
Je suis en OPEN ai je le droit de dissocier mon forfait mobile du forfait internet pour pouvoir résillier le net comme dit plus haut ?

Tu peux résilier internet sans payer les mois restants si, entre autres :
- tu emménages dans un logement non couvert par Orange
- tu emménages dans un logement déjà équipé d'un abonnement internet

Oui. Open est une offre "Orange Mobile" n'engage pas pour l'accès internet. Il suffit de demander le basculement vers une offre mobile seul, et plus Open.

Non mais alors là, déjà que je les portais pas en haute estime les mecs (et filles du coup ) de chez Orange mais c'est de la science fiction là !
 
France Télécom qui met 3 mois pour brancher un câble (et encore, visiblement ça sera pas fait avant 10 jours ) et Orange qui visiblement s'amuse à faire semblant de pas recevoir les courrier qui ne sont pas avec accusés de réception...
 
La fille au téléphone me dit qu'elle n'a aucune trace du courrier, que je ne l'ai pas envoyé à la bonne adresse et en plus elle se permet d'être sarcastique quant au fait qu'ils s'amusent à faire trainer les branchements, résiliations et comme quoi je suis un connard qui sait pas faire une lettre.
 
Elle mettait 15 ans à me répondre, elle discutait en rigolant avec son voisin visiblement, elle s'en fout c'est pas elle qui paie, au contraire
 
Y'a pas un service concerné pour se plaindre de l'attitude des standardistes ?
 
3 mois, 3 putains de mois

Courrier avec AR au service réclamation du service client.

Ils font chier avec leurs AR sérieux, déjà qu'ils m'ont couté une fortune en téléphone depuis 3 mois...

C'est aujourd'hui le seul moyen d'avoir gain de cause par courrier auprès des différents SC .

C'est tellement pathétique... En plus ils disent qu'ils n'ont rien reçu mais c'est pas pour autant qu'ils me fournissent un accès à internet. Ca fait que depuis le 26 août que j'attends après tout.

Ecris un AR en demandant le remboursement intégral des frais engagés

   
je te trouve bien patient,
j'aurais déjà engagé des poursuites judiciaires, c'est triste à dire mais c'est le seul moyen pour se faire entendre...

J'utilise un réseau Free Wifi, je peux aller sur Internet, télécharger à 100Ko/s et jouer donc je ressens pas vraiment de problème à ce niveau là, ce qui me fait surtout chier c'est le téléphone quoi...  
Et le fait que le service client soit remplis d'incapables, y'en a pas deux qui m'ont dit la même chose et que tout ça c'était du flan, y'a juste un câble à brancher c'est pas compliqué...

Le chat en ligne sur la partie TV de l'assistance.

Fais le alors si c'est pas compliqué  

 
Si seulement je pouvais.
 
Surtout que dans le cas présent, c'est vraiment juste un câble à brancher. Peut être deux (ou alors c'est une carte, je sais plus si ça concerne un foyer ou alors plusieurs foyers )

Moi j'adore les mecs(ou plutôt filles) d'orange qui m'appellent pour me propal un truc car vieux client toussa et... qui me raccroche au nez quand je commence à leur dire que c'est gentil mais ça m'intéresse pas  

Y a un moyen de les pourrir et de faire remonter cette attitude très pro ?  

Ce sont (souvent) des prestataires, pas des salariés d'Orange...
 

plop, je voudrais juste m'assurer d'un truc :
 
sur une livebox 1.1 sagem, le fait de changer l'accès de root en telnet étendu ou de changer la portée du wifi n'a aucune incidence sur ce qui passe par câble ethernet ?

Tout ceux qui veulent c'est que tu te réengages 1 an chez eux...

suite de mon histoire
 
préambule:
-> internet coupé pendant 8 jours pendant les vacances de la Toussaint
-> internet rétabli et 35€ de remise accordée
-> Orange sport résilié le 29 octobre par téléphone portable (offre 3 mois à 1€)
-> courrier reçu me demandant de rendre ma livebox, appel au 3900 et classé sans suite
 
suite de l'histoire
facture reçue samedi, orange sport prélevé (6€) avec marqué abonnement jusqu'au 31/08/2011
appel au 3900 -> coup de fil du 29/10 retrouvé, avoir de 6€ sur la prochaine facture. Au passage, la téléopératrice me demande si j'ai bien renvoyé mon décodeur (alors que j'ai déjà le dernier modèle)
 
pendant ce temps, j'ai toujours orange sport...
 
je ne sais pas qui a créé leur programme informatique de gestion des abonnés mais ça a l'air un peu le bordel en ce moment chez Orange.

