Reprise du message précédent :
Tu peux essayer de voir si t'as un vieux condo qui traine et le virer
 

Il y a eu une MAJ de la Livebox aujourd'hui ou ces derniers temps ?
Je viens de voir ma livebox reboot toute seul et avoir les diodes bleues.

A propos de la Livebox v2, quelqu'un a-t-il aussi ce problème qu'en cas de coupure de courant sur la Livebox (multiprise éteinte, adaptateur secteur débranché, coupure générale, fin du monde...), il faille obligatoirement lui faire un redémarrage d'usine puis ressaisir identifiant/mot de passe pour qu'elle cherche enfin à se synchroniser, sachant que toute autre opération est vouée à l'échec car cette idiote se met automatiquement en défaut avec LED @ qui clignote rouge sans même chercher à tenter une synchro (LED orange) ?
{
Dernier Firmware en date, caracs de la ligne :

1.14 Atténuation montante : 11.4 dB  
1.15 Atténuation descendante : 24.8 dB  
1.16 Marge au bruit sens montant : 17 dB
1.17 Marge au bruit descendante : 8 dB
1.18 Débit montant maximum : 945 kb/s
1.19 Débit descendant maximum : 9153 kb/s
1.20 Puissance dans le sens montant : 0
1.21 Puissance dans le sens descendant : 0
1.22 Nombre de paquets reçus : 89
1.23 Nombre de paquets envoyés : 194
1.24 Nombre de paquets perdus : 0
}

Non mais c'est normal qu'elle passe en rouge au départ, faut lui laisser un peu de temps... maintenant si elle reste rouge pendant 10 minutes, c'est sûr qu'il y a un pb
 
Sur la mienne (une V2 également), lorsque je la reboote (c'est à dire une fois tous les 36 du mois), le voyant @ passe rouge puis une minute après passe orange et ensuite vert.

Tant qu'elle n'est pas redémarré d'usine, ça ne resynchronise pas.
Déjà tout testé, la ligne en première par Orange, voir si les identifiants/mots de passe sont mal relues par la livebox, etc...

EDIT : Problème réglé. Vous n'aurez pas la solution.

Parce que quand on est satisfait , il faut aussi le dire, alors je le dis.
 
J'ai déménagé ce week end. Il y a un mois, j'ai demandé à Orange de couper ma connexion à partir de samedi .Samedi, comme prévu, plus de connexion. Ils m'ont annoncé que j'aurais à nouveau internet ( et tv et téléphone) sous une quinzaine de jours. Hier, je reçois un sms comme quoi mes droits sont activés. Je branche, ça marche !
 
3 jours ( week end compris) pour déménager ma connexion, merci Orange !

>Parce que quand on est pas satisfait , il faut aussi le dire, alors je le dis...
 
J'ai déménagé il y a 15j et je n'ai même pas de suivi de commande....
 
Ma première demande s'est perdue...
J'ai appellé 10 fois et on me dit que mon dossier  est maintenant passé en "back office".
 
Plusieurs conseillers m'ont dit "on vous rappelle".... LOL on m'a jamais rappellé    
"on vous rappelle" une autre facon de dire "cassez vous"
"j'ai mail un responsable" me dit un conseiller. idem : une autre facon de dire "cassez vous pauvre ***"
 
Tout ces problèmes à cause d'une ancienne commande d'il y a deux mois qui s"est mal terminé informatiquement et reste bloquée, ce qui bloque toutes les commandes qui suivent.
 
Mon page de gestion de compte me revoie des erreurs et mon ancienne offre, qui a pourtant changé il y a deux mois.  
 
J'ai peur d"être 2 ou 3 mois sans internet comme je l'ai vu plusieurs fois sur d'autres fofos   en cas de blocage informatique ou de bug.
 
Ma nouvelle ligne est pourtant éligible largement (240 m)  
 
Orange s'est quand même du foutage de g**** en cas de gros problème et ni le 1014 ni le 3900 ne savent faire quoi que ce soit. Il faut attendre que leur "back office" débordé comprenne et fasse quelque chose. et si ca va pas c'est reparti pour 15j supplementaire à chaque fois.

Va en Agence et fait une réclamation en escalade, si ça n'a pas été fait déjà...

Sacrée différence d'un abonné à un autre, pas cool pour toi J'ai en plus été appelé cet aprèm pour voir si tout fonctionnait !

Pistonné va
Et quand ils t'ont rappelé cet aprèm t'aurais pas pu leur dire que xiphen était dans la galère ????

le Service client et service technique, bordel si j'en tenais 2 3 le mauvais moments que je leur ferais passer
 
c'est des brèles, une grosse bande de bouseux qui raconte de la merde aux clients et qu'on doit ensuite dépanner en boutique, franchement ils font plus honte à la boite qu'autre chose....
 
Les bons, y'en a, j'en ai déjà eu au tel/eu des témoignages, ils doivent tellement être dégouté de travailler dans des tels trucs qu'ils doivent se casser ..
 
bref cher "collègues" du 3900 si vous me lisez, évoluez un peu et arrêtez de raconter de la merde
 
c'était mon instant gueulard du jour

 
Mazette
 
J'ai eu ce pb avec la pro v2 ce matin, 2h de tel avec la chaude line    !!!! Si javais su !!! Si j'avais su qu'il fallait la remettre d'usine... Mais avec des clients juristes je joue pas au feu    
Un tech FT va venir demain le dépanner avant  

 
Faut savoir qu'en Boutique, on se tape les clients mécontents lorsqu'ils viennent se plaindre pour un problème non résolu.
 
Les autres ne viendront pas, ou ne te le diront pas.
 
Mais évidemment ya de sacrées brèles...

 
Whaaaaa !!  
 
ça c'est de la solidarité entre services !!    
 
