Reprise du message précédent :

 
 
j'ai appelé le 3970 d'un tél mobicarte orange, j'ai vérifié mon crédit avant et après ...et ça na rien débité!!!!!  

Vous avez reçu une confirmation de la résiliation par un courrier postal vous ?
Ma résiliation a été demandée le 19 octobre, apparemment effective le 29, mais je n'ai toujours rien reçu, ils sont lents La Poste à me faire parvenir les courriers d'Orange
 
Et j'ai reçu une facture de 8€ et quelques, 1€ et quelques pour les jours entre la commande du portable et la date du début de facturation (vers le 24 octobre), et 7€ pour un mois complet de forfait initial. Bon apparemment d'après les derniers messages je devrais recevoir une facture de clôture avec un montant régularisé, mais je dois les appeler vous pensez ou non, c'est automatique ? Et ils sont au courant qu'on ne doit pas payer les 8€ de la première facture là ?
 
Ah et ils vont ont parlé d'un autre moyen de payer que par TIP ? Genre donner son numéro de CB par tel, ou via une interface web ? Ou bien scanner le TIP avec son RIB ? Ils veulent à tout prix que je leur envoie un courrier ceux là

J'ai résilié le 27/10 (effectif le 06/11) et j'ai reçu le courrier de résiliation aujourd'hui.

Bizarre que je reçoive la facture avant le courrier de résiliation, et que je n'ai toujours pas reçu ce dernier 12 jours après l'avoir demandé. J'ai bien reçu le mail par contre le jour même de la demande, le 19. J'vais les rappeler demain, j'commence à en avoir marre de toutes ces démarches.

Loul comme on dit, au lieu de recevoir une confirmation de résiliation, j'ai reçu un contrat d'abonnement a remplir ?

Dans mon compte client, j'ai aucune facture, alors que j'avais vu aussi 8€  et quelques y'a quelques jours, bon, c'est légèrement le binz, mais ca va pété demain je pense !

Perso je n'ai envoyé les papier que le 24/10.  
Aujourd'hui je reçois 2 courriers, un contrat avec une lettre qui me dit que j'ai 8 jours pour le renvoyer sinon je vais être bloqué et une facture avec une histoire de TIP.
 
Bon, tout ça me rappelle surtout de rappeler pour résilier. Ça s'est passé rapidement, on ne m'a pas parlé d'un manque d'homologation donc ils devaient l'avoir reçu. Le service résiliation a tenté de me parler de leur super Sosh, j'ai juste dit que je connaissais et que ça ne m'intéressait pas. J'avais demandé la résiliation, dans tous les cas ça veut dire passage à mobicarte j'ai l'impression, vu qu'il m'a glissé ça à la fin. Un ange est passé quand il m'a demandé mon email et que je lui ai sorti un @free.fr. J'ai reçu de suite une confirmation par email.
 
Voilà. Sur le coup je ne lui ai pas demandé pour cette histoire de TIP, je sens que je vais l'envoyer quand même même si c'est du à l'homologation tardive ... ?

Je crois qu'on a tous reçu les 2 petites lettres d'Orange aujourd'hui    
 
Il suffit d'être patient et d'attendre encore quelques jours pour avoir la facture rectificative (et définitive) d'un euro et quelques!    
Pour ma part c'est que ce que je vais faire. Comme ils le disent dans le courrier, le seul risque c'est d'avoir une ligne restreinte, ce qui nous fait une belle jambe  

Bonjour,
 

Pourquoi on ne devrait pas payer ces 8€ de la première facture?
 
C'est 7€ + consommations + le prorata des 10 jours de résiliation, non ?

Comme cela est indiqué sur la facture, l'abonnement est payable au prorata du temps passé.
La première ligne de 7 euros correspond à l'abonnement du 25/10 au 24/11.  
Selon la date effective de la résiliation, Orange nous remboursera la somme correspondante.
Ils sont sympas, la période du 12 au 18/10 est offerte  

Ben relis plus haut, ya 2 hfriens qui disent attendre la facture "finale" suite à la régularisation de leurs frais d'abonnement, et ne pas vouloir payer la facture de 8€.

Ca me parait logique d'ailleurs, les 8€ correspondent à 1 mois et quelques jours d'abonnement Initial, alors qu'on a eu entre quelques jours et une dizaines d'abonnement effectif, ce qui correspond à ces 1/2€ de la facture finale.

Je ne dis pas de bêtise hein ?

L'autre solution c'est de payer les 8€ par TIP, et ensuite ils nous remboursent ? Mais comment, par un chèque ?

Ils m'ont renvoyé un deuxieme formulaire de contrat à remplir -_-
 
 
Le passage en mobicarte s'est fait le 30 à minuit pourtant , vu que j'avais appeler pour résilier

Toujours pas reçu la confirmation de résiliation par papier, ni la facture de clôture, ils foutent quoi Orange

La semaine prochaine, patience. D'autant qu'il vient d'y avoir des vacances scolaires et un pont.
Tout le monde a droit à un peu de repos, non?  
 