 
Source : degroupnews.com

Comme par hasard, il n'y a pas le premier samedi du mois...  
 
 

Ah bravo..... belle mentalité.....

Le renouvellement de la gestion des droits se fait en début de mois, donc tu as accès à Orange Sport jusqu'à début Décembre  

Merci de l'info faboss  

J'ai actuellement un forfait mobile tout pourri à 30€, et je paie environ 45€ par mois pour internet (ligne fixe + abo internet/tel fixe illimité). Du coup, vu que je suis arrivé à la fin de ma période d'engagement pour mobile, je pense passer à une offre Open 2, qui me reviendra au même prix (engagement sur un an), mais avec un service mobile de qualitäy par rapport à ce que j'ai.

Concrètement, pour ceux qui ont déjà fait l'expérience, ça se fait comment, le passage d'un abo mobile et d'un abo ligne fixe/internet à un Open?
• il faut tout résilier, puis prendre un nouvel abonnement, ou ils peuvent partir du compte qu'on a chez eux (précision, mon forfait mobile est au nom de mon père, et je veux que l'Open soit à mon nom)?
• est-ce que ça induit forcément une coupure de quelques jours au niveau du tel/internet?
• est-ce que j'ai le droit d'en profiter pour faire remplacer gratuitement ma livebox Mini, qui est le pire truc que j'ai jamais branché à mon pc, par une livebox 2?
• j'ai cru lire il y a un moment que les forfaits open s'ouvraient uniquement en magasin, c'est toujours le cas? (remarquez, si je veux ramener ma LB Mini et ramener une LB 2, ça me dérange pas de me déplacer )
• est-ce que je pourrai garder mon numéro de ligne fixe? (en 02, le 09 je m'en fiche) et mon adresse email en @orange.fr?
• où puis-je trouver les justificatifs demandés pour l'établissement d'un contrat open (quitte à aller en boutique pour régler tout ça, j'aimerais autant que ça soit fait un une fois).

Merci d'avance à ceux qui auront la patience de me répondre (ou de m'indiquer si des réponses ont déjà été données)

Alors :
 
Soit tu fais une résiliation et tu ouvres une nouvelle ligne mobile, ça inclue de perdre son numéro 06. Sinon, il faut faire une cession de ligne, qui prend 1 à 2 mois, en appelant le service clients mobile qui t'envoie un formulaire de cession. Honnêtement la cession de ligne repoussera ta souscription à Open d'au moins 2-3 mois.
 
Si tu es en offre avec abonnement FT + Internet, il y aura très certainement une coupure, au moins du téléphone, mais je pense aussi de l'internet.
 
Le remplacement de la Livebox mini pourra peut-être être possible gratuitement en magasin si l'applicatif le propose. Dans le doute, ramène ta box mais c'est pas certain, au pire c'est payant, mais de toute façon ta livebox a vocation à être changée d'ici peu par Orange.
 
Exclusivité boutique FT je crois encore (heureusement )
 
Tu peux garder l'un ou l'autre, en particulier ton 02 justement. Ton adresse mail est conservée.
 
Tu auras besoin au moins d'une pièce d'identité. Si tu ouvres une nouvelle ligne mobile, il te faudra carte d'identité + RIB + chèque annulé ou Carte Bancaire. Si tu optes pour la cession de ligne, lorsqu'elle sera effectuée, une simple pièce d'identité suffira.

Merci beaucoup pour ta réponse détaillée

Tant pis pour le 06, je pense que je vais directement prendre une offre open et résilier mon forfait mobile actuel, j'espère juste que je ne serai pas trop perdant pour le prix du smartphone associé (2600 points vs nouvel abonnement).

