Reprise du message précédent :
J'ai reçu aujourd'hui ma "facture" de clôture où on me fait part d'un remboursement de 6.07€ suite à la première facture de 7.93€.
 
Je viens d'appeler Orange pour savoir comment régler et on m'a dit d'envoyer un chèque de 7.93-6.07= 1.86€ à cette adresse:
 
Orange France region 1 75778 paris cedex 16
 
Pour rappel j'avais appelé pour résilier le 17/10 avec résiliation effective le 27.

Appel au service client ce jour pour demander le code de désimlockage (je suis résilié depuis le 31/10).
L'opérateur me conseille d'attendre 3 mois pour ne pas payer l'opération.
J'indique que comme j'ai résilié, le desimlockage doit etre gratuit.
Il tapote son ordinateur et me confirme qu'effectivement c'est gratuit.
Il essaye d'obtenir le code, mais le numero n'est pas encore connu dans leur base.
Il fait une demande à Alcatel, et m'anonce que je recevrait le code et la procédure par email sous 48h (bizarre, ca me semble bien cours par rapport aux 4 semaines anoncées par SFR).
 
Bref, rien de bien nouveau (hormis le délai anoncé), juste pour donner un retour aux personnes qui veulent obtenir leur code.

 
Pour info, t'as appelé à quel numéro stp ?
 
Est-ce que certains ont déja reçu leur code de déblocage de la part d'Orange ?

Le service client mobile standard, au 39xx.
Mais on m'a baladé 3 fois de service avant de tomber sur qqun qui traite ma demande.

Je pense faire pareil quand j'aurai la confirmation de résiliation.
Je l'ai demandé y'a une dizaine de jours donc je devrai la recevoir, mais j'ai pas reçu de sms ni d'email. La personne au téléphone m'avait juste dit que ça arriverait par lettre.

 
C'est moi où ce numéro gratuit pour appeler Orange est tout le temps occupé ?

Bon ben je viens de recevoir la facture finale, où il est indiqué qu'ils me remboursent 6€, et j'ai reçu une première facture de 8€, ce qui me ferait 2€ à payer. Je sais pas trop quoi faire, envoyer le TIP de 8€ et peut-être qu'ils m'enverront un chèque de 6€ ? Ou leur payer directement la différence comme indiqué plus haut ? Mais j'ai un compte bancaire "moderne", sans chéquier, donc comment faire ?

Et puis je n'ai toujours pas reçu de confirmation de résiliation par lettre, enfin cette lettre où ils me remboursent les 2/3 d'un mois d'un forfait Initial (vu que j'ai résilié au bout de 10 jours en gros) confirmerait la résiliation (rien n'indique sur la feuille que c'est une facture de clôture, mais pourquoi me rembourseraient-ils 6€ sinon ?), mais j'aurai aimé un papier officiel quoi.

J'vais les appeler demain j'crois bien.

 
Il est occupe meme le dimanche matin.
De la a en conclure qu'il est desactivé...

Bonjour,

Je les ai appelé en fin de journée, au alentour de 18h30 et à plusieurs reprises.  
 
Temps d'attente entre 2 à 10 min.

ça sonne occupé depuis plusieurs jours.

ok, réessayé à l'instant et c'est pareil, pas de mise en attente, bizarre...mais en appelant le 3970 c'est peut-être gratuit avec une Box aussi, ils parlent de cout d'une communication locale.

 
 
Moi jai juste recu une une facture (avoir) de 6euros également mais pas la facture des 8e...

 
 
Ok idem bon ben jlai appel demain pour quil me confirme tout ca, merci de ton retour

Concernant la garantie, je ne sais pas comment ça se déroule chez Orange, mais chez Bouygues la garantie est toujours active même après résiliation.
Il suffit de ce rendre avec le papier d'achat du téléphone en magasin, et c'est tout ! Le téléphone part en SAV et revient dans le magasin, ça s'arrête là.
Je suppose que chez Orange c'est la même, il faut juste bien conserver la facture d'achat

mdr, j'ai reçu une grande enveloppe Orange aujourd'hui, je me suis dit que c'était la confirmation de résiliation sur papier, et bien non, c'est un nouveau contrat à renvoyer sous 8 jours, vu qu'ils n'ont pas reçu le premier.

En gros, le service client a résilié ma ligne, avec mail de confirmation du passage en mobicarte + facture de 8€ suivie d'une facture de remboursement de 6€, et le service homologation à Blois n'a pas été prévenu et me renvoie un contrat.

Faites gaffe donc ceux qui n'ont pas renvoyé les papiers.