Edit: et rebelotte pour nous avec le pre3 de RDC  

C'est cool on va pouvoir se faire un collier de smartphone

Si quelqu'un a un bon plan pour un fil solide, une corde, ou un collier bijou mais avec mailles détachables, pour pouvoir mettre ensemble l'ot, le pre3, bientôt qui sait un samsung, un htc, etc

En attente pour le Pre 3 aussi (je garde le 990, Android je connais, WebOS c'est l'inconnu !) mais je me demande si RDC va être aussi "sport" qu'Orange...

Il y en a eu un qui a pu utiliser sa carte Virgin dans notre OT990 encore bloqué, alors pensez-vous ou avez vous testé sur les cartes budget mobile ? thx

Virgin utilise le réseau orange donc c'est normal

oui et non, un iphone orange n'accepte pas une puce virgin, mais dans le cas de l'OT990 si

ha ! ok, donc un forfait virgin a 9.90€ pour 45min pendant les 2 mois, puis mon forfait au même prix pour 1h avec budget mobile dans 2 mois ... si seulement il y en avait un qui faisait le déblocage dans mon secteur ...

Bonjour,
 
Deux petites questions en rapport avec la résiliation du forfait sans engagement Orange associé avec ce téléphone :
1- si je résilie maintenant (sans passer à une autre offre Orange me coûtant quelque chose), est-ce qu'à l'issue des 3 mois avancés (à tort ou à raison) par Orange, ces derniers fournissent le code de désimlockage gratuitement, ou bien faut-il être resté client durant ces 3 mois ?  
 
2- si l'on résilie, que devient la garantie du téléphone : plus assurée par Orange ? Traitée directement par Alcatel ? Je demande car j'ai des soucis de batterie avec ce téléphone, je suis tenté de faire marcher le SAV Orange si je n'y arrive pas moi-même (peut-on aller directement en boutique ?), mais je crains qu'ils envoient logiquement balader si l'on n'est plus client chez eux, alors qu'à mon sens ils resteraient tenus, non plus au titre du forfait, mais de la vente du téléphone, comme tout vendeur en droit français.
 
Merci pour vos réponses

quel que soit le statut de ton abonnement, 3 mois après ton inscription, ils doivent te fournir gratuitement le code.
logiquement, il devraient même le faire dès maintenant.
pour ceux passés en mobicarte et donc ayant déjà resilié, la demande de desimlockage n'entraine pas de question de facturation.
par contre, ils ne semblent toujours pas disposer des codes...

Eh bien, à mon avis, tu as la facture de l'OT990, donc tu y vas et tu fais jouer la garantie sans te poser de question... D'ailleurs, garantie 1an ou 2ans ?

FAIL !          

petit souci, impossible d'activer ma carte sim et pareil pour celle de ma femme.
on a bien envoyé tout les papier, on a recu notre premiere facture de 8€, mais quand on apelle, cane reconnais pas le numero de sim..
on ne les a jamais ouvert, elles sont encore emballé, c'est peut etre pour ca?

Certains qui ont demandé leur résiliation vers la mi-octobre/fin octobre avec résiliation effective fin octobre/début novembre ont-ils comme moi toujours pas reçu la confirmation de résiliation par courrier ? Toujours pas de facture de clôture non plus.

 
 
Résilié par tel le 17 pour une résiliation effective le 27/10, en mobicarte depuis (vérifié sur mon compte client).
J'ai juste reçu un mail de confirmation de résiliation, pas de lettre.
J'avais appelé lundi pour la facture trop élevée et on m'a dit que je recevrai celle de clôture d'ici 5/6 jours mais rien pour le moment.

J'apporte des compléments suite à l'appel que je viens de passer à Orange pour résilier.
Comme le numéro de fixe indiqué ici plus haut ne décrochait pas, j'ai trouvé un équivalent mobile non surtaxé au 3970, qui lui fonctionnait : 0607626464.
Résiliation faite sans problème et effective à J+10 (14 novembre 2011 pour moi), avec remboursement par Orange de l'éventuel trop perçu (du fait du prorata temporis) par lettre chèque.

J'en ai profité pour poser au conseiller Orange mes deux questions :

Réponse d'Orange : oui code de désimlockage bien fourni gratuitement à l'issue des 3 mois suivant l'acquisition du mobile, même si l'on n'est plus client du fait d'une résiliation.
Cela ne me dérange pas outre mesure car j'ai une sim Virgin qui fonctionne sur l'Alcatel, mais pour le sport je lui demande si c'est conforme aux recommandations de l'Arcep.
Il répond que l'Arcep prévoit un délai de 3 mois minimum avant communication gratuite du code de déverrouillage. Comme je n'avais pas de doc sous la main, je lui demande alors de préciser ses sources : proposition Arcep du 18 février 2011, page 181.