Sinon, petite question pour être sûr :

(5) 3h max/appel, hors nos spéciaux. Jusqu’à 250 correspondants différents par mois.

Ce qui est encadré en rouge, ça veut dire que, si on choisit cette option, on a sur le mobile des communications illimitées vers les fixes + illimitées vers 3 numéros de mobile + 2 heures de communications vers les autres mobiles?  

Yep et voilà un de plus sous Open
Un peu galère car j'avais encore un forfait OLA Etudiant ...
Il a fallu migrer vers un Origami Style (pas possible en agance uniquement par téléphone ) et une fois le nouveau forfait activé basculer sous Open 2 (uniquement possible en agence ).
 
Au passage j'ai gagné 1 M sur ma connexion internet -> 1M -> 2M car le système Orange permet depuis hier de migrer les débits 1 M vers 2 Mega Max.
 

 
Oui pour ton encadré rouge.
 
Et pour le prix du mobile, je pense que tu vas y gagner. Au pire c'est équivalent.

Mais c'est énorme    
 
Et oui, visiblement pour l'offre qui m'intéresse je gagne 30€ pour un nouvel abo par rapport à un renouvellement (problématique qui plus est). Merci pour tes réponses j'irai dans une boutique la semaine prochaine, j'espère qu'il n'y aura pas de problème imprévu.

Bah 70€ d'odr si souscription a un origami 2h et plus.

Bonjour,

J'aurais besoin d'un peu d'aide au sujet de la TV d'Orange s'il vous plaît.
J'ai souscrit (pour mes parents) il y a une grosse semaine à la TV (ils avaient une offre NET sans la TV).

Il y a quelques jours, j'ai reçu un SMS me disant que le service TV était activé, ce qui est confirmé par le suivi en ligne :

Sauf que... impossible de lancer la TV d'Orange, j'ai toujours "--:--" à la place de l'heure.
Quand je lance, après "boot" puis "init", j'obtiens toujours le même message d'erreur "service momentanément interrompu...".
Sauf que cela n'a jamais marché.

En allant dans le menu hotline ("menu" puis "jaune" puis "bleu" ), je remarque quelque chose de louche. Le décodeur TV n'a pas l'air relié au réseau, puisque l'adresse IP qui lui est attribué est 0.0.0.0.

Pourtant, dans le panneau de configuration de la livebox, je reconnais le décodeur grâce à son adresse mac :

La seule fois où j'ai réussi à faire attribuer une adresse IP au décodeur, c'est quand je l'ai branché sur le port rouge, si ce dernier n'est pas configuré pour recevoir un décodeur (donc en gros le décodeur est vu comme un PC). Mais de toute façon, je n'obtiens rien de plus dans ce cas là, toujours le même message d'erreur et pas d'heure affichée.

J'ai essayé toutes les solutions de configuration de la livebox (port jaune destiné à la TV, à la TV ou à un PC, multi-services TV...) :

De toute façon je ne devrais pas avoir besoin de toucher à tout ça, ça doit marcher du premier coup pour le commun des mortels qui ne connaît même pas l'existence de tous ces menus... et moi qui ai dit aux parents que ça serait super simple...

J'ai essayé avec les liveplugs, sans les liveplugs (connexion RJ45 directement entre livebox et décodeur ; 2 cables différents utilisés).
J'ai essayé de mettre à jour la livebox sans succès.
J'ai réinitialisé la livebox, le décodeur... de nombreuses fois.
J'ai même essayé d'attribuer une IP fixe au décodeur (par son adresse mac), sans plus de succès.
J'ai suivi les tutos d'aide en ligne sur l'assistance orange (supprimer les cookies dans le menu hotline, réinitialiser,...)
Pour la livebox, le service TV est bien activée. Quand je branche le cable ethernet, la diode s'éclaire bien.

Là je suis dans une impasse, je vois pas trop d'où peut venir le problème.
J'ai l'impression d'avoir un peu tout tenter, je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas...

Si vous avez une idée, je suis preneur, j'ai pas trop envie de passer 2h avec le SC pour leur expliquer que j'ai déjà fait tous les tests de routine.

Merci  

TV par satellite ou par ADSL ?