Reprise du message précédent :
"Samsung launches IMEI check in China and Hong Kong to replace faulty Galaxy Note 7 units"
 
http://www.sammobile.com/2016/09/0 [...] e-7-units/
 

 
 
et boom, c possible... du coup samsung nous fait quoi la avec son rappel

Mais arrêtez avec le mot rappel, il n'y aucun rappel à ce jour !

Si y'a une procédure de rappel à partir du 19 septembre

Montrez moi la com officiel de Samsung concernant le rappel ?
 
Meme le message de ce matin sur le FB de Samsung France ne parle pas de rappel...
 
Bref vous vous faites des films, ça va se finir comme en Chine, avec un checker d'IMEI, ceux qui veulent un remplacement auront un remplacement et voilà.
 
Un rappel c'est rappeler TOUS les produits sans discutions.
 
Là, il n'y a rien de tout ça...

bah qwrt , y a eu un blocage des mobiles, on nous échange ceux qui sont dans la nature... les opérateurs ont fait un retour de stock... ça sent le rappel pour moi... On peut jouer sur les mots.
 
fin bref, on aura un nouveau tel quoiqu'il arrive et les anciens seront vendus en inde.
suffisait de changer les batteries mais bon, visiblement ça prend du temps.

On échange rien dutout actuellement chez nous.
 
Le 19, c'est loin, d'ici là je suis persuadé qu'on aura aussi le checker d'IMEI chez nous, et ceux qui seront concernés pourront échanger leur téléphone.
 
Au vu des communiqués officiel, je vois le truc se goupiller comme ça.

 
http://www.samsung.com/fr/news/glo [...] laxy-note7

En attendant la conseillère Samsung  m a bien  parler d un rappel de mon note 7.elle a précisé que quelque un de chez eux viendrai le recuperer

 
Service VIP !      

 
ouais donc chronopost quoi c ce que je pensais.

 
Je vois pas de rappel, c'est la même com que sur FB...
 
Soit attendre le 19 pour un échange...
Le rappel doit être à l’initiative de la marque, or ici c'est au client de faire les démarche pour se faire échanger son Note7 (donc si il le souhaite)
bref ce n'est pas un rappel
 
Tant qu'on ne me contact pas, j'attends sagement (un checker d'IMEI, car oui si il est apparu en chine, il y a de fortes chances pour qu'il arrive aussi chez les autres) avec mon popcorn et mon Note7  

Il rappel tout les note 7 pour échange et ce n'est pas un rappel selon toi ? Je sais pas ce qu'il te faut de plus.

Il attend un mail de Samsung ou un appel, sinon c'est pas un rappel pour lui  

Ils vont pas venir nous l arracher des mains non plus

Bien évidement que sans ça ce n'est pas un rappel.
 
Je sais pas, c'est de la logique, pourquoi ça serait le consommateur qui devrait faire les démarches ?
Ça n'a pas de sens.
 
Meme principe qu'avec les voitures, quand une voiture doit subir un rappel, le client reçoit un courrier.
 
Ça peu paraître con ma façon de penser, mais la com de Samsung n'est vraiment pas clair et je pense que c'est volontaire pour gagner du temps.
 
Aprés ça reste mon point de vue.
Mais si il est possible de checker les IMEI en Chine et de savoir si le telephone est impacté, je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas possible pour le marché Français...
Donc ils gagnent du temps histoire de mettre ça en place tranquillement  

c simple, car samsung n'a pas les moyens de savoir qui a quoi avec la vente des fournisseurs... Soit tu fais une procèdure globale qui donne l'avantage au client d'appeler quand ils peuvent... Soit tu fais chier les fournisseurs et à leur bon vouloir pour faire un rappel tel orange/sfr.
Ici, on fait un rappel en douceur ou un échange si tu veux.

Imei checker me semble une bonne solution mais vu qu'on a quasiment que des batteries SDI pour les vietnam, c assez inutile au final

On ne nous dit pas tout  

 
Je sais pas si c'est un troll, mais croire le contraire serait vraiment naif  

Il faut être TRES patient avec la hotline Samsung... je suis en attente depuis 14 min là ..... je sens que 20h approche et que je vais me faire kicker

Non, rassures toi, je ne troll pas, c'est pour "détendre", mais je confirme, on ne nous dit pas tout, sont pas cons, non plus.
 
Ils sont entrain de calculer, pour dépenser le moins possible, car ça va leur couter la peau des fesses, cette "affaire", ça c'est sur.

Bonsoir, je vous lis depuis le début de la crise et je suis assez d'accord avec qwrt, ils sont entrain de gagner du temps pour trouver des solutions, je pense simplement que toute la mise en scène effectuée par SAMSUNG n'est faite que pour rassurer les gens et grapiller du temps pour finalement nous pondre un IMEI checker comme en Asie.
En faisant ça, et c'est ce qui paraît le plus logique, ils limitent un minimum la perte financière, je les voit mal rapatrier TOUS les Note 7 y compris ceux qui ne présentent aucun risque pour l'utilisateur, ce serait une perte d'argent inutile. Donc limiter les pots cassés doit être leur priorité absolue, en tout cas ce serait le bon raisonnement.

