Reprise du message précédent :
Moi j'ai lancé la demande de reset de la garantie via leur "service" support sur whatsapp. A raison d'un message tous les 2 jours ça avance doucement.

Han je suis le seul à avoir voté 2 alors que je suis pas le seul  

Perso toujours pas reçu (casque retourné à l'expéditeur par GLS)

Dernier message 29/12 en disant qu'ils font une enquête auprès de GLS.

j'ai relancê le 19/01. Réponse le 21/01 en disant qu ils attendaient toujours le retour d'enquête.
25/01 message d'expédition de GLS puis dans la foulée message Google confirmation d'expédition  

Je vais les relancer demain. Je suis en déplacement jusqu'à dimanche cette semaine. J'essaye de mettre toutes les chances de mon côté

Quelqu'un peut me dire si les dimensions du carton du casque correspondent bien à celles ci ?

Je dois trouvé un carton au boulot
Et je n'ai pas la boîte sur moi.

Le casque c'est 23*19*7.5 cm

Casque Bose 700 reçu  

Avec batterie à plat et garantie expirée

Garantie enregistrée.

C'est noté sur ton espace client?

Moi aussi je suis passé par WhatsApp et c'est toujours pareil sur le site.

J'ai pas vérifié mais qqun sur le topic dit que c'est normal. J'ai noté le numéro que la personne m'a donné

C'est normal la "barre" qui ressort à l'intérieur de chaque écouteur ?

Elle est derrière la toile mais est ressort fortement et rend l'écoute prolongée très désagréable

ceux qui sont passé par whatsapp, vous avez écrit quel message ?
 
ça serait cool de partager, ça en aiderait plus d'un, dont moi
merci

Leur support WhatsApp n'est pas rapide. Il a fallu 4 jours pour que j'aie une réponse d'un humain, un dimanche à 21h40... Bizarre comme horaires
Ils m'ont juste dit que le casque était bien garanti, je leur ai redemandé une confirmation pour être sûr.
 
Voici la conversation : https://imgur.com/a/YLscLJK
Bizarre qu'ils ne m'aient même pas demander de confirmation de commande ou quoi que ce soit d'ailleurs...

Un mail de Google Promotion dans mes mails

 
Fin de la conversation, ils me confirment que le casque sera garanti jusqu'en janvier 2024 : https://imgur.com/a/S9IlOdR

 
et du coup cela apparaît sur le site internet ? ou bien tu as uniquement cette conversation comme preuve en cas de vente ?

 
Uniquement la conversation, dans mon compte sur le site c'est toujours marqué que le produit n'est plus sous garantie. Je suppose que le numéro d'enregistrement d'interaction (qui est lié à mon email) qu'il a créé est ce qui leur permet de garder une trace de la conversation de leur coté.

J'ai toujours pas reçu mon casque :

Le 26 novembre on me dit que mon casque va être envoyé
Le 24/12 je contacte le support parce que je n'ai rien reçu.
Le 27/12 ils me disent qu'il y avait un problème avec mon adresse, que le casque est reparti chez eux, et qu'ils me contacte lorsqu'ils renverront le casque.
Le 6/01 je m'impatiente, et ils me répondent qu'ils sont dans l'attente d'une mise à jour finale concernant ma récompense. Qu'ils me recontacte quand ils ont plus d'infos.
Le 18/01 je m'impatiente encore, ils me répondent le 20/01 disant qu'ils ont approuvé l'envoie d'un colis chez moi que je recevrai un email quand le colis sera envoyé

Aujourd'hui j'ai aucune nouvelles..
J'ai rarement vu un service client aussi pourri.

Édit : 5 minutes après envoyé ce message (et aussi un mail salé au service client), je reçois enfin le mail de GLS

 
Pareil mail du 26 nov de google comme quoi la récompense est envoyée puis plus rien depuis.
Je viens de les contacter, on verra bien.

Bon je vous explique ma situation
 
J'ai contacté la semaine dernière google pour avoir des nouvelles du casque.
 
Réponse de google : "Votre casque a été livré en décembre, voyez avec GLS".  Du coup, j'ai enfin le numéro du colis et il est marqué livré avec une signature (mon nom mais mal orthographié....)
 
Donc je renvois un message pour leur dire que il y a visiblement vol avec fausse signature, je leurs rappelle qu'ils sont responsables de la bonne livraison comme c'est eux qui sont expéditeurs et qui ont signé un contrat avec GLS.
 
Réponse de google :  "Remplissez et renvoyez" un formulaire de réclamation. Avec un délais de 24h (marqué pourtant 7 jours sur le papier) et signature manuscrite. Avec diverses questions.
 
Je renvois donc tous dans les temps.
 
Réponse de google : "Malheureusement le transporteur nous informe que passé 30 jours après l’envoi du colis il est à présent impossible d’investiguer et de renvoyer un second colis"
 
Donc en gros, je suis niqué parce que j'ai pas réclamé un colis  à temps dont je n'avais aucune connaissance.
 
J'ai l'impression qu'ils tentent leur maximum pour me faire abandonner.

Tu avais eu aucune notif d'envoi (mails de Ingram Micro Services GmbH) ?

Non rien et au vu des messages qui arrivaient au fur et à mesure je me suis dit que ça finirait par arriver.
Ce qui est dingue c'est que il y a eu signalement appropriation frauduleuse d'un colis avec une fausse signature et que  google n'y voit aucun problème, voir couvre GLS de sa faute en m'insistant à renoncer. Normalement, il n'y a pas de délais pour porter ce genre de réclamation.
En cas de non transmission des infos mail/tel à GLS c'est google qui est responsable.

A priori un colis GLS dont la description (sachet plastique) correspond à celle du casque Bose 700 a été livré ce matin, pour moi, chez un voisin. Je rentre de Suisse ce soir, je verrai : Est-ce la fin pour moi sur ce topic ?  

On va fermer le topic du coup

54 pages pour une préco, c'est 10 fois + que pour des topics uniques de téléphones Android

J'ai utilisé les 40€ de bon d'achats offerts par la Fnac (souvenez-vous, parce qu'ils m'ont bien enfumés avec l'offre de pré-commande) pour acheter une paire de Sony WF-1000XM3
 
Cette tuerie

Casque enfin reçu. Et j'ai reçu hier le mail de GLS pour le suivi. Le colis a été livré avant ce mail, mais c'est pas grave.

Content de mon P6, content d'avoir enfin ce casque

bon, c'est fini les préco.
 
bonne nuit, A+