Après avoir raccroché, je trouve le document en question qui est en ligne ici : www.arcep.fr/uploads/tx_gspublicat [...] 180211.pdf

On lit en effet qu'il est question d'un délai de 3 mois :

Mais… le fait que le texte parle de « 3 mois contre 6 mois actuellement » fait tiquer : en réalité ce passage semble concerner les mobiles vendus avec un abonnement avec engagement, pour lesquels un délai de 6 mois était effectivement applicable.

Pressentiment confirmé en parcourant le même document quelques pages plus haut, page 66 :

(proposition n° 9 qui sera rappelée page 170)

On revient donc bien à la position de l'Arcep qui a été déjà rappelée ici : pour les formules sans durée d'engagement, le mobile doit pouvoir être débloqué immédiatement.

Du coup, appliquer aux formules sans engagement le délai de 3 mois applicable aux formules avec engagement est une interprétation en contradiction avec la finalité du texte cité qui entend « proposer des avancées aux consommateurs en matière de transparence, de lisibilité et de liberté de choix (toujours page 181), puisque pour ces formules le délai applicable passerait de 0 à 3 mois, ce qui est une régression et non une avancée pour le consommateur.

Enfin, et il doit y avoir bien d'autres sources en ce sens, mais l'Arcep s'est déjà prononcée en ce sens sans équivoque :
Lettre de l'Arcep – avril 2004, page 6 (source : www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/lettre37.pdf)

Moralité : si Orange vous oppose la page 181, montrez leur que ça concerne les offres avec engagement et renvoyez les à la page 66 du même document

Réponse du conseiller Orange : Orange n'assure plus la garantie du terminal mobile une fois que l'abonnement est résilié.
À mon sens c'est très discutable, car le contrat résilié est celui de télécommunication (contrat de prestation de services), et non pas le contrat de vente (de l'Alcatel), qui entraîne légalement des obligations de garantie à la charge du vendeur. Pas le temps de creuser plus la question j'attendrai de revoir ce que prévoit le contrat Orange pour voir si là encore la réponse d'Orange est juridiquement infondée.

À suivre !

Ouf, rassuré de ne pas être le seul à ne pas avoir reçu de courrier de la résiliation et facture de clôture.

Et au bout de combien de temps ils peuvent nous emmerder si on paye pas la facture de 8€ avec le TIP ? Si genre je reçois la facture de clôture 2 semaines après celle de 8€, ça va, ils vont pas me relancer pour celle de 8, la majorer, ou je ne sais quoi ? J'espère en tout les cas que ça va se passer de manière fluide, et qu'ils sont au courant qu'on a juste à payer la facture finale, pas celle de 8€

Perso j'ai résilié le 28/10, j'ai reçu un sms dans la foulée.
Et j'ai reçu un courrier me confirmant la résiliation hier c'est à dire le 03/11.
Par contre, toujours pas de facture de clôture.

Résilié hier, j'avais pas raccroché que le SMS de confirmation arrivait.
Y'a pas à dire, Orange est cher, Orange n'est pas franc pour le désimlockage avant 3 mois, mais pour le reste qu'est-ce qu'ils sont pros.

up

C'est pas le n° de SIM qu'il faut donner mais le n° de tel ... c'est ce que tu fais ?

numero de tel, ensuite il demande le numero de sim qui est marqué a l'arriere.

Ah

Moi je crois que j'ai validé de façon auto en appelant le 3970. J'ai rentré juste mon num de tel à la boîte vocale et ça m'a validé.

ouais ben je  vais passer par le service client, on verra bien

edit :
bon ben elle etaient activé d'origine

le conseillé que j'ai eu au tel m'a dit qu'il avait eu comme directive il y a quelques jour de systématiquement refuser le donner les code de desimlockage sur les forfait sans engagement. Ya du avoir pas mal de commande d'alcatel, ca a du les enerver!

enfin eu le service résiliation, le gars m'a expliqué que si il donne les code de desimlockage avant le resiliation c'etait payant, donc faut que je rappel le 16.
bon c'est des conneries mais ca change rien pour moi, donc c'est tout bon..
par contre on est vite expédié, "ok c'est resilié, aurevoir"
chez SFR ils m'ont toujours fais chier pendant 3 plombes!

Bizarre, moi j'ai appelé et il me résilie le 15/11 ?

n'est pas a 1 jour près

J'ai reçu aujourd'hui ma "facture" de clôture où on me fait part d'un remboursement de 6.07€ suite à la première facture de 7.93€.
 
Je viens d'appeler Orange pour savoir comment régler et on m'a dit d'envoyer un chèque de 7.93-6.07= 1.86€ à cette adresse:
 
Orange France region 1 75778 paris cedex 16
 
Pour rappel j'avais appelé pour résilier le 17/10 avec résiliation effective le 27.