Sur le courrier, ils parlent de restriction de ligne si je ne renvoie pas le contrat, pas de payer le tel nu, mais ça fait quand même un peu flipper.

 
 
Idem, alors que j'avais déja renvoyé le contrat...

 
Erf, encore pire
 
Bon, faudra les appeler demain, pour insister sur le fait qu'ils transmettent la résiliation effectuée il y a quelques jours au service homologation.

Des news sur cette histoire d'envoie de contrat après résiliation?

Je pense que tout le monde a reçu ce contrat... Ce n'est pas étonnant quand tu vois la taille de la boîte (plusieurs milliers de dossiers à traiter tous les jours). D'un autre côté, on n'était pas censé résilier aussi rapidement!    
 
Pour ma part j'ai posté ce matin le chèque de règlement du solde et j'attends de voir si certains reçoivent leur code de désimlockage avant d'appeler le service client.
 
 

Ils ont aucun autre numéro Orange où les contacter ? Le 3970 marche pas chez moi, et le 01 est toujours occupé.
 
T1 la galère

http://www.nonsurtaxe.com/coordonn [...] Mobile.php

 
Nan t'as pas compris
J'ai reçu un premier contrat à renvoyer, 1 semaine après l'achat du portable. Et là, hier, j'ai reçu un DEUXIEME contrat, avec le service homologation de Blois me disant qu'ils n'ont pas reçu le premier ni les papiers, et que si je ne leur renvoie pas ce nouveau contrat sous 8 jours, ma ligne sera restreinte. Ils me disent d'ignorer ce courrier si j'ai fait des démarches entre temps.
 
En gros, ils n'ont pas l'air au courant qu'on a résilié auprès du service client quoi.

 
Non, j'avais bien compris    
J'ai bien reçu 2 grandes enveloppes comme toi.
Et j'imagine que c'est sûrement pareil pour les autres...

Idem pour moi  
J'ai reçu la deuxième grande enveloppe avec le contrat à remplir (encore une fois) alors que je l'avais fait envoyer par l'agence près de chez moi.
Du coups je ne renvois pas celui-ci. J'attends encore la facture de résiliation avant de régler histoire de pas avoir un remboursement de 6 euros dans 3 mois.

Oki bisou alors !

Bon, j'ai contacté Orange, c'est dingue, au départ ils arrivent pas à bien voir mon dossier vu que je suis en mobicarte, ils ne voient que mobicarte eux, pas les 10 jours passés en forfait Initial, j'ai été trimballé à droite à gauche, ils m'ont répété 5 fois que pour eux, pas de problème, ça a été résilié et il y a eu passage en mobicarte, et au final ils me disent qu'ils ne peuvent pas contacter Blois ( ), et que par sécurité si je ne veux pas avoir ma ligne restreinte, ça serait mieux de renvoyer les papiers. Là je leur dit cash que je m'en fout de la ligne, et on me répond que dans ce cas, je ne dois rien faire, ça accentuera auprès de Blois le fait que j'ai résilié et que je ne veux pas de la ligne. Je leur demande si il y a des risques que je paye le téléphone nu, ils m'assurent que non. D'après un conseiller, ça serait un problème dans la résiliation, je sais pas quoi, ce que j'avais présumé en gros, le service client n'a pas communiqué la résiliation au service homologation. Ou bien les ptites jeunes qui ont procédé à la résiliation par tel l'ont fait à la va vite quoi.

Soit ça, soit on panique pour rien, la résiliation s'est effectuée à la toute fin octobre pour ma part (demandée vers le 20 je crois), j'ai reçu le 2eme contrat le 8 novembre, et apparemment La Poste met beaucoup de temps à acheminer le courrier d'Orange jusqu'à chez moi, donc ptete que Blois m'a envoyé ce contrat vers la fin octobre aussi, et ils n'ont étés avertis de la résiliation qu'après, je ne sais pas. Donc on "pourrait" laisser la situation comme ça, la ligne sera restreinte, mais pour ceux qui ne comptait pas l'utiliser, osef, et pas de paiement du mobile nu. Sinon, faut contacter Orange encore une fois ou écrire directement un courrier à Blois.

Autre info pour ceux qui veulent payer leur facture autrement que par chèque, apparemment on peut le faire par virement bancaire.

Voila voila, la galère quoi.

Si des gens peuvent se renseigner de leur côté aussi, ça serait cool

Tu te prends la tête pour rien.
Moi aussi j'ai résilié puis je suis passé en mobicarte.
Une semaine après j'ai reçu le contrat d'orange, je l'ai foutu direct à la poubelle

 
+1  

Moi j'ai résilié, encore rien reçu là, j'attends la résiliation, j'ai aucune confirmation.
Un peu après je téléphonerai pour le désimlock si possible.

idem. On m'a dit sous dix jours.