20 minutes pour avoir Youssef qui va mettre une procédure d'échange efficace et efficiente car ma sécurité est leur priorité. Youssef avait l'air hyper fatigué de rabâcher son texte

Tu m'as devancé Bernard 42

Bon j'ai réussi aussi à avoir quelqu'un à la 15ème minute (qui insistait pour lire son texte sur la qualité etc etc etc... ... bref une jeune fille qui faisait son boulot, je ne peux pas lui en vouloir).
 
Je leur ai fait répéter mes coordonnées au cas où (la personne ayant un peu de mal à comprendre).
 
D'après la jeune femme, échange à partir du 19 septembre donc.... d'ici là... ne surtout pas utiliser l'objet du MAAAAAAAAAL

@raphaeldlmr
 
Désolé, mais l'essentiel, c'est qu'on soit d'accord sur le principe  

 
 
ils ont pas dit qu'un conseillé allait t'appeler ? c vraiment un beau bordel les pauvres

Effectivement oui

Moi, samedi en fin de journée, j'ai eu BOULANGER qui me demandait si je voulais garder ma précommande ou l'annuler et me faire rembourser vu qu'il n'avait aucune idée de quand il serait remis en commercialisation, que c'était les gens qu'il avait appelé avant qui lui donnaient des dates allant du 20/09 au 02/11.
Mais au moins, ils m'ont appelé, c'est déjà ça est j'apprécie, je ne leur fais pas de pub, mais je trouve ça correct et sympa comme démarche.

 
Alors autant on peut critiquer une ligne édito, autant leurs tests je les suis toujours avec attention parce qu'ils y prennent du temps et qu'ils sont généralement bons. Du coup, merci.

 
C'est pas de la faute de youssef    le travail en call center c'est l'equivalent du macDo dans l'IT, que des étudiants sous-payés obligés de prendre le maximum d'appel par jour et qui rabâchent le texte qu'ils ont devant eux (ils sont jugés sur la durée de l'appel, plus c'est court, mieux c'est, sinon tu dégages).

Il a demandé au moins ton imei ?  

Le 19 pour les échanges ok, mais pour ceux qui l'ont pré-commandé sur un site tiers genre Darty... croyez vous qu'il seront approvisionnés avant ? Une chance de le recevoir avant fin septembre ?

A mon avis comme je disais page précédente ça va être en 4 phase.

Pour y avoir travaillé, ce que tu dis est complètement faux.

T'as peut être eu plus de chance...J'ai travaillé en call center il y a 11ans pour financer mes études, pour le compte d'un sous-traitant, je m'occupais d'SFR, de la Poste...on était tous des jeunes fauchés..., plus la durée d'appel moyenne de la journée était courte, plus on avait de prime (et pas beaucoup), on était aussi mis en concurrence sur des challenges bidon. Bref boulot alimentaire de merde, j'ai pas fait ça longtemps, je trouvais que faire la plonge dans les restau étaient plus digne que d'embobiner des vieilles avec des forfaits carrés rouges... Aujourd'hui ils ont surement délocalisés tous ca au maghreb mais je pense pas que leurs conditions de travail soit meilleures que celles qu'ont avaient à l'époque...

+1 ayant bosser avec canal +, SFR et la DGFIP, c'est la même chose dans tous les cas (1an et demie d'expérience)

Peut-être que tu as raison Angelneo pour les 4 phases mais j'espère pas pour SAMSUNG car si c'est le cas, la re-commercialisation du note 7 sera faite bien après la sortie de l'Iphone 7 qui devrait se faire quelques jours après la keynote et là, bonjour l'impact financier. Je connais déjà 3 personnes dans mon entourage qui, comme moi ont précommandé le Note 7 et qui sont prêtes à passer à l'Iphone 7 si jamais la date de livraison de leur note 7 ne leur est toujours pas communiquée ou trop repoussée.
J'ai également vu ici sur ce forum et sur d'autres aussi que certains voulaient faire pareil. J'ose pas imaginer la cata financière que ce serait pour SAMSUNG si il ne le re-commercialise pas avant la sortie de l'Iphone 7.
Il devrait plutôt sortir rapidement le IMEI checker pour que tout ceux qui sont déjà en possession de leur Note 7 puissent savoir si ils auront besoin de le renvoyer ou pas, de même, les revendeurs pourraient ainsi vérifier leurs stocks et mettre à l'écart les produits défectueux rapidement pour une re-commercialisation dans les plus bref délais.
En tout cas, j'espère pour SAMSUNG qu'il procédera ainsi.