Je serais curieuse de savoir où est ton agence afin de ne pas faire perdre de temps aux clients, ils pourraient aller directement te voir    

 
C'est partout pareil y'a des bons comme des moins bons.
 
Chez OBS aussi, on a beau avoir un domaine d'expertise plus pointu et restreint, on a aussi des collègues qui ont quelques lacunes...
Ce qui change généralement, en comparaison avec la branche grand public, c'est qu'on évite de raconter aux clients (généralement des DSI, admin, tech) des conneries plus grosses qu'eux et on ose dire "vous me posez une colle, il faut que je me renseigne", personne n'est infaillible mais peu l'avouent.

Ne pas tout savoir, j'en suis fier

non mais là j'en avais besoin, des fois j'en peux plus tellement j'en vois par jour dire des conneries au clients

aller au hasard hier :

- le client appelle pour une aide sur sa clé wifi,

réponse :

on lui dit d'aller en agence en lui faisant noter des références de clé  ..... 3G ....

sur le particuliers y'a pas grand chose qui peut me poser pb (hors technique pointues où j'interviens pas bien sur )  

La connaissance de cas que seul le service client gère... Parfois je sèche, et c'est normal.

Pour l'échange gratos de Livebox vous passez par le 3900 ou le 1014 ? On arrive au même centre d'appel à votre avis ?

3900 et non c'est pas le meme service

Bon ben dans le cul pour moi à priori :
J'explique, j'ai le forfait à 39,90€ zone non dégroupée, je vois qu'ils le font la même chose à 34,90€ et j'arrive à ma fin d'engagement.
 
Au 3900 je demande donc le changement d'offre pour la réduc en demandant un changement de Livebox gratuit.
Le mec me dit qu'il peut pas faire ça et me demande de voir avec le 1014.
 
Au 1014 le mec a refusé l'échange gratuit alors que j'ai pas mal insisté et en lui expliquant que si je me désabonne et réabonne dans la foulée j'aurais l'échange gratuit.

A, tu paye encore l'abo    
 
T'es tombé sur un boulet, retente au 1014

si t'es à 39,90 t'es dégroupé

En parlant de dégroupage :
 
Je paye encore l'abonnement FT + l'abonnement Orange (patapay ).
 
Ça met du temps pour récupérer le net quand on passe d'une offre classique à un dégroupage?
 
Merci.

 
Généralement c'est assez court (48-72h ?). C'est surtout pour le téléphone que le délai est plus long (de façon relative...).
 
Certains disent aucune coupure... (du net).

Si c'est 3 jours ça va
 
Mais si c'est 15 jours, je vais avoir du mal

Nan ça n'ira pas jusque là, hors gros soucis...

Ok
 
Nan parce que j'attendais de me dégrouper parce que la fibre devait arriver dans mon immeuble mais c'est repoussé sans cesse donc je me demande si je me vais pas me dégrouper dès maintenant...

Techniquement y a aucune raison qu'il y ait coupure du net puisque la ligne reste sur les mêmes ressources au dslam.
 
Le point le plus long à traiter sera, comme l'a dit Mr-ionman, la migration du n° de téléphone.

Cool alors
 
Si c'est juste le telephone ça va, c'était pour le net que je le faisais du soucis

Je n'ai eu que quelques micro-coupures lors du passage.

Ok
 
Je pense que je vais faire les démarches alors.
 
Par contre je sais pas si ma question va paraitre conne Mais :
 
Est ce que la période du mois d'août est la bonne pour un degroupage vu que la France est morte à cette période...

Les commandes sont pas nombreuses, donc dépêche toi, parce que d'ici peu les jeunes vont s'installer.

bon j'ai fait une descente à la boutique Orange
z'ont trouvé pkoi j'ai pas le net encore.
Lors de ma construction de ligne (Net plus sans ligne existante au préalable), m'ont attribué un numero de ligne fixe (finissant par 15) et là ils essayaient de me raccorder à la ligne avec les memes 8 premiers chiffres mais le dernier étant 51
 

 
du coup la nana de la boutique a envoyé un mail Facilitoo (késako ?) en lui parlant d'un ND érroné tout ça et de relancer la construction avec le bon ND
 
elle me contacte cette semaine qu'elle m'a dit, sous 2-3 jours (j'y suis passé vendredi soir)
 
ça fait plaisir de trouver des gens compétents, car le service technique au téléphone en savait foutre rien...

Et je peux faire le changement de forfait sur le site internet d'Orange ou alors il vaut mieux le faire par téléphone?
 
Ils vont s'occuper de tout pour résilier mon abonnement FT et me basculer sur le nouveau forfait etc...?

C'est automatique si tu demandes à migrer sur offre net.
 
Par internet ou par téléphone ou en Agence... au choix.

Je viens de le faire sur internet  
 
Offre Net Plus 2010 @ 34,90 €.
 
Ça va me faire économiser 15 € par mois par rapport à mon ancienne formule et en plus [My Life] je pourrais appeler la Guyane gratos où j'ai de la famille [/ My Life]
 
Maintenant j'espère que ça va pas prendre 15 jours (Délai maximum annoncé lors de la démarche).
 
Par contre comment ça se passe : je vais recevoir un mail pour me dire que ma nouvelle formule est prise en compte?
 
Parce que je vais dans "Suivre ma commande", il ne me trouve aucune commande...
 
Edit : j'ai mes réponses
 

Par contre j'aimerais bien passer sur la LiveBox 2 (j'ai la Mini ) :
 
Si j'appelle le 3900 et que je fais le couplet : "Je paye ma location depuis 3 ans donc j'ai bien le droit d'avoir la LB2 gratuite" , ça va marcher?

Mais les 19 € c'est juste pour avoir le droit de changer la box ou après on paye plus la location?

 
 
le droit de changer de box