Pour ma part résiliation effective depuis le 06/11 . J'ai reçu ma premiere facture de 8€ et quelques, j'ai été débité sur mon compte. J'attends de voir si je reçois bien une régularisation

Tu as reçu un deuxième contrat ?
Oui, j'imagine bien que ça doit pas être grave, mais je préfère être sûr quand même, pas envie de payer le téléphone nu, c'est quand même dingue que le service homologation ne soit pas au courant qu'on a résilié le forfait Initial et passé en mobicarte quoi. Et ils te disent toi aussi que ta ligne va être restreinte sous 8 jours si tu renvoies pas les papiers ? J'aimerais bien conserver l'usage de cette ligne quoi, en numéro d'appoint, d'où le fait qu'il faut qu'on sache ce qu'il se passe au service homologation.

Tu ne paieras pas le téléphone nu. Pour la ligne tu t'en fous, s'ils te la coupent(ce qui m'étonnerait) tu prends une autre sim et basta.

Vu qu'on passe en mobicarte la ligne ne sera pas restreinte.
Et on ne paiera pas le prix du téléphone nu (ça a été confirmé par tous les conseillers qu'on a eu en ligne).
Si ça posait vraiment un problème, ils auraient annulé les commandes (comme RDC   ).
Il faut juste leur laisser le temps de régler tous les dossiers en interne!
Inutile de les appeler tous les jours...  

Le service homologation , ça sert aussi , je crois, à bien faire le lien entre vous , votre identité et la ligne . Si Orange n'a pas reçu votre carte d'identité et certificat de domicile , il peut être amené à suspendre la ligne . Sur une mobicarte il faut aussi "prouver" l'identité du titulaire, c'est pour des raisons légales ( écoute téléphonique notamment ). Après le titulaire peut ne pas être l'utilisateur , mais si besoin on sait à qui demander qui pourrait l'être.  
 
Bref le renvoi des papiers , ce n'est pas que pour le prix du tél nu ou pas . Là dessus , ceux qui pensaient qu'il n'y avait pas de risques réels, quOrange s'amuse à nous le facturer si activé et résilié sans envoi  de papiers ont gagné ( mais ça ne m'empêchera pas , la prochaine fois de respecter la procédure pour éviter tout risque).  
 
Lorsque j'ai appelé pour passer en Mobicarte , le conseiller a bien vérifié que j'étais "homologué" .
 
Edit : un peu grilled ...

  En effet bon sujet clos pour moi j ai reçut une facture de 8€ (un mois complet d abonnement) et le service client m a répondu que j aurai une deuxième facture régularisée de 2€ à payé en fin de mois.

Deuxième facture (de clôture) déjà reçue et chèque (de 2 euros et quelques) envoyé dans la foulée  

 
D'ailleurs, la conseillère a été étonnée que je n'ai pas de contrat à renvoyer pour le passage en mobicarte. Je lui ai bien expliqué qu'à la base, j'avais un forfait, avec un contrat qu'Orange m'a dit qu'il n'était pas nécessaire de renvoyer, et qui est passé en mobicarte à sa résiliation, donc pas de contrat pour la mobicarte non plus. Et c'est vrai que lorsque tu achètes une mobicarte en boutique, ils font une photocopie d'une pièce d'identité. Mais bon, lors de la commande, on donne le numéro de la carte d'identité/passeport, spa comme si on était inconnu même si on ne renvoie pas les papiers. En tout les cas la prochaine fois, si il y a vraiment une énoooooooorme affaire en téléphonie (si c'est juste un truc pas mal, je ne vais plus galérer avec ce genre de bons plans, qui incluent souvent appels au service client, renvois de papiers, etc.), j'enverrais les justificatifs, histoire d'être davantage tranquille d'esprit.
 
Pour les 2€ de régularisation à payer, j'ai pas de chéquier, ils m'ont dit que je pouvais faire un virement mais bon, j'aurai aimé pouvoir payer par CB.
 
Et sur votre facture de régularisation, il n'y a rien indiquant qu'elle clôt le contrat vous aussi ? Juste le remboursement de 6€ quoi.
 
Et toujours pas reçu la résiliation sur papier

pour payer en CB , faut payer directement avec un  conseiller .....
 
humm , y'a même pas de serveur vocal....

C'est bon je viens de recevoir mon code de Déblocage par courrier d'orange !  
Tout marche impeccable !  
 
Conclusion : une très bonne affaire ce portable pour environ 31€

Combien de temps depuis ta demande ?